登陆注册
2330300000007

第7章 准则二:体制为管理之本,勇于变革才能以新换旧(5)

在宾夕法尼亚州伊利市(Erie)的通用制造事业部,一个“倾力解决”计划小组发现,造成误工和返工的主要原因是油漆不能连续供应——通用一直从两个不同的供应商那里购买油漆。现在,大家建议老板仅从一个供应商手里购买油漆。结果,涂油漆的工作仅用10班而不是12班就完成了。在通用资本事业部有人建议管理MONTGOMERY WARD的收费卡业务的零售信用服务部把现金出纳机和通用直接联网,这样就把开新帐户的时间从30分减为90秒。

事实证明,有相当一部分“倾力解决”例会的建议实施起来简单得不可思议。例如,一个计算机实验室的技术员指出从他的部门打印出来的每一个报告都有十页左右的打印纸是多余的。与会者问他是否可以剪掉,他回答说:“只要按一下控制键就行。”他的一个经理很友好地问他为什么不早告诉经理,他回答,“从没有人问过我。”

杰克·韦尔奇认为“倾力解决”计划已经取得的很多成果:

“当我们除去很多无用的中间层和官僚主义后,我们开始更深入的注视这个组织,也听到了工作在第一线的人的声音,他们往往有一些如何使公司运营的更好的令人吃惊的想法。

“我们开发这种创造性、更清楚的倾听这些想法…和把这些想法收集出来的愿望把我们引入了一个称作“倾力解决”计划的过程。

“倾力解决”计划有很多事情…会议…团队…训练…但是它的中心目标是培养一种文化,这种文化下,每个人的想法都有价值…每个人都是其中的一部分…领导是在领导而不是控制…教练而不是旁观。“倾力解决”计划是要开发存在于每个工人当中的创造力和生产力…世界上最具有创造性…但是不够恭敬…能量最充沛,但是独立…的劳动力。

在1997年夏天,韦尔奇仍旧像他在十年前一样是高度参与精神的鼓吹者:

“一个领导应该去做的最重要的事情是去寻找、珍惜和培育每一个人的呼声和尊严,这才是最终的关键因素。如果你能让人们的声音、尊严、动机和其他一些东西介入,丰富他们自己,表达自己的想法,并且你这里有一个坦然接受的气氛,那么一切都会好。”

“倾力解决计划”确实大大提高了通用的效率,韦尔奇带领通用把销售额从250亿增长到900亿美元,把通用变成了世界上最有价值的公司。

要想变革,就必须多听别人的意见,闭门造车的变革实际实际上就是向后迈步。韦尔奇的这个做法的确很有成效,在管理中真正使人恼火的不是那些重大的事情,而是影响人情绪的小事情,只有挑掉这些小刺,一个企业才会变成一个真正协调的整体。

9.变革的脚步不能停止

家族经营的芝加哥斯通集装箱公司认为,要为了将来而重塑自己似乎没有多少必要。20世纪80年代,它的利润率增长了15倍,使年销售额猛增到了55亿美元。事实绝非如此,公司董事会主席、执行总裁罗杰·斯通在1993年国际战略管理协会年会上发表讲话时描绘了他们公司是如何振兴的。

按斯通的说法,现代公司的学习和转型的关键在于:要变得更加“为客户着想”并关注质量;在全公司鼓励革新;在各个方面衡量公司和个人的业绩;“从将来开始倒计时管理,而不是进行短期管理”;简化结构和程序;更重要的是,在公司内部要强化“创作的高要求”这个过程。斯通最后说:“如果你想心满意足,那你就是不受欢迎的人。”

也就是说这个公司始终没有停止过变革,一直在不断地进取着。

斯通说得对。骄傲自满是一切公司不幸之源。如果固步自封,你就会完蛋。正如谚语所说,有活的也有死的。

杰克·韦尔奇的个人活力为通用定了主调,他拒绝向骄傲自满的深化让步。通用在不断地变化,与时俱进,超越时代。

最关键的是,GE不满足于既得荣誉。这是个多数公司常常抵御不了的诱惑。

理查德·帕斯卡尔在《靠竞争优势经营》一书中一开始就警告说:“成功是使人失败的最大力量。”“巨大的长处不可避免地成了弱点的根源。”他指出,1985年的《财富》500强中,有143家5年后就消失了。

帕斯卡尔认为有四个因素“导致公司的停滞和重振”:

1.适应——与组织机构内部协调一致有关。

2.拆分——描述各种将较大的机构拆分成较小单位并令其有更强的所有权感的技巧并确定(多样化)。

3.竞争——指利用(而不是压制)矛盾的管理过程,这些矛盾必然成为机构(二重性)的副产品。

4.超越——使我们意识到更高层次的复杂性。成功地处理重振过程需要力。

一个企业要在动荡的环境下生存就必须克服惰性,主动积极地应变。帕斯卡尔说,变革是商业生存的一种实际情况。问题是我们没有准备好应付这种情况,而且我们传统的处理变革的方式已不再适用,渐进式的改革方式在你想要的东西要比你已得到的东西更多的情况下是有效的。在历史上,这种改革就足够了,因为我们丰富的资源优势,地理上的隔离以及没有全球竞争而给我们自己定义了一个联盟,在这个联盟内,我们与自己竞争,而且每个人都按同样的规则办事。”

真正的改革要求机构的所有方面都参与并投入其中。改革项目方面的问题通常不在于项目本身,相反,其最为关键的局限性在于推动项目并参与其中的人太少。因此杰克·韦尔奇的听证会的创造力在于他发起了一个有尽可能多的人参与的听证和变革的项目。它不是来自高层。实际上,它的结构本身就鼓励那些底层员工碰运气并带个头。

按照帕斯卡尔的观点,使员工全面参与公司面临的主要业务挑战是公司生存所需要的第一项“干预”,第二项是使机构的领导方式强化并保持整体的“建设性的压力”。最后,帕斯卡尔主张灌输使人改变行为方式的心理准则并帮助他们保持其新行为。在后一项里,帕斯卡尔以美国陆军的做法为例。通过强有力的精心构思的训练,一种强势文化使得思维和行为发生变化。

帕斯卡尔特意研究了位于加州的陆军全国训练中心的工作,他说。“陆军的成功源于:每一位士兵都对是什么产生了‘作业结果’有着共同的、深入的理解,对维系现状感到极度不安……确立了严格的直来直去的谈话标准,这种谈话可以产生跨越层级的反馈和审视。”

训练中心令由3000-4000人组成的数支小分队参加一个令人精疲力竭的为期14天的训练项目。参与项目的有600位教官,每天训练18小时,进行模拟战斗以及“战后检查”。帕斯卡尔说:训练中“艰难困苦与远见卓识并存”,帕斯卡尔认为使这个强化训练卓有成效的是它集中精力去找取得成功的关键任务,团队专心致志解决他们所遇到的问题,收集了可靠的数据以避免主观臆断和无谓的争辩,启用了训练有素的教员以及坚信不要对人批评。有意思的是,训练中心对表现不进行评估。其责任在于每个人能够学习多少东西。帕斯卡尔说,对工业的教益是很重要的:只有完全沉浸在学习的环境中,不断地探索和开诚布公才能创造一种适合改革的文化。(陆军的这种方法,要是用在企业界只有一个缺点:费用太高——“它所需的一切包括65万英亩地,还有每天100万美元。”)

帕斯卡尔用“灵活”来描写未来的机构所需要的技能与思维的结合。帕斯卡尔和他的共同研究者认为有“四个迹象可以告诉我们一个机构会怎样运作和适应情况”。它们是:

1.力量(员工是否认为他们对事件的进程具有影响力)

2.认同(在多大程度上个人与整个机构,而不是与小集团认同)

3.竞争(冲突是否公开化并用作学习的工具)

4.学习(机构是怎样处理新思想的)

问题是,在正常情况下,这四种因素很容易结合在一起并最终使该机构停滞不前。帕斯卡尔说,要想避免这种情况,一个机构就得遵循七条灵活的法则——从不言自明的“行动的可解释性”到更加令人困惑和痛苦的“持续不断的不安的进程”。

杰克·韦尔奇所选择正是不断地在不安中前进,这有些类似“生于忧患”的道理,实际上所有有未来意识和发展意识的青年管理者都要记住这一点。因为稳稳当当地呆在令人感到舒适的地方是没有意义的,你必须得离开那里,改变事物,发现更多的东西,发现并探索事物。要去尝试,要去改变,才会有机会赢得胜利,否则,只有坐以待毙。

同类推荐
  • 管人用人有心计

    管人用人有心计

    本书正是一本讲解如何用人管人的参考书,从以下六个方面介绍了用人管人的重要心法。一、把人才看作企业的无价之宝,立足于企业的根本,选择适用的人才。二、全面考察人才的能力,将合适的人才放在合适的岗位,做到人尽其才、才尽其力。三、主动与下属交流,通过积极的交流方式达到高效沟通,进而做好员工的思想工作。四、员工需要的不仅仅是物质报酬,还需要一定的精神食粮。
  • 不懂心理学,就成不了销售精英

    不懂心理学,就成不了销售精英

    你适合从事销售这个职业吗?如何在销售中发挥你的性格优势?如何瞬间攻破客户的心理防线?如何每天进步1%?如何把陌生人变成朋友,把朋友变成财脉?……销售心理学家让你自己回答这些问题,然后告诉你行动的针对点!
  • 这样销售最给力

    这样销售最给力

    为什么那么多的销售人员在同一家公司。一天同样的24小时,销售一模一样的产品,别人的业绩总是比自己高?你知道全世界所有的成功人士是怎样成为成交高手的吗?你在销售工作上。是否已经发挥了个人100%的能力与潜力?你现在的成交率高吗?你知道全世界所有的成功人士都是成交高手吗?如何才能顺利获得订单?如何才能成为一名签单高手?如何才能使小订单变成大订单?你想改变现状吗?你想成为超级销售战将。年收入破八位或九位数吗?
  • 推销员定律

    推销员定律

    指导个人成功与组织成长的完美手册。本书收集了在推销领域中广泛应用的81个定律。这一些定律一部分是经济学家、社会学家和心理学家经过长期研究和实践发现的一些人类社会基本规则,一部分是推销名家经过长期的工作总结并行之有效的真知灼见。它们如同人类智慧的一扇扇窗户,通过它,可以了解纷繁复杂世界背后的真相,并掌握解决推销工作中复杂矛盾的利器。这些定律堪称推销的黄金法则,曾改变过无数人的命运。阅读它,你的命运也将随之改变。
  • 管理有道 领导无形大全集(超值金版)

    管理有道 领导无形大全集(超值金版)

    事必躬亲,而企业的发展还是缓慢?为什么下属只想被动地完成任务而不是主动地拿到成果?为什么你的激励措施有很多,为什么领导已经事无巨细,可下属就是不买账?如何避免以上问题,让企业快速拿到成果,是每个企业领导人必须要考虑的问题。如何解决上述问题?绝对有效的解决之道——研读本书,您将知晓其中的一切!
热门推荐
  • 逆势霸王

    逆势霸王

    修为越高,寿命越长,每当寿命所剩不多时,晏紫御都会产生感应,那时他便知道,如果短时间内不能突破便只有死路一条。他经历过三次,有一次只差半线,他已经一只脚迈向了死亡,可是一种熟悉的力量又将他拉了回来。那是紫心的呼唤,他绝不会感觉错误……
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 洞穴大冒险(科学大探险)

    洞穴大冒险(科学大探险)

    乐乐淘是一个爱冒险的小男孩,在布瓜博士的帮助下,他与好朋友小猴一起进入了一个神秘的洞穴,开始了他们的秘境探幽之旅,并经历了一系列离奇精彩的故事。乐乐淘随身携带的背包可以从中取出任何想要的东西,解决在旅途中遇到的问题;而飞毯的神奇之处在于它可以根据需要变化,可以变成雪橇、潜艇、轮船等等。在这个故事中,所有的动物都是拟人化的,它们像人类一样生动、可爱。在这个幽深的洞穴中,他们看到了丰富多样的生物群和令人惊叹的洞穴景观,并通过远程链接布瓜博士,通过他们在旅行中的所见所闻,解答他们所有的疑问。
  • 茶山俏姐妹

    茶山俏姐妹

    车祸,穿越。一家五口,几亩茶田,生活困苦。娘亲多病,父亲憨厚,弟弟可爱,妹妹能干;而她——是个忤逆不孝,好吃懒做嫁不出去的老姑娘!家人神色各异,她淡定自若;自立自强,发家致富;可是这个妹子实在是太固执了,打死都不相信她的改变;居然将她要发家致富的想法当成败家散财?!日子长了,能干的妹妹终于对她诧异;包起头巾一起来采茶,她兴奋过了头,唱了一嗓子茶山情歌——咳咳,她是唱歌,为什么真的引来了“砍柴的少年郎”!?
  • 猫痕伤

    猫痕伤

    视一切磨难与伤害如猫抓之伤痕,我们便可以心怀悲悯,积极乐观地前行。本文描写一个女IT人员心路历程的同时,勾勒了IT行业形形色色的众生之像。包含励志、悬疑、浪漫、激情、复仇等桥段,希望大家喜欢。
  • 你其实不懂销售心理学

    你其实不懂销售心理学

    本书巧妙地将心理学与销售学融为一体,深入浅出地阐明了读心术、攻心术、暗示术、掌控术、博弈术等各种销售中的心理策略和战术,并结合诸多生动活泼的销售案例和小故事加以说明,旨在帮助每一位销售员掌握销售活动中的心理规律,巧妙利用心理学的技巧在销售中百战百胜,成交每一单。每一位销售员都要随时翻看的销售读心指南,每一位销售员都要随身携带的销售攻心宝典。助销售新手晋级销售老手,销售老手晋级销售高手。读懂心理学,销售其实很简单!读懂心理学,天下没有难做的生意!
  • 狂夫追妻

    狂夫追妻

    你一纸休书,我从此浪迹天涯可是,你为何还要苦苦追寻你眼眸深邃,朗朗说道女人,想要红杏出墙的话,我一定不会轻饶你说你本想放手可是,你为何总是不离左右你眼眸如海,冷冷说道傻瓜,我就是不愿见你祸害他人你说我救你脱险害我毁损清白名誉你眼眸淡然,柔声说道就让我来好好的照顾你她被家人抛弃,被他退婚,性子冷漠却是遭遇了他幡然悔悟下的疯狂的追求,好心捡来一个美男却要以身相许,还有青梅竹马别有深意的目光,还有他---那是她的春天仰或是他们的春天?一身骄傲,谁能执手相伴,谁又能化尽伤悲?且看独步慢慢道来简介暂时如此,这是独步一直想要写的一个故事,希望亲们能收藏+留言+投票,这是给独步努力码字的最好动力。亲爱的亲们,独步建了一个读书群,欢迎亲们来参加,敲门砖就是独步书里面的任意角色的名字,独步的读者群:104620008
  • 脚下的远方

    脚下的远方

    爱是一种特别重要的素质、特别重要的能力、也是特别重要的境界。才华不光在于高智商和绝顶聪明,有的顶多是漂亮。漂亮在不太高的境界之中就常常可以找到。境界取决于理想,生活过就是爱过,生活着就是爱着。最美的永远在理想之中。如果不说理想,而包括真诚的爱的能力。人类也就没有美也没有希望了。散文写作也如此,那怕是走马看花,理想之光照耀着痛苦之肥养育的美丽。没有理想之光和痛苦之肥,匆行远方,用脚写下的游记类作品,便不可能有美丽,也缺不得爱心。应该是,人生得追求境界
  • 狼牙月

    狼牙月

    案子也愈发扑朔迷离,简小叫发现自己正渐步走进一个难以想象的困局中……,上班第一天便遇到一桩盗宝奇案,随着查案的深入,各色诡谲的人物相继出现,富家女简小叫到“月光侦探社”打工
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》