许多管理者不能够成功，是因为性格存在缺陷，还有偏离正常的心态。“命运本非天成，成败自在人为”，任何人的性格都包含优点和缺点，良好的心态也不是与生俱来的，成功的管理者能够回避自身的缺点，或者能够把缺点转化成自己的优势。
青年管理者们应该知道，优秀的性格比才气和博学更为重要，许多管理者并不具备过人的学识，也同样取得了很多成就，让人刮目相看、钦佩不已。青年管理者初涉商场，性格中必然存在许多棱角，这将是管理之路上的一个障碍，面对性格方面的不足，也不要急躁，应在管理实践中及时调整自己的心态并加以注意和改善。
1.理智地对待过去和未来
具有理智性格的杰克·韦尔奇执掌通用以后，没有沉溺于这个企业辉煌的历史和业绩，他不愿将公司与它过去的传统挂上钩，宁愿自己面对的是一个崭新的情况，就是现在的通用。
在杰克·韦尔奇看来，过去已经结束了。“过去的事不论正确还是错误，好还是坏，你都无法改变它们了。你能从中学到一些东西，但是对我来说，并没有多少帮助。我是个的的确确生活在明天的人，而且竭尽一切力量脱离昨天。”
过去的成绩不代表现在，同样，过去的正确和错误也已经成为过去。所以他要以更好的形式来管理这个企业，他必须改变。韦尔奇自己曾说过，他的事业成败并不取决于他是否对传统有足够的注意，而是取决于他是否能使公司和为之工作的人发生变化，以便符合新形势的要求。他认为改造人与改造公司同样重要。而在通用电气公司过去的日子里，经理人员们的职责是利用得到的和已有的条件来工作。
公司过去的老办法是靠文件来解决难题，靠开会来解决问题，到后来，这个问题不复存在了，或者为另一个问题所掩盖了，这才罢休。韦尔奇的方法则是将公司作为一个比赛场地来对待，就像在一个曲棍球场或高尔夫球场那样。他参加体育竞赛的目的是要赢。在生意场上，他的态度也是一样。
杰克·韦尔奇非常清楚这是一个什么样的时代，人们的反应能力往往跟不上变化的速度，要想生存，就必须有强烈的竞争意识，因为市场不在意一个企业的过去和未来，只在意现在，在市场面前所有的企业都是平等的。
所以，韦尔奇的竞争意识不仅表现于生意中，也渗透在他所做的一切事情之中。“讨论是竞争，”在克劳斯维尔的通用电气公司管理学院主任吉姆·鲍曼说，“打高尔夫球是竞争，选择一家好饭馆吃饭也是竞争。”与韦尔奇作伴就等于参加进一场比赛。然而，仅仅参加还远远不够。要想受到他的注意，就要有竞争意识，要头脑敏捷，最重要的是要直言不讳。他讨厌摆空架子，讨厌虚伪，讨厌似是而非的说法。“任何事情只要不是绝对诚实，他都会讨厌，”通用电气公司董事会成员瓦尔特·里斯顿这么说道，“他本人是个绝对诚实的人。”在与韦尔奇见面时，要是显出对某种事物缺乏了解，就等于犯了不愿意努力竞赛的罪过。“杰克喜欢与那些不必等他把话全讲完的人相处，”原执行副总裁保罗·范·奥登这么说道，“他喜欢那些能领悟到他的意思，明白他的思路的人。他喜欢说‘对’这个字。你说不上三句话，他就会说：‘对，我懂了。那么你打算怎么办呢？’”
要想创造一家具有竞争力的企业，这个创造者本身就需要具有竞争精神。为了执行这个使命，他还必须是个意志坚定的人。作家阿尔文·托夫勒写如下这段话的时候，心里想的一定是杰克·韦尔奇：“重新塑造公司企业，使之在竞争激烈的经济中取胜，并不是爱挑剔、爱面子、斤斤计较的官僚能够承担的任务。实际上，能够胜任这种工作的是具有独立个性的人、激进者、大胆的奋斗者，甚至是怪癖的人——生意场上的突击手，他们随时准备冲上任何一个滩头阵地，去夺取权力。”
为了能够及时地应对各种变化，杰克·韦尔奇时刻准备着战斗，对于迟缓和麻木毫不留情，这也许理智的过于偏激和现实，但是这个世界不是个人感情说了算的，而是不容改变的事实在说话。
“你不会跟杰克打个招呼而不遭到对抗，”通用电气公司照明企业的前领导人拉尔夫·D．凯彻姆这么说道，“假如你不打算面对面、脚尖对脚尖站在他面前把你的论点摆出来，跟他争论，你干脆就别去找他。他非常精明，对一切都有自己的看法。”医疗器械系统的高级副总裁约翰·M．特拉尼评论说：“韦尔奇的理论是劳有所获，不劳者就另请高就。”不劳者还可能受到粗鲁的对待。市场部前任副总裁伦纳德·维克斯回忆起与韦尔奇一起观看一家广告商制作的广告。“我用直截了当的话告诉那位广告商说，那个广告不行，”维克斯说，“可杰克却把那块广告样牌抓起来，抛在地上说：‘明白了吧？我们不喜欢，这东西不行！’总之，他不喜欢浪费时间，不喜欢浪费自己的时间，也不浪费别人的时间。克罗顿维尔的吉姆·鲍曼说：“这里的气氛比许多其他地方更愉快和谐。尽管你知道谁是老板，可是老板跟任何人都开诚布公。他最讨厌呆在屋子里一句话也不说的那种人。要是没话可说，那干脆就别来出席会议。要是来出席会议却不说话，他就要特意搞清楚，这种人为什么要出席会议。在他之前，公司开会时有许多人出席捧场。他的看法是会议桌越小越好，开会的时候，与会者必须扮演一个角色，而不能像运动场上的观众。”
为了更好地达到管理的效率，杰克·韦尔奇废除了一切繁文缛节。过去的通用可不是这样的，当通用电气公司的一位总经理进办公室去见雷吉·琼斯时，这位总经理就得事先将琼斯可能提出的问题彻底思考一遍。琼斯先生只愿意讨论经过认真思索，分析得有条有理的问题。由于韦尔奇希望在事情发生在萌芽状态时就加以强调，一位总经理便可能回答说：“我不知道，我还没考虑过这一点。”韦尔奇常与职员们进行讨论，探索各种问题的细节不惜花费精力。他如饥似渴地希望了解尽可能多的情况。全国广播公司新闻处的总裁迈克尔·加特纳立刻便注意到他的这种渴望了，“他准能当个好记者，因为他有无法满足的好奇心。”
在韦尔奇看来，防止通用电气公司在竞争中失败的方式，便是尽力使之作出改变，他在通用电气公司发动了一场革命。通用进行了一场大变革，但杰克·韦尔奇并不满足。
韦尔奇要求不断地重新审视工作日程安排，假如需要的话，就重新制订这种安排。就连他自己发出的指示，如果证明是有错误的，也可弃之不顾。他要经理人员们偶尔体验一下生手的角色，以那种身份工作、行动，在此期间努力考虑一下，如何作出改进，使一切改变得更好些。保罗·范·奥登把这称作“了不起的魄力，因为我认为对于一个成功的实业家来说，最难做的便是扮演一个生手。”
青年管理者必须向杰克·韦尔奇一样，时刻保持着清醒与理智，即使是在公司运营情况良好的情况下也不能丧失警惕和斗志。过去不等于现在，现在不等于未来，停滞不前就是失败。
2.管理者必须胸怀宽广
杰克·韦尔奇的改革和管理遇到了非常之多的阻力和反对意见，批评和抱怨不断，但杰克·韦尔奇并没有计较过多。一个方面是他无暇去管这些小事情，另一个就是他能容纳不同的观点，他也可以从反对意见中找到有利于改变的东西。
杰克·韦尔奇认为要培养一帮惟命是从的人，每天对总经理说100个“是的”并不困难。可是韦尔奇要让自己的部下敢于辩论，把自己真正的想法表达出来。他在通用电气公司把这叫做：将“现实”付诸讨论。协调工业及外部关系的高级副总裁弗兰克·多伊尔，回忆起1988年1月在博卡一拉顿举行的会议。韦尔奇与多伊尔在会议上就通用电气公司是不是应该为工人工资与工会讨价还价进行了长时间的争论。
“听我们争论的人向我们提问题，他和我前后踱着脚步，气氛越来越紧张，他的态度变成了面对面的挑战。他的论点是这样的：我们为什么不考虑废除这种作法？他的想法是采纳一种有利于工业生产，有利于竞争的工人工资体系。我们要像沃尔普公司那样向家用电器部门的工人发工资，要像埃默森公司那样给我们汽车企业的职工发工资。当时那种为了表达思想而进行的辩论是正常的，我的观点与他的相反，我认为与职工进行统一的谈判，对我们有益处。他于是跟我开始了相当开诚布公的讨论，结果，气氛变得十分激烈，争论双方的态度也变得好斗起来。”
最后，通用电气公司的副总裁爱德华·胡德感到这种争论太出格了，便对多伊尔说：“弗兰克，也许你没有注意听对方在说些什么吧。”
多伊尔想也没想就说：“爱德华，这是两种可能性中的一种。”
他的话引发了一阵哄堂大笑。于是有几个人朝多伊尔走去，告诉他说，他会为自己傲慢的态度付出代价的。“你今天上午就会被解职。”但是多伊尔知道得更清楚，他知道与韦尔奇在大庭广众之下就不同观点进行争执，不会得罪他。因为杰克·韦尔奇根本不会计较这些，他们只是在讨论工作，涉及不到个人恩怨。而杰克·韦尔奇不但能容忍这些不同的意见，简直就是喜欢别人的反对，他觉得这样才是真正的讨论。
事实的确如此。那天晚上，在鸡尾酒会之前，韦尔奇走向多伊尔，问道：“你已经听到很多反应了吗？”
“对。”
“这是为什么？我们从来就是这样做的嘛。”
多伊尔点了点头，笑了：“对。不过，平常不是当着500人的面争执。”
“让那些人见鬼去吧，”韦尔奇口气轻蔑地说。“他们该知道我们从来就是这样才对。”
后来有人对多伊尔说：“弗兰克，你的面子真够大的。”
多伊尔反驳说：“你不懂。他这个人哪，要是愿意的话，明天就可以把这事忘掉。”
宽容的气度和胸怀是一个管理者所应有的风范，管理中必然会遇到各种各样的反对意见和争论，青年管理者必须懂得这只是一种工作方式，你要做的事情是找到问题的最佳解决方式，而不是争论的本身。
3.不为荣誉所动，工作才会继续前进
杰克·韦尔奇作为通用这个美国老牌大企业的首脑，周围所笼罩的光环不比美国总统逊色。这些年来，他兢兢业业地为通用寻找发展机会，通用的业绩取得了明显的改善，杰克·韦尔奇本人也为此赢得了许多的注视和荣誉。杰克·韦尔奇对待荣誉也始终理智、平和。
对韦尔奇来说，他的专职工作就是将全部精力和脑力都投入到对公司的管理工作中去。除了通用电气公司以外的一切对他似乎都无关紧要了，包括这个显赫地位带给他的荣誉。他绝对无意每日在明亮强烈的弧光灯下露面，也绝对不喜欢与华盛顿那帮伟人或不那么伟大的人们坐在一起恳谈。
这个人不属于面孔常出现在克莱斯勒电视广告中的李·艾科卡一类；不属于将名字制成霓虹灯，在摩天大楼上或在赌场大厦上闪烁的唐纳德·特朗普一流；也不属于跟曼哈顿的文化圈子搅在一起，让自己的照片频繁登上《纽约时报》的总经理之列；他甚至也不像雷吉·琼斯那样，俨然是美国实业界的发言人。杰克·韦尔奇既然打定主意要管理好通用电气公司，便不允许自己分心，不答应特德·科佩尔的采访请求；一次也不在“多纳休节目”上露面；甚至连白宫的邀请都请不动他！他认为这些活动都不能干扰他正在从事的工作。
1991年6月，白宫发来邀请，请韦尔奇出席为英国女王伊丽莎白举行的国宴，但是，举行国宴的时间，他的计划是向通用电气公司在辛辛那提从事飞机发动机工作的一批雇员发表讲话。他想谢绝那个邀请，可同事们对他说：“别那么做。你不该拒绝白宫的邀请，辛辛那提的人们能理解的。”但是，韦尔奇坚持说：“人们邀请我去辛辛那提，而且我也答应了。”后来，拉里·博斯迪提出代他去辛辛那提，韦尔奇这才十分不情愿地同意去参加国宴。
韦尔奇之所以这么做，是因为他不想让自己的工作为荣誉和其他不相干的事务所累。他也去模仿别的企业家，也不喜欢显赫的名声，这是他性格中特立独行的一面。
1984年3月，消费者律师拉尔夫·纳德对韦尔奇说，他想在一本书里提到韦尔奇，韦尔奇迟疑了一下说，他做这份工作的时间还太短。几个月后，纳德再次打来电话，坚持要把他写进书里，纳德的口气急促，带着恳求。但是韦尔奇却争辩说：“我不需要这个，我不过是个穿灯笼短裤，吃棒棒糖的娃娃。我不想让人写在书里。我只是个爱挑剔、惹人讨厌的经理。你可以从任何其他角度来写这个公司。我不想要个高大形象，因为我不过是个小卒子而已，我只是个呆在屋子里的人。”
通用电气公司在80年代的成就吸引了人们越来越多的兴趣，韦尔奇也受到越来越多的邀请，请他在公众场合露面。他几乎一概回绝，也很少允许报纸采访。尽管韦尔奇避免在公众场合露面，但他的照片却多次登在《财富》杂志和《企业周刊》的封面上。在这种时候，韦尔奇会产生一种负罪感，因为他觉得这是从通用电气公司的其他雇员那里“剽窃荣誉”。虽然韦尔奇受到无数讲演邀请，可他不愿意每隔一天便站在讲坛上指手划脚。他仅仅从1000个邀请中接受一个。而且他几乎拒绝了所有授予他荣誉学位的提议。
韦尔奇在美国企业界十分著名，常被称作“美国最佳总经理”。他喜欢在企业界人士的圈子里露面，不过也局限于每年一次而已。他一再谢绝当选为《总经理》杂志评出的年度最佳总经理，因为该杂志编辑事先要求他在一次庆祝晚宴上接受奖品，并接受该杂志的采访。
杰克·韦尔奇赞扬诚实和正直的品行，他自己也比较谦虚，不注重虚名，他脚踏实地，以务实精神作为行动的准则——这一点是当今相对来说有些浮躁的青年管理者所缺少的。
4.勇对错误，决不找借口
通用是一个庞大而又复杂的企业，必然存在这样那样的问题，杰克·韦尔奇从来不去给这些错误寻找理由，而是直接面对，找到解决问题的方法。他尤其推崇诚实和正直的道德规范。
1992年7月29日，韦尔奇在能源与商务监督调查委员会的附属委员会作证。他并不为通用的错误寻找借口，他诚实地对委员会说，“偷一美元也是偷，欺诈毕竟是欺诈。”他同时反驳了认为他过于进取的管理方式导致了这种道德问题的说法：
“有这样一种幼稚的观点：鼓励上进的气氛就是鼓励违规的气氛……在奥林匹克运动会上，我们常听人们谈到关于类固醇的怀疑。我们也听到人们怀疑是否竞争的压力促使人们去作弊。而那些违规行为给真正的优胜者也造成了不良影响。”
在杰克·韦尔奇看来，错的就是错的，对的就是对的，没有回避或躲闪的必要，直接面对，诚实的心态就是最好的解决方式。
