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第18章 准则六:网织人际关系,打通企业的软件(3)

8.不要过分防御,否则就等于落入对方要你认错的圈套。在尽量听完批评的情况下,再将话题转到“那我们针对你的批评如何改进呢”这一方面。

9.避免站在自己的立场上辩解,应多问问题。只有问问题才能避免对方进一步的攻击。尽量问“什么”,而避免问“为什么”。问“什么”时,答案多半是事实,问“为什么”时,答案多半是意见,就容易有情绪。

6.尊重是交际的桥梁

有一条十分重要的涉及人们品行的准则,如果你足够重视这条准则,它就会帮助你摆脱困难的境地。杰克·韦尔奇就十分重视这条准则。

这条准则就是:“肯定他人的存在,尊重他人的意见,承认他人的优点。”

作为一个管理者,如果想得到他人的赞扬,想让别人承认你的优点,想闯出自己的一片天就必须遵循这个准则。

但实际上,通常你遇到的每一个人,都会有一种高人一等的优越感。所以有必要让他明白,你承认他的优势并肯定他的存有时也可取胜,并且真诚地承认和肯定——这是打开别人心扉的钥匙。

回想爱默生的话:“我遇到的每一个人都在某些方面超过我,我努力地在这些方面向他学习。”

青年管理者要想的到别人的尊重,应遵循的另一条准则就是:努力使人感到他的尊严。因此,下面几条你必须做到:

1.在争论中不抢占上风

十有九次的争吵结果是,每人都更加相信自己是正确的。成功的管理者是不会轻易跟别人争吵去抢占上风的。

实际上在争吵中是没有胜者的。即使你在争吵中占了上风,说到底你还是失败了。为什么?即使你是胜利者,那又怎么样呢?你将洋洋得意。但你与之争论的对手会怎样?你使他觉得低你一等,你伤了他的自尊心,他当然恼火。而被迫放弃自己观点的人从来就是不改初衷的。

说服某人并不意味着同他争论。说服人同与人争吵毫无相同之处,争吵不能改变别人的看法。本杰明·富兰克林说:“如果你与人争论和提出异议,有时也可取胜,但这是毫无意义的胜利,因为你永远也不能争得发怒的对手对你的友善态度。”

请好好思考思考,你更想得到什么呢,是想得到表面的胜利还是人的支持?二者兼得的事是很罕见的。

在争论中你的意见可能是正确的,但要改变一个人的看法,你的努力大概会是徒劳的。

2.不坐满整张椅子

假如你正在很认真地向一个人解说某件事,对方却深深地靠入沙发中,并且还把上半身也深深地陷入沙发中,你会有什么感受?如果对方是上司,那还没什么话说;如果是同事,你可能就会对他说:“你能不能认真地听我说?”为什么生气呢?因为将身体深深地陷入沙发这一姿势,在别人的眼中,看起来就是一种极不认真的态度。特别是连上半身也深深地陷入沙发中,给人的印象将会更为恶劣。

相反地,只取椅面的前三分之一部分来坐,给人的印象会更好。尤其是采用这种坐姿时,身体的上半身会自然地前倾,可能会给对方聚精会神的感觉,因此会给对方做事积极的印象。好好利用这一效果,可以更有效地表现自我,给对方留下好印象。

3.边听边记笔记

在你讲演时,或许有一些听众拿着笔记本边听边记,你就会不由得对这些人产生好感。

因为记笔记不但表示想要留下一份记录,还显示了想将对方所说的话的诚意,及纳其精华的积极态度。

当然任何人都不想把没用的话记下来,也就是说,我们做笔记表示已经认同对方说话的内容,是尊重对方的一种表现。

好好利用这种心理,可以使对方感受到我们的诚意。通常上司对我们说话时,就是再无聊的话我们也不得不听,此时若能采用记笔记的方式,不但能消除无聊感,还可以给上司留下好印象。

青年们,你想做一个成功的管理者吗?那么请记住,在人际交往中应善于给足别人面子。

7.微笑是管理者获得圆满人际关系的一支利箭

尽管有人说杰克·韦尔奇的微笑如同《沉默的羔羊》里那个食人的教授安东尼·霍普金斯,但是你不可否认杰克·韦尔奇脸始终是一张带着微笑的脸,这种微笑亲切、和蔼,充满睿智和力量。

实际上许多管理者往往忽视了微笑的力量。这对于人际关系来说是一种极大的障碍。一位记者对此有独特的感受,他说:“有一次,我参加一个私人晚宴。有一位女宾身上披着貂皮,浑身上下又是钻石,又是珍珠,叮当作响,热闹非凡!可是那一张面孔,是那么的任性和不可一世,叫人感觉噎了嗓子。她忽略了作为一个女人,脸上的微笑是远比身上衣裳更重要的事实。”

日本奇异公司的总裁夏目次郎经常教导他的员工说:“你们必须时常地微笑。”著名推销员休华普的微笑价值百万美元,这句话一点也不夸张。他的成功,就是凭他个人的人格魅力和不懈努力获得的。他那魅力十足的微笑,可以说是他受欢迎的最主要因素之一。

美国密西根大学的心理学教授麦克尼尔博士,说出了这样的感慨:“面带微笑的人,比起紧绷着脸孔的人,更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔,藏有更丰富的情报。”

微笑是笑中最美的。对陌生人微笑,表示和蔼可亲;产生误解时微笑,表示胸怀大度;在窘迫时微笑,有助于缓解紧张、尴尬的气氛。

微笑是一种幸福的表情,一张微笑的脸,会让人感到愉快,带给人们理解与满足。微笑展示人的气度和乐观精神,烘托人的形象和风度之美。

微笑时笑得自然、笑得纯真、笑得甜蜜,远胜过冷嘲热讽的讥笑或无中生有的傻笑。

有些人在同陌生人第一次见面时,通常会有一种不安全感,存有戒心,而真挚友善的微笑,往往有助于消除这种初次见面时的戒备心理。微笑是好感的象征,是人际关系的润滑剂,一个人脸上时常浮现微笑,会令人感到友好、舒服。人们对于不带微笑的寒暄,极易产生反感。当我们有求于别人,即使被别人微笑地拒绝了,我们也不至于生气,因为同样是拒绝,如果对方虽然礼貌,却无半点笑容,我们就会觉得受到了冷落———这便是微笑的力量。

北京有一家超市的经理,他在极为繁忙的国庆促销期间,贴出了一张颇富哲学意味的广告,全文引录如下:

国庆的笑脸

不必投入本钱,利益非常的庞大。

赠给他人,不会减少,受惠者将感到丰饶。

虽然是惊鸿一瞥,记忆却能够历久弥新。

富者无它,难以生活;贫者有了它,可使生活丰富。

它能带给家庭幸福,给生意带来繁昌。

它也是友情的默契。对于疲惫的人来说,它能带来充分的休养。对于失意的人来说,它是一道光明,对于悲哀者,不啻是太阳光,对烦恼者,又成为自然的解毒剂。

它是购买不到的东西,抢不到的东西,更是借不去之物,想盗取也不可能。必需免费的送给人,才有它的价值。

由于国庆节太过于忙碌,如果店员展露不出笑脸,我们感到万分抱歉,不过,为了亲爱的顾客们,请露出笑容吧!因为,越是使尽笑容的人,越是需要笑容。

杰出的管理者都懂得微笑的真正价值,因为他们知道,微笑能给自己带来更多的成功机遇。乔·吉拉德说过:“当你笑时,整个世界都在笑,一脸苦相时没有人愿意理睬你。”这样看来,用心地微笑,是杰出的管理者网织人际关系的又一法宝。

8.赞美艺术是青年管理者不可或缺的手段

你要记住的是,你的每一个员工都需要鼓励和肯定,这种肯定不是加薪就能感受的到的。杰克·韦尔奇时常给予员工应得到的赞美,他不说空话,也不吝啬说实话,通用在杰克·韦尔奇来之前就造就了许多杰出的人才,在他来之后依然如此。互相的鼓励和赞美是通用之所以持续百年的依靠。

管理者要明白,每一个人都希望受到称赞,希望自己的价值真正得到认可,能在所处的环境中感觉到自己的重要性。人们都渴望得到别人发自内心的赞扬。鉴于此,管理者们不妨学学这一“黄金原则”:“希望别人怎样对我们,我们就要先照自己所期望的那样对别人——让我们发自内心地称赞。”

下面是管理者在称赞别人时应注意的几个问题:

1.不以自我为中心

心理学家认为,每个人都会在不同时候、不同程度地把自己当做“中心”,即特别关注自己,忽略别人的存在。每个人都渴望引起别人的注意,但和别人交往时,管理者更应该把对方放在首位,不要一味把自己看做中心,必须充分注意以下几点:

(1)要表示先注意“对方”,然后再提到“自己”;

(2)把对方放在主要地位,而把自己放在次要地位;

(3)尽量说些对方感兴趣的话题,让他感到你值得信赖;

(4)表示对对方的话感兴趣,这本身就是对对方的赞美;

(5)在对方遇到困难时,要表示出对他的关怀之意。

2.让对方先说

当你的谈话对象是女员工时,你一定要设法请她先说话,以示对她的尊重。有些女性优柔寡断,不能马上做出决定,这种时候,你可以采取鼓励、赞美的办法,来消除她内心所产生的逃避心理。对于她必须决定的事,最好不要在她面前说:“你应该这么做”,而要用明确而肯定的口吻来夸奖她做的不错,这样她会觉得你不仅尊重她,而且善解人意。

3.避免错误的称赞

俗话说,爱美之心,人皆有之。人人都喜欢美的事物,美丽的女人往往为人所称羡。但是,在工作场合或女同事、女同学在场时,称赞必须恰当。假如有人当众夸奖一位女孩,其他的女孩就会产生不满。因为女性对男人的称赞十分敏感,所以称赞时应该特别注意。

4.要恰如其分

每个人都希望自己的存在得到认可,如果自己的才能、容貌、判断力等优点,能得到别人恰如其分的赞誉,他会感到由衷的高兴,并对赞美他的人报以好感。不过,赞扬别人要恰如其分,不要过分地称赞别人,那会给人一种奉承的感觉。此外,称赞要以平常的口气说出来。假如称赞别人时自己都觉得煽情,那还不如不说为好。

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