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第20章 与同事的摩擦账:穿上防身铠甲(1)

人有一百,形形色色,世界之大,无奇不有。在你的办公室里,有好人也有坏人,在你周围的同事中,有君子也有小人。俗话说:“人不犯我,我不犯人;人若犯我,我必犯人。”在与同事相处时多长个心眼没坏处,要谨慎处理各种复杂关系,以免不小心掉进伪善的“陷马坑”中。

1.戳穿诬陷者的嘴脸

随着社会竞争的加剧,工作中采取的竞争手段也越来越丰富了。在各种作风的同事中,常常存在一些爱诬陷别人的同事,为避免受其陷害,你必须掌握具体的应对方法。

在工作中,什么样的同事都有,难缠的也不在少数,靠诬陷谋生的更是不乏其人。诬陷这种手段一旦被运用于同事的竞争之中,那么,它将对同事间的关系、上下级关系以及工作效率和工作氛围都产生非常恶劣的影响。如果你不幸成为被诬陷的对象,那你在工作中将处于极其被动的地位,一旦上司听信了他们的话,那你会因此而失去前途。

首先诬陷者要针锋相对,对其向上反映的不真实情况进行大胆揭露和坚决批驳。

第一,我们要主动出击,把所发生的事情的原委详细客观地公布给大家,使大家对此都有一定了解;第二,同诬陷者进行公开论战,把客观事实与那些偷偷摸摸上报的材料的各种不实之词都摆到桌面上来,帮助和引导人们把正确的客观事实与材料相互对比、推敲,进行参照。

做到以上几点以后,那些诬陷者向上级提供的“材料”的真假虚实自然会受到公众的评判,诬陷者的险恶用心也就昭然若揭了,他们的小把戏也就自然而然地不攻自破了。与诬陷者针锋相对,可以有效地揭穿这类小人的真面目,同时也可以更坚定地证明自己的清白。

但是当你被同事所陷害,而自己又无法把事实澄清时,你可以选择利用第三者解决的方法。利用第三者客观、中立的态度向领导说明事实的真相,可以轻而易举地揭穿诬陷者的谎言。

汉武帝的晚年,疑心病极重,以为周围的人都要害他。奸臣江充利用了这一点,经常打“小报告”,诬陷太子,在这种情况下,要当事人自己去辩解,已无可能。这时,有一个叫令狐茂的山西上党人,上书汉武帝,指出太子无辜,江充奸诈,并举出历史上种种事例,希望武帝不要听信谗言。这样,才使汉武帝有所觉悟,江充的谗言最终被揭穿了。如果没有比较勇敢的旁观者勇敢地介人,江充的谗言是很难被拆穿的。在现代社会,当然不会再出现汉武帝和太子的悲剧,但是如果对那些诬陷者不闻不问,任其诽谤,你最后的结局肯定好不到哪儿去。

孤军奋战肯定是有困难的,这时你不妨利用旁证协助打击诬陷者。当然,在运用此法时你应当注意:第一,尽早让第三者说明事实真相,如果时机选择得太晚,那你的名誉、情绪、工作可能已受到了很大影响,那样就有些亡羊补牢的意味了;第二,所选择的第三者必须为人正直、勇敢,态度客观、公正,具有较高的威信,这样才能达到预期的效果。

诬陷者从来不敢光明正大地向上级提供某些所谓的“材料”或“报告”,他们诬陷时总是在暗地里偷偷摸摸的进行,偷偷摸摸是这类人最基本的特征。因为当他们偷偷摸摸地行事时,没有人与他们进行对质,他们可以毫无顾忌地凭着三寸不烂之舌,随便乱说。

针对这类人偷偷摸摸的特征,你可以运用“当众对质”的方法,把事情的原委公之于众,而且当面辩论,诬陷成了公开材料,并且有事实与之对比,诬陷的影响便被大大限制了。

诬陷者比任何人都清楚自己的话是真是假,他们比谁都害怕与人当面对质辩论,因此我们在平日工作、生活、学习中,遇到诬陷这种伤人的“暗箭”时,大可不必惊慌失措,而应沉着应对,予以恰当的反击,以防范对自身乃至他人造成的伤害。

当面驳斥诬陷的内容,可以更好地树立自己的信誉,让那些诬陷的同事无处可藏。这时客观真实的事实材料是回击那些凭空捏造、捕风捉影的诬陷的有力武器。我们每个人在遇到麻烦的时候,只要能确实做到以事实为依据,尊重客观存在的东西,而不为某些表面现象所迷惑,就能彻底揭穿诬陷的荒谬言辞,对问题做出较为公正的判断和处理。

当然不给诬陷的同事留下把柄,是应对这类同事的根本途径,是防止诬陷者在上司面前攻击陷害你的根本方法。要想让众人相信自己的清白,要想让上司信赖你、重用你,你就必须做到襟怀坦荡、正直无私,不留任何把柄给其他人。

俗话说身正不怕影子歪,如果你在为人办事时都能做到实事求是,襟怀坦荡、正直无私,即使有一些愿意诬陷的同事想诬陷你,也难以抓住把柄,因此,你也就避免了祸患的发生。

2.欲擒故纵,引导对方合作

在单位遇到不愿意与你合作的同事,有时即使你苦口婆心地劝告和说服也起不了太大作用。这时你不妨寻找其不合作的原因,在理解的基础上欲擒故纵,巧妙地消除这些因素。

我们都知道要保持良好的同事关系并不容易,在实际工作中,我们有时还会遇到一些根本不愿意与我们合作的同事。我们这里说的不合作的同事并不是指那些主观上故意与你作对的同事,而是指那些躲避困难和责任而不愿意与你共同完成某项任务的同事。这样的同事不愿意与你合作有主观、客观上的许多原因,但不论何种原因,他们只是不愿与你共同完成某项工作或任务而已,绝对不是有意与你过不去,更不会费尽心机地陷害你。

尽管如此,但单位里存在这样的同事仍然会对你十分不利,因为对方的不合作会大大影响你的工作效率,让你的某项工作或任务因他的不合作而受到耽搁,有时甚至还会带来非常严重的损失。对这种人,这时你可以采取一种比较间接,但却十分有效的方法与之相处,那就是欲擒故纵法。欲擒故纵的本义是指为了要捉住对方,故意先放开他,使其放松戒备。比喻为了更好地控制,故意放松一步。那么我们将如何用它来应对那些不愿合作的同事呢?

在遇到不合作的同事时,在认清他们的特点之后,我们首先应该用实际行动帮助不合作的人消除不合作的因素。

S·胡洛克是美国第一流的音乐经纪人。他跟艺术家们打了20年的交道。他曾经担任着名的男低音歌唱家查里亚宾的经纪人达3年之久。这位男低音风靡大都会歌剧院,但他的脾气很怪,像一个被宠坏了的小孩子,用胡洛克先生的话说:“常常令人头痛。”

有一回,查里亚宾在要上台演唱的那天下午,突然打电话给胡洛克。他说:“我的喉咙不舒服,像一块生的碎牛肉,今晚不能上台演唱了。”胡洛克先生这下可急坏了,但是他没有同他争吵。他知道这样做只会把事情弄僵。于是他马上赶到查里亚宾住的旅馆,一见面就表现得十分同情。“怎么啦,可怜的朋友?”他很忧伤地说:“你感觉怎么样?如果你不能演唱,我想应该把这场演唱会取消。这只不过使你损失一两千元而已,但是跟你的名誉比较起来,这算不了什么。”

这时,查里亚宾叹口气说:“5点钟你再来一趟吧。也许那时侯我的嗓子会好一点。”

下午5点钟,胡洛克先生赶到查里亚宾的旅馆。他仍旧以一副十分同情的姿态再度建议查里亚宾取消演唱。查里亚宾又叹了口气,他要胡洛克过一会儿再去看看他,也许那时他会更好一些。

7点30分,这位男低音终于表示同意登台演唱了。因为胡洛克的同情使他不能使胡洛克难堪。

胡洛克说:“在那种情况下,理解他,同情他,劝他取消演唱是使他与你合作,走上舞台的唯一方法。”

因此,以理解和同情来消除不合作因素,用欲擒故纵的方法来争取合作,可以说是很高明的。

有一次,美国着名工程师韦奇想说服工头换装一个新式的产量计数表,但他想到有一个工头肯定要反对。怎么办呢?韦奇想了许久,终于想出了一个办法。

一天下午,韦奇去找他,腋下夹着一个新式的计数表,手里拿着一些要征求他意见的文件。当他们讨论文件的有关问题时,韦奇把那个计数表从左腋换到右腋,又从右腋换到左腋,移换了好几次,工头终于开口了,“你拿的是什么?”他问韦奇。“哦,这个吗?这不过是一个新的计数表。”韦奇不经心地答道。“让我看一看。”他说。“哦,你不要看了。”韦奇假装要走的样子,并这样说:“这是给别的部门用的,你们部门用不着这种东西。”“但我很想看一看。”他又说。于是韦奇又故意装着一副勉强答应的样子,将那计数表递给他。在他审视的时候,韦奇就看似随便但又非常详尽地把这东西的效用讲给他听。他终于叫喊起来说:“我们部门用不着这东西吗?哎呀!这正是我很早就想要的东西!”就这样,韦奇没有用一句话劝那位不合作的工头,就轻而易举地实现了自己的目的,毫无阴力地获得了对方的合作。上例中,韦奇应对那位不合作的工头所采用的方法就是欲擒故纵法,他把这种方法运用得十分巧妙,效果也是十分明显的,使不合作者轻易地变成了积极的合作者。

我们在实际工作中也应当学习这种欲擒故纵的方法,并且把它巧妙地运用到工作中,相信这种方法会给你的工作、你的同事关系带来许多意想不到的效果。

3.既成事实,诱导对方合作

与不合作的同事相处时,你应当静下心来认真分析对方的心理特点,寻找出对方不合作的原因,然后再有针对性地采取一定的方法和策略消除其不合作的因素,把不合作者变为合作者。

世界上没有不可能的事,只要你善用心思,一切皆有可能。对于那些与你不合作的同事,你应该千方百计地想办法诱导他参与你的工作。这是转变其不合作态度的重要措施。不合作者不与你合作,就是由于没有参与你的工作,如果你能巧妙地使其参与到你的工作中,那么他在既成事实面前,往往就会变得容易合作了。

在实际工作中,很多时候,与你不合作的同事并不是主观上持有与你不合作的态度,而是他从没有参与过同你的合作,根本不了解你的工作,不知道与你合作的意义。所以,在这种情况下,我们应当想办法使对方加入到自己的工作中来,让他在与你一起工作的过程中,亲身感受到与你合作的意义,这样,你就自然而然地得到了他的合作。

有一次,《纽约论坛报》的总编辑雷特想物色一位有才干的助理编辑。雷特瞄准了年轻的约翰·海,他刚从西班牙首都马德里被解除了外交职务回来,而且正准备到伊里诺州去从事律师工作。

怎样才能使约翰·海舍弃自己的志向,而答应在报馆里为自己工作呢?看看雷特是怎样做的:

有一天中午,雷特请约翰·海到一家俱乐部吃饭,并在饭后提议到报馆里去玩玩,从许多电报中,他找到了一段重要的消息。那时恰巧国外新闻的编辑不在,于是他佯装很苦恼地对约翰·海说道:“我快要被工作淹没了,来吧,替你的朋友分忧,给明天的报纸写一段关于这消息的社论吧!”看到雷特那副样子,约翰自然不好意思拒绝,便提起笔来就写。社论写得很好,报社社长也同意了,于是雷特请他再耽搁一星期、一个月,渐渐地劝他担任了编辑职务。约翰也就在不知不觉中放弃了他回家乡去做律师的志向,而留在纽约做新闻记者了。

正是由于雷特诱使约翰参加了编辑工作,用既成事实消除了约翰不可能与自己合作,而要去做律师的可能,即由可能的不合作而转变成真正的合作者。

上例中的总编辑雷特正是成功地运用了“既成事实”这一巧妙的方法,才获得了约翰的合作,为自己找到了一位有才干的助理编辑,同时也给报社带来了一名优秀的新闻记者。

从这个例子中,我们可以看到“既成事实”是说服同事合作的又一巧妙方法,在实际工作中,如果有同事不愿与你合作,你可以事先通过各种方法诱导对方参与你的工作项目,然后再逐步地说服对方。

4.主动示好,打开有敌意者的心门

处处与你为敌的同事总是喜欢与你唱对台戏,他们往往宁可自己一件事也干不成、干不好,也要拆你的台。为避免这种情况的发生和持续,在应对这种同事时应当主动示好,尽量增加与其联络感情的机会。

在工作中,谁都想和周围的同事友好地相处,谁也不得罪,但实际上这是不可能的。同事之间产生意见和冲突是很正常的事,你不可能让每个同事都和你的意见一样,甚至你周围有些同事还处处在与你为敌。

当你就某个问题发表自己的建议时,他们总是站出来提一种与你恰恰相反的意见,还在言辞中不时地指出你的建议的不妥之处;当你有事需要他的配合时,他即使是闲着没事也不会过来帮忙;工作之余,你给大家讲了一个很有趣的笑话,还没听完他甩出一句“没有意思”,然后扭头就走;当你完成了一项很艰巨的任务,受到领导的表扬和同事的赞扬时,他却在一旁嗤之以鼻。这样的同事存在于你身边,虽然没有直接采取武力伤及你一分一毫,但却总是会破坏你本来很好的心情,甚至会搞得你很尴尬、难堪,同时也会大大影响你的工作效率,因为你的建议常因他的否定而拖延,你需要他帮忙时,他不会积极地配合。无疑,这样的同事是极难相处的,也许他们不会像某些小人作风的同事一样害你,但是你却时时能感觉到他对你的敌意。

其实人与人之间,很少会有不共戴天之仇。在办公室里,同事之间的摩擦总是免不了的,只要矛盾没有发展到你死我活的境地,总是可以化解的。记住:敌意是一点一点地增加的,也可以一点一点消除。不过,化解敌意也需要一定的技巧。

商场上的人都知道和气生财、以和为贵,同事间的相处也一样,只有大家和平共处,才能在各自的岗位上取得更大的成就。如果同事间每天都为各自的观点和利益争吵不休,那谁也不会有太大的进步,最终的结果只能是两败俱伤。因此,在与同事相处时,还是主张和平共事,友好相处。

比如有一位同事,他与你合作一个项目,他心底里原来对你十分不满,不但对你非常冷漠,有时甚至你跟他说话,他也不理不睬。

既然他对你的敌意十分明显,那么在这种情况下,你就不能佯装不知了,而应当主动向对方示好,你可以在其他同事不在场的情况下问他:“我是不是哪里做得不好得罪你了?”一般情况下,他会冷冰冰地回答你“没有那回事。”此刻,你不要囿于面子觉得自己是自找没趣,不知该如何是好,其实你完全可以巧妙应对。

既然他说没有不妥,你就乘机说:“真高兴你亲口告诉我没事,万一我有什么不对的地方,请你一定告诉我,我乐意改正。说句心里话,我很珍惜咱俩的合作关系。如果你不介意,一起去吃午饭,如何?”

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