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第13章 (十二)

(十二)点拨12 领导委托的事不愿做,就委婉拒绝

领导委托你做某事时,你要善加考虑,这件事自己是否能胜任?是否不违背自己的良心?然后再作决定。

托尼是太平洋保险公司的业务员,有一天,他和客户约好在一家茶馆里谈业务,他用尽浑身解数给这位客户介绍了业务内容,但是这位客户好像诚意不太大,心不在焉地喝可乐,好像根本就没有听进去。

托尼知道他是搞电脑硬件销售的,而托尼在大学学的就是电脑,他就转移话题大谈当今电脑硬件在市场上遇到的普通问题。结果把对方的兴趣提了上来,最后两个人谈得很投机,这个人也答应投他的保,两个人约定下个星期同一时间在此见面,正式签单。

托尼非常兴奋,到了那天,早早地就准备好了一切相关的材料,然而这时他的手机响了,是他的主管说有个多年没有联系上的大学同学要来,由于自己没有时间所以让托尼帮忙去机场接一下机。

托尼觉得这是主管交代的事不好拒绝而且自己也应该帮忙,再说时间也还早,于是他就答应了。

可是,由于堵车,等他从机场回来,客户早就走了,托尼就这样痛失了一单千辛万苦才谈下来的保单。

也许你也遇到过像托尼一样的情况,你认为这是领导拜托你的事不便拒绝,或因拒绝了领导会不悦,而接受下来。结果怎么样呢?只能让你的处境进入艰难的境地。像托尼这种因畏惧领导而勉强答应,答应后又感到懊悔的情况是应该竭力避免的。

尽管部下是隶属于领导,但部下也有自己独立的人格尊严和思想,不能什么事都全部服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙,而今他要委托你做你能力之外的事,你更应该毅然地拒绝,这对领导来说是好的,对自己也是负责的。

丽贝卡的经历就是一个很好的例子:

丽贝卡是戴尔公司的销售主管,她多年来被戴尔公司评为优秀的雇员,成了戴尔公司名副其实的优秀员工。

有一次,丽贝卡被公司派去参加一个销售专题讨论会,她很清楚自己的专长,特别是转型人才和国际微机市场动态等问题,她计划在会上与业内精英做一个很好的交流并使自己有所提高。

但是,第一天她就遇到了麻烦,公司额外要求她来协调与会者的傍晚活动。这样可以更深层次地履行公司作为东道主的职责。本来为这次讨论会的成功做出贡献也是丽贝卡的心愿,这也符合她的价值观和原则,她越思考越觉得这是她应当做的。

于是,她就接受了,但她发现自己处于巨大的压力和忧虑之中,来回奔忙,试图满足每个人的要求,但由于抽不出时间来做原来想做的事而使自己变得很沮丧。

就在这种沮丧中,她突然停下来,问自己:“等一等,我为什么要去做那些自己并不擅长的事呢?我有义务去执行公司派给的任务,但我也不必去做我做不了的事啊?再说公司并不是不明白我的长处,我向他们说明我的处境,他们应该会派一名适合做这个工作的人来接替我的。难道不是这样吗?”

丽贝卡深深吸了一口气,拨通了公司的电话,将自己目前的处境跟上司做了沟通。上司立即明白了她的想法,并做出了及时的调整,派出了一名专门安排各种活动的公关经理接替了丽贝卡。

在这次研讨会上,丽贝卡独特的见解和市场眼光赢得了业界人士的普遍赞扬,也给戴尔公司赢得了极大的荣誉和良好的影响。

领导托我们办事时,我们不好驳对方的面子,或者是为了讨好自己的领导,往往对对方提出的一些要求,不加分析地接受。但不少事情并不是想办就能办到的,有时受各种条件、能力的限制,一些事是很可能办不成的。因此,当领导提出托你办事的要求时,尤其是一些你能力之外的事时,你首先得考虑,这事你是否有能力办成,如果办不成,你就得老老实实地说:“我不行。”随便夸下海口或碍于情面都会带来更大的麻烦。

当然,拒绝别人的要求也的确是件不容易的事。日本一所“说话技巧大学”的一位教授说:“央求人固然是一件难事,而当别人央求你,你又不得不拒绝的时候,也是叫人头痛万分的。因为,每一个人都有自尊心,希望得到别人的重视,同时我们也不希望别人不愉快,因而,也就难以说出拒绝之话了。”

的确,在承诺与拒绝两者之间,承诺容易而拒绝困难,这是谁都有过的经验。

有人来托你办一件事,这人必有计划而来,他已准备好怎样说。你这方面,却一点儿准备都没有,所以,他可是稳占上风的。

他所托的事,可为或不可为,或者是介乎两者之间,你的答复是怎样呢?许多人都会采取拖的手法。“让我想想看,好吗?”这话常常会被运用。

但有些时候,许多人会作一种不自觉的承诺,所谓“不自觉的承诺”,就是自己本来并未答允,但在别人看来,你已有了承诺。这种现象,是由于每一个人都有“难为情”的心理,拒绝属于难为情之类,能够避免就更好。

但要记住,现在大多数人都喜欢“言出必行”的人,却很少有人会用宽宏的尺度去谅解你不能履行某一件事的原因。因此,拿破仑说:“我从不轻易承诺,因为承诺会变成不能自拔的错误。”

智慧点拨:

做老板的都喜欢卖命工作的员工,但你可知道,如果你一心讲求牺牲奉献,处处想讨好别人,做一般人心目中的模范员工,最后你可能会丧失自我。而且不懂得拒绝,会使你的工作日渐繁重,生活各方面也会受到影响,更多的时间遭到浪费。不断增大的压力让你不堪重负,你的体力与脑力毫无意义地流失,工作成果大不如以前。所以当你的领导委托你的事你不愿做或没有能力做的话,就委婉的拒绝他,这对于你以及你的领导都有好处。

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