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第20章 怎样让荷兰人使用垃圾桶

“智慧”,真像天使降临,举起鞭子,把犯罪的亚当驱逐出了他的心房。——莎士比亚

几年前,荷兰的一个城市发生了垃圾问题。这个城市一度相当干净,但由于人们不愿使用垃圾桶,结果便使垃圾遍于四处。

卫生部门对此极为关注。他们提出许多解决的办法,希望能够使城市清洁。第一个方法是:把乱丢垃圾的罚金从二十五元提高到五十元。实施后,收效甚微。第二个方法是:增加街道巡逻人员的数量。然而实施成效亦不明显。

于是,有人提出了这样一个问题:假如人们把垃圾丢入垃圾桶时可以从桶里拿到钱呢?我们可以在每一个垃圾桶上装上电子感应的退币机器,在人们倒垃圾入桶时,就可以拿到十元奖金。

但是,这个点子明显难以实施,因为假若市政府采用了这个办法,那么过不了多久就会使财务拮据或发生危机。

上述建议虽然不切实际未被采用,但可以被用作垫脚石。他们思考:“是否有其他奖励大家用垃圾桶的办法呢?”这个问题很快有了答案。卫生部门设计出了电动垃圾桶,桶上装有一个感应器,每当垃圾丢进桶内,感应器就启动播音系统,播出一则故事或笑话,其内容每两个星期更换一次。

这个设计大受欢迎。所有的人不论距离远近,都主动把垃圾丢进垃圾桶里,城市又恢复了清洁。

哈佛哲语

寻找新方案最好的方法,是设计大量的方案,绝不要在刚找到第一种答案时就止步,要继续寻找其他的答案。这时,思考就成为你前进的助力器。

很多时候,只要多想一步,换一种思维,困难就会迎刃而解,这是哈佛几百年沉淀下来的智慧结晶。

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