第144章 经理的手段

愤怒不能同公道和平共处，正如鹰不能同鸽子和平共处一样。——普鲁斯特

有位作家从专卖店买了一套衣服，很快就失望了：衣服退色，把他衬衣的领子染上了乌七八糟的颜色。他拿着这件衣服来到专卖店，找到卖这件衣服的店员，说了事情的经过。他只是想说说事情的经过，可没想到，店员总是打断他的话：“我们卖了几万套这样的衣服，你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”

就在双方吵得正凶的时候，第二个店员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会退色。特别是这种价钱的衣服。”

当时作家差点气得跳起来，第一个店员怀疑他是否诚实；第二个店员说他买的是二等品。

正在这时，专卖店的经理来了。他很内行，他的做法改变了作家的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。经理先是一句话也没讲，听作家把话讲完。然后，又听那两位店员把话讲完，当那两个店员又开始陈述她们的观点时，他开始反驳她们，替作家说话。他不仅指出作家的领子确实是因衣服退色而弄脏的，而且还强调说专卖店不应当出售使顾客不满意的商品。

后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对作家说：“你想怎么处理?我一定遵照你说的办。”

哈佛哲语

想问题不能总是从一个方面去考虑，多从几个方面去想想，站在对方的立场上，分析问题，你能体谅别人，对方也会站在你的立场上考虑，这样一来，问题就很容易解决了。

哈佛大学的公共关系课上，一位老师这样解释人与人之间的关系：“人们并不是天生的敌人。人们是全可以做很好的朋友的。但有一点至关重要，那就是学会换位思考”。〖BT2-1〗使你的资源增值

人，只有摆进众人中才能真正认清自己。

——歌德

约翰逊是纽约某大报的记者，他从哈佛大学一毕业，当了两年兵退伍，然后就顺利地到一家大报社当财经记者，而且任何他要采访的对象，似乎都可以手到擒来。附带一提，由于约翰逊长得很帅，又是大报的记者，所以受到许多美女的青睐。

就在一切都很顺利的时候，约翰逊有一次与公司主管发生冲突，心里觉得很委屈。这时候，突然有一家小型报社想高薪聘请他，而且愿意让他主跑外地新闻线。

约翰逊心想：“我在新闻媒体圈才工作了一年，就已经小有名气了。现在有人出多50％的薪水挖我，又让我跑自己喜欢的新闻线，我为什么要留在这里受闷气呢？”于是约翰逊跳槽了。

约翰逊到这家小报社上班采访的第一天，怪事便发生了。原本可以立即顺利邀约采访的明星和大老板，都推说有事，要另外安排时间；而原本安排给自己出书的出版社，也突然推说出版计划受到经济不景气的影响要暂停；甚至那个本来见到他都很和气的豆腐西施，看到他新公司的招牌后，脸孔也换成一副欠她钱的样子。

刹那间，全世界都好像在跟约翰逊作对，变得不认识约翰逊这个人了。当然，约翰逊由于绩效不如预期，也时常遭受新老板的冷眼相对。

约翰逊觉得很郁闷，他不知道自己原来就像一只“狐假虎威”的狐狸，不知道以前别人对他表现的尊重与喜爱，是因为他背后代表的大媒体招牌拥有的舆论力量，而不是因为他本身的专业与人际关系的积累。

哈佛哲语

有时决定一个人身份和地位的并不是他的才能和价值，而是他背后隐藏的资源。一个人要想取得成功，就必须占有充分的资源。