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第67章 因人而异,择言而施

第十二章第3节 因人而异,择言而施 

斥责时使用的语言,必须要先看对方是属于什么类型之后,再下决定。个性较温和的人遭到大声怒吼时,只会一味地退缩和保护自己,无法专心听人说教。而个性刚烈的人,则往往会因对方的斥责而亢奋,无法忍气吞声。结果,通常会采取强硬的反驳手段,或因而更奋发图强。

因此,斥责要谨慎又谨慎,先考虑对方是属于何种类型后,再决定应该采取的方式。

类型主要看个性心理情况。个性、心理,是外延很宽的概念。这里主要指下级的气质、性格、对工作的兴趣和自我更正能力。上级批评和否定下级必须首先在心理上占上风,否则是不会很成功的。

1个性坦率直爽、性格开朗,心理承受能力强的人

这种人知错就改,喜欢直来直去,不喜欢拐弯抹角。对于这种下属,你明确地指出其缺点和错误之所在、性质和危害,他会容易接受。相反,过多地绕圈子,反而会使他纳闷,产生误解,甚至是反感,认为这是你不信任他的表现。

2头脑聪明、反应敏捷,接受能力强,而自尊心也很强的人

对这种人就采用提醒、暗示、含蓄的语言,将错误和缺点稍稍点破,他们便会顺着上司的思路,找到正确的答案和改正错误的办法。

这种方式有两种表现:一种是面对下属本人,顾此而言他。看似在讨论别人,其实是在说他本人。这种方法的关键是必须找到相似的事物或相似的人,否则相去甚远,难以奏效。另一种是面对众人,漫无所指,点出一些只有当事人才能心领神会的事情,给其以必要的心理压力。让他知道你是碍于情面,才没有揭发他。这时,他会在内心深处自我警醒、自我矫正的。

3自尊心强,脸皮薄、爱面子的人

这种人应采用循序渐进式的批评,其特点是把要批评的问题分成若干层次、若干阶段来解决。通过逐步输出批评信息,有层次地进行批评,使犯错误的下属有一个心理缓冲的余地,有一个认识提高的过程,从而一步步地走向你所期待的正确方面。

大量事实证明,在你批评那些自尊心较强而又错误较多的下属时,采取循序渐进的方法,有利于取得批评的积极效果。相反,如果你一次性把下属众多的缺点一股脑儿地倾泻出来,容易伤害下属的自尊心,使其产生逆反心理。

4性格内向、脾气暴躁,爱钻牛角尖或心情不愉快的人

对这种人最好用参照式批评比较合适。这种方式的特点是:在批评时,不直接涉及下属的要害问题,而是运用对比方式,通过建立参照物,来烘托出批评内容。

你可以通过列举和分析其他人的是非,来烘托出被批评者的错误;可以通过被批评者自身以往的经历,来烘托出他现在的错误;也可以通过列举和分析哪些是错误的,来烘托出被批评者为什么是错误的。

总之,对不同类型的人要采取不同的批评方式,一般说来,下级对于改正错误、改进工作是有浓厚兴趣的。此时领导者的指导性批评无异于一支清醒剂,会使其加倍努力地工作。

说话因人而异,也必须考虑以下各种具体情况:

1职业情况。

2年龄情况。

3知识阅历情况。

4个性心理情况。

篇末提醒

那种缺乏改正错误意识的下属,必须多费口舌调动或激发其改进工作的兴趣。对于那些无视批评、屡教不改的下属,在严厉批评的同时要采取一定的组织行政措施,以儆效尤。

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