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第20章 5通过“我错了”,让他人心悦诚服地接受你的批评

第三章5通过“我错了”,让他人心悦诚服地接受你的批评

法国著名作家拉罗什富科曾说过:“没有什么人比那些不能容忍别人错误的人更经常犯错误的。”确实,我们在生活中,总会发现周围的人犯这样或那样的错误。于是,如何做到批评但又不伤害他人,成了与人交往中很重要的一门学问。

也许你会说,“批评还不容易,直接告诉他‘你错了’或‘你×××地方做得不对’,很简单嘛。”然而,我们都知道,人是有自尊的动物,很少有人不会主动去维护自己的意见和看法。因此,几乎没有谁在听见“你错了”三个字时内心仍能非常平静。大家往往会为来自他人的批评指责闷闷不乐,冲动的人甚至可能当即暴跳如雷、反唇相讥。

千万不要小看“你错了”直截了当的三个字,在人际交往中,破坏力最强的莫过于这三个字了。它通常不会造成任何好的效果,只会带来一场不快、一场争吵,甚至会使朋友变成对手,使情人变成怨偶。在我们肆无忌惮地用它指责别人错误的同时,几乎意识不到,这样做是会给别人的心中留下疤痕的。

从人性角度来说,做错事的人只会责怪别人,而不会责怪自己,我们都是如此。这不是度量的问题,而是人性的问题。只有极少数人能够克服人性的弱点而使度量大到能接受批评的程度。

那么,想批评别人的时候,我们采用什么方式好呢?被誉为是20世纪最伟大的心灵师长戴尔?卡耐基曾指出,想对他人表达“你错了”的批评意图,不妨先承认“我错了”,这对疏通关系和解决问题更有好处。

有一位著名的作家用主动认错的方式赢得了读者的尊重。在长达二十年社会纪实体裁小说写作之后,他尝试着变换风格,推出了一部侦破类新作,这让许多读者无法接受。一名愤怒的读者甚至写信给他,言辞非常激烈,指责他根本不该转型。其中很多语句有失偏颇,看得出这位读者对小说艺术的理解并不深入。但这位作家并没有恼羞成怒,而是非常认真地写了一封回信。在信中,他只字不提这位读者的不礼貌和认识上的浅薄,只是很诚恳地承认自己并不适合悬疑推理题材的写作,他很感谢读者的意见,希望以后能够经常互相交流看法。

这个故事让我们深刻地体味到:“你错了”会为你建立新的敌人,“我错了”却可能帮你赢得新的朋友。可以想象,那名激动的读者看到回信后,一定会心生惭愧,为自己的粗鲁无礼,为作家的谦逊大度。在一个胸襟宽广、能够认识自己的错误、敢于向别人承认错误的人面前,任何问题都将迎刃而解,任何矛盾都将烟消云散。

现实往往就是如此,当我们说对方错了时,他的反应常让我们头疼,而当我们承认自己错了时,就绝不会有这样的麻烦。这样做,不但会避免所有的争执,而且可以使对方跟你一样宽宏大度,承认自己也可能弄错。

指出对方错误时,他也许并不明白你的用意,是为了贬低他、抬高你自己,还是为了他好?因此,你应该尽量让他明白批评他是你的好意。讲话时态度一定要谦和诚恳,用语不能激烈,否则对方就会以为你是在教训他;也不必过于委婉,否则他会认为你惺惺作态。

此外,指正别人还要选择适当的场合和时机。原则上讲,要在对方情绪比较稳定时指出他的不足之处。人在情绪不正常时,可能什么也听不进去。最好避开第三者,以一对一的方式进行,以免让他产生当众出丑的感觉。在大庭广众下指出别人的错误,除了会为自己树立一个敌人外,别无益处。

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