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第43章 6别强求他做不愿意的事

第五章6别强求他做不愿意的事

纽约州的工程师史德伯希望他的房租能够降低,但他知道房东很难缠。“我写了1封信给他,”史德伯在讲习班上说,“通知他,合约期一满,我立刻就要搬出去。”事实上,我不想搬,如果租金能降低,我愿意继续住下去;但看来并不可能,因为其他的房客都试过——失败了。大家都对我说,房东很难打交道。但是,我对自己说,现在我正在学习为人处世这一课,不妨试试,看看是否有效。

“他一接到我的信,就同秘书来找我。我在门口欢迎他,充满善意和热忱。开始我并没有谈论房租太高,我强调我是多么喜欢他的房子。我真是‘诚于嘉许,惠于称赞’。我称赞他管理有方,表示我很愿再住1年,可是房租实在负担不起。

“他当时简直不知道该怎么办才好。因为他显然是从未见过一个房客对他如此热情,然后,他开始诉苦,抱怨房客,其中一位给他写过14封信,太侮辱他了。另一位威胁要退租,如果不能制止楼上那位房客打鼾的话。‘有你这种满意的房客,多令人轻松啊!’他赞许道。接着,甚至在我还没有提出要求之前,他就主动要减收我一点租金。我想要再少一点,就说出了我能负担的数字,他一句话也没说就同意了。

“当他离开时,又转身问我:‘有没有什么需要为你装修的地方呢?’

“如果我用的是其他房客的方式要求降低房租的话,我相信,一定会碰到同样的阻碍。使我达到目的的是友善、同情、称赞的方法。”

让我们再举一个例子。这次是一位女士——一位社交界的名人——戴尔夫人,她来自长岛的花园城。戴尔夫人说:“最近,我请了少数几个朋友吃午饭,这种场合对我来说很重要。当然,我希望宾主尽欢。我的总招待埃米,一向是我的得力助手,这一次却让我很失望。

“午宴很失败,到处看不到埃米,他只派了一个侍者来招待我们。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上菜,他都是最后才端给我的主客。有一次,他竟在很大的盘子里盛了一份极少的芹菜,肉没有炖烂,马铃薯油腻腻的,糟透了。我简直气死了,我尽力从头到尾强颜欢笑,不断对自己说:等我见到埃米再说吧,我一定要好好给他一点颜色看看。

“这顿午餐是在星期三。第二天晚上,听了为人处世这一课,我才发觉:即使我教训了埃米一顿也无济于事。他会变得不高兴,跟我作对,反而会使我失去他的帮助。我试着从他的立场来看这件事:菜不是他买的,也不是他烧的,他的一些手下太笨,他也没有法子。也许我的要求太严厉,火气太大。所以我不但不准备苛责他,反而决定以一种友善的方式作为开场白,以夸奖来开导他。这个方法效果如神。第三天,我见到了埃米,他带着防卫的神色,严阵以待准备争吵。我说:‘听我说,埃米,我要你知道,当我宴客的时候,你若能在场,那对我有多重要!你是纽约最好的招待。当然,我很谅解:菜不是你买的,也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些,埃米的神情开始放松了。

“埃米微笑地说:‘的确,夫人,问题出在厨房,不是我的错。’

“‘埃米,我又安排了其他的宴会,’我继续说道,‘我需要你的建议。你是否认为我们应该再给厨房一次机会呢?’

“‘当然,夫人,上次的情形绝对不会再发生了!’

“下一个星期,我再度举办午宴。埃米和我一起设计菜单,他主动提出把服务费减收一半。

“当我和宾客到达的时候,餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿,埃米亲自在场照应。即使我款待玛莉皇后,服务也不能比那次更周到。食物精美滚热,服务完美无缺,饭菜由4位侍者端上来,而不是1位。最后,埃米亲自端上可口的甜点作为结束。

“散席的时候,我的主客问我:‘你对招待施了什么法术?我从来没见过这么周到的服务。’

“她说对了。我对埃米施了友善和诚意的法术。”

假如一个人对你无任何好感或对你怀有敌意,那么,无论你采用何种说理方法都不能说服他同意你的意见,更不会把他争取到自己一边。

那些总爱唠叨的父母、喜欢独断专行的丈夫、固执己见的妻子、专横的领导都应明白:人们是不愿改变自己的意愿的,对于他们不愿意的事情,一定不要强求。但如果对他们以礼相待并讲究策略,那么还是可以达到自己目的的。

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