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第92章 3巧妙地把握分寸,增强你的亲和力

第五篇第二十二章3 巧妙地把握分寸,增强你的亲和力 

人无完人,在这个世界上,没有人会不犯错误。在错误面前,你可能要忍不住大发雷霆。狂风暴雨过后,你可能会沮丧地发现,你的“善意”并没有被对方所接受,甚至,换来的结果可能也与你预想的结果截然相反。

究其原因,很大程度上决定于你采用的态度。没有人喜欢被批评,不要相信“闻过则喜”。如果你一味地指责别人或者简单说明你的看法,你将会发现,除了别人的厌恶和不满外,你将一无所获。然而,如果你能够让对方感觉到你是来解决问题纠正错误的,而不是仅仅来发泄你的不满,那你的形象一定会大大提升。这里有几点小建议:

1批评宜在私下进行

被批评可不是什么光彩的事,没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以,为了被批评者的“面子”,在批评的时候,要尽可能地避免第三者在场。不要把门大开着,也不要高声地叫嚷要周围的人都知道。在这种时候,你的语气越温和越容易让人接受。

2不要很快进入正题

不要一上来就开始你的“牢骚”,尽量先创造一个尽可能和谐的气氛。做错事的一方,一般都会本能地有种害怕被批评的情绪。如果很快地进入正题,被批评者很可能会产生不自主的抵触情绪。即使他表面上接受,却未必表明你已经达到了目的。所以,先让他放松下来,然后再开始你的“慷慨陈词”。记得有句话说得很好:胡萝卜加大棒,这样才能达到比较好的效果。

3对事不对人

批评时,一定要针对事情本身,不要针对人。谁都会做错事,做错了事,并不代表他这个人如何如何。错的只是行为本身,而不是某个人。一定要记住:永远不要批评“人”。

4你要找到解决问题的办法

当你批评的时候,你在说他做错了。在这同时,你必须要告诉他怎么做才是正确的。这才是正确的批评方法。不要只是“指手画脚”,一定要他明白:你不是想追究谁的责任,只是想解决问题。而且,你有能力解决。

恰到好处的批评方式所产生的效果,应该是使被批评者心悦诚服,主动地接受批评、改正错误,并且受到鼓励,让对方感受到你的亲和力。巧妙把握批评得分寸,会让你与下属之间建立起和谐的人际关系,大大提高工作效率。

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