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第57章 3同情别人的愿望和想法

第十章3同情别人的愿望和想法

卡耐基认为,同情在中和酸性的狂暴感情上,有很大的价值。你所遇见的人中,有四分之三都渴望得到同情,给他们同情吧,他们将会爱你。

你想不想拥有一个神奇的短句,可以阻止争执,除去不良的感觉,创造良好氛围,并能使他人注意倾听?那么就以这样开始:“我一点也不怪你有这种感觉。如果我是你,毫无疑问的,我的想法也会跟你一样。”

像这样的一段话,会使脾气最坏的老顽固软化下来,而且你说这话时,可以有100%的诚意,因为如果你真的是那个人,当然你的感觉就会完全和他一样。

佳衣?满古是奥克拉荷马州吐萨市一家电梯公司的业务代表。这家公司同吐萨市一家最好的旅馆签有合约,负责维修这家旅馆的电梯。旅馆经理为了不愿给旅客带来太多的不便,每次维修的时候,顶多只准许电梯停开2个小时。但是电梯修理至少要8个小时,而且在旅馆方便停下电梯的时候,他的公司都不一定能够派出所需要的技工。

在满古先生能够为修理工作安排一位最好的技工的时候,他打电话给这家旅馆的经理。他不去和这位经理争辩,他只说:

“瑞克,我知道你们旅馆的客人很多,你要尽量减少电梯停开的时间。我了解你很重视这一点,我们要尽量配合你的要求。不过,我们检查你们的电梯之后,显示如果我们现在不把电梯修理好,电梯损坏的情形可能会更加严重,到时候停开时间可能会更长。我知道你不会愿意给客人带来好几天的不方便。”

经理不得不同意电梯停开8个小时总比停开几天要好。由于满古表示谅解这位经理要使客人愉快的愿望,他很容易而且没有争议地赢得了经理的同意。

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