（十）3沟通是具有互动性的
韦尔奇在1987年对员工的一场演讲中说：“我们已经学到了许多有关沟通的真正涵义。
沟通其实不是一场类似这样或被拍成录像带的演讲，它也不是公司内部发行的刊物。真实的
沟通是一种态度与环境。它是在所有过程中最具互动性的，它需要长时间的面对面的往来。
它是一种持续性与互动性的过程，其目的在于创造一致性。”
韦尔奇最成功的地方，是他在GE建立起非正式沟通的企业文化。公司上下，包括韦尔
奇的司机和秘书，以及工厂的工人都叫他“杰克”。韦尔奇最擅长的就是提起笔来写便条和
亲自打电话。
曾经有一个在韦尔奇的手下工作的经理人，因为不愿女儿换学校而拒绝韦尔奇对其调职和
官。韦尔奇知道后写了一张便条给他：“比尔，你有很多原因被我看中，其中一点就是你与
众不同。你今天的决定更证明了这点……祝你合家安康，并能继续保持生涯规划的优先次序
。”可以想像，当比尔收到公司大老板的亲笔信时，有什么感想？韦尔奇对员工的关怀，已
主管和下属的关系，升华为人与人之间的关系。这种非正式的沟通，实在是最好的沟通。
韦尔奇常常“微服出游”和总部外的员工见面。他最常引用的例子，就是要大家拿出开“杂
货店”的心态来经营奇异，杂货店的特色是顾客第一，价钱公道，店员随叫随到，没那么
多繁文缛节，这些就是韦尔奇奉行的非正式沟通的精髓所在。
信息时代的个人，不可能生活在荒岛上，像鲁宾逊一样的生活已经永远变成了神
话。生活在人群之中，人际关系原则就应该成为生存法则中的重要一条。真正的个性发展，
必然要适应生存法则。走出自我封闭的小圈子与他人同心协力，个性与个性的碰撞，将带来
更有力的动力，使个人实现在生活中真正完善。
有个女大学生说，她很怕也很不喜欢她的一位学长，因为这学长常不刮胡子，穿着也很邋
遢、不修边幅，讲话又很粗鲁，看起来像“土匪”。
可相处久了，这女生觉得说这学长“人很好”，系上有什么事需要人手，他
就主动去帮忙；同学身体不舒服，他就主动带同学去看病；甚至同学缺钱，他也会不吝啬地
借给人家钱。
事实上，我们常以“有限的信息”去判断一个人或批评别人；可是，我们对别人的“初
始印象”，有时不一定是正确的，因为我们也许有“预设立场”或“情绪偏颇”，若不进一
步认识、交往，是不能够了解的。
因此，对于我们不喜欢的人，不妨想想：“找找看他的优点在哪?”因为，我们不
能吹毛求疵，而成为专门挑剔别人的“批评高手”。只要我们试着找出“不喜欢的人
的优点”，我们对他人的态度，或许将大为改观。
塞涅卡曾说：“如果想获得别人喜爱、就得先去喜爱别人。”的确，当我们先释放“喜
欢对方”的良性信息时，对方也会“投桃报李”地响应；当我们真诚重视对方时,对方必将
“眼睛为之一亮”，进而善意响应。
成大事者最赞赏的一种人际关系是和谐发展，为什么?人和，成事兴。人与人相处是一
件很平常的事，人本来就是群居动物；人与人相处能够美好而又和谐，却又是一件很不容易
的事。三教九流，人也各异。惟有和谐相处，生活才会美好，因为和谐是美的最高境界，而
这种境界是需要用良好的合作来维持的。
21世纪是一个合作的时代，合作已成为人类生存的手段。因为科学知识向纵深方向发展，社
会分工越来越精细，人们不可能再成为百科全书式的人物。每个人都要借助他人的智慧完成
自己人生的超越，于是这个世界充满了竞争与挑战，也充满了合作与快乐。
青年人要懂得学会合作，与人共处有着深刻的内涵。学会共处，首先要了解自身，发现
他人优点，尊重他人。教育的任务之一就是要使学生了解人类本身的多样性、共同性及相互
之间的依赖性。学校开设的诸种科目，无论是社会学科还是人文学科，都是为了传递了人类
的思想文化遗产，增进对于本民族和其他民族的了解，认识各自的文化特性和共同价值。了
解自己是认识他人的起点和基础，正所谓“设身处地”。同时，教育作为个体社会化的过程
，也注重从了解他人、他国、他民族的过程中更深切地认识自己，认识本国、本民族，这种
了解和认识，始自家庭，及于学校，延至社会，推而广之于国际社会和各国人民及其历史、
社会、经济、政治、文化、价值观念、风俗习惯、生活方式等，并从这种深入的了解之中
，培养人类的尊严感、责任心、同情心和对于祖国、同胞和人类的爱心。
学会共处，就要学会平等对话，互相交流。平等对话是互相尊重的体现，相互交流是彼
此了解的前提，而这正是人与人和谐共处的基础。
学会共处就是要学会用和平的、对话的、协商的、非暴力的方法处理矛盾，解决冲突。
作为年轻人学会共处，最有效的途径之一，就是参与目标一致的社会活动，学会在各种
“磨合”之中找到新的认同，确立新的共识，并从中获得实际的体验。
青年人积极投身社会实践活动，不但能提高自己的工作能力，也能够提高社交能力和与
人相处的能力。
良好的人际关系，对你的将来，对你的一生都会有很大的影响，一定要慎重。
青年人要认识到这一点，养成良好的合作习惯，从而获得良好的人际关系，为成功奠
定基础。
青年人，首先要搞好人际关系，养成与人合作的良好习惯。才会在事业发展中获得他人
的帮助，才能与他人携手共建未来。
朱光潜曾告诫年轻人，与人合作，品质是最主要的。朱光潜养成合作的习惯还不算成功
，更重要的是要有好的品质来维系这一合作习惯，使之不断完善和提高。
做人应以诚为本，合作中亦然。只有真诚才能赢得别人的信赖。
荀子说：“人，力不若牛，走不若马，而牛马为所用，何也?曰：人能群，彼不能群也
。”
既然与人交往是人的一种本能，与人合作又是快乐的源泉，那应该把它融于生活之中，
建立良好的社会关系，在合作中体味成功的快乐，展现良好的品格。
团结才有力量，只有与人合作，才会众志成城，战胜一切困难，产生巨大的前进动力
。合作是生存的保障，所以，养成良好的合作的习惯，就关系到青年人的前途大
业。
一盘散沙，尽管它金黄发亮，也仍然没有太大的作用。但是如果建筑工人把它掺在水泥
中，就能成为建造高楼大厦的水泥板和水泥墩柱。如果化工厂的工人把它烧结冷却，它就变
成晶莹透明的玻璃。单个人犹如沙粒，只要与人合作，就会起到意想不到的变化，变成不可
思议的有用之材。青年
要学会与人合作，掌握这种才能，从而推动自己的事业向前。
