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第17章 表情达意平易近人 (1)

第2章第5节表情达意平易近人 (1)

创造情感协调

正确的情感协调是建立良好人际关系的基础。心理学家卡西波指出,人际关系的好坏与情感

协调能力很有关系。如果你善于顺应他人的情绪或使别人顺应你的步调,人际互动必然较

顺畅。成功的表演者便能够使千万人随着他的情绪共舞。拙于传递或接收情绪信息的人

,在人际互动上总是滞碍难行,因为别人与其相处易感到不自在,虽然他们可能说不出任何

理由。

人际互动中决定情感步调的人,自然居于主导地位,对方的情感状态将受其摆布。这与生物

学的生物时钟很接近。譬如说对正在跳舞的两个人而言,音乐便是他们的生物时钟

。在人际互动上,情感的主导地位通常属于较善于表达或较有权力的人。通常是主导者话较

多,另一人较常观察主导者的表情。高明的演说家便极擅长带动观众的情绪,夸张地说就是

能“玩弄”对方的情绪于股掌间。

情感协调是一个人所具有的最重要的交流技巧之一。无论是对于一个出色的演员或是一个优

秀的推销商,无论是对于称职的父母或是亲密的朋友,无论是对于一个演说家或是一个政治

家来说,真正需要的就是情感协调,这是一种强烈的吸引别人、联系别人、建立强大的人际

关系的能力。

通过与别人的情感协调,可以让工作变得简单、容易、趣味横生。在生活中,无论你想干什

么、看什么、创造什么或要体验什么,不管是精神上的自我实现还是物质上的充分成功,都

会有一些人能帮助你既快且易地达到目标。他们知道怎样做才能使你快速地收到成效。要想

获得这些人的帮助,就要实现与他们的情感协调,和他们进行密切合作,让他们把你看做伙

伴。

创造情感协调,就是创造和揭示共同之处,我们称这个过程为“镜现”。有很多方式可以寻

找与他人的共同之处,从而达到情感协调。你可以通过共同兴趣——如服装式样、文娱活

动等,也可以通过同一类型的朋友或熟人,还可以通过信仰等等。通过这些共同点,就能发

展友谊,建立联系。而所有这些都是通过语言进行交流的。进行情感协调的一般方式就是交

换彼此

的信息。不过,研究表明,双方之间的交流只有7%是通过词语实现的,38%是通过声调实现

的,可见一个人的外在行为比他的语言提供的信息更多。

“镜现”是情感协调中的自然过程,是一种无意识的行为。进行情感协调的秘诀,就是要使

我们能随心所欲地与任何人甚至是陌生人进行情感协调。

如果你能和某人建立协调的情感,要不了多久你就能改变他的行为,使他适应你的行为。

善于与人交流的人,他们通过交流来掌握人们的心态,向人们灌输宏伟蓝图和基本思想,激

发人们的干劲。他们在人们的心中树立起一系列的形象。他们把员工与理想联系起来,使他

们的工作有意义,有目标和集体感。他们通过故事、符号和丰富的语言,从而将他人的注意

力吸引到重要的事情上来。

激发热情,表露热情

待人的冷热态度,是影响人际关系处理效果的重要因素。对人“热”,能形成感情的交融和

吸引;对人“冷”,则会令人心寒,让人望而却步。大凡善于为人处世的人,都有一副热心

肠,像一团火。他们与人相处,谦和有礼,态度热情,和颜悦色,满面春风,总能给人留下

良好的印象。这看起来似乎是小事,不足挂齿,其实影响很大。当你对人奉献一丝真诚善意

的微笑时,那是对他尊敬、喜欢的最直观的表示,它可以使对方感到快慰和美的酬偿。

有些人他们也许心眼并不坏,但是对人缺乏热情,不管在什么场合,总是绷着脸,没有一丝

意,冷冰冰的,严肃得怕人。抑或偶尔也挤出一丝笑来,但假模假式,让人感到很牵强,是

应付差事。你若这样与人交往,这样必然会使对方拘谨不安,急于躲开去,不敢与你打交道

了。

大凡那些富有魅力的人都对别人、对工作具有热情。具有个人魅力的企业家热爱他们的顾客

和雇员;富有魅力的表演者热爱他们的艺术或运动;而富有魅力的团队领导则对他们的团队

和团队所从事的工作都有强烈的感情。

我们所指的热情有助于直接形成爱的情感。美国陆军少将约翰?H?斯坦福曾对一帮领导才

能研究人员说:

“成功的秘诀在于始终怀有爱。怀有爱能让你拥有一种热情,这种热情能真正激励其他人,

让你比其他人具有更大的成就事业的愿望。缺少爱的人实际上感觉不到那种使他或她出人头

地、领导别人以及成就事业的激动。我知道生活中不会有任何其他的热情、任何其他的事情

比爱更令人振奋。”

要使热情成为形成个人魅力的另一个因素,你必须找到让你充满热情的东西,然后让别人

了解你的热情。

你可能生性富有热情,但是你的热情直到被另外一个人激发才释放。同样的原则适用于职业

领域和娱乐活动,你必须找到一个能激发你热情的对象来激发你内心隐藏的热情。

假定你生性并不十分富有热情,那么,在工作中寻找潜在的激发你热情的对象对你来说更为

重要。通过寻找和仔细思考,多数人能够找到激发他们热情的东西。

为人执著有利于增强个人魅力,因为富有献身精神的人们会引起别人的好感。不过,假如你

让别人了解你的热情,你就能够获得更多的魅力。假如你利用机会让同事和公司以外的人们

了解你对自己的工作富有热情,你将魅力十足,让人喜欢。

有策略地表达自己的热情是取得个人魅力的重要方法。狂热地欢呼、捧腹大笑、兴奋得大叫

都能增强你的魅力。人们用他们自己的情感反应对你的热情作出反应。另外,除非你能使别

人产生情感反应,否则他们是不会对你产生好感的。

有策略地表露热情是一种有效的相互影响人际关系的技巧,但却很少有人能够熟练地掌握这

种技巧。有策略地表露热情需要某种技巧。它需要很强的自我克制能力和约束力。你还得注

意你想要对别人产生的影响。

直言你的感情。做如下的陈述:“我很失望,我们又一次没有达到目标”或者“我感觉出

奇得好,因为我们的产量超过了所有人预料的40%。”

把热情的表露用于不寻常的场合,否则你会显得感情不成熟,因而不能成为别人的楷模。

当热情的表露与一个人通常的行为产生巨大反差的时候,情感的表露就特别有效。记住,你

不用极端地表露情感仍然可以显得善于表达感情。通常善于表达热情和表露极端的情感这两

者的结合极有利于增强魅力。

对你情感的表露进行彩排。拍摄自己在积极和消极地表露情感时的录像。在拍摄之前,心

里记住一两个貌似真实的,可以表露情感的工作场所的情景。即使你对表演并不在行,你也

会从处理你的情感的过程中受益。

全神贯注地使你的神经系统产生与你的情感相对应的高点。比如,当你在大声叫嚷时,假

如你瞪大双眼、大发脾气,这样就比你内心不感到愤怒更为有效。

即使内心没有这样的感觉,也要练习表露积极和消极的情感。一个富有魅力的人在需要

时就能立马表露情感。

此外,可以有策略地用另外一种表露热情的方式来增强个人魅力。经常性的微笑是对情感表

露的最为基本的策略性利用,甚至在你内心情绪不能让你微笑的时候也要微笑。

力戒以自我为中心

讨人喜欢和受人信赖的人,绝不是想问题和做事情都从“我”字出发的人。以“我”为核心

,只会与人疏远。那是因为,以自我为中心的人,缺乏站在他人立场上进行思考的能力。

就如世上找不到两片完全相同的叶子一样,人与人是不可能绝对相同的。即使是同卵双生子

——

从遗传角度出发,他们是由同一个受精卵分裂而成的——由于培养和教育的方式不同,他们

不可能完全相同,更不用说一般人了。一般人连指纹的末端也各不相同。因为一个人首先是

在父母亲的教育和培养下,其次是在祖父母、兄弟姐妹、居住区域的社会风气、学校、书籍

和情人等的影响下,成为一个具有特定性格和人格的人的。正因为如此,许多心理学家都指

出,人是多种多样的,“千篇一律”的人是没有的。

不同的性格会在平常的各种反应和行为中表现出来。比如说:同样受到训斥,有的人灰心丧

气,有的人勃然作色,有的人露出讨人喜欢的微笑,心悦诚服地加以接受,也有的人认为丢

了面子而企图自杀——人们的反应就是如此的不同。另外,人们的经验、知识、智力和性

格等,也是各不相同的:有的人对工作能很快地适应,而且干得颇为出色,效率也很

高;有的人对工作则不得要领,进展缓慢;有的人对于分配给自己的每一项工作都会感到束

手无策,什么都要问人家,弄得周围的人不胜其烦;有的人干起工作来充满信心。不过,人

与人之间虽然如上所述,存在着千差万别,但有一点却是相同的,那就是谁都相信自己“具

有与众不同的特点”。

首先,对自己要有一个正确的估价。对自己估价如果太高,其他人不但不买你的账,有时反

而会贬低你。自高自大很有可能遭到其他人的嘲笑。不过,并非每个人的行为都只是出于优

越的需要——坚信“自己是出类拔萃之辈”。因为有的人往往是为了补偿自己心中的弱小感

和自卑感,而故意使自己在各方面都显得很出色。不过,最常见的还是颇为希望自己的重要

性为周围人所承认,甚至还会因此而采取极端的行为。而这些人并没有扪心自问:自己是否

有资格让人家承认自己的重要性?

不少临床心理学家都指出:一个人如果能够充分认识到人与人是各不相同的,那么他就不会

企图随心所欲地支配他人,相反还能设身处地地为他人着想。

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