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第13章 以诚为本与人为善 (1)

第2章第3节以诚为本与人为善 (1)

心诚的力量

常言说:“心诚能使石头开花。”诚心诚意地对待他人,你将获得别人的信任与好感,获得

不少真正的朋友,而你的友谊将更长久,事业将更顺利。

曾经打败过拿破仑的库图佐夫,曾在给俄国的妇卡捷琳拉公主的信中说:“你问我靠什么魅

力凝聚住社交界如此多的朋友?我的回答是:‘真实、真诚和真情。’”

在日常生活中,我们与人交往,也必须要像库图佐夫一样,做到真实、真诚再加上真情,才

会取得意想不到的效果。

关于诚实,日本大企业家小池曾说过:“做人就像做生意一样,第一要诀就是诚实。诚实就

像树木的根,如果没有根,树木就别想有生命了。”

我们可以从小池的人生经历来印证他这句话。

小池出身贫寒,20岁时就替一家机器公司当推销员。有一个时期,他推销机器非常顺利,半

个月内就跟33位顾客做成了生意。之后,他发现他们卖的机器比别的公司生产的同样性能的

机器昂贵。他想,同他订约的客户如果知道了,一定会对他的信用产生怀疑。于是深感不安

的小池立即带着订约书和订金,整整花了三天时间,逐家逐户地去找客户,然后老老实实地

向客户说明,他所卖的机器比别家的机器昂贵,为此,他请他们废弃契约。

这种诚实的做法,使每一个订户都深受感动。结果33人之中,没有一个跟小池废约的。相反

,都加深了对小池的信赖和敬佩之心。

诚实具有惊人的魔力,它像强力的磁石一样吸引别人的注意和好感。后来,人们就像小铁片

被磁石吸引似的,纷纷前来小池的店购买东西或是向他订购机器。这样不多久,他就成为钞

票满天飞的人了,不久,他就创立了山一证券公司。

他常对员工说:“你们应该记住,做生意前最重要的就是要有为顾客着想的正确观念,这要

比玩弄花招重要得多了。”

心理学家曾对500余人进行过测试,居前几位的优良品质是正直、坦率、忠诚、真实;而不

受人们喜欢、甚至讨厌的不良品质主要是不守信用、欺骗、奸诈等几种。

诚实的人让人有充分的信任感。在人品上获得信任比在能力上获得信任更有效、更持久。

诚实的品质之所以被朋友作为起码的规范约定下来,被人们所重视,是因为诚实是一种高尚

的人格,是对自己、他人和社会负责任的表现。人缘的好坏,很大程度上是人格高尚或是人

格卑劣的对应物。对待他人真心诚意、实实在在,办事说话有根有据、不捕风捉影,把问题

摆在明处、不在背后搞小动作,不要耍滑藏奸,光明磊落、踏踏实实,若拥有此等胸怀与人

相交

办事,必然能够赢得好感。人人都有这样的体会,与诚实人办事,不必遮掩防范,彼此能够

开诚布公,同甘共苦。

诚实的人一般都有好人缘,因为诚实的人值得信赖,值得依托,人们喜欢与诚实的人交往

,只有诚实的人才能办成大事,与人相交长久。

真诚地关心他人

与人处世要重视感情投资,加强人际亲和力。所谓“感情投资”,就是在加深人与人之间的

情方面下功夫,花“本钱”。感情投资,也就是利用人情的手段来强化人与人之间的感情联

系,使双方的关系得以巩固和加强。

正如前面所述,真诚地肯定和赞扬别人,是进行感情投资、建立好的人缘的一个重要方面

和途径。真诚地肯定和赞扬人,会使人觉得他的工作,他为工作所付出的努力、所取得的成

绩,或者他的为人得到了别人的理解、承认和赞许,从而感到遇到了知音,得到了温暖。即

使双方本来交往并不密切,也会一下子从心理上使双方的距离靠近,使双方的关系变得亲切

和谐起来。关系亲和了,遇到矛盾就容易解决,事情也就好办了。

除了真诚地赞美别人,我们还可以通过热情地关怀他人,将真挚的感情注入人的心灵中,这

是增加交际亲和力的重要方法。人际间的感情交流总是双向的,热忱地关怀他人,给人以真

挚的爱,就能唤起被爱者对自己同样诚挚的爱。

西方企业界特别重视通过关心人来改善人际关系,并有效地运用于企业管理。在这方面日本

得尤为突出。日本企业中有专职的思想工作人员,但实际上各层次的管理人员都集业务工作

与思想工作于一身。这些人一般都清楚地了解每一个部下的家庭和思想情况,职工遇到了困

难,他们都主动去当“参谋”。他们宛如“大家庭”中的“长辈”,对员工的管理富有“人

情味”。

就中国的历史传统而言,历来都特别重视通过关怀人来改善、亲密人际关系。关心人的事业

,对知识分子尤为重要。因为他们非常重视自己的事业,全身心地投入自己的事业,所以,

关心他们,首先就要关心他们的事业。他们的事业是和他们的工作联系在一起的,因而管理

者在管理过程

中重视对高素质人才的关心,包括对其工作的关心和对其生活的关心,会有利于密切同他们

的关系。这种关系的维持和发展,无论对于管理者还是部属,都是有利于他们更好地开展工

作,有利于他们的事业发展的。

与人处世要善于牺牲自我利益,多从对方的立场考虑问题。善于牺牲自我利益是人们自我修

养的一种高超境界,一般很难达到。

善于牺牲自我利益表现在不计较个人利益,在必要的时候要敢于放弃自己的利益。如果把个

人在精神上的满足也视为利益的话,它还包括严于律已,宽以待人,主动牺牲自我,帮助他

人。

善于牺牲自我利益的人总是受到别人的欢迎和爱护。二人产生矛盾,如果有一方能够忍让并

主动和解,这种宽容忍让的品质就是善于牺牲自我利益的表现,时间一长,人们将发现你的

这种优点从而更愿意接近你。

给人以宣泄怨愤的机会,包括宣泄对自己的怨恨,这是一种博大的气概与胸怀,也是牺牲自

我利益的表现。

一个处世的高手明白,短暂的眼前的利益损失有可能换来更大的利益获得,这无论对谁来说

都是

不吃亏的。缺乏修养的人总是非常计较眼前的利益和微小的利益,他们缺乏长远的目光,不

去顾及整体的利益。人生在世应该以长远的整体利益为出发点,抱着“牺牲一点自我利益没

么关系”的处世态度,这样必然会有助于建立更广泛更稳固的关系网。多从对方的角度考虑

问题是理解人、尊重人的重要技巧。人们考虑问题办事情大多以自我为出发点,但由于人们

的价值观、态度愿望及所处的时间、空间和其他条件不尽相同,对同一件事情的看法可能会

有很大的差异,因此,人们的相互间交往过程中在思想上的差异总是有的。为了更好地理解

、帮助人和关心人,多从对方的立场角度看问题是必要的。凡事跟别人“调个位置”看看,

必能增进了解赢得支持。在人际关系网的建立和维护中,即使和对方发生了矛盾和分歧,也

能通过这种换个角度看问题的方式迅速化解和消除,从而维持原先的良好的人际关系。

关心别人是与人处世的重要原则之一。人们在生活中,之所以趋善避恶、近美离丑,都是情

感在起作用。交往也不例外。人与人之间通过接触,逐渐增进了解,相互间建立感情——关

、爱护、体贴、同情、谅解、友谊等等,都带有感情色彩。而相悦,主要表现为人际间情感

上的相互接纳、肯定、关怀、爱护、体贴、同情、谅解和友谊等。因此,要增加你与他人的

亲和力,保证与人处世的关系顺畅,学会关心他人、体贴他人是最重要的方法之一。

用微笑表达诚意

面带微笑使你更受别人欢迎

现实的工作、生活中,如果一个人对你满面冰霜、横眉冷对,另一个人对你面带笑容,温暖

如春,

他们同时向你请教一个工作上的问题,你更欢迎哪一个?当然是后者。一个真诚的人,他总

是微笑地对待每一个人,每一件事。

一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气,远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意

,也更容易受人欢迎。

有一位有名的公司总裁大卫?史汀生几乎具备了成功男人应该具备的所有优点——他有明

确的人生目标,有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心;他大步流星、雷厉风行、

办事干脆利索、从不拖沓;他的嗓音深沉圆润,讲话切中要害;他总是显得雄心勃勃,富于

朝气;他对于生活的认真与投入是有口皆碑的,而且,他对同事也很真诚,讲求公平对

待,每一个与之交往的人都乐意与之深交。

但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢?因为他的脸上,

一般少有微笑。

如果一个人他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光,紧闭的嘴唇和紧咬的牙关,即使在轻松的

社交场合也是如此,那么,即使他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心,但却很少有

人同他跳舞

。公司的女员工见了他更是畏如虎豹,男员工对他的支持与认同也不是很多。由此可知,没

有微笑使他成为了一个令人畏惧的人,一个不受欢迎的人,没有微笑就没有生机。

微笑是一种宽容、一种接纳,它缩短了彼此间的距离,使人与人之间心心相通。喜欢微笑着

对他人的人,往往更容易走入对方的天地。难怪学者们强调:“微笑是成功者的先锋。”

下面这个故事或许能够给那些不善微笑的人带去深刻的启发:

我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋,最后,我找到一个非常好的人选,刚刚从名牌

学毕业。几次电话交谈后,我知道还有几家公司也希望他去,而且都比我的公司大,比我的

公司有名。当他表示愿意接受这份工作时,我真的是非常高兴也非常意外。他开始上班后,

我问

他,为什么放弃其他更优厚的条件而选择我们公司?他停了一下,然后说:“我想是因为其

他公司的经理的声音在电话里是冷冰冰的,商业味很重,那使我觉得好像只是另一次生意上

的往来而已。

但你的声音,听起来似乎你真的希望我能成为你们公司的一员。因为我似乎看到,在电话的

那一边,你正在微笑着与我交谈。你可以相信,我在听电话的时候也是笑着的。”

的确,如果说行动比语言更具有力量,那么微笑就是无声的行动,它所表示的是:“我很满

意你。”或“你使我快乐,我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”,这话真是

不假。

微笑是表达真诚、表达善意的高难度社交技巧之一,是一种文明的表现,它显示出一种力量

、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中年领导干部说:“自从我开始坚持对同事微笑之后,

起初大家非常惊讶,后来就是欣喜、赞许。两个月来,我得到的快乐比过去一年中得到的满

足感与成就感还要多。现在,我已养成了微笑的习惯,而且我发现人人都对我微笑。过去冷

若冰霜的人,现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议,我几乎获得了全票,这是我参加

工作这么多年来从未有过的大喜事!”

有着微笑面孔的人,一定是一个真诚的人,总会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信

使,

他的笑容可以照亮所有看到他的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头,愁容满面的人,更

不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人,一个笑容就能让他们

觉得一切都是有希望的,世界是有欢乐的。用真诚的微笑去面对我们遇见的每个人、每件事

吧!

微笑的八种魔力

在现实生活中,只要你时时超越自我情绪的困惑,你就能保持轻松愉快的心境,你的面孔也

会因此而涌起幸福的微笑,并感染他人,而且他人的微笑又会反过来强化你的愉悦和微笑,

形成你与他人之间人际关系的良性循环。这无疑会极大地促进你优美的个性和完美的形象,

使你赢得更多人的支持和喜欢。

微笑——以柔克刚的“妙招”。

法国作家阿诺?葛拉索说:“笑是没有副作用的镇静剂。”办事儿时,遇到的人有爱发脾气

者,有刻薄挑剔者,有出言不逊、咄咄逼人者,也有与你存有隔阂芥蒂之人,对付这些“难

对付之人”,“含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵”。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼,只

要你微笑冷静,你就能稳控局面,用微笑减缓对方的刺激,以微笑化解对方的攻势,从而以

静制动,以柔克刚,摆脱窘境。

微笑——巧妙拒绝的“借口”。

俗话说:“上山擒虎易,开口求人难。”当别人有求于你,往往都有惴惴不安的心理。此时

,你可能想拒绝却又无法说明原因,也不便向对方多说什么道理,但又不得不让对方“下台

”。说“行”不好,说“不行”又会使对方的不安心理加剧而产生强烈的反应。怎么办?微

笑。它既能缓和紧张的情绪免使对方难堪,又能免去言语不同而导致的麻烦,取得“此时无

声胜有声”之效。而且,微笑还能为你赢得思考的时间,借以找到巧妙的处理方法。

微笑——融洽气氛的“润滑剂”。

当客人来访或是你走入一个陌生的环境,由于陌生或羞涩,往往会端坐不语或拘谨不安。此

时,你若微笑,就能使紧张的神经松弛,消除彼此间的戒备心理和陌生感,相互产生良好的

信任感和亲近感。记住:要使他人微笑,你自己先得微笑。

微笑——表达歉意的“载体”。

微笑是一个有涵养的人的起码素质,是对他人一种和蔼友善的表示。它既能反映出你控制和

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