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第53章 为他人保住面子

第六章第3节 为他人保住面子

给他人留面子,可以减少对别人的伤害。通用电气公司曾面临一项需要慎重处理的工作:免

除查尔斯?史坦恩梅兹担任计算部门主管职务。史坦恩梅兹在电器方面是第一等的天才,但

担任计算部门主管却彻底地失败了。然而公司却不敢冒犯他。公司绝对不会批评他——而他

又十分敏感。于是他们给了他一个新头衔,让他担任“通用电气公司顾问工程师”——工作

还是和以前一样,只是换了一项新头衔——并让其他人担任部门主管。

史坦恩梅兹对新头衔十分满意。通用公司的高级人员也很高兴。他们已温和地调动了他们这

位最暴躁的大牌明星职员,而且这样做并没有引起一场大风暴,这是因为他们的包容的举措

让他保住了他的面子。

给他人留有面子,这是很重要的,然而却很少有人想到这一点。生活中我们常常残酷地抹杀

他人的感觉,又自以为是,我们在其他人面前批评一个小孩或一名员工,找差错,发出威胁

,甚至不去考虑是否伤害到了别人的自尊。然而,一两分钟的思考,一两句体谅的话,对他

人态度做深入的了解,都可以减少对别人的伤害。下一次,我们在辞退雇员或指出他人错误

时,应该记住这一点:用包容心去体谅别人。

一位食品包装业的市场行销专家马佐尼小姐,她的第一份工作是一项新产品的市场测试。

当结果出来时,马佐尼发现在计划中犯了一个极大的错误,整个测试都必须重来一遍。

更糟的是,在下次开会马佐尼要提出这次计划的报告之前,她没时间去跟老板讨论。

轮到马佐尼报告时,她怕得发抖。马佐尼尽了全力不使自己崩溃。马佐尼的报告很简短,只

说是因为发生了一个错误,她在下次会议前,会重新做一次。马?裟崛衔欢僭鹇钍窃谒?

难免的。

但是,老板只是感谢她所做的工作,并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且他相

信,第二次的普查会更确实,对公司更有意义。

马佐尼对老板的包容十分感激,于是又重新修订了计划,在下次普查中尽心尽力,并圆

满完成了工作。

纽约中央铁路局的前总经理克劳利(Patrick E Crowley)认为,即使某人在什么事情上分

明做错了,有包容心的人,是不会穷追不舍的,而会适当地给他退路,因为人都是有

自尊的

,如果你过分地伤了别人的面子,那么,别人也迟早会找机会来报复你。只有那些没有经验

的掌权者,才会不管三七二十一地去严格执法,而不管这种严格对被处分者会产生如何恶劣

的影响。

在克劳利任某段段长期间,一次差点就出了大事故。有两个工程师,他们都在铁路上服务了

很长时间,但就是这样的两个人犯下了大错:由于他们的疏忽,差不多使两列火车迎头撞上

。这么严重的事是完全无可推诿的,上司命克劳利解雇这两名员工。但是克劳利却持反对意

见。

“像这样的情况,应当给予相当的考虑,”他反对说,“确实,他们的这种行为是不可宽恕

的,是理应受到严厉惩罚的。你可以对他们进行严厉的处罚和教训,但是不可剥夺他们的位

置,夺去他们惟一可以为生的职业。总的看来,这些年,他们不知创造了多少好成绩,为铁

路事业的发展立下了多少汗马功劳。仅仅由于他们这次的疏忽,就要全盘否定他们以前的功

绩,这样未免太不公平。你可以惩治他们,但是不可以开除他们。如果你一定要开除他们

的话,那么,就连我也开除吧。”

结果克劳利取得了胜利,两名工程师被留了下来,一直都在那里,后来他们都成了忠诚而效

率极高的员工。

如果你看到了这种情形,你就不会为他们为什么忠心耿耿地为克劳利做事而感到奇怪了。显

然,

克劳利给他们帮了一个大忙,但同时他的包容心也替自己帮了一个忙。他本来可以因为他

犯了错而刻薄、严厉地对待他们,这种态度也无可厚非。他甚至可以开除他们,而他

们也无可反抗,但是如果他这样硬着心肠“秉公执法”的话,无疑会失去两个忠心的助

手。与此相反,他选择了合乎人情的办法,所以得到了这两个有力的助手。一个追求成功

的人,应该深刻领悟这种做法。

人人都可能做出尴尬的事情,生活中也随时可能碰到尴尬的事情。处于尴尬境地的人一定会

觉得颜面尽失,在这个时候如果你能为他找一个台阶下,不但能立刻博取对方的好感,而且

也会建立良好的社?恍蜗蟆W非蟪晒Φ娜艘Щ崛绾未碚饫嗍虑椤*?

建国初,周恩来总理率团慰问驻旅大的前苏联军队。在我方举行的招待宴会上,一名苏军中

尉翻

译总理讲话时,译错了一个地方。我方代表的一位同志当场做出了纠正。这使总理感到很意

外,也使得在场的苏联驻军司令大为恼火。因为部下在这种场合下的失误使他很没面子,他

马上走过去,要撕下中尉的肩章和领章。宴会厅里的气氛顿时紧张起来。这时,周总理不失

时机地给对方找了一个“台阶”。他温和地说:“两国语言要做到恰到好处地翻译是很不容

的,也可能是我讲得不够完善。”并慢慢重复了译错的那段话,让翻译仔细听清,等翻译

确地翻译出来时,还特地同翻译单独干了一杯。周总理的善意举动使苏军的将领和那个翻

译都特别感动,晚宴十分成功,尽欢而散。

周总理的这种宽厚的行为告诉我们,要给出错的人面子和“台阶”,因为此时他的自尊心和

虚荣心都特别强烈,如果你能帮他保住面子,维护他的尊严,他会对你产生非同一般的好

感。而你的这种举手之劳,也许会对你以后的事业产生重要的影响。

良好的人际关系是一个人立足于社会的重要资本,更是一个人取得成功不可或缺的重要因素

,而这

需要尊重他人,包容他人,因为只有这样才能得到他人的理解与尊重。试想,如果连周围接

触的人都适应不了,又如何能够受人爱戴与尊重?又如何能够获取别人的帮助与支持?又如何

能够实现竞争与合作,并达成成功的人生呢?

假如我们掌握了真理,而别人却只拥有谬误,我们也会让别人丢脸而毁了他的。传奇性的法

国飞行先锋和作家安托安娜?德?圣苏荷依在书中直言不讳地写道:“我没有权利去做或说

任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样,而是他觉得他自己如何,伤害

人的自尊是一种罪行。”已故的德怀特?摩洛,拥有把双方好战分子化解的神奇功能。他是

怎么办到的呢?他小心翼翼地找出两方面对的地方——他对这点加以赞扬,加以强调,小心

地把它表现出来——不管他做何种处理,他从不说别人在哪些方面做得不对。每一个公正的

人都知道这一点——让人们留住面子。

世界上任何一位真正伟大的人,绝不浪费时间满足于他个人的胜利。下面的例子可以说明这

一点。

土耳其在经过几个世纪的敌对状态之后,终于决定要把希腊人彻底逐出土耳其领土。

开战之前穆斯塔法?凯墨尔对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说,他说:“你们的目的地

是地中海。

”于是,近代史上最惨烈的一场战争?沼诳剂恕W詈笸炼浠袷ぃ毕@暗牧轿唤臁?

—皮斯和迪欧尼斯前往凯墨尔总部投降时,土耳其士兵对他们极尽辱骂之能事。

但是,凯墨尔却丝毫也没有显露出胜利的骄气。

他说:“请坐,两位先生,你们一定走累了。”然后,在讨论了投降细

节之后,他安慰了他们失败的痛苦,并对他们表示同情,他以军人的口气对他们说:“战争

这东西,最佳的人有时也会打败仗。因此,战争是不公平的,如果你们运气好一些的话,战

争的结果会截然相反,我们也许会在你们面前俯首称臣,希望你们下次会有好运相随。

”

如果凯墨尔只是一味地从自己的立场出发来责难对方,不仅会使对方丢掉面子,他自己也

会失去胜利后的愉悦感。可见,一句或两句包容体谅的话,可以减少对别人的伤害,保住他

人的面子。

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