第三章 论《论语》行为之规，培养最优秀的员工
员工是企业之本。如果说企业只有一种财富的话，那就是员工，因为任何财富都是由员工创造出来的。因此，企业要想获得愈加丰厚的利润，就要不断地培养出最优秀的员工来为企业服务。如何培养？这需要从《论语》中找到优秀员工的模型和培养的途径。
第三章第1节 一切成就都排在责任感之后
子夏曰：小人之过也必文。（《论语·子张》）
子夏的意思是说，小人总是想法设法为自己所犯下的过错寻找各种借口，企图掩盖所犯下过错的真相。也就是说，一个人犯了错之后要有勇于承担的责任感，而不是推卸责任。责任是一种最为珍贵的品质，无论是位高权重的管理者，还是职位卑微的职员，都应当时刻保持强烈的责任感，为自己的工作承担起责任。
但凡成功人士，必定是高度负责的人。负责是一种职业精神，缺乏这种职业精神的人，即便是从事自己最擅长的领域，也会做得一塌糊涂。美国总统杜鲁门的办公桌贴有一条警语，内容是：“责任到此，不能再拖。”工作就是意味着责任，责任感不仅能使团队成员排除万难，把不可能完成的工作任务完成得非常出色，还能促使团队成员擅于决断，敢于承担责任。
美国钢铁大王安德鲁？卡内基就有过一次关于责任感的经典案例。年轻的时候，他曾是铁路公司中一名普普通通的电报员。在一个周末，他正在值班，突然收到了一封紧急电报：在附近的铁路上，有一列装满货物的火车出了轨道。这份电报要求卡内基的上司通知所有要途经这条线路的火车改行，以免发生撞车事故。
因为是在周末，卡内基一连打了好几个电话，也没有找到主管此事的上司。并且在这个时候，他又得到消息：有一辆载满乘客的列车即将驶到事故地点。眼看着时间在一点一点地流失，情况越来越危急。无奈之下，卡耐基作出了一个十分大胆的决定：他冒充主管此事的领导给所有要途经这条线路的火车司机打电话，要求他们改行或暂停运行。
按照当时的公司规定，任何冒充上司擅自发布命令的行为，不仅要接受立即开除的处分，还有可能遭受起诉。卡耐基在向各个司机打完电话之后，长吁了一口气，十分安静地给上司写了一封信：“尊敬的领导：因为特殊情况，我冒充了您给各个火车司机发布了改行或暂停运行的命令。我愿意接受处罚。……”
卡耐基将这封信放在了上司的桌上。第二天，他并没有去上班，哪儿也没去，他在家等着公司律师发给他的起诉函。但是，他等到的却是上司的电话，上司在电话中命令他立即到办公室报到。卡耐基来到这位上司的办公室，他以为上司会狠狠地批评他，恰恰相反的是，上司却当着他的面把那封信撕个粉碎。上司微笑着对他说：我刚接到通知，我被调到别的地方任职，我们决定你来接替我的位置。卡耐基很惊愕，上司说：不是因为你的业绩出色，而是因为你在昨天作出了正确的决定，你是一个敢于负责的人。
梁启超说：“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。”，不能因为工作中一些无足轻重的小事而轻率对待。一个逃避责任、没有责任意识的员工，不仅会在工作中为企业带来损失，而且还会为自己的职业生涯带来损害。相反，一个有较强责任感的员工，不仅能够得到领导的信任，同时也会为自己的事业奠定坚实的人格基础。
美国石油大王约翰？洛克菲勒曾说过：“除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会，也没有哪项活动能提供如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。”从这个意义上来说，工作就是充实自我、表达自我、成就自我，是要用生命去做的事情。
明白了这个道理，并以这样的态度来重新对待我们的工作，工作就不再成为一种负担，即使是最普通的工作也会变得意义非凡。在各种各样的工作中，当我们发现那些需要做的事情——哪怕并不是分内之事时，也就意味着我们发现了超越他人的机会。因为在自动自发地工作的背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任、想像力和创造力。
巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中，曾写到这样一个细节：
“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。’我就告诉他们这么多。那是一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上，他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体，其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧，那个老畜生想用战壕干什么都没关系。’”
最后，巴顿写道：“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”
责任感能够产生工作动力。有借口的企业或员工显然缺乏责任感，有责任感的员工和企业，才有高效的企业执行力。责任感不是来自于上级的压力或者某种信任，而是来自于“追求工作成功”的积极态度。责任感是一种带来巨大隐性价值的资源，优秀管理者擅于提倡积极主动的责任观，通过各种方式培养团队成员的责任感，来提升团队的动力。
在提升团队成员责任感过程中，我们应该处理几个极其关键的问题：一是要利用能够表征企业未来的词语和符号来提高战略的清晰性；二是要通过目标完成程度的关注来促进团队成员对责任感的认识；三是要为团队成员确定成果和行为标准；四是要对员工结果和行为进行及时反馈，促进员工及时改善和提高；五是要对达成目标的员工给予激励，并使激励标准清晰。
无论对于组织还是个人，一切成绩都是在责任感之后。换句话说，只有体现责任，才能取得成就；没有责任感，终将一事无成。责任感产生巨大的精神力量，并对行动产生决定性影响，所以，卓越的企业管理者都会在团队成员责任感上做足文章，只要责任感不缺失，哪怕是再平凡的团队，也能创造奇迹。
