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第26章

第六章第2节 细微之处见利润

对于企业来说,利润就是赖以生存的生命线,企业的每一项举措都是为了增加利润。如果企业长期不能赢利,那么最后只能是企业破产,员工失业,因此,作为企业的一名员工,应该尽自己最大的努力为企业创造利润。当然,在创造大利润的同时,也不要忽略工作中的一些小的细节,因为细微之处见利润。

日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个活生生的例子。

有一次,加藤为了赶去上班,刷牙时急急忙忙,没想到牙龈出血。他为此大为恼火,上班的路上仍是非常气愤。

回到公司,加藤为了把心思集中到工作上,硬是把心头的怒气给平息下去了。他和几个要好的伙伴提及此事,并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。

他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法,如把牙刷毛改为柔软的狸毛、刷牙前先用热水把牙刷泡软、多用些牙膏、放慢刷牙速度等,但效果均不太理想。后来,他们进一步仔细检查牙刷毛,在放大镜底下,发现刷毛顶端并不是尖的,而是四方形的,加藤想:“把它改成圆形的不就行了!”于是他们着手改进牙刷。

经过实验取得成效后,加藤正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议,公司领导看后,也觉得这是一个特别好的建议,欣然同意把全部牙刷毛的顶端改成圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下,销路极好,销量直线上升,最后占到了全国同类产品的40%左右。加藤也因此由普通职员晋升为科长,十几年后成为公司的董事长。

牙刷不好用,在我们看来都是司空见惯的小事,很少有人会想办法去解决这个问题,机遇也就从身边溜走了。而加藤不仅发现了这个小问题,而且对小问题进行细致的分析,从而为公司创造了利润,自己也获得了提升。

所以无论是管理者还是普通的员工,都应该注意工作中的一些细微的地方,因为这些小的细微之处往往会给企业带来意想不到的利润。

东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久,这位经理发现了一件趣事:每次去大阪时,座位总在右窗口,返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道:“车去大阪时,富士山在您右边,返回东京时,富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同的车票。”就是这件不起眼的小事,使这位德国经理十分感动,促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为,在这样一个微不足道的小事上,这家公司的职员都能够想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢?

就是买车票这样一件小事,给公司带来了意外的收获,由此更加证明了“细微之处见利润”的正确性。

寄卡片是一件很小的事情,但它产生了巨大的商业效益,使乔?吉拉德由一个默默无闻的推销员变成了名震世界的“推销之神”。

乔?吉拉德被誉为“世界上最伟大的推销员”,他每年所卖出去的汽车比其他任何经销商都多,甚至他的销售量比第二位要多出两倍以上,在汽车销售商中,实属鹤立鸡群。当有人问乔?吉拉德成功的秘诀时,他坦言相告:“我每个月要寄出1.3万张卡片。有一件事许多公司没能做到,而我却做到了,我给每一位客户建立了销售档案,我相信销售真正始于售后,并非在货物尚未出售之前……顾客没有踏出店门之前,我的儿子就已经写好‘谢谢惠顾’的短札了。”

乔?吉拉德每个月都会给客户寄一封不同格式、颜色信封的信(这样才不会像一封“垃圾信件”,不会在还没有被拆开之前,就被扔进垃圾桶了)。顾客打开信看,信一开头就写着:“我喜欢你!”接着写道:“祝您新年快乐,乔?吉拉德敬贺。”客户过生日时他会寄一张“生日快乐”的卡片给顾客……顾客都很喜欢这些卡片。乔?吉拉德自豪地说:“我给所有的顾客都建立了档案,我会根据他们的兴趣、爱好的不同,分别给他们寄不同的卡片。而且,给同一客户寄的卡片中,绝不会有雷同的。”乔?吉拉德通过这些细致的工作,赢得了良好的口碑和很多回头客,而且很多顾客还介绍自己的朋友来乔?吉拉德这儿买车。

也许你会觉得这都是一些不起眼的小事,但是在商业中,正是这些小事才能体现出你的工作是否做得完美。我们每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的,只有把每一件微不足道的小事做细、做透,做得完美,你才可能为公司创造利润,才可能成为公司不可替代的员工。

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