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第15章 服从篇——下属的生存智慧(4)

遇到个上司是工作狂,真是有口难言。因为工作狂的心目中,认为不断工作才是最佳生活方式,每个人都应该如此。可是,天天超时工作,周末、周日常常加班,有什么人生乐趣呢?但又该怎样既改善情况而又不影响工作呢?

首先,不要向上司提及工作量过大,或你已完全失去私人生活这两点,而是向他解释,能否添一个临时员工,以便保证工作的完成。其次,是减少假日上班的时间。若上司问及,只告诉他你有重要家庭聚会好了,如果他表示不满,就告诉他你会在平日及时补救。

许多刚踏上工作岗位的年轻人,大都不介意超时工作,乐于承担更多的工作。但渐渐就会发现,工作是个无底洞,总是没有止境,超时工作并不是解决的方法,最可怕的是,在上司的眼里,工作就是他的生命,所以,为他效力,无法有闲下来的时刻,他却仍不满意。

惟一可能改变情况的做法是,让他明白,不断埋头工作,花掉大量公私时间,并不是聪明和必然的做法。

比如,他交给你一项任务,要求你一周做完,并暗示恐怕要加班才能做得好。而你用自己的工作方式,即不加班,又提前很漂亮地完成了。一次如此,两次如此,时间一长,你就等于是在向他示威,告诉他有更高效、轻松的做法。如果他够谦虚、有见地,大概会坦然接受的。当然,他也可能表现得极端反感,但至少在日后让你加班时,不会那么理直气壮了。

总之,每个人都有自己的性格,难免不与上司产生冲突。但无论如何知己知彼都是极其重要的,在表现自己之余必须与形形色色的上司融洽相处,因人施事,工作才能得以顺利进行。

适当拍马:“马屁”该拍还要拍

据说拿破仑当年最讨厌别人拍他的马屁,喜欢谄媚、奉承的人也受不到他的重用。有一次,一个随从对他说:“将军,你是最讨厌别人对你拍马屁的吧?”拿破仑笑着回答:“是的,一点也不错!”事后,拿破仑却不得不承认,这就是一记最好的马屁,而自己竟笑着接受了。可见,马屁只要拍到地方是没有人会拒绝的。

一般人认为,拍马屁是厚颜无耻地说奉承话,耻于为之。事实上,真正的“拍马屁”是在潜移默化中赞美别人,恭维别人,而这正是与上司交往的优质“润滑剂”。

谁都明白在工作中讨得上司好感是何等重要,但这个“讨”的方法可就大有玄机了……

1.不忘在他人面前赞美上司

当着上司的面直接给予夸赞,虽然也是一种奉承上司的方法,却很容易招致周围同僚的轻蔑。而且,这种正面的歌颂功德产生的效力很小,甚至会有反作用。与其如此,倒不如在公司其他部门,上司不在场时,大力地吹嘘一番。这些赞美终有一天会传到上司耳中的。

和不同部门的人在一起,彼此比较没有警戒心,较容易得到一些“幕后消息”。这种情报,往往对上司是非常有价值的。经常收集这种情报给上司,也是一种博取上司欢心的好方法。

不过,必须要特别注意的是,如果一个下属和其他部门的人,尤其是其他部门的上司走得太近,这时,直属上司可能就会不高兴。人总是会有猜疑心的。

2.善尽枪手的职份

上司不擅长译文弄墨,或者外务繁多,身为下属的你若颇有些文才,就不妨发挥一下“枪手”的长处。因为这种人有如上司的左右手,极受礼遇与尊重。

假设必须在客户的公司刊物上,做商品的宣传广告。虽然事前的交涉是低层职员苦口婆心争取到的,但是,这时候还是用上司的名义刊登较好。当然,最初的拟稿作业仍旧要委托给你。稿件完成后,先让上司过目,一番增补修减后再交给客户。身为属下的只要不露形迹,默默耕耘,使自己扮演成幕后功臣,并安于这样的牺牲,就是对上司强而有力的奉承。这种虚怀若谷,以上司为尊的做法,一定可以打动上司的心弦。

想在相关业界的刊物上投稿,最好通过上司,让上司先过目你的文章,以他的名义发表最为妥当。不少年轻人就有过痛苦的经验。自鸣得意地在各刊物上大做文章。结果被认为是“胆大妄为的小子”。

总之,工作之余要强出风头,不仅会被人扯后腿,暗地里还会被骂得狗血喷头。当然,某些企业也奖励这种风气,不过那是少数。

只要善用你的枪手角色,套牢上司的弱点,就能捧得上司欢天喜地。

3.认真实践上司无意的谈话内容

跟上司一起用餐时,对上司偶尔吐露的话要牢记,并在恰当的机会中加以实践。例如,上司说:“最近听说有家杂志曾刊载各界名人演讲酬劳一览表,有机会的话真想看看。”这时就要抽空到书报摊或书店,把上述的一览表买回来呈给上司看。

虽然上司的话和工作根本扯不上关系,可是做下属的应该有随时听候差遣的心态。在可能的范围内,对上司的一言半句都应给予实践。

可能上司说话并不期盼别人来做,甚至没有一点渴望的语气,可是下属若对上司的话都认真地遵守奉行,却是很讨人喜欢的。拥有这种伶俐、敏捷的下属,是上司最感骄傲和值得炫耀的。上司对这种下属,当然会给予相当高的评价。

不要辩解:“讲道理”的下属做不得

领导批评我们时,如果我们以为自己没错,往往就忍不住要对领导解释到底是怎么回事,说“这不是我的错……”甚至和领导辩论起来。

有时,我们争辩一番却终于还是错了,心头很担心。却会发现领导很宽宏地笑笑说,没关系,以后注意就是了。原来,因为领导终于说服了我们心情很愉快,就可能不计较我们的态度。

有时,我们终于证明自己的正确,正在高兴时,却发现领导不高兴了。不高兴的标志是这样的结束语:“不管怎么说,你还是有不足之处吧!”或者“无论如何,这事还可以办得完美一些吧!”

假如我们在这时醒悟,点头称是,还不太糟糕。假如我们执迷不悟,继续分辩,后果就严重了。领导发现我们有错,没有在大会上公开批评,这已经很不错了,没有记在心里年终总结,主动和我们谈心,这更是对我们的关怀。说实话,这样的领导已经不多了。这一番好心,居然谈出他自己的错误,该是多么沮丧的事!

这是小道理。有时我们谈的是大道理,这更让领导憋气,因为谁有领导的大道理懂得多?他就是吃这碗饭的。记住,同领导讲道理危险,赢了更危险。

某市推出首批股份制企业前,满城风雨,因为深圳和上海的人已经靠炒股票爆发。小王他们单位的同志也按捺不住,到处都在摩拳擦掌,人心浮动,工作效率骤减。为了让同志们安静,单位领导突发奇想,他要派专人研究股市,派专人去交易所排队,集中替群众认购股票。这样,既避免群众都辛辛苦苦通宵排队损害身体影响工作,又给群众创造了增加收入的大好机会。

这样的领导已经不多了。所以,领导很自豪地向小王征求意见。小王虽然知道领导只需要他赞扬,只需要他贡献积极的建议,也知道通常上市新股只会赚,短期内不会赔,所以这件事对群众有好处,但有些话又不能不讲。于是,小王还是忍不住像朋友一样劝领导放弃计划。

首先,万一赔钱,怎么向群众交代?这种万一的可能性是极大的。虽然政府对首批入市企业的资格审查很严格,但也难免会有疏漏,入市不久就破产倒闭的可能性不是没有。万一企业领导和财会携巨款外逃;万一该企业产品突然在“质量万里行”活动中被查出有害用户身心健康;万一政府为了让股市降温,好建立正常的股票市场机制,有意试点,让将要破产的企业入市,让股民尝尝赔钱的滋味,以提高心理承受力。谁知道,天有不测之风云!

就算没有万一,已经增值的股票是留存还是抛出?留存,股价可能下跌;抛出,股份可能继续上扬。在已经赚了的基础上,就可能赔钱,就会落埋怨。这就不是万一的问题,而是必然的,因为群众算账的起点不一样了,他们会把已经赚到手那一笔扣去,从零算起。他们会说,“本来可以多赚的,结果让人瞎抛”,或者“本来已经赚到手了,让他死捏住,又赔了回去”。尽管在总数上仍然是赚,他们也会感觉到赔。

就算只赚不赔,也会有人说,“不知道领导和办事员自己赚了多少。他们要不赚,怎么会有这么大的劲头?”

还有,这样做并不能使群众更安心工作,反面会使他们更提心吊胆。因为不是他们实际操作,心里面反倒不踏实。

结论是,这件对群众多半有好处的事,对领导自己没有好处。所以,领导应该放弃计划。

小王分析完之后,领导脸上非常难看,丢下一句“我要考虑个人利弊,就不当这领导了!”就走了。

给领导讲利害关系最伤害领导的感情,因为显得领导做事是在为自己盘算而不是为大家着想。所以,最好不要在领导面前“讲道理”。

彼此肯定:用你对上司的支持换取他对你的欣赏

人与人合作时常会出现问题,无论你不喜欢上司的原因是没获升迁、加薪,还是不被信任,辞职不干都是下下之策,除非情况无可挽救。

本来不喜欢某人你可以与他疏远,但与上司之间若缺乏沟通,结果双方只会愈来愈不信任。不妨多用电话与上司联络,既可保持距离,减低火药味,又可拉近合作的关系。谨记“我应做些什么?有些什么要做?”如果你能够持续令工作顺利、情绪稳定,那么除了上司,还有更高层人士会晓得你的工作能力。

即使你与上司互相不欣赏,但处处表示你对他的支持,多少可以得到上司对你的尊重。多考虑以下的问题:上司最需要什么资料?怎样可以帮助他?你以往犯过什么错,将来可以避免吗?对你必有裨益。

适应不同上司的工作方式,亦是办公室人士必须懂得的技巧。如何去适应?一点也不困难,只要本着诚意去与对方接触,撇除一切主观看法或者其他同事的意见即可。

当上司向你委以任务时,请先清楚了解对方的真意,再衡量做法,以免因误会而带来不必要的麻烦。进行的方式,以不抗拒对方的意愿,又切合自己的要求为重,那么双方才会合作愉快。

与上司建立良好的工作关系,对你的工作有百利而无一害。

有个名人说过,人与人之间最大的信任就是关于彼此的肯定。如果我们知道别人在背后称赞我们,我们就倾向于加倍地喜欢他,因为这更清楚地表明他也是真心喜欢我们的。而如果我们知道别人在背后批评自己,就会对他十分反感,因为我们发觉他内心是反感我们的。

出现这种现象的主要原因在于,任何人所能给别人的最好印象就是让对方喜欢自己。这是最大的报答,任何人都喜欢那些给自己这种印象的人。相悦作用在于相互间的报答。

很少有领导不喜欢被下属恭维,这是由领导超乎一般人的强烈的自我价值肯定愿望所决定的。那么,当领导向我们提出我们无力承担或不愿接受的某些工作要求时,我们可以把这些要求归入领导所独具的能力范畴之内,在赞美领导业绩和能力的同时暗示此类工作只能由领导亲自完成,作为下属无权或无资格参与其中,否则只会把事情搞糟。

但是,并不是所有向领导表示好感的人都能得到领导的喜欢,相悦作用也有一定的限制。

爱听好话,不大爱听逆耳之言,是人类的一大弱点,所以人们在日常生活中会经常上“甜言蜜语”的当。因此,一些有头脑的人,在别人的友好表示面前常常要尽可能地进行冷静分析、揣度。一位哲学家分析道:假如称颂你的人只是一个平庸的献媚者,那么他对你说的就不过是他常常对任何人说的一番套话。但假如这是一个高超的献媚者,那么他必定会使用最好的献媚术。他恭维每个人心中最自鸣得意的事情。如果向他表示好感的人是这样一个“平庸的献媚者”,那么,对方很可能就不会喜欢他;相反,还会对他反感,产生戒备心理,避而远之。

因此,就一般心理活动而言,人们并非总是喜欢别人的称赞的。首先,人们需要的是恰如其分的称赞,从中可以了解到自己哪些是应该保持的优点,哪些是自己需要克服的缺点。其次,人们也并非是受到别人的称赞越多就必定越喜欢对方。当听到某人的千篇一律的赞扬话时,尽管知道对方是真诚的,但时间一久,听得太多,也就不感到荣耀了,而这时,如果经常批评自己的人开始赞扬自己,就会十分重视这种赞扬的价值。心理学家认为,这里存在着一种“得失效应”。这是指人们喜欢那些对自己的喜欢显得不断增加的人,而不喜欢那些对自己随喜欢显得不断减少的人。

老生常谈的赞扬话不能使其增值就显得贬值了。

现在,我们可以得到颇有意义的结论:当领导处境不利,缺乏自信,或不为他人所接纳和赞许的情况下,他最需要的是肯定性的评价和支持。这时下属的恰当的“鼓励性称赞”就如“雪中送炭”。当一个人在得到众口交赞的情况下,多一个人的“锦上添花”未必会使他感到喜欢。

与上司保持良好沟通的技巧十分微妙,给上司简洁、有力的报告,切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间,但重要的事必须请示他。

与上司好好相处的方法万变不离其宗,简言之,有以下三个宗旨。

首先,客观地衡量一下自己在公司的地位。上司与下属之间的关系永远建立在互利互惠的基础之上,问问自己有什么利于公司的长处,尽量在那方面大大发挥,不要卷入是非圈子里。

其次,无论何时何地帮助上司解决疑难,尽自己所能把事情做好。

最后,在适当的时机,说合适的话,做合适的事情。

以迂为直:避免正面冲突,间接向上司表达你的见解

直接表达反对性意见会激起领导的不良情绪的反应,挫伤领导的自尊和脸面,造成不必要的冲突和摩擦。而间接性的手段则会为领导接受你的意见提供一个平和的环境,使领导更愿意考虑你的观点,而不被情绪所左右。

美国经济学家罗斯福总统的私人顾问亚历山大·萨克斯,在1939年受爱因斯坦等科学家的委托,企图说服罗斯福重视原子弹研究,以便抢在纳粹德国前制造原子弹。

尽管有科学家们的信件和备忘录,但罗斯福的反应冷淡,他说:“这些都很有趣,不过政府若在现阶段干预此事,看来为时过早。”罗斯福为了表示歉意,决定邀请萨克斯于第二天共进早餐。早餐开始前,罗斯福提出,今天不许再谈爱因斯坦的信。

萨克斯含笑望着总统说:“我想谈一点历史。英法战争期间,在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上却屡战屡败。这时一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前,建议把法国战舰上的桅杆砍掉,撤去风帆,装上蒸汽机,把木板换成钢板。”“但是,拿破仑却想,船若没有帆就不能航行,木板换成钢板,船就会沉没。他嘲笑富尔顿简直是想入非非,不可思议!结果富尔顿被轰了出去。历史学家们在评论这段历史时认为,如果当初拿破仑采纳富尔顿的建议,19世纪的历史就会重写。”萨克斯说完后,目光深沉地注视着总统。

罗斯福沉思了几分钟,然后斟满酒,递给萨克斯,说道:“你胜利了!”

就这样,萨克斯终于以迂回的方式说服了总统。

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