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第29章 方圆做人的35条钻石法则(8)

在卡耐基“成功之路”的书中推崇过两个人:斯瓦伯和爱默逊。他二人都善于赞许和鼓励别人。斯瓦伯在钢铁制造业取得成功,他说:“世界上最易抹杀一个人志向的,就是他上司的批评。我向来不批评任何人,我急于称赞,迟于找错。在我一生的广泛交往中,我还没找到一个人,无论如何伟大,地位如何高,在被赞许的情况下,比在被批评的情况下做得更好、更努力的。”如果你想支配一个小孩,那么你就称他是“自立的男子汉”,在他拒绝吃早点时,你就鼓励他自己动手做一顿早饭,保准让他吃得津津乐道。

爱默逊说:“凡我所遇见的人,都在若干地方胜过我。在那若干地方,我跟他学。”这正应了中国的一句古语:“三人行,必有我师焉。”看一个人,要“横看成岭侧成峰”,不要从一个方面去评价或抓住一点不放,这样我们会从每个人身上发现优点或值得学习的东西。我们对这些优点予以真诚的赞许和称道,以使我们的赞赏与谄媚截然分开。

“凡是包容,凡是伟大。”我们在集中思想于自身,全力完善自我的同时,分一点儿心思来研究别人的优点,给他人以真诚的赞赏,给他人以自重感,自己也收到了同样的报答。“诚于嘉许,宽于称道”,人们会珍藏你的话。

33.赞美也要拐弯抹角

说实在的,当我们在赞扬一个人的时候,最担心的是对方的反应,因此,内心里难免有那么一点儿的不自在。如果漫不经心地去称赞人,很可能招来“哼!这个马屁精”之灾。

假如身边再有他人在的话,就更叫人感觉到难为情了,实在不敢大大方方地去称赞一个人。

然而话又说回来了,顾虑太多实在不像一个男人。逢到必要的场合,你是应该大声而堂堂正正的去赞扬对方的成就、长处以及善行的。

只是不宜盲目地去赞扬人,不然,你就会看起来像一个十足的马屁精了。要赞扬一个人时,必须一本正经,打从心里头,抱持着信念的心态去赞扬。

我仅仅有过一次那种经历,或者,我希望此生能干一次那档子事,或者说,阁下是我最憧憬的人……如果不能心平气和地说出这些话,那你实在太过迂腐了,一点也不够幽默呢!

当然啦!这里所说的,“接受礼赞”并非是意味着问人要那一份“礼”。而是说,必需视不同的场合,有时可以接受,有时则不接受为宜。但是,这并不是很重要的。

当你对别人亲切,或者做了一桩小善事,而别人对你说出一些感谢话时,你总是会感到难为情,不过,既然是一位男士,你就必须忍受着尴尬之情,接受下来。

尤其是照顾老太婆之时,老人家总喜欢在众人面前,不断夸奖你,并不停的道谢。说实在的,这是叫人不敢领教的一件事。但是,你仍然要耐心的承受。

当你亲切的为别人做了一些事,而对他说“这件小事不值得挂齿”时,乍听之下,似乎是表示你的谦虚,然而进一步分析的话,可说是一种不逊之语。还是堂堂正正的接受对方的谢意,比较富有男人味。

英语有一句“谢谢您,对我说谢谢。”(Thank you for thanking me.)这一句包含有“你高兴我为你做事,我也感觉到高兴”之意。因此,我奉劝大家多利用。

当别人对你说谢谢,而你绷着一张脸时,你势将给予对方“这样已经行了吧”的印象,而使受惠者看到了你人格的局限。

如果你对别人施惠,而对方向你道谢的话,你不妨巧妙的如此回答:

“那么今后你可以多多的依赖我。”

这么一说,不但能够表示出你的宽宏大量,而且,你也会感觉到非常的愉快。

当一位少女的纤纤玉手差点就被车门夹住的时候,一个青年快速如电的把门支撑住,使该少女的玉手得以伸出来。到她说谢谢时,他怜悯万分地抚摸着她的手,然后,得意非凡地说:

“哇!我占到便宜了!”

某一位男士丢了钱包,感觉到动弹不得之时,一个青年给了他二三十元买车票,及时救了燃眉之急。当对方频频地道谢之时,该青年以绝伦的口吻说:

“哪里,这不算是大不了的一件事。只要我回到了家里,要多少就有多少。瞧!我家在开银行呢!”

一个少女没有书写用具而感觉到尴尬之时,一个青年竟给了她一支圆珠笔。她用罢,刚欲谢并还笔之时,他如此的说:

“噢!不必物归原主了,你留着使用吧!——如果我再给你一支的话,你会说出更悦耳的莺声燕语吧?”

就这样,他俩走进了一家吃茶店。

一个接受道谢的男子向对方说:

“说谢倒不必,不过下次再生气的话,千万不要乱骂一通了……”

又如,阁下喜欢装腔作势的话,不妨照莎士比亚笔下的人物李尔王那样大声疾呼地说:

“风啊!你吹吧!你尽情地刮吧!反正你是不会比不知恩情的人,更为不亲切的……”

一名等待看精神病医生的病人,感激涕零的对该医生说:“大夫,您真是一位再世华佗,我看过的所有医生中,没有一位比您更棒的”。听了这一句赞颂的话,该精神科医生堆满了满脸笑容说:“真谢谢您的夸奖。不过,请你告诉我理由好吗?”

这么一来,精神病患者自以为“是”的说:

“您跟其他的大夫不一样,倒是跟我不分轩轾,好像是一个模子印出来似的!”

一位太太问:“像你这样身体健全无病无痛的人,为什么要当伸手将军呢?”

乞丐:“三百六十行里,没有比这一行更妙的职业了。你想想看,一个男人不经过介绍,就可以面对着貌美如花的女郎闲话家常,这不是非常美妙吗?”

——啧啧……这难道不是一个幽默感很丰富的乞丐吗?

一位窈窕可人的女办事员戴着一条新项链上班。公司里面的一个年轻男职员,对他嗫嚅说:“哦!我好生羡慕它!”

女职员问:“咦?你羡慕什么?”

“我就是羡慕那条项链。”

“我好嫉妒它哦!因为它能够环绕在美人儿的玉颈上面——”

“哇!好漂亮的一条首饰”如此称赞的人,往往予人一种敷衍虚饰的感觉。只要兜一个圈子夸奖一番“色、香、味”就会增进不少。

一名热烈地爱上了某女郎的青年说:“梦中情人,我愿意我所有的财产放置于你的脚下。”女郎问:“你没有多少的财产啊!”青年:“你说得不错!但是比起你小而玲珑的玉足来,它们就显得不小了!”

到了这个地步,你该知道什么是最上乘的夸奖手法了吧?

对方无论是男性、女性、前辈或者是同事,甚至后辈,最上乘的夸奖法为,“我知道夸奖对你不会发生作用。可是……”

有位男士请一位小姐到高级餐馆去吃饭。但这位小姐却不小心在楼梯上摔倒,掉了一只鞋子,同时也把自己的裙子弄破了。

她对自己的大意愧不可当,立刻脸色苍白的垂头丧气。但是当她回过头来时,却看到他裤子的拉链也没拉上。她立刻涨红了脸——当然这是他亲切的一面,在她不注意的一两秒内故意也使自己难堪,让她不至于下不了台。

据说有位男士的女友因被他人所骗而失身,所以哭泣着要赔罪并自动要求和他解除婚约。第二天早上,他去找这位女友:

“我向你承认昨晚我也跟欢场女子睡过觉了。请你不要跟我解除婚约。”

新婚夫妻招待几位客人到自己家里吃饭。太太使出浑身解数大做料理。丈夫在客人面前不断地称赞:“太好吃了,太好吃了。”

于是后来新娘子又特地为丈夫做了同样的料理,但丈夫却没有丝毫夸奖的意思。

“上一次你那么夸奖我,为什么今天晚上你一句话都不说呢?”

丈夫用一种非常优雅的神情道:“太太,我现在用不着虚情假意的夸奖你了呀!”

34.自我解嘲以化解尴尬

1915年,丘吉尔还是英国的海军大臣。不知他是心血来潮,还是什么原因,突然要学开飞机。于是,他命令海军航空兵的那些特级飞行员教他开飞机,军官们只好遵命。

丘吉尔还真有股韧劲,刻苦用功,拼命学习,把全部的业余时间都搭上了,负责训练他的军官都快累坏了。丘吉尔虽称得上是杰出的政治家,但操纵战斗机跟政治是没什么必然联系的。也可能是隔行如隔山吧,总之,丘吉尔虽然刻苦用功,但就是对那么多的仪表搞不明白。

有一次,在飞行途中,天气突然变坏,一段16英里的航程竟然花了3个小时才抵达目的地。

着陆后,丘吉尔刚从机舱里跳出来,那架飞机竟然再次腾空,一头撞到海里去了。旁边的军官们都吓得怔在那里,一动不动。

原来,匆忙之中的丘吉尔忘了操作规程,在慌乱之中又把引擎发动起来了,望着眼前这一切,丘吉尔也不知所措,好在,他并没有惊慌,装作茫然不知似的,自我解嘲道:

“怎么搞的,这架飞机这么不够意思。刚刚离开我,就又急着去和大海约会了。”

一句话,缓解了紧张的气氛,也让丘吉尔摆脱了尴尬。

在有些尴尬的场合,运用自嘲能使自尊心通过自我排解的方式受到保护。而且还能体现出说话者宽广大度的胸怀。

丘吉尔有个习惯,一天之中无论什么时候只要一停止工作,他就爬进热气腾腾的浴缸中去泡一泡,然后就光着身子在浴室里来回地踱步,一边思考问题,一边让身体放松放松,有时甚至会入迷。

有一次,丘吉尔率领英国代表团到美国去进行国事访问,他们受到热情款待。为了方便两国领导人的交流、沟通,组织者专门让丘吉尔下榻在白宫,与美国总统罗斯福离得很近。

一天,丘吉尔又像往常一样泡在浴缸里,尔后光着身子在浴室里踱步。当时,世界反法西斯战争进行得如火如荼。丘吉尔在思考着战场上的形势,以及如何同美国联手对付德国法西斯。想着,想着,他已经忘了自己在什么地方,而且还是光着身子。

碰巧,这时罗斯福有事来找丘吉尔,发现屋里没人。罗斯福刚欲转身离去,听见浴室里有水响,便走过来敲浴室的门。

丘吉尔正在聚精会神地考虑问题,听见有人敲门,本能地说了一句:“进来吧,进来吧。”

门打开了,美国总统罗斯福出现在门口。罗斯福看到丘吉尔一丝不挂,十分的尴尬,进也不是,退也不是,索性一言不发地站在门口。

此时,丘吉尔也清醒了。他看了看自己,又看了看罗斯福,急中生智地说道:

“进来吧!总统先生。大不列颠的首相是没有什么东西可对美国的总统隐瞒的!”

说罢,这两位世界知名人物都不约而同地哈哈大笑。

爱因斯坦是举世闻名的科学家,但他从不注重自己的着装。

一次,爱因斯坦第一次来到纽约。不料,在大街上还真遇到了一位老朋友。这位朋友见爱因斯坦衣服破旧,便说:

“你看你的大衣,又破又旧,换件新的吧。怎么说你也是知名人物呀!”

爱因斯坦笑了笑:

“没关系,没关系。我刚来到纽约,这儿没有人认识我。”

几年后,爱因斯坦和他的相对论都已名声大震。巧的是、爱因斯坦又和他的那位朋友在街上相遇了,更巧的是、爱因斯坦还是穿着那件:“又脏又破”的大衣。这一次,爱因斯坦不等朋友开口,便解嘲道:“这次更不用买新大衣了,全纽约的人都已经认识我了。”

尴尬场合,运用自嘲可以平添许多风采。当然,自嘲要避免采取玩世不恭的态度。具有积极因素的自嘲包含着自嘲者强烈的自尊、自爱。自嘲实质上是当事人采取的一种貌似消极,实为积极的促使交谈向好的方向转化的手段而已。

此外,运用自嘲还要审时度势,相机而用,比如对话答辩、座谈讨论、调查访问等!就不宜使用。

35.把斩钉截铁的话隐藏

我们进行说服工作时,最容易犯的错误之一,是当我们发现对方犯错时,就会说:“那是不对的,像这种事,任何人只要想一想,都可明白的!”以这种批评对方无知的态度,打击对方的自尊心。对方的自尊心受损之后,就像刚才所说的一样,不是一言不发,就是故意在言词上挑毛病,拒绝说服者的要求。

因此,我们必须在不会刺伤对方自尊心的原则下,进行说服工作,换句话说,当对方犯了明显的错误时,切忌立即指出或批评,应顾左右而言他,回避此一问题,来说服对方。美国着名的政治家B·富兰克林年轻时,常喜在公共场所大放厥词,高谈阔论,是属于彻底打击对方的典型。因为他的言词到处伤人,时日一久,就没有人愿意倾听他的高论了,当他发觉众人都在回避自己时,立即检讨错误的症结,改变说话的语气。

后来,他将自己的意见,改用疑问的口气来叙述,如此一来,他的语锋不再锐利刺人了,大家也能平心静气地接受他的议论。从此,他在政坛上平步青云,这是众所周知的事。

因此,我们不可以“我认为绝对是这样”等斩钉截铁的口气和态度,来威压对方,而应改用“是不是这样呢?”等委婉的态度,和对方接触,这也是攻心说服术之一。

不过,说服者若不小心刺伤对方的自尊心,而对方已经采取强硬的防卫态度,也就是显露拒绝的态度时,应该如何处理呢?这时,说服者应暂且回避此一问题,或避重就轻地带过,待对方的感情稍微平静之后,再继续进行。

因为,此时若深入地讨论此问题,不仅会激使对方潜藏于深层心理的自尊心,露出意识面,而勃然大怒,并且还会将对方逼至死角,当对方作困兽之斗时,说服工作当然会无疾而终。像这种情形,有时,对方在心里的某一角落里,会承认说服者的道理,说服者若能洞悉其心理,并算出对方的“感情冷却期”,等待对方自主的判断,那么,对方有时也会出乎意料之外地表现出软化的态度。

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