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第26章 方圆做人的35条钻石法则(5)

一次,某乡党委为了加强机关干部管理,在工作考勤等方面作了一系列规定。决定由曾在乡属企业担任过多年负责人,不久前刚调到机关任传达工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这项工作易得罪人,不愿意干。说自己过去就是因为做事太认真,得罪了不少人,正在吸取“教训”。

听了他的话,乡党委书记委婉地讲了一个故事:某电影导演,为拍部片子四处寻找合适的演员。一天,发现了一个合适的人选,便通知他准备试镜头。这个人十分高兴,理了发换上新衣,对着镜子左照右看,总感到自己的两颗“犬牙”式的牙齿不好看,于是到医院把牙齿拔掉了。后来,当他兴致勃勃地去报到时,导演一见到他就很失望地说:“对不起,你身上最珍贵的东西,被你自己当缺陷给毁掉了,我们的影片已不再需要你了。”

故事讲完后,这位老同志懂得了“坚持原则,做事认真”正是自己最好的品质,于是他愉快地接受了任务。

在与人交谈中,慷慨激昂,锋芒外露,固然是一种本事,但细语声声,婉言相告,也是必不可缺的一种本事。

19.说话时不可忽视神态举止

一位心理学家指出:无声语言所显示的意义要比有声语言多得多,而且深刻。他还对此列出了一个公式:

信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情

虽然人们是用语言交谈,用语言传播信息,但语言并不是说话的全部。无论是说话者还是听话者,信息的准确传播和接受,都还得借助双方的表情、姿态、动作等肢体语言。

真正会说话的人,不仅会用嘴说,还会用表情和肢体语言。事实上,肢体语言本来就是人们用来传情达意的一种重要方式,只要通过眼神、表情、手势或姿态等,就能把自己的心意传达给对方。

事实上,一个人的讲与听的过程,是交替使用眼睛和耳朵的过程。

根据美国的语言专家研究,人的感觉印象中,有77%来自于眼睛,14%来自于耳朵,9%来自于其他感官。

因此,当我们与人交往时,必须十分注意自己的言谈举止和表情,是否已经被对方所接受。

有的人一开口就滔滔不绝,但别人却不爱听、听不懂,或者根本不想听。

究其原因,问题很可能就出在他的神态举止上。

神情倨傲,会伤害听者的自尊心;态度冷淡,会令听众失去听的兴趣;举止随便,会使听众对你不够重视;表情卑屈,会使听者产生怀疑;动作慌乱,会动摇听众对你的信任感;面容过于严肃,会使听众感到压抑和拘谨……可见,善于说话的人,其一举手、一投足间,都将影响着信息传播的效果。

20.坦率道歉可以赢得对方的心

言语失误是难免的,失误了,后悔并不重要,重要的是你如何使失误带来的坏后果达到最低点。

被誉为“小旋风”的流行歌手林志颖,一次有人问及他对“四大天王”的看法和对郭富城的印象,林志颖故作诙谐道:

“四大天王么我不知道,郭富城嘛,他是我爸爸吧?”

一语既出,举座哗然,人们纷纷指责他不知天高地厚。后来,他为补救失误,重塑自我形象,在接受采访时,坦然表示:

“说那样的话我深感遗憾,我愿公开向郭富城道歉。”

至此,那场所谓“林氏名言”的风波才算平息下去。它说明,对待言语失误,有时公开道歉比犹抱琵琶半遮面的掩饰来得高明。

必须指出,“坦率”的目的仅在于把问题讲清楚,这不等于“直率”,解释也必须讲究策略。做错事情之后,大多数人都会自我羞辱一阵,然后去向人低声道歉,接着便灰溜溜地离开。

但许多情况下,仅靠一句“对不起”是不足以获得谅解的。以博拉的事件为例。有一次博拉在同同事谈话时称其上级是“机器人”,结果被上级知悉。于是博拉给上级写了一张条子,约他抽空谈一谈,上级同意了。

“显而易见,我用的那个词绝无其他用意,我现在倍感悔恨。”博拉向上级解释说,“我之所以用‘机器人’之类的字眼,只不过是想开个玩笑,我感到上级对我们有些疏远、麻木。因此,‘机器人’三字只不过是描述我这种感情的一种简短方式。”上级为博拉合情合理的解释和自我批评而深受感动,他甚至当即表态,说要努力善解人意,做个通情达理的人。

把问题讲清楚,通过这种方式,博拉帮助上级做到了平心静气,并顺利地解决了他们之间的感情危机。

诚然,推卸责任是我们找借口辩解的一种方式,然而,问题不在于我们要找借口辩解,而在于我们辩解时不能太直率、太尖锐。

21.尽量使自己的话避免被别人误解

社会是由形形色色的人所聚集成的,每个人的立场不同,工作性质也不一样。在众人聚集的工作场所里,总会发生一些意想不到的误解,甚至是摸不着头绪的纠纷。

当遭人误解时,进行工作就会显得困难重重,夫妻生活也会失去和谐,不但是自己的损失,还会影响到家庭的幸福,甚至团体的利益。

所以,必须具备一套化解误会的说话术。这里首先谈谈造成误解的几种原因。

①言词不足。有的人不管是在表达信息,或者说明某些事情时,常常在言词上有所缺失,结果弄得只有自己明白,别人一点也搞不清真相,这种人就是缺乏“让对方明白”的意识,以致容易招来对方的误解。比如,英军有一个团买了一头驴子作为吉祥物。不幸的是,没有几天驴子就死了。由于团长出差在外,于是副团长便打了个电报给团长:“驴子不幸逝世。再买一头,还是等你回来?”如果改成“驴子不幸逝世。再买一头驴,还是等你回来再买?”就不会闹笑话了。

②过分小心。有的人不管什么事,都顾虑过多,从不发表意见。因此,个人的存在感相当薄弱,变成容易受人误会的对象。

这样的人总希望对方不必听太多说明就能明白,缺乏积极表达自己意见的魄力。对于这种类型的人而言,含蓄并不是美德,这一点要深刻反省。

③自以为是。这一种人是头脑聪明,任何事都能办得妥当,但是却经常自以为是,我行我素。即使着手一件新工作,也从不和别人照会一声,只管自作主张地干活。这么一来,即使自己把工作圆满完成,上级及周围的人也不会表示欢迎。

④外观的印象不好。人对视觉上的感受印象最深刻。虽然大家都明白“不可以貌取人”,但是,实际上双眼所见的形象,往往成为评判个人的标准,这个印象可能是造成误解的原因。如果让周围的人有了不好的印象,且造成误解,若不早点解决,恐怕不好收拾。

⑤欠缺体贴。纵然只是一句玩笑话,但若造成对方的不快,恐怕也会导致意想不到的误解。甚至是一句安慰、犒劳的话,如果对方接受的方式不同,也可能变成误解。因此,在说话之前,一定要先考虑对方的状况以及接受的态度。

那么,怎样才能尽量使自己的话不被别人误解呢?

①不要随意省略主语。从现代语法看,在一些特殊的语境中,是可以省略主语的。但这必须是在交谈双方都明白的基础上,否则随意省略主语,容易造成误解。一个星期天的上午,在一家商店,一个男青年正在急急忙忙挑帽子,售货员拿了一顶给他,他试了试说:

“大,大。”

售货员一连给他换了四五种型号的帽子,他都嚷着:

“大,大。”

售货员仔细一看,生气了:

“分明是小,你为什么还说大?”

这青年结结巴巴地说:

“头,头,我说的是头大。”

售货员狠狠地瞪了他一眼,旁边的顾客“扑哧”一声笑了。造成这种狼狈结局的原因就是这位年轻人省略了他陈述的主语:“头”。

②要注意同音词的使用。同音词就是语音相同而意义不同的词。在口语表达中脱离了字形,所以同音词用得不当,就很容易产生误解。如“期终考试”就容易误解为“期中考试”,所以在这,不如把“期终”改为“期末”,就不会造成误解。

③少用文言词和方言词。在与人交谈中,除非有特殊需要,一般不要用文言词,文言的过多使用,容易造成对方的误解,不利于感情的交流和思想的表达。有这样一件事:有个小伙子,年过30仍没娶妻,他母亲非常着急。后来别人给他介绍了一位姑娘,几天后,他写信告诉母亲:“女方爽约”。母亲非常高兴,认为约会是爽快的,逢人就讲儿子有对象了。一年后,母亲要求见见姑娘,儿子才把“爽约”解释清楚。母亲连连责怪儿子话没说清楚,耽误了时间,小伙子也后悔莫及。如果小伙子当初把“爽”,字改为“失”字,或许早就有妻室了。

④说话时要注意适当的停顿。书面语要借助标点把句子断开,以便使内容更加具体、准确。在口语中我们常常借助的是停顿,有效地运用停顿可以使你的话明白、动听,减少误解有些人说起话来像开机关枪,特别是在激动的时候就不注意停顿了。有一次下班途中,一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生,就问:

“这场比赛谁赢了?”

有一个学生兴奋地说:

“中国队打败日本队获得冠军。”

这位青年迷惑了:到底是中国队打败了日本队,还是日本队获得了冠军呢?他又问了另一位学生,才知道是中国队胜了。所以,我们在与人交谈时,一定要注意语句的停顿,使人明白、轻松地听你谈话。

22.注意选择话题

语无顾忌的人肯定要吃嘴上亏,只有有选择的去说才能成为方圆做人的高手。

人类大都习惯选择自己喜欢的场所和气氛来招待对方,和对方洽谈公事。其中也有不少人表现出颇具匠心的诀窍和高见:

“喝酒的时候,根本不适合讨论公事嘛!”

所谓粗俗的人指的就是这样的人吧!因为高级餐厅、酒吧等消费场所,如果与重要的客户在此商谈,花费了一大笔钞票,而生意却没有谈成的话,那不等于将大笔钞票付之流水了吗?在酒廊洽谈公事妥当与否,我们不能一概而论。不过把对方邀至这种豪华的气氛里洽谈,也是使对方处于一种畏缩的心理状态,而不易说谎的一种手段。

根据商谈的内容而选择场所或气氛是自不待言的,访问对方的家庭也是洽谈公事的方式之一,因为每个人在自己家里,会完全解除了心理上的武装。因此,在家庭内没有让他继续戴着假面具的必要,结果,他也就只有以他的真正面目与别人交往了。

同时,人们一旦被你看穿真面目以后,至少在你面前,也能导致缓和心里武装的后果。换句话说,不愿被人所知的内幕被人揭穿时,基于某种意义而言,他心理上的弱点已经落到你的手上,也就等于是处于上风的地位了。

所以,如果想要使会谈顺利进行的话,选择场所、气氛,也是达到目的一种重要手段。

男士们要注意,绝对不可以诽谤女人。

有些男人天生就被女人所厌恶,而他本人对女性也很直率:

“那种女人真讨厌!尖酸刻薄,品味又差……”

“说话那么露骨,毫不保留,真是受不了!”

其实,经常毁谤女人的男人,才愈会被女人所厌恶。

人类害怕掌握着自己弱点的人,这是男女共同的特性。世上没有任何女人会因为别的男人称赞自己、夸奖自己而感到愤怒或厌恶。

无论哪一种行业,都有女性存在,在工作上如何与女性相处,也是挺重要的一门学问。

“甲先生好棒哦!”

“乙先生最讨厌了,不过最近来的那个男孩子好可爱哦!”

她们在日常的会话中,会透露类似这样的情感,女性所喜欢的男人,即使要她代为倒茶泡咖啡之类的琐事,她们也会欣然接受,但对讨厌的男人就不一样了。“喂,倒杯茶来。”“你自己倒茶都不会啊!我又不是为了替你们倒茶才来这上班的!”

像这样,如果不能与她们保持适当的友好关系,连芝麻大的小事,也非得你自己亲自处理才行。

“经常麻烦你真不好意思,下次有空请你吃顿饭吧!”

不要忘了经常对她们表示谢意,如此一来,无论什么事,她们都愿为你代劳,帮你解决。此外,对女人的称呼也很重要。女人都对自己的立场抱有相当的敏感,一旦你刺激了对方的立场,就等于和她们为敌一样,所以对这样的小姐,应该采取尊重的方法才行。如果一不小心冒犯的话,后果真是不堪设想的。

总归一句话,和工作上的女性来往,与其对他们亲切,倒不如轻轻地夸奖她们几句来得有效,这样才是聪明的做法。

但假如超越某种亲密程度的时候,她们也毫不加以隐瞒,反而会加以宣扬。我们也常能耳闻类似的话语:

“喂,你们不觉得科长跟那小姐有点奇怪吗?”

一旦公开化时,这样的关系就会演变成工作上的障碍,同时也可能发展成责任问题。这就是不懂得如何与职业女性相处之道的结果。当心不要使女性反感,以免有害工作的进行,或避免被女性厌恶,以免妨碍晋升的机会等等。这些都是男人需要研究的课题。

夸奖男人的时候,以在背后夸奖再经由第三者传达到当事入耳里的方式,最具效果。但夸奖女人的时候,无论哪种场合,都应面对面毫不考虑的直接称赞,而且要不厌其烦地用各种方式赞美。

23.不要过分责备别人

有一位李先生,毛病比上面所说的那位先生好些,不过只是喜欢跟别人争辩,借以卖弄自己的学识而已,如果你不跟他争辩,他倒也不会来麻烦你,伤害你。

这位李先生,自己是一个很好的人,忠实、不说谎、不伪装,也从来不投机取巧,不做一点亏心事,更不占别人便宜。

像这样一个好人,怎么会不受别人欢迎呢?

原来他过分看重了自己,以为自己是个十全十美的人,以为人人都应该以他为模范,为导师。因此,他就喜欢随时随地地去教训别人,指导别人。看见别人有一点点缺点,就加以批评、指责,像大人管小孩,老师对学生一样,摆出一副道貌岸然,神圣不可侵犯的神态。甚至常常有意地夸大别人的缺点,把别人的一时疏忽或无心的过失,说成是存心不良或者行为不端。

同时他又不能容忍别人对他有什么不恭敬、不忠实之处。如果他吃了别人一点的亏或受了别人一点点欺骗,那他就把对方当作罪大恶极、无耻之极的人,加以攻击、嘲笑、讽刺或漫骂不已。

只要想一下就可以知道这种人是多么可怕,到处都会激起别人的憎恶与反感。

一个人对自己要求严格,不做一点错事,这自然是干该万该、十分正确的事。但不要因此就把自己看得太高,以自己的标准来要求别人,以为别人都是笨蛋,只有自己才是圣人。

对别人的过失与错误,首先要分析他们犯错的原因,可能是受到恶劣环境的影响,可能是因为他们自己认识不清,也可能只是一时疏忽,有时还可能因为求好反而犯了错误,主观上求好,而客观上犯了错误。除了一些真正与人为敌的社会败类,应该群起而攻之外,大多数人所犯的错误都是可以原谅,也都是可以改正的。我们应该抱着与人为善的态度,对别人的错误,在不伤别人自尊心的原则下,诚恳而婉转地加以解释与劝导,安慰他们的苦恼,鼓励他们改正,自己吃了亏,受了骗,只要以后小心提防,不再上当就行了,不必就因此而跟对方结下深仇大恨,应留给对方一个悔改的余地。倘若一个人得罪了你,你不但不跟他计较。不向他报复,反而原谅他、宽恕他,必要时,还去帮助他,在一般的情形之下,他多半会对你十万分地感激,十二万分地惭愧,往往也会因此受了你的感化,痛改前非的。

24.以理服人很重要

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