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第9章 场景九——客人来访时

第9章 场景九——客人来访时

日常生活中,经常会有客人来访,招待得好坏直接影响到主人与客人之间的感情。有一则传

统笑话:张三在家请客,准备了一桌丰盛的酒菜。李四和王五都来了,还差赵六。张三等得

有些着急,就说:“该来的还不来。”李四一听,觉得这话里有话,是说“不该来的来了”

,转身走了。王五见状想劝说张三,可张三却说:“不该走的又走了。”王五也生气走了。

张三忙活了半天,一个客人也没有了,其可悲之处在于不会说话。?

古人云:“有朋自远方来,不亦乐乎?”但是,如果主人不善交谈,在客人面前往往手足无

措,无言可对,哪有乐趣可言?又怎能达到交际的目的?所以,在接待时要掌握一定的接待技

巧:?

(一)迎接来客?

欢迎是接待的第一步,当门铃响起或听到敲门声时应立即应答,如“请稍等。”“来了!”

“哪位呀?”,等等。如果你想在开门之前知道来客是谁,最好是悄悄地从“猫眼”往外看

。如果随口问:“谁啊?”,这是不太礼貌的做法。一旦把门打开,就该面带微笑表示欢迎

:“请

进!”“快请进来吧!”如果你见到的是一张陌生的面孔,可以先问好,然后再核实一下他是

否真是你的客人而不是走错了门儿:“您好,您是……”“您好,您找……”。切忌一拉开

门就问:“你找谁?”像审问似的。?

在迎接时,叫出对方的名字十分重要,人们对自己的名字总是相当敏感、相当重视的。记住

一个人的名字并轻松地叫出来,就等于给予此人一个微妙却很有效的赞扬,但是忘记或叫错

了别人的名字,就会使你处于不利的境地。例如,有一位影迷找他仰慕的影星签名。当影

星签完之后,那位影迷竟把名字念错了。影星听后十分气愤,于是反问影迷:“你不是我的

忠实观众吗?既如此,为什么连我的名字都念错了?”影迷只好连忙道歉,并说明自己不善记

住别人的名字。在接待重要宾客时,必须记住对方的姓名与身份,否则可能招致难以挽回的

后果。例如,某单位委派一位小姐在一次大的庆祝活动中做接待工作。当一位先生进来并递

上名片时,这位小姐看了看名片,礼貌地发问:“请问您有何贵干?”那先生闻听此言,转

身就离开了。原来他是庆祝会邀请的主要宾客,接待小姐连人家的姓名都不熟悉,难怪那位

宾客大为恼火。?

(二)与客人交谈?

在接待过程中,了解来访者的意图,然后“看人说话”,既可以迅速确定话题,又可以顺应

对方的心愿,给人以愉快的感受。?

首先,遣词造句依来访者文化水平而定。有位知识分子家来了一位农民客人,主人甚为热情

,对来访者也十分客气:“听说最近赵公元帅光顾你了。现在你大名鼎鼎,真要刮目相看了

。”“对于你的生财之道,我不敢班门弄斧,妄加评论,请多多包涵。”主人的这番话只能

使那位农民莫名其妙,怎能进一步交谈呢?因此,遣词造句应看来访者的文化程度。?

其次,说话语气依来访者的不同目的而变化。对于前来求助的客人,主人应站在客人立场说

话,语气要平和。既使你认为无能为力,也要给客人留一线希望,你可对他说:“你先别着

急,一旦有门路我就打电话告诉你。”对于前来提供某种信息的客人,主人应采用感叹语气

表达自己的感激之情。如“你可真帮了大忙!谢谢!”“真辛苦你了!”?

除此之外,对重要宾客给予适度夸赞,可使其心理获得愉悦,有助于密切双方的感情。如:

“×教授,我们一直期待着您的到来,虽说今天是我们第一次见面,但通过拜读您的大作,

我们已有多年神交,今天有机会亲耳聆听您的教诲,我们感到非常荣幸。”需要注意的是,

夸赞要注意适度,不可过分,以防适得其反,引起反感。?

(三)送别客人?

送别是接待的最后一环,也是一般容易忽视的。我们常常遇见这样的事,你前脚刚跨出大门

,主人就“砰”地一声把门关上,使你感到被赶出了屋子。有时还会听到屋子里主人家的人

在议论你:“刚才这人怎么那么……”心里真不是滋味。?

其实,送别是整个接待过程中很重要的一环。接待得很好,如果送别的时候给人留下不良印

象,别人会觉得:“哦!这才是真象!原来当着我的面说的全是言不由衷!”岂不糟糕!送别应

表示主人的惜别之情,并表示欢迎以后再来做客的友好之意。下面是一些常用的送别方式:

1?起身相送?

当客人起身告辞时,主人也应起身相送。应送到楼下大门口。如果住在高楼,也应送到电梯

口,目送客人上电梯并说“再见”、“走好”、“欢迎下次再来”、“谢谢来访”、“我们

今天谈得很高兴”等告别语。使客人有圆满的感觉。如因特殊情况不能出大门(如年老、腿

脚不便、身体不适等),一定要致歉并开着大门目送客人离去,切忌一等客人出门便缩回身

“砰”地关上大门。如住在楼上,送客下楼时先目送客人背影,待楼梯转折后客人便会面对

你,这时再一次招手点头致意,将会给客人留下十分美好的印象,因为客人转过一百八十度

下楼时,常会不自觉地抬头望望。看见一扇紧闭的大门和看见笑容可掬的主人,两种感觉是

截然不同的。?

2?造访送别?

如有远道而来的访问者即将离去,这种情况下主人应在客人出发的前一天造访客人。造访时

首先应该表示谢谢来访,同时也表示惜别,并告知第二天去车站送别的时间及车辆安排等事

项。造访送别与车站、机场送别相配合,更显得郑重其事。?

3?集会送别?

如来访者为代表团集体,则送别式亦应以集体名义来举行。送别集会上应安排来访团体代表

发言,接待一方的团体代表发言。发言的内容应包括:?

惜别之情——转眼之间就要分别了,表达难舍的心情。?

回忆——讲讲相处的日子里值得记取和称道的事情。?

祝福和期盼——祝今后的日子里工作顺利。?

友谊长存——欢迎、希望再一次相逢。?

4?电话送别?

有时由于种种原因,主人不能到场送别。在这种情况下,你一定要在客人出发之前打电话表

示你的惜别和送别的情意,并表达欢迎再一次来做客的邀请,使客人感到整个访问过程中自

始至终都受到主人的欢迎。

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