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第24章 场景二十四——安慰他人时

第24章 场景二十四——安慰他人时

人生的道路并不平坦,正如“月有阴晴圆缺”一样,人在生活中常常是逆境多于顺境,在这

种时候,人的情绪就非常低落,当人处于情绪的低谷时,除了自我调节之外,自然渴望得到

别人的安慰。这并非是软弱的表现,恰是人的心理需求。?

同样,在他人处于逆境、最需要情感的“搀扶”时,适时地给予安慰,既是爱心的体现,也

是品德高尚的表现。可以这样说,安慰是驱散心灵阴云的阳光,是从哀怨走向愉悦的跳板。

然而,并不是所有的安慰都能产生正效应。例如,有一位同学平时非常努力,除了上课之外

,课余时间也奉献给了学业,但成绩就是上不去。有一次,她的好朋友到她家去,发现她在

埋头做功课,眼睛都熬红了,就走上去拍拍她的肩膀,轻描淡写地说:“看你眼睛都‘出血

’了,何必这么起劲,算了吧,明天我让你抄就是了。”这番话说得她忧上加烦,自尊心受

到极大伤害。这话表面上在安慰,实际上给人的不是鼓劲。这种打退堂鼓式的安慰往往适

得其反,有时还会激起对方的恼怒。?

显然,就是在进行安慰的时候也要讲究艺术。?

说安慰话,是安慰方式中最常用的。这种安慰话说得如何,直接影响安慰效果。日本藤泽市

的敦子十几岁就渴望到美国读书。对美国,她所知的情况大部分是从教科书上得来的。所

以,到美国加州上学后,才发现那儿与自己想象中的美好世界不一样。“人人在竭力应付多

种问题,似乎精神都很紧张。”体育是她最难对付的课程,打排球时,她往往连传球也不会

。这天,教练又偏偏指定她当二传手,她感到恐惧,手在发抖。这时一个男同学来到她身边

,微笑着轻声说:“放心,你应付得了。”那一节课,她终于过了关。“这句鼓励的话,别

人是永远不会了解的。当时,我开心得想哭。”她事后说。六年后,她27岁了,回到日本当

售货员。每当遇到困难,就想起这几个字。她说,我们应当记住:每次你对别人讲话,不管

是尖酸还是好心,你都不知道这句话会被记多久。一句“你应付得了”的安慰话,竟有如此

强烈的震撼效应和隽永价值,是说者所始料未及的。为什么这句看似平淡无奇的话能打动人

心?关键是说到了别人的心坎里,同当事人此时此刻此景的心理需求相吻合。?

因此,当我们安慰别人时,就要考虑采用的技巧和方式,要知道,不恰当的安慰会给对方带

来伤害,而最好的安慰则是针对不同的情况和对象采取的不同的方式和语言。

(一)从消极中看到积极?

许多人在考虑事情时,总是想得十全十美。其实,凡事都有利有弊,十全十美和一无是处只

是假想中的概念。这些人之所以总是牢骚满腹、抱怨不断,就是因为他们总是固执地抓住事

情的消极一面不放,却看不到事情的积极一面。适当地引导对方转换视角,一分为二地看待

题,分析问题,使其认识到事情的积极一面,最终以积极因素化解消极因素,这是安慰别人

的一条重要方法。请看下面的例子:?

从前,有个老太太,大儿子卖雨伞,二儿子开染坊,染布、晒布。老太太整天愁眉苦脸,天

不下雨,烦恼大儿子没生意做;天下雨了,忧心老二的染坊不能晒布;而老天不是下雨就是

不下雨,她怎能不愁眉苦脸呢?后来,有位哲学家告诉她说:“你为什么不反过来想呢?如

果下雨了,大儿子生意一定很好;如果不下雨,二儿子就可以晒布了。”老太太一听恍然大

悟,也就乐观多了,从此不再愁眉苦脸。?

老太太之所以不论天晴、天阴都愁眉苦脸,就是因为她所看到的都是天晴的坏处、天阴的弊

端,却不懂得转换视角去发现各自的好处。而哲学家引导老太太改换视角,从而为她指点了

迷津。我们在安慰别人时,就要像哲学家一样,从消极中看到积极。?

(二)给被安慰者以具体的帮助和鼓励?

当他人碰到困难时,说一些堂而皇之的劝慰话固然容易,但没有多大实际价值。这样的安慰

属于浅层次的。比如,有一位青年爱好写作,凡是有征文比赛的活动他都踊跃参加,屡次

投稿,却一一被退回。面对着一封又一封的退稿,他有些心灰意冷。这时如果说一句“没关

系,再来”,这未尝不可,“你这样努力,总有一天会重见天日”,似有一分鼓励,但细细

想想

,这样的安慰话不能给对方以实惠。但如果能同他一起仔细分析投稿不中的原因,找出关键

所在,就有助于他从“山重水复疑无路”中走向“柳暗花明又一村”。这种安慰的话就事论

理,实用性强,对方能从中受用,就显得很有分量和作用了。所以,安慰话不在多,而在于

精;不在于华丽漂亮,而在于切中要害;不在于礼尚往来,而在于让人受用。如果说:山不

在高,有仙则名,那么,安慰话不在滥,有实则神。?

(三)给予对方以信任?

有时候,他人由于粗心等原因而犯了错误,这时过失者就会产生极大的忧虑和痛苦,如果在

这种情况下能指出对方的过失,但仍然能相信他,对他表示信任,这就会使面临巨大心理压

的过失者受到极大的鼓舞,肯定会在今后的工作中做得更好,而对对方表示的这种信任,其

实就是对他的最大安慰。历史上曾有许多人这样做过,美国著名试飞驾驶员胡佛就曾用这种

安慰

方法使对方重新振作起来。有一次,他从圣迭戈表演完毕,准备飞回洛杉矶。可是,在距地

面90多米高的空中,刚好有两个引擎同时失灵,幸亏他反应灵敏,技术高超,飞机才奇迹般

地着陆。?

胡佛紧急着陆之后,第一件事就是检查飞机用油。正如他所预料的,他驾驶的那架螺旋桨飞

机装的却是喷气机用油。?

胡佛立即召见那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已痛苦不堪,一见胡佛,更吓得直哭

。因为他的过失险些送了三个人的性命。?

这时,胡佛并没有像大家预想的那样大发雷霆,他只是伸出手臂,抱住维修工的肩膀,信心

十足地说:“为了证明你能干得好,我想请你明天帮我的F-51飞机做维修工作。”?

从此,胡佛的F-51飞机再也没有出过差错。那马虎的维修工变得兢兢业业,一丝不苟。?

这位机械工犯的过失可谓真大,因为它直接关系到三个人的生命,但胡佛在这里并没对此以

严厉的惩罚,因为他知道这位机械工当前承受的压力有多大,相反向他表示了一如既往的信

任,这种情况下,就使对方恢复了信心和勇气。?

(四)考虑被安慰者的性格和习惯?

正像“锣鼓听音”一样,说安慰话也要因人而异。有一位姑娘谈恋爱遇挫,头一回感情旅程

就打了“回程票”,心陷进去,有点懊恼。这位姑娘性格内向,平时不善言谈,也没有向旁

袒露内心的秘密。单位里一个与她很要好的同事在办公室里看到她愁容不展,就当着众人的

面说起安慰话:“这个人有什么好,凭你这种条件,还怕找不到更好的?”没等她说完,这

位姑娘就跑出办公室。这时她才感到这样的地方、这样的安慰话有些不当,可姑娘已无法领

情了。几句安慰话倒成了彼此尴尬的缘由。由此可见,即使说安慰话也要尊重人格,充分考

虑到对方的性格和习惯。对性格内向的人,一般不宜在众人面前直接给予安慰,对不喜欢别

人安慰的人,一般不要随意赐予。尤其是涉及到别人的隐私,万万不可“好心办错事”,不

宜在公开场合“走漏风声”。在说安慰话时,还得“看人点菜”,不同对象不同处置。?

(五)激发对方的责任感?

人在遭打击的时候.很容易沉陷在打击所带来的愁苦和遗憾中,而忘记了自己所面临的局面

和担负的重任。此时劝解者可以寻找一两个理由,提示对方眼下的处境和今后的道路,使他

重新意识到自己肩上所负担的责任,从而走出悲苦,以积极的行动去改变现状、塑造未来。

这一招通常是很见效的。印度著名的诗人泰戈尔在去英国深造之前,曾到孟买一个医师

家里学习英文。一次,抚养他成人的大姐病重。泰戈尔闻讯后十分难受,再也打不起精神来

学习了。医师的女儿安娜得知诗人之姐对他的深情及寄寓的厚望之后,不禁看在眼里急在心

上。于是她动情地去安慰泰戈尔说:“你要成为一个有出息的人,就应到外边见世面去,才

会对你的诗歌有帮助。无论如何,你应当努力实现大姐对你的厚望呵!”一番话打动了泰

戈尔的心,从此他终于安下心来,继续完成自己的学业。?

医师的女儿安娜之所以能让泰戈尔安下心来,继续自己的学习,是因为她知道像泰戈尔这样

一个有很大抱负的人是不会止步不前的,她想方设法让泰戈尔重新意识到被自己忽略了的理

想和亲人的期望,激发起泰戈尔的责任感来,因而安娜的安慰获得了成功。

(六)与别人作横向比较?

许多人感到不幸和痛苦仅仅是因为“从众心理”,即与其他人相比之下自己存在着某些方面

的差距,看到别人比自己强,或遇到一些小的挫折就感到自己一无是处。面对这种情况,可

以采用横向比较的方法,即指出不仅有比自己强的人,还有许多人还不如自己,并且自己通

过努力可以做得更好,可以获得更大的成功。下面就是这样一个例子。?

小王对所在单位不太满意,认为单位工资低,人际关系又太复杂。可是一时又找不到更理想

的单位,于是终日闷闷不乐消极怠工。小王的朋友小李劝导他抖擞精神,扎扎实实地从基层

做起,可小王还是一味地抱怨自己命不好,小李听了眉头一耸:“命不好?你还抱怨自己的

命不好?你还记得当初和我们一块儿上中专的小赵吗?他毕业后一直也没找到正式的工作,

在家里种了两年地,最近又听说身体出了问题,患了肺结核。你说自己的命不好,整天闷闷

不乐,要是把你换成小赵,你还能生活下去吗?”小王听了小李一席话,受到了很大的震撼

,从此在工作上也积极多了。?

小李对小王的安慰正是抓住了这样一个特点,即大多数人都会产生不满足的心理,在不满时

会怨天尤人,面对这种情况,可以找出与他条件、经历相似而境况更糟糕的人,强调此人所

遭受的更大打击与不幸,从而使怨尤者获得某种平衡和抚慰。小李正是抬出了与小王经历相

似而境况却更不佳的小赵,为小王提供了更为糟糕的参照,使小王从这样的参照中寻求到安

慰和积极行动的勇气。?

(七)分散对方的注意力?

许多人在感到痛苦时往往会把整个注意力都放到不幸事件中去,这往往会使自己更痛苦,如

果能采用某种方法使对方把注意力分散到其他方面,那么他感受到的痛苦就会小一些。?

在美国的一次车祸中,女孩雪莉被压在车轮底下,此刻被撞翻的油罐正在她四周呼啸燃烧。

消防队员肯尼迪见状,奋勇冲上前抱住了女孩雪莉。又痛又怕的雪莉不停地嚷:“我害怕,

别离开我!”肯尼迪听罢强忍住灼伤,搂住她安慰道:“你放心,我起誓,决不离开你,我

们生死都在一起!”当其他消防队员用水龙头冲扫时,雪莉已神志不清,肯尼迪禁不住大声

同她“聊”了起来:“雪莉,你爱看什么电视节目?”“你喜欢马吗?等我们出去以后,我保

证带你骑上我女儿的马!”奄奄一息的女孩喃喃道:“我要是出不去了,告诉妈妈我爱她。

”肯尼迪却安慰她:“你要亲口告诉妈妈你爱她,我保证过不离开你的,现在,你也该保证

不离开我!”经过40分钟的抢救,由于肯尼迪不停地说着各种分散对方痛楚的话,使对方心

灵得以安慰,受到激励,小姑娘终于获救了。?

在肉体承受巨大痛苦的时刻,小姑娘的注意力自然会全部集中到自己的身体上来,而这只会

加重她对于痛苦的感受,甚至带来生命的危险。消防员想尽一切办法分散小姑娘的注意力,

使她不得不调动一部分精力应付其他问题,这样便减轻了她对于痛苦的体验,缓解了她心理

上的巨大压力,获得了挺过难关的信心与勇气。

(八)采用幽默式安慰?

很多时候,人们所为之愁眉苦脸、耿耿于怀的东西其实并不是什么大不了的事情,只要换一

个角度或环境,就连愁苦者本人都会发觉自己不该如此的斤斤计较。那么,我们如果故意曲

解对方的抱怨,夸大其不幸的处境,就会在轻松幽默中给对方以提示,使之意识到自己的大

惊小怪,从而改以较为理性的态度看待自己的处境。下面就是一个以幽默方式安慰他人的生

动事例。?

一妇女在车站月台上跺脚捶胸不已,一连声地叫道:?

“真倒霉呀真倒霉,我误了火车!”?

“你误车误了多久了?”一旁人问。?

“两分钟!”?

“唉——!”这人以一种不值一提的口吻说道:“两分钟就这样呼天抢地,人家还以为你起

码误了两个小时呢!”这位妇女听了“扑哧”一笑,愁苦之情一扫而光,心想既然已经误了

车,难受又有什么用呢??

误了火车固然令人沮丧,但犯不上捶胸顿足。劝慰者正是抓住了这一点,故意夸大妇女呼天

抢地的举动以及这举动中包含的严重性,让妇女意识到自己为了一件小事就如此失态确实没

必要,从而扫除了愁苦的情绪。?

(九)充分运用安慰话以外的“身体语言”?

实际上,身体语言是安慰话的外化和延伸。如能恰到好处地运用,也很有魅力。比如有一位

教练,当看到足球运动员在场上尽了力,但仍以0∶2败北时,他拍拍队员的肩膀,递一个眼

神,巧妙地传达了安慰之意。在这种场合,也许动作“语言”更符合当时的场景,更能言“

未尽之意”。一分眼神,一个动作,很能推进安慰过程的演绎,此时无声胜有声。这种安慰

是彼此的心照不宣,心有灵犀一点通。?

当他人需要安慰时,体贴、实在、温馨的安慰话语能使对方解开愁结,驱散心头不愉快的

阴影。但做到这一点,就必须根据不同情况采用不同的技巧和方式,有的放矢,必能收到

一定的效果。

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