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第24章 批评时给对方备好台阶

第三章第10节 批评时给对方备好台阶

心理学的研究表明,谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”,一旦被曝光,其就会感到难堪或恼怒。因此,在交际中,如果不是为了某种特殊需要,一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区,避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方你已知道他的错处或隐私,便可对他造成一定的压力。但不可过分,只需“点到为止”。

既能使当事者体面地“下台阶”,又尽量不使在场的旁人觉察,这才是最巧妙的“台阶”。

在广州一家著名的大酒店,一位外宾在吃完最后一道茶点后,顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去,双手捧着一个装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说:“我发现先生在用餐时,对我国的景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢你对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表酒店,将这双图案最为精美并且经过严格消毒处理的景泰蓝食筷送给你,并按照酒店的‘优惠价格’记在你的账簿上,你看好吗? ”那位外宾当然会明白这些话的弦外之音,在表示了谢意之后,说自己多喝了两杯“白兰地”,头脑有点发晕,误将食筷插入内衣口袋里,并且聪明地借此“台阶”,说“既然这种食筷不消毒就不好使用,我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出内衣口袋里的食筷恭敬地放回餐桌上,接过服务小姐给他的小匣,不失风度地向付账处走去。

如果服务员想让这位外宾“出洋相”真是太容易了,但她没有那样做,而是委婉地暗示对方的错处。懂得说话的人往往都会这样不动声色地让对方摆脱窘境。

有时遇到意外情况使对方陷入尴尬境地,这时,外圆内方的人在给对方提供“台阶”的同时,往往会采取某些妥善措施,及时给对方的面子上再增添一些光彩,使对方更加感激不尽。

1953年,周恩来总理率中国政府代表团慰问驻旅大的前苏军。在我方举行的招待宴会上,一名前苏军中尉在翻译总理的讲话时,译错了一个地方,我方代表团的一位同志当场做了纠正。这使总理感到很意外,也使在场的前苏联驻军司令大为恼火,因为部下在这种场合失误使司令有些丢面子。他马上走过去,要撕下中尉的肩章和领章,宴会厅里的气氛顿时非常紧张。这时,周总理及时地为对方提供了一个“台阶”,他温和地说:“两国语言要做到恰到好处地翻译是很不容易的,也可能是我讲得不够完善。”并慢慢重述了被译错了的那段话,让翻译仔细听清,并准确地翻译出来,从而缓解了紧张的气氛。总理讲完话在同前苏军将领、英雄模范干杯时,还特意地同那位翻译单独干杯。前苏驻军司令和其他将领看到这一景象,在干杯时眼里都含着热泪,那位翻译也被感动得举着酒杯久久不放。

幽默是人际交往的润滑剂,一句幽默的语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦 。作家冯骥才在美国访问时,一位美国朋友带着儿子到公寓去看他。在他们谈话间,那位壮得像牛犊的孩子,爬上冯骥才的床,站在上面拼命蹦跳。如果直截了当地请他下来,势必会使其父产生歉意,也显得自己不够热情。于是,冯骥才便说了一句幽默的话:“请你的儿子回到地球上来吧!”那位朋友说:“好,我和他商量商量。”结果既达到了目的,又显得风趣。说话讨人喜欢的人往往会巧妙地运用幽默语言作为“台阶”,助人“下台”。

篇末点睛:

挨批评的滋味大家都尝过,都知道不好受,尤其是狗血喷头,一点情面都不讲的批评之声。既然如此,己所不欲,勿施于人,批评的时候给别人备个台阶,也给自己留点余地总是好的。

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