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第37章 创新是一种美丽的奇迹

第六章第二节创新是一种美丽的奇迹?

创新带来的奇迹无处不在。法国著名美容品制造商洛宁靠经

营花卉发家,从1960年开始生产美容化妆品,到如今他在全世界

的分店已逾千家,他的产品在世界各地深受人们的喜爱。

?洛宁原先经营着一家自己的花卉店,他对花卉抱有极大的兴

趣。一个偶然的机会,他从一位医生那里得到了一种专治痔疮的

特效药膏秘方。他对这个秘方产生了浓厚的兴趣。但他想:能不

能使花卉香味深入这种药膏,使之成为芬芳扑鼻的香脂呢。说干

就干,凭着浓厚的兴趣和对花卉的充分了解,不久之后,洛宁果

然研制出了一种香味独特的植物香脂。他十分兴奋,于是便带上

他的产品去挨家挨户地推销,取得了意想不到的结果,几百瓶试制品

几天工夫就卖得一干二净。

?洛宁由此想到了利用花卉和植物来制造化妆品。他认为,利

用花卉原有的香味来制造化妆品,能给人以自然清新的感觉,而且

原材料来源广泛,所能变换的香型种类也非常多,前途一定会大

好。

?想好之后,洛宁就开始去游说美容品制造商实行他的计划,但

在当时,人们对于利用植物来制造化妆品是抱否定态度的。几乎

每个制造商都没有听完洛宁的建议便摇摇头、挥挥手,对他下了逐

客令。但是洛宁坚信自己的新颖想法一定能够成功。于是,他

向银行贷款,建起了自己的工厂。

?1960年,洛宁的第一批花卉美容霜研制成功,便开始小批量

地生产,结果在市场上引起了轰动。在极短的时间内,就顺利卖

出了70多万瓶美容霜,这对于洛宁来说,不啻是个巨大的鼓舞。

?利用花卉来制造美容品,可以说是洛宁一次大胆的尝试。当时,他利用邮购的方式来推

销产品,但可以说是一种创新之举了。

?洛宁成立了自己的公司之后,曾在报刊上刊登过广告,不过效

果不大好,金钱花费较大,而反应也并不强烈。有一天,他突然有

了一个想法,在广告上附上邮购优惠单,那么一定会引起许多人的

注意。

?他在《这儿是巴黎》杂志上刊

登了一则广告,上面附载了邮购优惠单。《这儿是巴黎》是一份发

行量较大的杂志,结果其中40%以上的邮购优惠单全寄了回来,

洛宁成功了。一时间,他这种独特的邮购方式使他的美容品源源

不断地卖了出去。

?到了1969年,洛宁扩建了他的工厂,并且在巴黎的奥斯曼大

街上设了一个专卖店,开始大量地生产和销售化妆品了。

?顾客是洛宁特别注重的,他曾对职员们说过:“我们的每一位

女顾客都是王后,她们应该获得像王后那样的服务。”而他也确实

是这样做的。

?后来洛宁开办了一个“洛宁美容俱乐部”,加入的手续非常简

单,顾客只需寄上地址便可加入,并且能很快地收到样品、价格表

和使用说明书,而这些会员往往会以邮购的方式从洛宁那里买去

数量可观的化妆品。

?公司的邮购业务几乎占了其总营业额的50%,因此洛宁严格

要求职员把好邮寄这一关。一般是在收到邮购单三天以内,公司

便会把商品邮给买主,同时还会附上一份小小的礼品或是一张写

上祝福的卡片,给顾客一种温馨的感觉。

?洛宁通过邮售与大部分的顾客建立了固定的联系,他的公司

一年收到的信函有?8 000?万封,有些信件仿佛就是写给亲人似的毫

无生硬之感。而洛宁在建议信中也并不像别的厂家一样一味地吹

嘘自己的产品,而是客观地说化妆品并非万能,也存在着很多缺

陷,而有节奏有规律的生活才是最佳的化妆品。他这样做使顾客

更添了一种信任感,会员人数也不断地增加。

?洛宁还在公司为近?1 000?万名顾客建立了卡片,上面

包括女顾客的生日,各种喜好。每逢顾客的生日或是像圣诞节这

样重要的节日,公司都会赠送新产品的样品或者是各种各样的小

礼品表示祝贺。

?洛宁这种优质的服务,给他带来了巨大的成功,公司每年寄出

的邮包将近?1 000?万件,而营业额超过了25亿。他还拥有一批最

重要的财富——近千万忠实的女顾客。

?洛宁打破常规,利用花卉来制造美容霜,

而且采取当时闻所未闻的邮购方式,从而使事业取得了巨大的成

功。而他的成功,应该归功于他的创新精神。

?他感慨万分地说:“创新的确是一种美丽的奇迹。”

?难道不是吗?创新给予人们太多的惊喜,太多的奇迹。

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