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第13章 从小事做起(3)

举个例子。你是一个抱着“马上如愿”思想做事的人,你决定当一个画家,你期望自己一下子就能画出像达?芬奇《蒙娜丽莎的微笑》那样的杰作,期望自己一夜成名。但你不知道自己是该先画蒙娜丽莎的秀发还是先画蒙娜丽莎的额头,你便会认为绘画很艰难,情绪陡变,顿时扔掉画笔,长叹创作之难。因为你相信的是:如果一个人有出息,有才干,想要做什么事,都能一下子如愿以偿,用不着像达?芬奇那样天天画鸡蛋苦苦地做单调乏味的努力,用不着一点点地积累经验,用不着总费很多时间去锻炼基本功。这种想法,终将会把你抛入失败的谷底,不堪回首。

上天就是这样捉弄人,你越希望即刻如愿的,越难以即刻如愿。成功,不是直线,而是曲线。成功,是一个缓慢的积累过程,缓慢的学习过程。攀登珠穆朗玛峰,需要从脚下第一步开始,没有一下子就能跃上山顶取得成功的。

紧紧地盯着眼前的阶梯,一步一个脚印,你终将登上成功之巅。

9.小的就是大的,不要忽略细节

有个男人对他妻子的言行感到不满,包括全家人都不喜欢她。丈夫想知道妻子在自己的娘家是否同样也不受人欢迎,就找了个借口,让她回娘家探亲。等妻子几天后回来时,丈夫问她呆得怎样,是否愉快,仆人们是否尊重她等问题。妻子说:“别提了,那些放牛放羊的人,居然讨厌我。”丈夫马上接着说:“放牛放羊的人早出晚归,根本没机会跟你见上几面,连他们都讨厌你,那么那些整天和你朝夕相处的人对你如何,就可想而知了。”

如果一个人像故事中的妻子那样,就可悲了。记得有位名人说过,每个人都是一面镜子,从他们那里能够得到丰厚的反馈,来展现一个人的品质。所以要认识一个人,从他本入那里人手固然可以,但从别人那里侧面了解可能更有效果。

而且在观察方法上,不妨多关注一些细节,这些微小之处能告诉你很多东西。

现代企业管理中“大”和“小”非常重要,千万不能忽略此中的细节。为了真正地管理好,应该不再考虑大和小的事情,而应该想“下一个是什么”,难道打扫卫生或向一名员工问好就是小事?召开一次战略规划会议,销售介绍会或者财务分析会就是大事?

从打扫卫生到财务分析会议,每一件事都可能成为重大的事,我们能从最小的行动中,预见其最终的结果,因此,每一个行动都值得给予同样的密切关注,重要的是别忽略细节。

为了细节的重要,管理人可以建立一个详细的工作流程,使每一件事情都必须经过管理人的审查。

若面对员工的小错误,不能等待大错误发生后再去指正,而应在错误有所端倪时就指出。

1880年,乔治?伊斯曼创建了柯达公司。

他每时每刻都在思考着如何将公司做大。

他常常思考的是这样一个问题,如何让员工们行动起来,与企业共同进步。

没有员工的支持,柯达是无法发达的。

1889年的一天,乔治?伊斯曼收到一名普通工人写给他的建议书。这份建议书内容不多,字迹看起来也不优美,但却让他眼睛一亮。这个工人建议生产部门将玻璃窗擦干净。对于这样的问题,在乔治?伊斯曼以前看来,是不能再小的一件事了,这次,伊斯曼却看出了其中的意义。他笑了,这正是员工积极性的表现。

好得很!

乔治?伊斯曼立即召开表彰大会,发给这名工人奖金。

“柯达建议制度”也就应运而生了。

在柯达公司的走廊里,每个员工都能随手取到建议表;丢入任何一个信箱,每个建议表都能送到专职的“建议秘书”手中。专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议,做出评鉴。建议者随时可以拨打电话询问建议的下落。公司里设有专门委员会,负责建议的审核、批准以及发奖。

100多年过去了,柯达公司员工提出的建议接近200万个,其中被公司采纳的超过60万个。目前,柯达公司员工因提出建议而得到的奖金,每年在150万美元以上。1983、1984两年,该公司因采纳合理建议而节约资金1850万美元,公司拿出370万美元奖励建议者。

“柯达建议制度”在降低产品成本核算、提高产品质量、改进制造方法和保障安全生产等方面起了很大的作用。而且每个职工提出一个建议时,即使他的建议未被采纳,也会达到两个目的:一是管理人员了解到了职工在想什么。二是建议人在得知他的建议得到重视时,会产生满足感,工作越发努力。

现在,柯达员工已逾万人,公司业务遍及世界各地,产品涉及影像、医疗、资料存储等领域。公司除了生产闻名于世的柯达胶卷外,还有照相纸、专业摄影器材、冲印器材、冲晒设备、影印机、印前制版产品、文件处理系统、航天高科技产品及影像产品器材——谁敢说,这没有“柯达建议制度”的一份大功劳呢?

10.小事不小,大事不得了

小池国三十三岁就背井离乡,在若尾商店做小店员,日后成为小池商店董事长、山一证券公司创办人、小池银行董事长和东京瓦斯公司董事长。

有一天,有人问他经营事业致富的秘诀。

小池回答:“用金钱得来的信用是靠不住的,用信用得来的信用才可靠。至于事业的资金,要买不动产时,你就应该尽量去借钱。然而要做生意,就不可用借来的钱,因为生意是一种冒险,总是靠一点运气,商场风云变幻莫测,成败如何无法预知,因此最好是用自己的资金。

“所有成功的企业家都不会冒失莽撞,不会操之过急,都是脚踏实地从山脚一步一步坚实而稳定地攀登山顶,他们不会梦想一下子就跳到顶峰,而是先从他们能力所及的范围着手,先做小生意,脚踏实地学习,一步一步充实自己的实力,小生意做成功,然后进一步做更大的生意,这样才不会招致失败。然而很多失败的生意人都犯了很大的错误,他们想一步登天,自己的资金只有一百万,不自量力大举借债来做一千万的生意。结果,负担不起利息,入不敷出,虽然艰苦挣扎,仍然非倒闭不可。就好像没有开花就想结实;一年级刚念完就想跳到六年级;没有练过跳高,一下子就想跳上山顶,那么自然非失败不可。

“你要开店,如果缺少资金或是没有店铺,何不借用人家店前的空地呢?别人装冷气机,如果你没钱,就不必借钱来装冷气机,用陈旧的电风扇不也一样吗?”

操作相同的机器,有些女工的生产量比别人多三倍。使用同样的工具,有的矿工比别的矿工采掘量多二倍,这都是常见的事,生产量的差距并不是完全决定于机器和工具,而是在于操作它的人。生意也是一样,生意的好坏和店面的豪华、资金的多少无关,而是决定于做生意的人。

“做生意更重要的就是要有为顾客谋福利的正确观念,这要比玩弄花招重要得多了?”

这位出身贫寒的大企业家从小就聪明绝顶,很讨人喜欢。他在甲州的若尾商店当小店员时,发生了一个感人的故事。

甲州位处寒带,一到冬天店里就非摆上十多个烧木炭的小火炉不可。有一年冬天的早晨,老板若尾逸平发现十多个火炉的木炭灰上面都有一个小手印,这个手印很小,老板一看就知道是小池弄的。于是老板就板起脸孔斥责小池道:“你在火炉上搞什么鬼,你说!”

小池回答说:“那并不是搞鬼,而是为了防范火灾。我睡觉之前总是不放心,就到处查看一番,如果火炉里还有燃烧着的木炭我就把它拿起来,然后把灰抹平,这样做之后,我还没有把握,就再用手掌压在灰上面,试看看是不是还有燃烧未熄的木炭。”

小小年纪就有这种对小事也不掉以轻心的精神和求善求好的用心,因此大受老板的赞赏,为老板另眼看待,因此,才二十出头就在事业上大放异彩了。

11.每一件事都值得我们去做

行为本身并不能说明自身的性质,而是取决于我们行动时的精神状态。

每一件事都值得我们去做,而且应该用心地去做。因为许多不平凡的业绩都是从平凡的劳动中干出来的。

卢浮宫收藏着莫奈的一幅画,描绘的是女修道院厨房里的情景。画面上正在工作的不是普通的人,而是天使。一个正在架水壶烧水,一个正优雅地提起水桶,另外一个穿着厨衣,伸手去拿盘子——即使日常生活中最平凡的事,也值得天使们全神贯注地去做。

行为本身并不能说明自身的性质,而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味,往往取决于我们做它时的心境。

人生目标贯穿于整个生命,你在工作中所持的态度,使你与周围的人区别开来。日出日落、朝朝暮暮,它们或者使你的思想更开阔,或者使其更狭隘,或者使你的工作变得更加高尚,或者变得更加低俗。

每一件事情对人生都具有十分深刻的意义。你是砖石工或泥瓦匠吗?可曾在砖块和砂浆之中看出诗意?你是图书管理员吗?经过辛勤劳动,在整理书籍的缝隙,是否感觉到自己已经取得了一些进步?你是学校的老师吗?是否对按部就班的教学工作感到厌倦?也许一见到自己的学生,你就变得非常有耐心,所有的烦恼都抛到了九霄云外了。

如果只从他人的眼光来看待我们的工作,或者仅用世俗的标准来衡量我们的工作,工作或许是毫无生气、单调乏味的,仿佛没有任何意义,没有任何吸引力和价值可言。这就好比我们从外面观察一个大教堂的窗户。大教堂的窗户布满了灰尘,非常灰暗,光华已逝,只剩下单调和破败的感觉。但是,一旦我们跨过门槛,走进教堂,立刻可以看见绚烂的色彩、清晰的线条。阳光穿过窗户在奔腾跳跃,形成了一幅幅美丽的图画。

由此,我们可以得到这样的启示:人们看待问题的方法是有局限的,我们必须从内部去观察才能看到事物真正的本质。有些工作只从表象看也许索然无味,只有深入其中,才可能认识到其意义所在。因此,无论幸运与否,每个人都必须从工作本身去理解工作,将它看作是人生的权利和荣耀——只有这样,才能保持个性的独立。

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