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第13章 情绪的魔力(1)

1.忍耐的妙用

当马琴利做美国总统时,特派任某人为税务主任,但为许多政客所反对,便派遗代表前往进谒总统,提出咨问,要求说明出派该人为税务主任的理由。为首的是国会议员,身材矮小,脾气暴躁,说话粗声恶气,开口就给总统一顿难堪的讥骂。如果当时总统换成别人,也许早已气得暴跳如雷,但是马琴利却视若无睹,不吭一声,任凭他骂得声嘶力竭,然后才用极和婉的口气说;“你现在怒气应该可以平和吧?照理你是没有权利这样责问我,但是,现在我仍愿详细解释给你听。……”

这几句话把那位议员说得羞惭万分,但是总统不等他道歉,便和颜悦色地说;“其实我也不能怪你,因为我想任何不明究竟的人,都会大怒若狂。”接着便把理由解释清楚。

其实不等马琴利总统解释,那位议员早已被他折服了。他私心懊悔不该用这样恶劣的态度责备一位和善的总统,他满脑子都在想自己错了,因此,当他回去报告咨询的经过时,他只摇摇头说;“我记不清总统的全盘解释,但只有一点可以报告,那便就是——总统并没有错。”

这故事告诉我们;向来为人所轻高的“忍气吞声”是有极大的妙用,不发怒不但使马琴利的解释获得极有效的助力,而且使那位议员从此彻底悔悟,以后永远不再做出令人难堪的举动。有些狡猾的人,往往故意用种种狡计,使你大发脾气,你一发脾气,便做出种种不合理的事,这结果无异使你自投圈套,自讨苦吃。

在一个不易发怒的人面前,更不可发怒,否则你一定将遭遇无法挽回的难堪,像那位责骂总统的议员一样。同时如果你欲制服一个大发脾气的人,再没有比“低声下气”更好了。这在孙子兵法上也有一招,叫做;“以柔克刚”。

——激怒战术

“以柔克刚”的战术,也曾被美国石油大王洛克菲勒在法庭上用过,获得意想不到的优良效果。当时对方的律师对他忿火中烧,怒声呵斥,而他竟视若无睹,故意装做茫然不知,用种种幽默的对话,使律师的忿怒越发炽烈。以下就是他们的对话,对话中所指的信,是指律师写给美孚石油公司询问事情的信。由于这几项事情在法律上那位律师无权过问,所以洛氏不加回复,也不肯出示原信;律师;“洛克菲勒先生,请你拿出那天我写给你的那封信。”

法官;“洛克菲勒先生,你接到那信吗?”

洛;“是的,法官。”

法官;“你写了复信吗?”

洛;“没有。”

照上面的对话,律师一一举出了许多封信,律师都是同样的说,法官同样的问,而洛氏也同样地答。最后——法官;“洛克菲勒先生,你说这许多信都收到的吗?”

洛;“是的,法官。”

法官;“你说你没有复信吗?”

洛;“没有。”

那个律师气的面红耳赤,大声问道;“你为什么不复信?你不认得我吗?”

洛;“是的,那时我当然认识你的。”

洛克菲勒的答话,字字清晰、肯定,而饱含讽刺意味,结果竟使那位律师气得要发狂了。全庭寂静无声,洛克菲勒坐在那里,故意呆苦木鸡,好像事情与他无关一样。最后,律师因气忿过度,乱了步法,失去辩论能力,庭上宣布洛克菲勒胜诉。

这是一个制胜秘诀;对方愈是发怒,愈应镇定温和,装得就像置身事外一般。支加哥第一国家银行董事长卫特摩说;“每遇有人与我交涉,而对方发了脾气的时候,我就觉得胜利已在眼前。”这句话真可说是“一针见血”。所以当你快要发怒时,最好先想想它将对你发生的影响。如果这个影响是凶多吉少,那么即使对方使你万分难堪,也应平心静气,沉着应付。

难道我们遇到任何场合,都不应发怒吗?不!不对!许多老人确是这样教我们,甚至他们往往一连举出许多例子,证明发怒的不好。这种人只知其一,不知其二;实际上,愤怒是人类性格中一种极有价值的特质。只要用得适当,好处无穷。试看古往今来,许多出人头地,在社会上身经百战,驭下制上,无往不利的成功者,差不多都曾获得“忿怒”的帮助。

当然,你万万不可盲目、胡乱使用忿怒,但是也不可将它束之高阁。最好的办法是你的发怒必须根据理智,换句话说也就是先有一个较具体的计划,这发怒必须是计划中的一部分,它能使你达到预定的目的,而不是让它将你抛入云里雾中,或坠到失败的深渊里。

2.以“努力”发泄胸中怒气

说起来也许无人相信,规模宏大的纽约谷业银行,它的创立与发展,只因为该行总理佛勒的一怒之功。

这不是句玩笑话吗?但事实确是如此;有一次,佛勒与某大银行的一位主管见面时,偶然说起他想在长岛设立一家银行,若能如愿,将来生意一定发达,前途未可限量。但是那位主管如何回答他呢?他不但对于这个计划不加以赞同,甚至露出十分轻蔑的态度说;“好啊!若是你寿命长,也许有一天,你是可以在这里开设一家银行来。”说完便起身告辞。

后来佛勒先生告诉别人说;“当时我听了他的那句冷语,不觉燃起万丈怒火,这是什么话!‘若是你寿命长,’不就等于说我是一个庸碌无能、怠惰成性、专等机会的人吗?这不是等于讥讽我‘一生一世也开不出银行来’吗?这样大的一个耻辱,岂是一个堂堂男子所能忍受?我便立刻打定主意,计划着手开设一家银行来给他看,而且非使我的银行的营业额,超过他的记录不可。我真的这样做了。而且不到四年,我们银行的存款数额,果然已经超过他的一倍以上!”

佛勒如果当时没有那股怒火冲上心来,说不定他真的“一生一世也开不出银行来!”

他这次的成功秘诀,就是;“用努力来发泄胸中怒气。”结果终于把侮辱他的对手压倒。

你参观过应用各种机器的工厂吗?那些最有效、最精良的机器整天都是一声不响地转动着,不易损毁,也不易发生意外。但那些劣等的机器,却总是唧唧喳喳地一天噪到晚,而且时时发生变故,少不得有一个机匠整天在旁侍候,不停手地将它修理。一个善于利用愤怒的人,就像那些精良的机器一般,他把愤怒藏在心里,造成一种惊人的力量,使自己一声不响地沉着前进,奋斗到底。反之,那些不善利用愤怒的人。一遇到刺激,立即大发雷霆,责骂闯祸。无所不为,结果不但一无所成,而且遭致丧财杀身,就像那些劣等机器的遭遇。

所以当你怒气来时,千万不要毫无目的地盲目发作,譬如大声叱骂、拉头发、撕衣裳、摔椅子,……这结果遭遇最大损失的,一定还是你自己。如本章第一节所说的马琴利总统,当他受人当面讥骂时,原也可以大声指责那议员,但是他如果真个这样做了,试想将要发生怎样的结果呢?议员将会回去报告说;总统是一个不可理喻的野蛮人,那些不明事实的人也曾说;总统滥用权力,结果,除了出丑之外,必将一无所获。

也许你以为马琴利总统是一个“没有脾气的人”,其实却恰恰相反!他是一个脾气极大的人,只是他也有一股同样大的自制力,能将脾气暂时压住。譬如有一次,一位上议员在马琴利总统面前自吹自擂,诉说自己如何诚实,如何不自私,如何忠厚。而事实上,总统明知道他是一个口是心非、不忠不义的人。但他当时毫不显露声色。直到那个议员走后,他才突然将胸中那股怒气爆发出来!他破口大骂,指出那个议员是胡说八道,他拍桌摔椅,好像一个疯子似的,连当时在他身边的一个密友,也都吓了一跳。

远在200多年前,著名诗人德雷登就说过这样几句话;“愈是在一个善于忍耐的人面前,你愈得当心他的怒气发作。当他那股积忿一旦爆发时,将非任何人所能阻止。”

有一位著名富贾,对于自己发作怒气的方法,说得十分有趣,他说;“当我自知怒气快要来时,连忙不动声色地设法离开,立刻跑到我的健身房,如果我的拳师在那里,我就和他对打,如果拳师不在,我就猛力捶击皮囊,直到发泄我的满腔怒火为止。”这真是一个“泄怒妙策!”他知道怒气来时,如果一拳击在对方的额角上,一定将闯下大祸,但如把那皮囊当做那个激怒他的人的头,一拳拳地打去,即使打上一万八千拳也不会发生丝毫差池。

——息怒妙计

有一次世界房地产大王约赛夫接受政府的命令,让他去斐尔法拍卖新泽西开普顿一带1898栋房子,这一带房子,原是从前南北战争时,建筑给造船厂工人的宿舍。但是到了拍卖时,真正是战时搬来居住的工人只剩下三家,其余都早已不是故主。虽然如此,但是这些“屋主”却仍借着“从前政府命我搬来住,现在却又要把我们赶走”为理由,大声呼吁,竭力反对。他们仗着人多心齐,甚至不惜流血,坚持不肯迁址。这使约赛夫大感为难,如果他在着手拍卖时,处置失当,势将遭受强力攻击,甚或性命不保。

他如何对付这一群疯狂一般的住户呢?当然,他很有理由,证明他们都非战时原有住户,使这些无里取闹的群众无言可对。但是如果他真的这样去做,就算不上是个聪明的房地产大王了。因为你我都知道;指责别人的错处,除了使对方的愤怒火上浇油之外,是不会产生良好的效果。

也许他可以用最温和的言语作一场演说,来消弭他们的怒气。但是,他并不如此做,他所用的办法比这聪明多了。

约赛夫在预先宣布拍卖时间的前一小时,就着手拍卖,他有理由这样做,因为他知道群众必定针对预先宣布的拍卖时间准备泄愤,现在提早拍卖,将使他们出乎意料这外,那愤怒的情绪,便已先被削去一半。此外,他选定了一所房屋,做为拍卖时的第一交易,他预先打听好那家住户原是希望出多少钱将它买下来。

约赛夫说;“我知道那家住户愿意出钱购买之后,便故意选定他的房子做为第一交易。因为如此,那位住户便会因为如愿以偿而快乐非凡,或许其他住户看了也会将满腔怒火抛诸脑后,因为他们之所以会反对,只是以为政府要将他们赶走,现在既然屋主也有购屋机会,问题当然简单多了。”

“拍卖时间到,我便开始照计划进行,果然不出所料,十分顺利融洽。那位住户立刻购得了他的屋子。前来参加——也可以说是预备来捣乱——的人,都大声为他欢呼,我也为他三呼万岁。万丈怒火,早被消弭殆尽。随后,我又大声喊道;‘现在让我们来咀咒那个想来把我们赶出家园的混蛋吧!’”

“立刻,无数群众都像我一样大声咒骂起来;咒骂之后,又大声欢呼欢笑,他们——那些本来恨不得将我痛打一顿的人们——完全把我当做一个朋友了。我知道得很清楚,如果当时我走过去,他们不但不会再伸出拳头,反会将我高高的举起来!”

约赛夫所用的方法,就是别人怒火中烧时,赶快给他们一个“出气孔”。

——泄愤奇术

当美国钞票公司经理乌德黑先生年轻的时候,在公司担任一个小小的职员,同事们很轻视他,上司也不肯多多提拔升擢他,使他感觉非常不快。其实每个初入社会的青年,大都有过这种感觉,如果把这种情感显露在脸上,必使上司感觉不乐。乌德黑是如何处理这种情况呢?

他说;“有一个时期,这种不快的感觉十分严重,已至忍无可忍自忖非辞职退休不可了。便预备好纸笔,决定开始写辞职信。在动手写信之先,我用红墨水——因为红墨水的字迹较黑墨水更易使我泄愤——把从职员至经理每个人的缺点,都一一写在纸上,自己觉得十分确切恰当。我用了不少形容词,把所批评的人,骂得体无完肤,写完,自己再从头至尾复读一遍,十分得意,便读给一位老朋友听。这位老朋友听完后,既不赞许,也不反对,却要我再拿一瓶黑墨水来,将那些曾经被我批评的人才能写出来,再把自己的才能写出来,又令我写出若在公司任职十年未来的计划。最后我把两张红黑墨水写的纸条对照,于是我的满腔怒火完全消失了。我再经过一番理智的考虑后,决定继续在这里工作下去。”

乌德黑先生接着说;“我一遇到胸中愤怒的时候,总是立即坐下来,把我满腹的牢骚都用红墨水写在纸上。这样一来,我立刻感觉轻松不少,像是被放了气的皮球。这些纸条一直被我隐密收藏,从不拿给别人看。几年之后,公司的同事们,都因为知道我有制止怒气极大的涵养,而另眼相待。我希望那些爱生气的人,都学学这种写红墨水纸条的方法,约束自己!”

著名的纽约电气大王爱多里兹先生也说;“当你雷霆发作,满腹牢骚时,写一封斥骂的信,是你泄气的最好方法。但是最要紧的是,写好了之后,暂时将它搁到明天,在搁置的时间中,应该仔仔细细地想一想,如果你寄出这封信,结果是不是对你有利?”

记住;把你的怒气发泄在无关紧要的小事上,可以使你养成遇到任何大事都镇定如常的忍耐力。

美国名人之一必林斯先生,曾任煤气公司总理,达三十年之久。他在总理任内给人最深刻的印象,就是他对于许多小事常常要大发脾气,对于那些重大的事情却反而镇静异常,有一次,他乘马车回家,下车时把一盒雪茄烟遗落在车子上,不久他记起来,再返身去找,已不见。这包雪茄的价值,不过是五分钱一枝,对他可算是微乎其微的损失。但是他竟因此气得面红耳赤,大发雷霆,以至于旁观者都以为他失去一件举世无双的宝物。

后来有一次,他遭遇了十万倍于这次的损失,但却反而镇定得若无其事。

那时全世界面临经济恐慌。必林斯先生因为卧病在家,没到公司上班。就在这几天里一家银行倒闭,他存在这家银行的有3万元,跟着也成了“倒帐”,等到他病愈后,听到这个消息,只伸手搔头,沉思一会儿,便说;“算了,算了。”

这是一条金科玉律;若对于一些小事感觉不快时,不妨尽情发泄你的怒气,直至你心境完全恢复舒泰为止。这样可以使你永远保持阔达镇定的情绪,当一旦遇到大事时,尽可拿出全部精神应付。否则如果不论事情大小遇到怒气便积在心里,当面对重大刺激时,累积多时的怒气便将如爆烈的气球,冲破了理智的范围,毫无自制的能力。

怒气发泄后,就必须立即把心情宽松下来,这样怒气才没有白白发作。反之,如果发作后仍把这事牢系心上,不肯忘却,那你所获的结果,一定会糟到不堪想像。这种人实难与他人相处。

已故商界名人纽约倍门皮提玛大饭店总经理鲍门先生,与人谈及有有趣的故事,关于他的属下乔治因违反上述原则,而使自己几乎陷于进退维谷之境。

事情是这样;某日,鲍门出外散步,偶然在田野里听见他的属下乔治正在对人埋怨他们公司里待遇太苛,说他的工作时间太长,上司不肯提拔他,鲍门听得怒火上升,几乎想立刻走过去把他辞退。但是终于静立了一会儿,等到怒气稍退后,才走过去向那个职员道;“乔治,近来你可是受了什么委屈吗?”

乔治一时惊慌失措,忙说;“没有什么,先生,我觉得很好!”

“方才你不是在说你的工作太多,公司待你不好吗?”鲍门仍很和悦地说。

这使乔治越感局促不安。终于承认方才的失言。

当你在日常生活中,若在和人接触时受了一些气,最好是回到房间里去静静地坐一会儿,或是到乡下去散散步,到各种娱乐场所去玩玩。总之,你必须用一切方法来解除你的烦恼,直至心旷神怡为止。

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