一位顾客到某商场退换一套西装，她声明这套西装她没有动过，因为他丈夫不喜欢，所以她想退货。精明的营业员看到这套西装上有一些小小的污迹，就知道这套衣服已经被穿过了，但顾客已经声明没有动过，于是聪明的营业员就对这位顾客说；“你可能是没有动过，但是这衣服上有很多污迹，也许是你的家人动过，你看这污迹一定是有人动过的，我有时候也会遇到这样的情况，买回家的衣服，可能不小心就被孩子给弄脏了。”经过营业员这样一说顾客也不好意思再要求退货了。这样一来即拒绝了别人又保全了自己，让双方不会感到很尴尬 。
职场中也难免会遇到一些不合理的要求，这时候就要求我们开动脑筋，既不伤害对方，又不使自己为难。
生活中我们应该学会巧妙的拒绝别人，怎样说“不”也是一门学问。 喜剧大师卓别林曾说：“学会说不吧！那你的生活将会美好得多。”每一个人都希望能得到别人的重视，同时也不希望别人不愉快。拒绝人要讲究技巧，既要拒绝对方的不合理要求，又不伤害对方的自尊，也不损害彼此的关系 。
有一位教授曾说：“求人固然是一件难事，而当别人求你，你又不得不拒绝的时候，才是叫人头痛万分的。因为每一个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因而，也就难以说出拒绝之话了。”
华和颖是同事，她们两个长的都很漂亮，华的性格很率直，而颖比较聪明灵巧，她们的经理是个好色之徒，经常对自己的女下属动手动脚。有一次华找到经理的骚扰时气愤的对经理说：“请你自重，我不是轻浮的人。”经理以后确实不再对她心怀不轨，但不久以后，华便从办公室跳到车间去了。同样的颖也没有避免找到经理的骚扰，但她是这样应对的：“您是在跟我开玩笑，大家都知道您是个品格高尚的人，我们都很尊重您。”经理也很圆滑的说：“我是想试试你是不是值得公司的信任，现在我放心了。”从此以后颖再也没有遇到过经理的骚扰。
在与别人交往的过程中，一定要学会以柔克刚，巧妙拒绝，这样即让对方有台阶下，也不至于使自己的利益受损。只要你能够做到适中和节制，你就总能得到他人的青睐与尊重。
智慧感言：
学会了如何拒绝别人，不仅能让你的人缘变得更好，还能显示你的修养，这是我们现代人必须具有的人际沟通能力和品质。
38.用心倾听，丰富自己
如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个善于倾听的人。
——卡耐基
倾听是一门艺术，也是个人素养和职业道德的充分体现。很多人常常犯这样的错误，总是喜欢按惯用的思维定式去思考问题，而且也容易在别人没有充分表达自己的意思时，就不礼貌的打断别人，妄加评论或是指责。
一个著名的主持人在采访一名小朋友的时候问：“你长大后想做什么？”小朋友认真的回答道：“我要当一名飞行员！”主持人接着问他：“那如果你说驾驶的飞机不小心在半路熄火了怎么办呢？”小朋友想了回答说：“我会告诉所有的乘客绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳下去。”在场的观众听了笑的前仰后合，而这个小朋友却流出了两行眼泪。主持人问他：“你为什么要这样做呢？”
小朋友说：“我要去拿燃料，然后回来继续开飞机！”刚才还笑的东倒西歪的观众，这会都变得沉默了，他们都向这个孩子头来赞许的目光。
有时候，一定要用心听别人把话说完，也许别人说的并不是你说听到的那个意思。我们应该在听懂了别人真正要表达的意思后再下结论，否则，可能在不经意间就泯灭了一颗童心。
这就是倾听的艺术，特别是对于现代企业的领导人来说，也是非常重要的，我们总会发现，在下属还没有陈述完方案时，就被领导一语打断，因而造成了很多计划和方案的丧失。不懂得用心倾听的人有时候是很物质的表现，也会让人感觉很自负，不把别人放在眼里。
高阳在描述“红顶商人”胡雪岩时，就曾经这样写：“其实胡雪岩的手腕也很简单，胡雪岩会说话，更会听话，不管那人是如何言语无味，他能一本正经，两眼注视，彷佛听得极感兴味似的。同时，他也真的是在听，紧要关头补充一、两语，引伸一、两义，使得滔滔不绝者，有莫逆于心之快，自然觉得投机而成至交”。
倾听是人与人之间沟通的主要武器。只有先成为一个成功的倾听者才会有机会结交更多的人脉。
服装设计师博克在街头看见了一位身着修长牛仔裤的姑娘，他一下子就被吸引了，跟了上去，想与她搭话。就在他想办法的同时，姑娘上了公共汽车，博克不由自主地跟着也上去了。他费了九牛二虎的力气才挤到姑娘跟前，开始比比划划地对她说什么，没说几句，就见她的眉头紧皱，躲闪到一边去了。
不一会儿，姑娘下车了，而他依然紧跟着下了车。这时姑娘走到了一所房子跟前，正准备进去时，博克忙喊了一声：“姑娘，等一下。”
姑娘转过身来注视着他。博克气喘吁吁地说：“听我把话说完，我需要和您谈谈。”
姑娘依然不动声色地望着博克。博克继续说着：“我发誓，我这是第一次跟随一位姑娘这么长时间，因为我……我遇到了我幻想已久的……可以说是半辈子的……对我来说，您……”
姑娘开口打断了博克的话说：“小伙子，我已经结婚了。”
博克笑着说：“这个对我来说没有什么关系。与我想要的也没有什么联系，我求求您啦！我可以付钱给您……”
刚听到这里，姑娘破口大骂道：“你是个疯子，给我滚！”
博克忙说：“我只想买您的牛仔裤！”姑娘明白博克的意图后，脸上生起了一阵燥热。
你在听别人说话时，真的听懂别人说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”，要记住我们在挺别人说话的时候千万不要听一半就打断别人，也不要把自己的意思强加给别人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
小刘和小李一起进了某一家公司，小刘是个性格活泼的人，小李是个细心温和的人。刚进公司的时候，两人都很受欢迎，但是，过了一段时间，情况发生了变化，小刘觉得公司的同事都不爱理自己了，而小李依然受大家的欢迎，为什么会有这样的变化呢？原因就是出在两个人在与大家交往的细节里。
公司的同事喜欢聚在一起讨论哪里有什么好吃的，哪里有什么好玩的，每一次小刘都是没等别人说完就突然插话：“那有什么啊，我曾经去过更好的一个地方”或者“是啊。我就去那玩过”而且小刘在与别人交谈的时候总是进行其他的事，比如修指甲，看报纸等等。而小李总是耐心听完同事的话，才真诚的说：“这样才能去那呢，有什么值得玩的可以推荐吗？”
善于倾听的人才是真正会交际的人。善于倾听对方的谈话，反映了一个人的素养和交往技巧。与人交谈，光作一个好的演说者不一定成功，还须作一个好的听众。要使交谈的双方达成共识，就必须善于倾听他人的谈话。善于倾听的人，能够利用一切机会博采众长，而且能够留给别人一个谦逊礼貌的印象。
善于倾听的人，让人觉得专心稳重，诚实可靠。善于倾听的人性格温和，他们懂得认真听能避免不必要的误解。善于倾听的人常常会有意想不到的收获。
智慧感言：
在与人交往的过程中，最忌讳的事情之一就是只听一半话，在没有理解他人的意图、动机、心情、感受和思想时就盲目地做了决定，这会造成一些不必要的麻烦。所以，为了避免这些麻烦发生，把话听完是必要的。只有这样你才能更好地领会他人的想法，将沟通进行得更加完美。
39.要想人助，必先助人
善待自己最好的方式就是善待他人。
帮助别人成功，是追求个人成功的最保险的方式。尽管能力大小不同，每个人都有能力帮助别人，一个能够为别人付出时间和心力的人，才是真正富足的人。如果一个人做出的巨大成就让你感到其中也有自己的一份，你能够说：“是我让他有今天。”这将是你最值得骄傲的经验。
帮助别人不仅利人，同时也能提升本身生命的价值，不论对方是否接受你的帮助，或是否感激你。想想看，如果每一个人都帮助另外一个人，世界将变得更和谐，人与人之间会更友善，成功的人也会越来越多。
在生活中，我们有时也许激怒了他人，或者被人激怒。当你被人激怒，并且说了一大堆气话之后，你确实可以消除自己的愤怒情绪，让自己变得轻松些。但是你并没有注意到他人的想法，如果别人并不接受你，那么你以后的工作就很难开展下去了。要想赢得他人的支持、获得事业的成功，无论在什么情况下都必须以友善的态度来待人。
在1915年的时候，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上事态最严重的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血，不少罢工工人被射杀。
在那种情况下，民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的呢？实际上，小洛克菲勒并没有通过镇压的方式去对待工人，而是花了几个星期去结交罢工的朋友，并向罢工者代表发表谈话。那次谈话不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。他演说的内容是这样的：
“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。
由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”
这是一次出色的演讲，这可能是化敌为友的一种最佳的艺术表现形式之一。可以想象，假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，肯定没有什么好结果，只会招惹更多的怨愤和暴行。
假如人心处于不平的状态，就会对你有恶劣的印象，你就是用尽所有正确的理论也很难使他们信服于你。想想那些好责备人的双亲、专横跋扈的上司、唠叨不休的妻子，人们很少会对他们有好的印象。我们都应该认识到一点：人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你的观点，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。
对罢工者表示出一种友善的态度是必要的，因为友善能够平息他们的愤怒，从而团结他们。比如，怀特汽车公司的某一工厂有250个员工，他们因要求加薪而举行罢工。当时的公司总裁罗伯？布莱克没有采取动怒、责难、恐吓或发表霸道谈话的做法，而是在报刊上刊登了一则广告，称赞那些罢工者“用和平的方法放下工具”。由于发现罢工监察无事可做，布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。有些人喜欢保龄球，他便租下了一个保龄球场。
布莱克富于人情味的举动，得到的当然是富有人情味的反应。那些罢工者找来了扫把、铲子和垃圾推车，开始把工厂附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾扫除干净。你也许感到奇怪，一群罢工工人在争取加薪、承认联合公司成立的时候，同时清除工厂附近的地面！这在漫长、激烈的美国罢工史上是绝无仅有的。这次罢工终于在一个星期内获得和解，并没有在劳资之间产生任何不快或遗恨。
著名律师丹尼？韦伯斯特被许多人奉若神灵。虽然他的声誉如日中天，但他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼，他的辩论中经常出现这些词语：“这有待陪审团的考虑”、“这也许值得再深思”、“这里有些事实，相信您没有疏忽掉”、“这一点，由您对人性的了解，相信很容易看出这件事的重大意义”———没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说服的企图。韦伯斯特用的都是最温和、平静、友善的处理方式，但仍不失其权威性，而这正是他成功的最大助力。
通过以上事例，我们了解到，成功并不是很难，只要你懂得合作、友善，那么你就已经踏入了成功者的行列。
智慧感言：
有时候，其实帮助别人就是帮助在自己，很多事需要大家的团结协作，一个人的力量是有限的，要懂得互助。
40.原谅别人就像原谅自己
人们常常能够原谅自己，而不愿意原谅他人，就如同一个人会忽视自己身上的重病，却会介意他人身上轻微的疾病。既然能够原谅自己，就应该学会原谅别人。
一天，一位妈妈带着儿子去看望一位老朋友。公共汽车上的人特别多，拥挤不堪，这位妈妈和她的儿子只能站在座位中间的过道上。
到了下一个站台，一位背着两个大包的年轻人吃力地上了车，接着就往里走，并索性把大包往肩上一甩，正好打到这位妈妈的身上。儿子非常担心地对妈妈说：“妈妈，有没有伤着你啊？”妈妈微笑着摇了摇头，可儿子并没有打算就此罢休，他怒视着那位年轻人，恨恨地对他说：“你怎么不小心点，要是把我妈妈撞伤了，我可饶不了你！”
妈妈连忙拉了拉儿子，和善地说道：“这位大哥哥又不是有意的，可不许这么对人家说话。”这时，这位年轻人赶忙向妈妈表示歉意，说自己拎着这两个大包已经好久了，想扛一会，结果一不小心就打到了她。这时儿子沉默了，一副若有所思的样子。
这件事过去没多久，妈妈和平常一样准时地去学校接儿子回家，当儿子从校园里跑出来后，妈妈发现儿子的手流血了，并且血还在不停地往外渗。妈妈心疼地把儿子的手包扎好后，就去到老师那里询问情况，可老师也不知道究竟是怎么回事，因为她的儿子并没有把真实情况告诉老师。
回到家后，妈妈问起了这件事，儿子面带微笑地对妈妈说：“不要紧的，妈妈，不用担心，我的手是一位小朋友不小心给弄伤的，知道自己犯了错，他已经很内疚了，要是我再把这事告诉老师，他不是更内疚吗？我有点不忍心。”
儿子记住了妈妈在公共汽车上原谅别人的行为，他很快便学会了原谅同学，有这样的孩子，犹太妈妈自然感到很欣慰。
