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第20章 讲信用不耍小聪明——骗子“猫腻”难立足(2)

然而让他没想到的是,11月17日对方又一次打来了电话:“生意做不成没关系,您也是懂行的人,先看看货色再说。”王总应该说也是个位高权重的人,见过的世面可谓不少,但这一次在对方天花乱坠的吹嘘下,竟失去警觉,鬼使神差般地答应可以先看看货色。为此,他专门退掉了准备出差的机票。

张青山、张文镇觅得猎物,便开始了紧张的筹划。一把老虎钳,一把菜刀、一个卡式炉,塑金的弥勒佛和几片真金是他们实施骗局的全部道具。在王总下榻的高级酒店客房中,张青山和张文镇如约而至。

看到“金佛”,王总将信将疑。“王总,您放心,东西绝对好。”极擅察言观色的张青山、张文镇开始行动了。“我们切下一小块让您去鉴定一下。”话音未落,只见张青山按照事先准备的方案,利索地从包中拿出了卡式炉径直到了卫生间,将一个小金佛架在上面进行灼烧。而在这灼烧的过程中,张青山与张文镇嘴皮子也没闲着,他们绘声绘色地描述着挖土方挖出的巨大“财富”。“这个古墓中,好像一个博物馆,应有尽有,什么瓷器啦、宝剑啦、古画啦。”“棺材旁边有四个箱子,里面装了弥勒佛、小狮子、金元宝,全是真金的!”

过了半个多小时,张青山用钳子将小金佛熟练地夹到了地上,用菜刀在小金佛屁股上切下一个小三角。“不能切!”一旁的王总看了直心疼。“没关系,切下来您好拿去鉴定,我们大家都是生意人,讲的就是诚信”。其实,张青山和张文镇早已趁着王总在怜金惜玉时,将切下的假金与真金进行了调包。王总拿走去鉴定的那一小片其实已是真金。

果然不出所料,王总为了买得便宜货,主动打了电话求见。天下掉下天大的馅饼,王总早已冲昏了头脑,他决定放手一搏。毕竟每克只需花25元啊!见面后,王总开门见山:“我要把他这些东西买下来。”

……

11月22日下午四点,张青山、张文镇坐着出租车到了位于沪青平公路上的交易地点。王总递上了12大叠的人民币,张青山、张文镇则卸下三大箱的“金狮”、“金佛”和“金元宝”。112万元的巨款骗到手中,两人当夜便花天酒地,肆意挥霍,化去了1万元。还债、赌博……张青山、张文镇极尽大方和奢侈。

为了进一步行骗,他们故伎重演。2003年12月9日,张青山和张文镇在莘庄西环三村一民居内,欲以每千克3万元的价格向夏老板推销假黄金制品时,被接报、布控的公安人员当场人赃俱获。

2004年4月15日,他们被上海市闵行区人民法院以诈骗罪各判处有期徒刑十二年,剥夺政治权利两年,并处罚金10万元。

经商要冒险,商人最不愿意做的事也是冒险,除非必要,谁愿意冒险。但在商场上,最大的风险,莫过于触律犯科了,一旦你触律犯科,也许你得逞一时,但不可能得逞一世,其结果只有死路一条。

其实,不论在什么社会,什么时代,邪门歪道,触律犯科,肯定是正当商人最忌讳的事。这不是什么得不偿失的问题。首先就涉及到一个人对自我价值评价,和自己在社会中的位置的确定的问题。一个人只要不自甘堕落,要在社会上堂堂正正地做人,其行为决不会故意与法律和其它社会规范作对,因为这会危及到他正常的生活和人生道路。

“宰”人越多,死得越快

大家在生意场上滚打,起早贪黑,没日没夜地干。为了什么?当然是为了赚钱,赚钱越多越好。但是,赚钱也有赚钱的道德。古人说,君子爱财,取之有道。讲的就是赚钱的道德。除了少数奸商外,我看正正当当的商人对这个道德是能认同的。生意人都讲职业道德,对社会当然有好处,对于生意人自己呢,也是很有好处的。

王为谦现任旅港福建商会理事长,祖籍是福建晋江。1950年获准出国,拟往菲律宾谋生。因入境手续受阻,滞留香港,在一家侨民公司打工,后因公司倒闭,面临失业。

1953年,王为谦用自己的积蓄加上堂叔的支持,创办了香港新元贸易公司。王为谦不谙英文,惟有通过散居东南亚的福建乡亲,做一些进出口贸易。最初,公司资金不足,幸获朋友支持,有借有还,再借不难。当时,公司的进出口贸易采用赊账形式,分期付款,双方惟一凭藉的就是一个“信”字,“一个人没有信用,他就难以立足”。

一次,公司一批货物到菲律宾,交了货,却收不回钱。资金周转失灵,公司面临倒闭。由于取信于朋友,王为谦得友人援助才渡过难关。

王为谦以贸易起家,他从不贪暴利、乱加价宰人,而是薄利多销。来价多少,自己应得利润多少,一一告诉贸易伙伴,待人以诚,建立了一批长期客户。当时有两家日本电器厂商,看中王为谦诚实可靠,进取心强,愿意将电器产品交给新元开拓海外市场。其后王为谦成为TDK的总代理,生意向多元化发展。

经40多年的创业、发展,王为谦创办的新元贸易公司在香港、祖国大陆、印尼、美国、加拿大等都有子公司或分公司。谈起这一商业王国,他总是自谦地说:“还差得远,我谈不上成功。我的经历,只能说是一部充满艰辛的创业史。创业之初我手头无钱,做生意不是钱多取胜,但我坚持对人处事,以信、诚、勤三字相待,这三个字是我取得一点成绩的出发点与根本。”

与王为谦做生意不同的是,现在一些商人求财心切,总幻想发一笔横财,一举而成为大款大富。只可惜无横财可发,于是乎,就在日常生意中搞一些见不得阳光的勾当。譬如对外地来的顾客,或者不懂行市的顾客,总要想法“宰他一刀”,有些人甚至不择手段,以假乱真、以次充好、坑害顾客。这些人大概都有一个自欺欺人的想法:世界那么大,来往顾客那么多,“宰”了你一个,还有后来人。这样的想法既可笑又可恶。世界是大的,但世界有时又很小。按照“80/20”法则,你的大部分销售额是来自于一小部分常客。你“宰”了顾客,你的回头客就会减少,“宰”人越多,回头客就越少。世界上恐怕少有上了当还不自知的人,上当后迟早是要醒悟的。明白自己上了当的人,还会再上你的门吗,若再上门就肯定是找麻烦来了。因此,贪图近利,坑害顾客,不仅为国法所不容,还会自断财路,自己做死自己,真叫做害人又害己。

“宰”顾客易做死自己;“宰”自己的生意伙伴,那就更易做死自己。每一个生意人都或多或少有自己的生意伙伴,要么他从你这里进货,要么你从他那里进货,或者互相之间有某种服务关系。生意场好比一张网,你们也就是网上的结,完全是一种共存共荣的关系。若是贪图近利,或者欺骗老客户,或者乘某种有利的机会,从老客户身上狠捞一把,或拖欠老客户的货款长期不还,甚至准备赖账,如此等等,你的生意就算做到头了。对待生意伙伴必须始终抱着互惠互利的原则,自己要赚钱,也要让人家有钱赚,生意才能长久做下去,这是一个最基本的道理。千万不能利令智昏,连立足的东西都不要了。

信用是赚钱的基础:君子爱财,取之有道

以前的生意人对“招牌”是非常重视的。招牌,代表了一家商店的信誉,也可说是吸引顾客对某商店商品给予信赖并安心购买的标志。

因此,不管哪一家商店,都非常重视“招牌”,不希望对它有点损害。“招牌分割”是很少人去做的,只有在商店里诚实辛勤地工作一二十年,并且从没有做出伤害招牌的事,这样的人,才允许他用同一字号另外开业。重视顾客、提供好的商品,这都是要长年累积的信用。因此,没有招牌,便不能开业。但也不是只要有招牌便可做买卖,因为信用及重视顾客的更重要。还有一点,就是今天公司的业务变迁太快。以前遇到生意不顺时,还可以用招牌来挡一挡,可现在这种事就不再被允许了。也就是说,不再是靠张招牌就可行得通了。欠缺实力或没有生意的店,就算有再漂亮的招牌,也不会使生意兴隆的。时代不同了。

过去拥有的信用固然重要,但长年辛苦累积起来的信用,也可能毁于一旦。这就好像花了长时间建筑起来的房子,破坏它却只需3天。

因此,不要以为凭过去的信用或招牌,就能把生意做起来。应该常常探询顾客现在需要的是什么,并且时时刻刻把这答案回答出来,让每一天都有新的信用产生。

正所谓“君子爱财,取之有道。”这句话的意思是,每个人都希望有钱,这并没有错,但要获得钱财,必须有原则,不能违背人情义理和政策法规。

对生意人而言,信用和商誉非常重要。而信用和商誉,必须经过长时间的努力才能获得。

因为买卖并不是只做一次,所以如果违背了常理,就无法持久。一次不正当的行为,很快就会传遍大街小巷,这时,任凭你如何辩理——“不,只有那一次,我再也不会那么做了”,一定没有人会相信你。

失去信用和商誉只是瞬间的事,而一旦失去了,想要恢复就必须再花很长的时间。所以,要时时自我警惕。

信誉是牌子的生命,骗别人就是骗自己

松下幸之助不仅在日本,而且在世界都被称为“经营之神”。然而,松下却说:“生意不是神秘莫测的魔术,也不是诡谲多变的权术。生意就是实实在在地干事情……就是不欺骗别人,正正当当地做事,因此而获得别人的信赖。”又说:“生意并不是奸诈诡谲之徒所能成功的,而应有一颗纯真无私的心。”

“无商不奸”,古有遗训;而今人心不古,更是如此。因此,一些人以为做生意就是要耍心眼儿、斗技巧。松下以为,这只是看到了事物的局部,是只见皮毛、不见骨肉。而生意人所应秉持的,正好与此相反,应有一颗纯真无私的心。

松下说:“生意人必须注意的事情很多,但最根本的,也是我期望自己能达到的,就是一颗纯真的心。生意人有了纯真的心,我所说的一切生意原则才会有效果;生意时若缺乏纯真的心,企业绝不可能不断地成长。”

松下一生就秉持着一颗纯真无私的心,所以生意上每每能临危而转、绝处逢生。比如,对于某种新产品,他根本不知该如何定价时,就诚实地告诉经销商这种产品的成本是多少钱,请他们帮助定价。经销商为某种产品而要求杀价时,他就告诉人家这种产品成本几何、正当利润多少,不能降价,如此等等。这位生意之神甚至认为有了纯真无私的心,就几乎近于神了:“纯真无私的心,使人公正、坚强、聪明,达到纯真的心愈滋长,就愈接近于神,所以做任何事情都能成功,在生意上也是一样。”

森信公司董事长岑杰英生于广东南海。3岁时随家人移居香港,18岁时父亲过世,一家人生活重担落在他的肩上。开始他在一家纸行找到工作,一干就是10年,后因纸行关闭而自立门户。1965年,他创立了森信公司。成立之初,员工只有1人。送货、接单、见客户、做会计都由自己独自承担。到1995年,森信全年的营业额已达15.4亿港元,销售纸品数量达21万吨。该年12月,森信在香港联交所成为上市公司。生意30载,岑杰英深深感慨道:“父亲没有留下什么给我,但他留下一个‘信’字,在他眼中,信誉是人的第一生命,人无信不立。这个字可以说令我受益终生。”他将自己创立的洋纸公司命名为森信,其含义是:“森”代表森林,是造纸的主要原料,“信”代表信誉,诚信为先是公司生意的宗旨。

岑杰英指出,香港印刷业与时并进,发展至今日,成为与德国、美国、日本齐名的全球四大印刷中心,主要是以质量好、价格廉、速度快,交货期准而享誉世界的。他不仅与客户做生意非常讲信誉,而且在公司职工中也是极重信用,和职工感情非常深厚。他说,公司业绩倍数递增,领先同业,主要是因自己与员工多了一份深厚感情。公司管理层人员,绝大部分是从在公司服务多年的员工中提拔的,合作自然默契。而且他肯听别人的意见,只要意见有道理,他不介意听从伙计的意见。

曾宪梓白手创业,从无到有,可以说一帆风顺。他做人、办企业信奉的是“勤、俭、诚、信”四个字。曾宪梓认为,信誉是做生意的生命,货一定要靓,不要骗人,骗别人就是骗自己。20多年,金利来在香港、东南亚和祖国内地所建立的良好信誉,是事业成功的基本因素。

商品标价要适中,自己不要赚那么多,应当保障顾客的利益,保证百货公司利益。市面上每100件金利来商品,香港零售商的利益占28%~30%,祖国大陆零售商的利益则占25%。百货公司有利可图,才会更着力推销金利来产品。

曾宪梓崇尚做长线生意。假如一个公司一次进货1万条金利来领带,其他供应商可能求之不得,然而曾宪梓却询问对方一个月能卖多少条领带,若月销售1000条领带的话,曾宪梓就只卖给他们3000条领带,保证该店每个月有2000条存货,可以不断进新货,且资金可以周转,百货公司生意做活了,那么一年出售的金利来领带,恐怕就不只是原先拟入货的1万条。

曾宪梓信奉,生意的伙伴就是朋友,不要只考虑经济利益。欧美不少厂商每年来港接金利来的订单做生意,曾宪梓每每掉回头请他们吃饭,照顾他们的饮食住宿,令他们有宾至如归的感觉。当曾宪梓赴欧美公干时,到处是朋友,这些信奉AA制的外国人,亦争相照顾曾宪梓的生活,以礼相待。

宁吃仙桃一口,不吃烂杏半斗

世界上第一辆汽车诞生地——联邦德国的奔驰汽车公司,已有100年历史了。生产的汽车已发展到160多个品种,3700种型号,但它的年产量却控制在70多万辆,其中小汽车只有44万辆。而后起的美国的福特汽车公司、日本的丰田汽车公司年产量都在二三百万辆以上。奔驰公司的营业额已达400亿马克。一辆奔驰车售价是一般车的两倍以上,最高售价每辆达34万美元,而买主却不嫌其昂贵,因为它耐用、舒适、安全。买一辆奔驰汽车可以用15年不出大毛病,优质使奔驰车获得了声誉。

一个世纪以来,汽车行业发生了翻天覆地的变化。在激烈的竞争中,有的倒闭,有的新生,很多公司都或多或少地受到危机的冲击,惟独奔驰车始终“吉星高照”,成为世界汽车工业中的佼佼者。尤其是当新兴的日本汽车大量冲击西欧市场的情况下,奔驰车不仅顶住了日本车的压力,而且还增加了对日本的出口,尽管一辆奔驰车的价钱可买两辆日本车,但奔驰车却始终能在日本市场保住一块地盘。当前奔驰车已成为世界上许多国家元首和知名人士的重要交通工具和接待用的专车。

奔驰车在国际上经久不衰的诀窍就是品质优良,性能稳定。它的广告是这样说的:“如果有人发现我们的奔驰汽车发生故障,被修理车拖走,我们将赠送您10000元奖金。”这虽然是则广告,但也确实反映了奔驰车的质量令人叹服。

奔驰汽车公司负责人说,实现高质量有两个基础,一是有一支技术熟练的职工队伍;二是有对产品和部件的严格的质量检查制度。

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