一、沟通创造价值
狼是自然界最善于交流， 善于沟通的动物之一。德国家庭动物研究所的科学家对多种狼进行观察研究后发现，狼共有60多种不同的面部表情，可以用来向同类传达信息，借助面部表情来交流沟通。不仅如此它们还通过嚎叫、舌头、躯体以及尾巴等以复杂的身体语言来传递信息。狼群有着严格的社会组织和等级制度，但它们却是世界上最团结的动物，完善的沟通系统在它们之间起了很大作用。对于狼群来说，交流沟通就是它们生存的保障。
沟通是什么？对人来说，沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的过程并不限于传递信息、思想和情感的某一方面，而可能同时涉及这三个方面。当一个人与他人进行沟通时，不仅交流信息和思想，同时还传递着情感。当你告诉经理你的报告要延期一周再交时，经理告诉你，他希望你尽早完成报告。他表达的内容可能还不止这些；当他说话时，他的语调表达了重要内容。如果你们是面对面的交谈，你会发现他的手势，与你的距离、姿势和表情都是他发出的信息的一部分。
沟通极其重要。《圣经旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。
人们各自使用不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。
组织没有默契，就不能发挥绩效，而组织没有交流沟通，也不可能达成共识。领导者要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。惟有领导者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论，汇集经验与知识，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让成员心甘情愿地倾力打造企业的通天塔。
沟通管理也是企业管理的重要环节。良好的沟通管理，不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。沟通才有凝聚力，才能上下齐心共同奋斗。沟通促进组织内每个不同职务的人员发展或维持友好合作、群策群力的工作关系，建立双赢的合作关系。
作为管理者，沟通应该是最重要的工作内容。如果能够与身边的员工进行积极有效的沟通，除了能够帮助了解每一位员工的情况外，还能增进相互之间的理解和信任，尤其重要的是你可以在沟通中悄悄地施加影响，将你的思路、想法更好地传递给他人。对管理来说，最大的风险就在于每一个人都是具体而复杂的，如果一个人没有认识到某事，他是不会积极去完成这项事情的。反过来，如果一个人理解和相信某事，他一定会想办法做好它。沟通正好能够达到这个目的。良好的沟通会让你的好的想法和思路能够很好地传递给对方并得到对方的认同，从而会产生积极的效果——对方会因为理解和认同你的想法或思路而努力去达成它。
如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化，员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。
沟通创造价值，创造强化内聚力的价值。一个企业的内聚力，关键在于企业管理层与普通员工共同协调、融合、沟通的结果。通过横向与纵向的沟通方式，提升员工对企业的认知与认同，最终令企业形成强大的内聚力。
生产创造有形价值，沟通创造无形价值这就是主导未来商业策略核心所在。
二、沟通的形式与艺术
从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的和计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩、以及大家所关心的事情。而作为管理者，正承担着承上启下的传递作用，如何准确快捷的传递企业经营状况和员工工作状态，增加管理的透明度，将是管理人员工作职责中重要的一部分。
我们要进行良好的沟通管理首先要了解企业沟通的形式：
沟通的形式包括：
1、文字形式
当组织或管理者的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告、备忘录、信函等文字形式就是口语形式所无法替代的了，采用文字进行沟通的原则有以下几个方面：1）、文字要简洁，尽可能采用简单的用语，删除不必要的用语和想法。2）、如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要。3）、合理组织内容，一般最重要的信息要放在最前面。4）、要有一个清楚明确的标题。
2、口语形式
利用口语面对面的进行沟通是管理着最常用的形式，有效的口语沟通对信息的输出者而言，需要具备正确的变码，以有组织的有系统的方式传递信息。至于输出这个人具备什么样的条件能够有效的增进沟通的效果？有关研究表明，知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质。
3、非口语形式
非口语沟通可以强化口语所传递的信息，也可以混淆歪曲口语所传达的信息，因此了解非口语的沟通十分重要，非口语的信息可以用多种方式表达。
通常，在沟通过程中由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的环境和所采取的沟通方式，都会影响到沟通的效果。而在组织中，便会更多一层因组织关系而存在的沟通障碍。尤为突出的现象为：
1、 沟通的延迟
即基层信息在向上传递时过分缓慢。一些下属在向上级反映问题时犹豫不决，因为当工作完成不理想时，向上汇报就可能意味着承认失败。于是，每一层的人都可能延迟沟通，以便设法决定如何解决问题。
2、 信息的过滤
这和前一个问题有着密切的联系。这种信息被部分筛除的现象之所以发生，是因为员工有一种自然的倾向。即在向主管报告时，只报告那些他们认为主管想要听的内容。不过，信息过滤也有合理的原因。所有的信息可能非常广泛；或者有些信息并不确实，需要进一步查证；或者主管要求员工仅报告那些事情的要点。因此，过滤必然成为沟通中潜在的问题。
为了设法防止信息的过滤，人们有时会采取短路而绕过主管，也就是说他们越过一个甚至更多个沟通层级。从积极的一面来看，这种短路可以减少信息的过滤和延迟；但其不利的一面是，由于它属于越级反应，管理中通常不鼓励这种做法。另一个问题涉及到员工需要得到答复。由于员工向上级反映情况，他们作为信息的传递者，通常强烈地期望得到来自上级的反馈，而且希望能及时得到反馈。如果管理者提供迅速的响应，就会鼓励进一步的向上的沟通。
3、 信息的扭曲
这是指有意改变信息以便达到个人目的信息。有的员工为了得到更多的表扬或更多的获取，故意夸大自己的工作成绩；有些人则会掩饰部门中的问题。任何信息的扭曲都使管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。而且，扭曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼此的信任。
通过以上现象，我们可以看出产生这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。
如何减少沟通障碍、改善部门信息交流、用良好的沟通管理团队呢？主要有以下措施：
1、 开放政策
开放政策是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。通常，员工们被鼓励首先找自己的主管。如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层。此政策的目的是去除向上沟通的障碍。但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意走进管理者的门。
对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管理，管理者以此发起与大量员工的系统接触。通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立平等和友善的工作氛围。这种做法将会使双方都能受益。
2、帮员工制定发展计划
爱立信是一个“百年老店”，每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间，在上级的帮助下，制定个人发展计划，以跟上公司业务发展，甚至超越公司发展步伐。毕马隆效应曾在美国哈佛引起广泛讨论，他们认为最成功的领导者，能对别人有很高的期许，并且帮助别人实现这高的期望。其关键在于，如何引导。当你要求别人做事时，要去引发他心中做这件事的渴望。沟通专家举例，每个人都知道钓鱼时，不能拿自己喜欢吃的东西喂鱼，运用在企业管理上也是同样的道理。
3.与员工会谈
促进和实现向上沟通的一个有效办法是与员工会谈。在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题、自己的需要、以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。这些会谈可以尝试深入探究员工内心的问题。由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，不满情绪和辞职率都会因此而下降。
4、建立正式沟通管道
沟通不应是一时的权宜之计，而应建立一条从企业老总到员工之间正常的沟通渠道。比如，每月一次的“全民演讲”，总经理亲自主持；每两星期一次的“真情相对”，员工和主管喝下午茶闲聊等活动，有问题直接反映。
5、 组织业余文化活动
非正式临时举办的娱乐活动可以为向上沟通提供绝好的机会。这些自发的信息交流比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况。在各种部门的联欢会、运动会等活动中，向上沟通并不是主要目的，但却是它们能为部门间的信息交流提供良好的沟通环境。
从微观来说，企业领导人在传递对员工的要求时，就必须考虑将信息传到指定地方的方法，了解要求的内容及预期所获得的效果。专家认为，以下4s是其中的要诀：
①SIMPLIFY(将信息简化)
一个对美国行政人员做的间卷调查发现，一个只需20-30分钟的简短及精辟的信息最容易被员工接受，而且，如果能配合简单的图画或故事去表达这个信息，将更能令员工印象深刻，从而达到很好的传达效果。
②SHARE(聆听与分享)
要知道一件产品在市场上的反应。可利用间卷调查向顾客了解意见。同样，若要在企业内推行某种新政策，领导人就必须先聆听下属的需要，理解他们的感受，这样政策才能顺利推行。你只有走出办公室，走到下属工作的地方，才有机会更深入地了解员工的背景，他们对你的态度，以及他们更希望你做什幺。
③SYMBOLIZE(看得见的记号)
哈佛大学的工商管理硕士课程有一个经典的个案，就是一间公共事业机构，通过粉饰一辆货车来表现及宣传他们。同样，可看得见的记号。机构内部某些明显的外部变化，将能使信息更加形象化，从而更多的员工能顺利接受和领会你的意念。
④SELL(可推销意见)
实现企业最终的发展目标需要很长的时间，在这段“漫长”的时间裹，领导人可以通过向员工推销其意念，让员工逐步接受其意念，来促进与员工之间的沟通。
毛泽东同志说过：“团结就是力量”。没有哪一种力量会比团体所爆发的力量更强大的，而要产生这种力量，就需要团队中的每一位成员齐心合力、快速反应。“凝聚产生力量、团结诞生兴旺”，作为现代的管理者，企业赋予你更高的使命，那就是带领你的部门、整合你的下属，利用沟通管理，让他们成为像狼一样英勇开拓而又团结的队伍！
三、一流领导的沟通秘籍
在狼群中虽然有严格的等级制度，但作为领袖的头狼并不是高高在上、盛气凌人的态度。在团队中，它时而与小狼耳语，时而与其他成年狼交流，与团队成员的密切沟通使它了解它的队伍，进攻无往不胜。作为管理者、领导者在企业更要懂得沟通，懂得如何通过有效的沟通与协调来提高企业效率。在领导层面上产生的沟通是以领导者本人的性格和组织的价值观为基础。它既是一种个人素养的表达，也是坦率、正直和诚实风气的体现。
在各种不同情况下反复阐述来自领导层的信息，可以使雇员更好地理解领导者的期望和组织的需求，以及自己在多大程度上符合这样的要求。这样，领导者与下属就可以相互尊重、团结一致。完成了这一步，领导者与下属将能够同心同德、相互信任，为实现组织目标而共同努力。具体说来，来自领导层的信息必须发挥如下几种作用：
明确组织的前景与目标。领导信息可以让人明了组织前进的方向和它的定位。例如，像这样阐明团队的目标："我们的任务是在年底之前完成这个项目。一旦完成，激动人心的新产品就会应客户要求而问世。新产品可以让客户提高工作效率，也可以让我们拓展业务并从中获利。"
激发改革动力。领导信息可以使人们乐于改变工作方式，并说明改变的原因。哈雷-戴维森公司（Harley-Davidson）的前CEO提尔林克（Rich Teerlink）在任之时曾花了大量时间用于唤起经销商、股东和雇员们对公司的激情。激情的一部分来源正在于：必须把哈雷由一个过时的制造商转型为一个雇员们拥有共同的愿景的现代企业。
