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第29章 管理人际关系网络(1)

我们的人际关系是一个网络的复杂结构。由于人际交往活动的开展是多方面的、多层次的,如果缺乏整体协调,相互之间不配合、不支持,那么多方面、多层次的人际交往活动就不能为实现人际交往目标起积极作用,甚至还可能对起积极作用的人际交往效果起抵制作用,因此我们要重视人际关系网的有效管理。

人际关系并非愈宽广愈理想,要有效管理人际关系的网络。看到人际关系网络,大多数的人们都会产生“扩展人际关系”的想法。然而事实绝非如此,勿宁说,人际关系狭窄也无所谓,重要的是我们如何如何高效运用人际关系。

1.定位角色——经营人际,做最受欢迎的人

人际箴言

一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量,而要靠100个人花每个人1%的力量。——(美)比尔·盖茨。

每个人都希望自己是重要人,或者说每个人都希望自己被重视、被肯定,我们希望自己是人际交往中最受欢迎的一个人。要学会经营人际,就要找好自己的角色定位,把自己放在适当的位置上,以合适的姿态来和他人交往,获得他人的好感。

事实上,大家愿意做所有事情,无论是重要的还是不重要的,只要能得到自己是重要的感觉,体现出自己被欣赏或称赞,我们就愿意去做。这种心理有其积极的一面,也让我们被动交往,我们在这种无角色和无主题的交往中耗费了精力。

无论是何种职业,何种身份,我们都需要和别人拉近距离交流。定位自己的角色,定位他人的角色,再拉近彼此的角色距离,这样就可以不卑不亢,进退自如。由于我们许多人都不认可自己的个人形象,然而自我被肯定的心理需要是非常巨大的,这就需要用肯定角色来加深自信,在人际中很好的表现自己,获得他人的肯定,并进一步经营好自己的人际关系。

这里有一点你需要记住:你越使人们觉得他们重要和特殊,他们就越会对你做出反应。因此在肯定自我的同时,也要学会肯定他人。特别是管理者,要明白自己的角色定位,认清自己的只能,不能越位,不能错位,只有在分工明确,实施到位的情况下,才能公平有效地处理各项事务。

丙吉是西汉时期汉宣帝的丞相。有一天,他到长安城外去视察,出城不久,看到有人打架斗殴,有人被打死了。人家看到丞相出巡,于是拦轿喊冤。丙吉吩咐绕道而行,不要管他。走了不久,丙吉看到一头牛在路边直喘气,于是下轿,围着这头牛转了几圈,左看右看。于是有人说这个丞相关心牛胜过关心人。

丙吉很不以为然。他说,我是丞相,路边的人打架斗殴把人打死了,自有地方官按律处理,我不能越权处理。那么,看到牛喘气,为什么那么关心?丙吉说,我是丞相,丞相管的是天下大事,现在天气还不够热,这头牛就在喘粗气,我怀疑今年会有大瘟疫流行,预防瘟疫流行是丞相应该管的事。

从这则小故事里,我们可以看到他对自己的职业角色定位。

学会定位,学会重视自己,重视他人。

有这样一个真实的故事:一个乞丐在地铁出口卖铅笔。这时过来了一位富商,他向乞丐的破瓷碗里投入了几枚硬币便匆匆离去。过了一会儿,商人回来取铅笔,对乞丐说:“对不起,我忘了拿铅笔,我们都是商人。”几年后,这位商人参加一次高级酒会,一位衣冠楚楚的先生向他敬酒致谢并告知说,他就是当初卖铅笔的乞丐。生活的改变,得益于富商的那句话:你我都是商人。

人生要能给自己定位:你认为自己只能做乞丐,当然你就只能做乞丐;你认为自己也可以成为富商,当然你就得往这个方向去不断努力,从而就具备了这种可能。

在职场中我们更应该重视自我的角色定位,对他人有利更易于得到他人的好感。同事关系主要以利益为主,当两人发生冲突时,很可能是妨碍了彼此的利益。利益沟通的关键点是:维持双赢。如果任何一方在冲突中失去重大利益,那么以后的冲突就更加严重。只有在相互妥协中达到双赢,才能和谐相处。不要因为与上司的友谊,就处处觉得自己高人一等,这样除了成为众矢之的,受到嫉妒和不屑的目光外,更可能是明里暗里地处处作对;也不要因为朋友的关系,就对某个下属处处照顾。

过多顾虑朋友感情就会影响你的决定,因为出于保护朋友而做出有倾向的决定,会引起其他员工的不满意,会增加自己工作的困难,甚至使自己的威信大打折扣。如果你在公司的朋友不善交流,在工作场合就需要更多的接触,哪怕是简单的会心的微笑和交流的目光。

那么,在工作中,你怎样才能使人们觉得你是受欢迎的呢?这里有一些技巧:

1.聆听他们。这听起来很简单,而它也确实很简单,如果你认真对待的话。如果你是假装的,它就是世界上最难的事情。抛开关于自我的想法,聆听他们对你说的话。

2.尽可能多地使用他们的名字。有人说,人的耳朵最喜欢的声音是他们自己名字的发音。我想那是真的。这是属于他们自己的独一无二的声音。如果你经常使用它,那意味着你真的关心他们,那会使他们觉得自己是珍贵的。

3.称赞并认可他们的成就。这不必是什么重大的事情,小事情也可以。你可以说:“有一天我路过你们家花园,你种的花草长得多好啊。”这句话也很有效。或者说:“你的领带很好看,与这套西装搭配得很好!”注意到并说出人们的独特之处能够使人们觉得与众不同。

4.当有人问你问题的时候,停一会儿再回答。这使他们的问题看起来很重要,因为它意味着你花时间思考他们提出的问题。

5.如果有人等着与你见面,一定要向他们打招呼。千万不要忽视等着与你见面的人,即使你只会意地看他们一眼,并让他们知道你很快就会到他们那里去。

这将使他们觉得你很在意他们。

6.当你在团队坐的时候,要关心每一个人。要记住,任何团队实际上都是由单个的、需要被认可和被欣赏的人组成的。当你向一个团队讲话的时候,你要看着每一个人,向他们说话,让他们知道你觉得他们是重要的。对于社会个人来说,也是一样的,只有在明白自己在社会扮演什么样的角色,在社会分工中处于什么位置,承担着什么样的社会责任,才能更好的实现自我价值、创造社会财富。

趣味测试

你是否患了社交恐惧症?

每个问题有四个答案可以选择:1.从不或很少如此;2.有时如此;3.经常如此;4.总是如此。根据自己的实际情况得出相应的答案。

1.聚会及一些社交活动让我害怕。

2.我常回避和我不认识的人进行交谈。

3.我最怕在重要人物面前讲话。

4.在人面前脸红我很难受。

5.让别人议论是我不愿的事情。

6.我回避任何以我为中心的事情。

7.我害怕当众讲话。

8.看见陌生人我就不由自主地发抖、心慌。

9.我梦见和别人交谈时出丑的窘样。

10.我不能在别人注目下做事。

评分方法:

每个答案对应的数字也是你每题所得的分数。将分数累加,便是你的最后得分了。

结果分析:

10分以下:放心好了,你没患社交恐惧症。

11—24分:你已经有了轻度症状,照此发展下去可能会不妙。

25—35分:你可能处在社交恐惧症中度患者的边缘,如有时间可以到医院、心理咨询机构做进一步咨询。

36—40分:很不幸,你似乎是一名严重的社交恐惧症患者了,快去看看心理医生或者治疗师,请对方帮你摆脱困境。

2.人脉资源——广泛的人脉是无形的财富

人际箴言

一个人的成功,只有由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力。——(美)戴尔.卡耐基。

在人们追求事业成功和幸福快乐的生活过程中,同样也存在一个类似血脉的系统,我们称它为人脉。如果说血脉是人的生理生命支持系统的话,那么人脉则是人的社会生命支持系统。上班族通常所指的人际关系,几乎也只是同性质人们大量的聚集而已。或许有人认为只要公司或行业不同,类型自然有所差异,然而所谓上班族,无论如何地仔细分类,仍然可以视作单一类型的人们。人脉则不同,人脉指对我们有利的人际资源。人脉关系在我们工作和生活中起着重要的作用,丰富的人脉资源是我们人生的无形财富?

我们应该树立“人脉资源”的意识。我“没有朋友”的心境,反过来可以促使自己去扩展自己的人脉,建立牢实的人际关系。反之,“我人面极广”,抱持这种想法的人,反而会让自己的人际关系腐朽。从自认人面极广那时起,此人即已踏上人生的下坡道。因为一个人倘若自认已经拥有宽广人际关系时,必然会停止努力建立更广泛的人际关系?

抱持这种误解的人,通常自认比一般人拥有更多邂逅他人的机会。这其实是严重错误的观念。即使邂逅机会较多,也不过是高出1%左右而已。即使在就业考试的面试中,“我人面很广”,以此答称的学生也不在少数。然而,被问及在具体上认识哪些人时,几乎无人可以答复出来。他们所谓的“拥有很多熟人”,其实形同“在我所念的的大学里有许多学生”的说法。这是因为他们会在无意中,将自己身旁存在的大批同学称之为“人际关系”。然而这根本称不上人际关系?

在金融界的创新指标─花旗银行(Citibank)里,这个由许多“第一名”聚集而成的金字塔组织,五十五年次的程耀辉、曹中仁两人,是企业金融处最年轻的副处长暨副总裁,也是高层刻意培养的接班人。他们两人,一个主管电子中、下游产业的客户关系,另一个主管电子上游产业客户关系,平日往来的对象都是各大电子业的老板与财务长们。

“论聪明、论专业,大家都是一时之选,但是,他们的人脉竞争力却高人一等。对内,可以服众;对外,则可以取得客户的信任,这是他们出线的原因。”一位花旗银行资深主管评论。

从这位资深主管的评论中我们可以窥视到人脉丰富的意义。

许多人以为,只有保险、业务员、记者等行业,活着大众传播等需要与人打交道的职业才需要重视人脉,因为,人脉是他们吃饭的家伙,也是最大的资产,但从上述例子可以看出,无论是科技、证券或金融等各个领域中,人脉竞争力都是一个日渐重要的课题?

人际关系真正充实,人数会递减,人际关系的充实度和实际的人数会形成反比。通常人们会认为只要交往人数增加,人际关系必定获得充实,然而事实恰巧相反。所谓人际关系,其实是愈充实数量愈少。当然,在最初阶段必定会出现愈来愈多的时期。然而最重要的,还是自己能否意识性的增加人数。

我们可以从名片收藏的数量上来看一个人的人脉的扩展,在这段时期增加的人数,会从名片或贺年卡等收藏的张数表现出来。真正的人际关系无法以名片或贺年卡的张数计算,但却可以反映出一个人一定的一定的人际关系管理水平。尽管一段时期人数不断增加,却并非人际关系的充实期。充其量,它只能算作通往充实期的准备阶段而已。当名片的张数增加到一定程度时,你就必须将它们划分出仍然活络和已呈断讯的人际关系。换言之,你将进入整体人际关系由量转换为质的时期。如此一来,仍然活络名片的张数将实际减少。因此,只因为名片张数增加即高兴不已,根本无法建立人际关系。不过,名片不断增加的时期有其绝对的必要性。倘若不历经此一时期,必定无法抵达充实期。这就像身体的成长停止后,人类的精神层面才会开始成长?

因此,在管理人际关系和整理名片之际,你不必因为仍然活络的名片张数减少而担忧。相反地,这是人际关系整体获得充实的证据。唯有不断反复经历名片增加期与减少期,人际关系才能持续成长。比方说,当你截至目前为止的工作告一段落,另行展开新工作时,名片的张数也必定会随之增加,这种情形在更换职业时尤其常见?

当那份新工作开始上轨道正常运转时,人际关系又会逐渐减少。途中如因工作关系参加各种活动时,名片又将再度增加。这种重复动作,在人际关系成长过程中不可或缺?

如果只陶醉于名片张数不断增加的时期,你和每一个人之间的关系性必定会愈变愈薄弱。因为比起和熟人碰面的机会,你更热衷追求结识新人的机会。因此,在这种时期内想让人际关系获得充实是极端困难的。但是,如果你未能先获取一定数量的名片,必定无法判断应和哪位对手展开深厚的交往。反过来说,一旦判断产生时,人际关系的数量必定会相形减少。无论是什么东西,只要数量减少,质必增。唯有如此,你和每一个人才能缔结出深厚的交情。倘若不如此,只会不断增加毫无意义的名片库藏量而已。即使好不容易认识了可以发挥作用的人,如果不加筛选,一定会被埋没在名片堆里。比方说,只要参加宴会或研习会,收到的名片可能相当可观。然而,你不妨认为在这堆名片中,可以成为人际关系关键人物的只有一个人而已。出席任何性质的聚会时,你应该抱持着只要能碰见一位这样的对象便是收获的念头。

你在公司工作最大的收获不只是你赚了多少钱,积累了多少经验,而更重要的是你认识了多少人,结识了多少朋友,积累了多少人脉资源。

这种人脉资源不仅对你在公司工作时有用,即使你以后离开了这个公司,还会发生作用,成为你创业的重大资产。拥有它之后,你知道你在创业过程中一旦遇到什么困难,你该打电话给谁。假设你是个业务经理,那么,你的最大收获就不只是工资、提成以及职务的升迁,更重要的是你积累起来的人脉资源。它是你终身受用的无形资产和潜在财富!

趣味测试

从你和别人握手看出的秘密

人类一直在寻找使他人解除武器的最佳方法。请问你是怎么握手的?

A.握的长又紧。

B.在手掌搔痒。

C.握一下而已。

D.手掌微湿。

E.握手无力。

F.用两手握手。

G.不握手的人。

测试结果:

选A:你握着另一人的手,握了很长一段时间,看看谁先把手抽回来。这是一种测验支配力的方法。假使对方比你先抽手,那你便晓得可以比对方更有耐力,与对方交涉时可以有较大的胜算。你经常使用这种方式,也因此获得对方重大的让步。

选B:这种偷偷摸摸的行为是男人所为,当男人和刚刚认识的女人握手时,可能用食指去搔对方的手掌,这种方式很直接,不过令人厌恶。目的在告诉那位女士,你为她有性爱方面的幻想。而且希望得到她立即的响应。一般人通常看不到你的做法,然而,为了得到你想要的,为了减少罗唆麻烦的程序,结果大家都知道你用手指搔过几个没有反应的手掌心。

选C:虽然你把对方的手握得很紧,但只握一下便把手拿开。在社交场合上,你表现得轻松自在,但内心却是实际而多疑,你不吃任何人的亏,假使别人突然变得很友善,你脑中便立即闪出小小的红色警讯。你当然会和对方周旋一会儿,但这一会儿的时间,不过是用来发现对方真正的企图和动机。

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