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第22章 接受分歧,弥补裂痕(2)

后来,史密斯凭着自己的能力,出任了一家公司的CEO。他反思了许久,得出了一个结论——自己被所谓的谦逊迷惑,失去了最好的机会吗?不是,正是谦逊诚恳的态度成就了现在的他。

这是一个真实的故事。陈恳做人,诚恳重在“诚”,而成于“恳”,纵然流于默然,相信别人同样会关注到你的优点,更加愿意与你为友。

趣味测试

测试你的社交形象

当你发现你的朋友把东西遗忘在你家时,你认为采取以下哪种办法最合适?

A、立即给朋友送去。

B、通过电话或信函,约他到咖啡馆见面,然后把东西交给朋友。

C、托人带给朋友。

D、暂时放在家里,以后再考虑如何办。

结果分析:

选A:你是一个有大胆与冷静两种特性的人,凡事能以整体的利益为重,不会被眼前的小利所诱惑。

选B:你是一个态度很积极的人、头脑很灵光,工作能力非常强,只是有一点小小的缺点—自信过盛。

选C:你是一个乐天派的人,喜欢帮助他人,只是一旦他人对你有所求时,即使自己做不到的也难以拒绝。

选D:你是一个小心谨慎型的人,绝对不会鲁莽行事,有强烈的责任感,也因为责任感太强而产生了些压力,请特别注意。

3.情绪——拒绝暴露自己的反感

人际箴言

脾气暴躁是人类较为卑劣的天性之一,人要是发脾气就等于在人类进步的阶梯上倒退了一步。——(英)达尔文。

你必须控制好你的思想,你必须对思想中产生的各种情绪抱持着警觉性,并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。乐观会增强你的信心和弹性,而仇恨会使你失去宽容和正义感。如果你无法控制自己情绪,你的一生将会因为不时的情绪冲动而受害。如果你正在努力控制情绪的话,可准备一张图表,写下你每天体验并且控制情绪的次数,这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。一旦你发现刺激情绪的因素时,便可采取行动除掉这些因素,或把它们找出来充分利用。

这些失控的情绪实际上就是个人心态的反映,而心态是你可以组织、引导和完全掌控的对象。将你追求成功的欲望,转变成一股强烈的执着意念,并且着手实现你的明确目标,这是使你学得情绪控制能力的两个基本要件,这两个基本要件之间,具有相辅相成的关系,而其中一个要件获得进展时,另一要件也会有所进展。

从前,有一个脾气很坏的男孩.他的爸爸给了他一袋钉子,告诉他,每次发脾气或者跟人吵架的时候,就在院子的篱笆上钉一根。第一天,男孩钉了37根钉子。后面的几天他学会了控制自己的脾气,每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现,控制自己的脾气,实际上比钉钉子要容易的多。终于有一天,他一根钉子都没有钉,他高兴的把这件事告诉了爸爸。

爸爸说:“从今以后,如果你一天都没有发脾气,就可以在这天拔掉一根钉子.”日子一天一天过去,最后,钉子全被拔光了。爸爸带他来到篱笆边上,对他说:“儿子,你做得很好,可是看看篱笆上的钉子洞,这些洞永远也不可能恢复了。就象你和一个人吵架,说了些难听的话,你就在他心里留下了一个伤口,像这个钉子洞一样。”插一把刀子在一个人的身体里,再拔出来,伤口就难以愈合了。无论你怎么道歉,伤口总是在那儿。要知道,身体上的伤口和心灵上的伤口一样都难以恢复。你的朋友是你宝贵的财产,他们让你开怀,让你更勇敢。他们总是随时倾听你的忧伤。你需要他们的时候,他们会支持你,向你敞开心扉。“告诉你的朋友你多么爱他们,告诉所有你认为是朋友的人,你的行动可以从邮寄这个小小的故事开始。有一天,当这封信回到你的信箱里时。你会发现你有一个很大的朋友圈。”

最后,我要说:“友谊的幸福之一,是知道了可以向谁倾吐秘密。”如果你收到了这封信,是因为有人在默默的祝福你,因为你也爱你身边的一些人。如果你总说太忙,不能将这封信转寄出去,老是说:“改天再寄。”你将永远都不会去做这件事的。所以,不要找借口,静心的看看这篇古老印度来的故事,然后决定为你的朋友们作一些事,从传寄这封信开始。当你说:“你是我的好朋友”时,请认真的说出来。当你道歉时请看着对方的眼睛。

莫想与所有同事做朋友,到公司的目的首先不是朋友,而是为了把工作做好。所以,对于工作中的人际关系,应理性看待。“物以类聚,人以群分”,对于不同类型的人,不要因不能做朋友而大伤脑筋,只要保持正常的工作关系即可,否则要么改变对方,要么扭曲自己。同时也要明白:不是所有人都能做朋友,你也不可能成为所有人的朋友?

利益沟通核心是维持双赢,著名心理学家韩三奇说,同事关系主要以利益为主,当两人发生冲突时,一定是妨碍了彼此的利益。利益沟通的关键点是:维持双赢。如果任何一方在冲突中失去重大利益,那么以后的冲突就更加严重。只有在相互妥协中达到双赢,才能和谐相处。不要因为与上司的友谊,就处处觉得自己高人一等,这样除了成为众矢之的,受到嫉妒和不屑的目光外,更可能是明里暗里地处处作对;也不要因为朋友的关系,就对某个下属处处照顾?

过多顾虑朋友感情就会影响你的决定,因为出于保护朋友而做出有倾向的决定,会引起其他员工的不满意,会增加自己工作的困难,甚至使自己的威信大打折扣。另外,如果你在公司的朋友是异性,在工作场合要尽量避免过多的接触,哪怕是会心的微笑和交流的目光。

控制情绪表现在细节上,在与有隔阂的同事交往时,还应时刻注意细节,不要暴露自己的反感、暴躁不安等负面情绪,特别是不要把这些负面情绪发泄到他人身上,不然会引发更大的冲突。在与同事相处中,一些小事需要留心,否则,不仅不能起到弥补的效果,关系更有可能恶化。比如:?

1.莫在办公室过多谈论自己的私人生活,更不要倾诉自己的个人危机,“友善”并不等同于“友谊”,别人对你的个人生活也不一定感兴趣?

2.开玩笑要有“度”,不要取笑他人。轻松幽默的人的确能够受到大家的喜爱,但口无遮拦就是另一回事了?

3.莫谈论他人是非。谈论别人是非者往往自己会成为是非的中心?

4.莫炫耀自己。即使你与上司有着情同手足的关系,也不要到处炫耀,低调淡然能远离妒忌和刁难?

5.莫想着占别人的便宜。斤斤计较的人容易失去同事的信任和支持?

6.莫过多要求别人。不要期望每个同事都像家人和朋友一样来包容你、理解你?

7.如果已经和同事成为朋友,不要在工作场合显得过于亲密,避免让人感觉你们“拉帮结派”。

我们要记得,在人际中“反感”是任何时候都不应该出现的一种情绪,我们要学会控制它。在生活和工作中,我们一定要学会控制,不然就有可能影响我们的进一步沟通,甚至产生灾难性后果?

这是一个来自越战归来的士兵的故事。他从旧金山打电话给他的父母,告诉他们:“爸妈,我回来了,可是我有个不情之请。我想带一个朋友同我一起回家。”“当然好啊!”他们回答“我们会很高兴见到的。”

不过儿子又继续下去“可是有件事我想先告诉你们,他在越战里受了重伤,少了一条胳臂和一只脚,他现在走投无路,我想请他回来和我们一起生活。”

“儿子,我很遗撼,不过或许我们可以帮他找个安身之处。”父亲又接着说“儿子,你不知道自己在说些什么。像他这样残障的人会对我们的生活造成很大的负担。我们还有自己的生活要过,不能就让他这样破坏了。我建议你先回家然后忘了他,他会找到自己的一片天空的。”就在此时儿子挂上了电话,他的父母再也没有他的消息了。

几天后,这对父母接到了来自旧金山警局的电话,告诉他们亲爱的儿子已经坠楼身亡了。警方相信这只是单纯的自杀案件。于是他们伤心欲绝地飞往旧金山,并在警方带领之下到停尸间去辨认儿子的遗体。

那的确是他们的儿子没错,但惊讶的是儿子居然,只有一条胳臂和一条腿。

从这则故事中,我们可以感受到反感的情绪带来的不良结果,孔子说:“己所不欲,勿施于人。”人际心理同样表现如此。

趣味测试

测测你的坏脾气指数

题目:

1、你通常一周生几次气?

一次也没有(0分)

不超过2次(1分)

3到5次以上(2分)

2、在1至10的情绪等级中,10是最高强度,评估你的情绪等级。

1—3(0分)

4—7(1分)

8或8以上(2分)

3、你一般发脾气持续的时间多长?

不超过10分钟(0分)

不超过2小时(1分)

不超过半天(2分)

评分方法:将所得到的总分相加。

结果分析:

总分是0—1的话,你没有爱发脾气的问题或你没有很好地评价自己。

总分是2—3的话,你可能存在着轻微坏脾气的问题,应学会冷静。

总分是4—5的话,你已存在着一定的坏脾气问题,应考虑寻求帮助。

总分是6的话,你在忍受极度的坏脾气之苦,应在伤害自己与他人之前寻求帮助。

4.热情——表现出应有的热情和兴趣

人际箴言

我们的热情实际上象火中的凤凰一样,当老的被焚化时,新的又立刻在它的灰烬中出生。——(德)歌德。

有一位表演大师上场前,他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢,蹲下来仔细系好。等到弟子转身后,又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切,不解地问:“大师,您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答道:“因为我饰演的是一位劳累的旅者,长途跋涉让他的鞋带松开,可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢?”“他能细心地发现我的鞋带松了,并且热心地告诉我,我一定要保护他这种热情的积极性,及时地给他鼓励,至于为什么要将鞋带解开,将来会有更多的机会教他表演,可以下一次再说啊。”

热情是十分可贵的,特别是在人际交往中。要想生活的有热情,必须时时处处给予周围环境投放热情。热情绝不可有意做作,只能是建立在一个健康的心理环境的基础上,情不自禁的,不由自主的一种真情、真爱的流露。有热情的人生,就是一个自信的、成熟的、善美的、积极主动的人生;肯定的说也是一个幸福的成功的人生。

下岗女工兰妹通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆的工作。兰妹热情活泼,精明能干,第一天就给对方留下了不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间,包括布朗夫人的卧室。细心的布朗夫人特意给兰妹定制了一份时间表,上面规定每天上午8点清理卧室,让兰妹按照上面的计划严格执行。开始几天,兰妹都干得相当好,很令布朗夫人满意。直到有一天,兰妹照例去清理布朗夫人的卧室,却发现布朗夫人并没有象往常一样不在家,仍在休息。兰妹心想,我还是得按照计划办事,而且我打扫并不会影响她休息。热情的兰妹认真地干起活儿来。这时,布朗夫人突然醒了发现兰妹在她的房间里,很惊讶,马上用不是很流利的汉语叫起来:“你来干什么?请出去!”兰妹仍是一片好心,“您接着休息吧,我一会就打扫完了。”布朗夫人提高了嗓门,一字一顿地说:“请—你—出—去!”并且用手指着门。兰妹不明白自己哪里惹了布朗夫人,怎么这种态度。她心想,不是你叫我按时打扫的吗?满肚子委屈地走了。兰妹的行为在我们中国人眼里看来是待人诚恳热情、做事认真负责。但在外国人的观念中,兰妹的举动侵占了他们的私人空间,妨碍了自己的私生活,是绝对无法理解的。中国人的热情友好是人们公认的,但在对外交往中应把握“热情有度”的原则。待人热情友好是应该的,但更应把握着“度”即分寸的问题。这个“度”就是一切都以不影响对方,不妨碍对方,不给对方增添麻烦,不令对方感到不快,不干涉对方私生活为限。上述事例中的兰妹坚持原则认真工作固然是值得赞扬,但她心存中国的传统观念,认为熟人在一起距离越近越亲近,因此在误闯了布朗夫人的私人空间后,仍以过度的热情坚持己见,自然会引起对方的不快。

热情也要有度,超过这个度也会让人感到无法接受,要把握“热情有度”的原则,可以具体掌握以下四个方面的“度”其一,作到“关心有度”。不要对外国人随意运用我们中国人早已习惯的关心、规劝,以免被认为是侵犯个人自由;其二,做到“批评有度”。只要对方没有触犯我国的法律,侮辱我方的国格人格,对其言行没有必要指出错误,横加干预;其三,做到“距离有度”。尊重外国人的私人空间,不使其产生被“侵犯”之感,但又不至于太冷淡;其四,做到“举止有度”。避免动作过于亲密随意,引起误会。

“热情”是所有品质中最“中心”的一个,一旦你具备了这一中心品质,就仿佛是黑暗的夜里有了指明灯,会引导你到达目的地。而当你在与人交往时,拥有热情会让你更快捷地赢得认同。

热情既然具有如此的魅力,那么,与陌生人交往时,我们应该如何表达自己的热情呢?就此,我们为大家总结了一些小方法。要想让对方记住你热情的形象,首先你要具备热情的品质,并适时地表现出来。

要对他感兴趣。你对别人感兴趣,你才能对他表现出热情,与陌生人交往也一样。你要确定自己想与他交往,或者,应找到对方感兴趣的东西,这样才能激发你的热情。

由衷地赞美他。每个人都希望和由衷赞美自己的人交往。因此,与陌生人交谈时,如果你被他说的话或他的品质所感动,你就要由衷的赞美他。由衷的赞美,表明你很热情,对方就会记住你,愿意继续与你交往。

有一家名叫“瑞斯”的肉店,面积不大,生意一直不景气,老板将它转让给了一个年轻人,奇怪的是,这个年轻人接手后,“瑞斯”一改过去生意冷清的局面,顾客盈门。仅用了1年,年轻人就将利润跃升了10多倍。

有人问年轻人,你跟以前的老板有什么不同呢?你到底采取了什么样的经营妙法?

其实,年轻人并没有什么经营妙法,他只不过是将肉店以前不灰不白的视觉效果改成了鲜艳的颜色,并将员工的围裙一律改为象征着“热情”的大红色,最后教授员工们在卖肉时“呼叫”,比如员工一边包装称好的肉一边朗声叫道:“这群可爱的排骨要和这位漂亮的太太回家去啦!”仅此而已。

与陌生人交往要自信、真诚。例如,用肯定的语气讲话,高兴时,可表现为提高音调,加快语速,高低音明显变化;同时,乐观的生活态度、善于表现等都是热情的表现。

在生活中稍作调整就可以取得良好的效果。要主动与同事打招呼,不要只是点点头或微微一笑,可以攀谈几句闲话。平时可以参与大家的闲聊,打破自己沉默的形象。还可以主动帮助别人,不要只等到别人求助才伸出救援之手。这些行为都可以给别人留下热情的印象,

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