登陆注册
213400000098

第98章 紧急“扑火”

第十二章第六节 紧急“扑火”

“花无百日红,人无千样好”,作为世界上最大的计算机厂商之一的戴尔公司,无时无刻不在接受着市场的检验和经受市场大浪的淘洗。实际上,戴尔公司从诞生之日起,就一直被各种非议和潮流所包围,走到今天,可谓历经艰难险阻。

2006年,多起电脑起火事故让戴尔公司遇到了重大的危机考验。

当年6月,美国内华达州的一辆客货两用卡车内的戴尔电脑突然起火,点燃了油箱,卡车发生爆炸。电脑和卡车的主人福奎瑞在接受当地媒体采访时说:“在手提电脑着火的几分钟后,我们赶快跳出车厢。总有人会因此而死的。仅仅10分钟,火焰就燃起了12英尺高,黑烟冲向天空。”

这辆1966年产的福特车是福奎瑞从祖父手上继承下来的,此刻已经彻底报废,他和同伴在车上的所有物品也在随后的油箱爆炸中都被损坏。突如其来的灾难让更多购买戴尔电脑的用户彻夜难眠,不过这只是戴尔笔记本电脑起火最危险的案例之一。

同年7月,在美国伊利诺伊,一家食品加工公司的笔记本电脑起火,电脑的热度足够燃烧下面的桌子。经过调查,这起事故的“纵火犯”也是戴尔笔记本电脑。

类似的起火事故先后发生了6起,但是真正引起戴尔公司重视的是在日本Osaka酒店发生的火灾。当时在一场会议中,桌子上的戴尔笔记本电脑突然起火。所幸,在这些起火案中,并没有人员伤亡。但是,戴尔公司并没为此而感到侥幸,他们意识到问题比想象的还要严重。因此,戴尔做出决定:在全球范围内召回410万块笔记本电池。其中270万块在美国本土,140万块销往了海外。

据美国消费产品安全委员会介绍,这是戴尔公司第三次召回笔记本电池。在2001年,他们召回了28.4万块,2005年又召回了2.2万块。这次召回也是电器产品历史上最大的召回案。

戴尔此次召回的锂电池,出售于2004年4月到2006年7月18日这段时间,经过调查,发生事故的原因是索尼公司生产的电池出现故障。索尼已经表示其电池生产确实出现故障,并表示会承担费用,支持戴尔的行动。据估计,这次召回的成本可能超过3亿美元,但戴尔拒绝估计召回的成本,表示此举不会影响其利润。

美国著名的信息咨询公司Gartner的分析师马丁?瑞诺斯说:“这是非常危险的问题,电脑起火有可能造成非常严重的后果。你不能冒着有人因此受伤的危险。主动召回400多万块电池显示了戴尔对消费者的负责态度。但另一方面,如果戴尔不采取这样的步骤,一旦因电池起火造成人员伤亡,法律费用将会十分高昂。”他进一步解释说,400多万台电脑中仅出现了6起事故,说明事故发生率极低。但因为事故发生后的风险巨大,戴尔必须这样做。如果只是说电池不管用了,没有人会理会这件事。

美国消费产品安全委员会发言人罗斯对戴尔的这一决定表示赞赏,他介绍说,在美国,如果产品因安全问题而造成消费者财产和人身损害,消费者一般会和厂家谈判要求赔偿,也可能诉诸法律。在美国这样以消费者和个人权利为上的国家,如果真是因为产品安全而导致出现人员伤亡,企业将要付出巨大的代价。所以,戴尔此次大规模召回有可能起火的电池,是非常谨慎和有预见性的行动。

从戴尔的角度来看,这次召回是在上一年度销售和赢利下降、股票下跌40%之后,为避免形象再受打击而采取的积极措施。舆论普遍认为,及时、有效地处理问题,对厂家来说最有利,因为所有人都理解产品总是会出现问题,如果能尽早处理,还是能够赢得信任的。

因此,戴尔以消费者利益为重的行事逻辑,在一定程度上挽救了因突然危机而削弱的声誉。

同类推荐
  • 商务口才训练

    商务口才训练

    商务演说是一门被赋予生命力的艺术,“生命力、活力、热情”,是赋予它生命的首要条件。听众的情绪完全被演讲者左右。人们聚集在讲演者的四周,就像野雁会围着秋天的麦男打转一样。
  • 这样的员工最受欢迎

    这样的员工最受欢迎

    态度决定高度,人品决定产品,能力创造价值!投资你的态度,拥有美丽“薪”情;亮出你的人品,拥有光明“钱”途;提升你的能力,拥有过硬业绩!本书系统、全面地论述了态度、人品和能力的重要性,为你带来提升自我的妙法,打开职场的“法门”,让你的职场之路走得更宽阔、顺畅。
  • 希望

    希望

    希望是一种很原始的力量,它隐藏在内心的深处,激发出这种力量将得到一种全新的思想变革。国家、企业、个人都需要这种力量,这是我研究了大半辈子的课题,我的理想就是将这种力量教给每一个人,让他们能自行掌握从谷底走向巅峰的方法。
  • 大学生成功三部曲

    大学生成功三部曲

    杨金翰老师给学生讲课,作为校方负责人,我却静静地品读着杨老师。他的课“为什么能磁石般的吸引着学生?”八个多小时的演讲,学生们精力集中,气氛热烈,台上台下,水乳交融,没有感到疲倦的,没有交头接耳的。我不想评论他的讲课方法,只想说其中一段我的感受。他演讲间歇,主持人或学生可以说几分钟的感言,我乘兴讲了以下的话:同学们!在诸多的“美好”中,我们选择了“成功”;在向着“成功”的迈进中,我们选择了学习(学习可以改变思维、改变行为、改变习惯);但是,最好的“选择”,是我们选择了一位善于引路的好老师。而一个成功者,常常有一位或几位老师是自己心中的偶像,行为的航标灯。
  • 感悟:做人做事之道

    感悟:做人做事之道

    来自山西焦煤汾矿集团紫金煤业的周志刚先生,花费数年心血,编选了一本有关做人做事之道的书,嘱我为其作序。初稿是用电脑打印的厚厚的两大本,上卷为做人之道,以“尊、孝、仁、义、礼、智、信、节、忍、诚、谦、宽”为题分为十二个部分;下卷为做事之道,又以“勤、俭、静、思、情、理、法、度、志、毅、谨、恒”也分了十二个部分。
热门推荐
  • 管人的学问

    管人的学问

    你相信那些管理学大师的话吗?当然要信,因为他们所说的话归结起来只有一句:要想成功,就要一直做对的事。傻子都懂这个道理!从他们身上是学不到管理!我们需要有人手把手教那些琐碎事务,怎样管好手下的员工、怎样让员工死心塌地、怎样处理突发情况,不要那些废话!
  • 坏坏酷少爷pk甜美小女佣

    坏坏酷少爷pk甜美小女佣

    聚尚嘴角慢慢扬起一丝诡异的笑容,指着夏芹:“很好,那就由你来,把这些菜‘统统再炒一遍’,只要能炒到我觉得美味,他们就可以不必被‘统统炒掉’,如何?”这家伙绝对是超级大魔王!竟然顺着自己歪曲的话!夏芹咬咬嘴唇,坚定地端起银盘接受挑战:“那请你好好期待吧,挑食大少爷!”
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 通灵鬼眼

    通灵鬼眼

    一起校园灵异事件的偶然目击,“我”被推上了风口浪尖。死亡的阴影浓罩着整个大学校园,为了拯救无辜的生命,“我”踏上了一条死亡之旅。谁是导演这校园非正常死亡事件的幕后黑手?谁又在窥伺这万古神书《天道酬勤》?失传已久、传说中的阴魂吟、亡魂十三杀,能够对付十万大山里的鬼王和游魂吗?师门恩怨、人鬼奇缘;奇怪的小和尚、苦难的少年,魔窟,阴阳离魂镜……是道高一尺,还是魔高一丈?真正可怕的是妖魔,还是人心?
  • 百变魔术:戏法背后的故事

    百变魔术:戏法背后的故事

    以魔术为主题的饕餮盛宴,带你进入神奇的魔术世界领略百变缤纷的魔术传奇,让你在最短时间内学会最吸引人最能提高人气的技巧。
  • 小公务员之死(契诃夫中短篇小说)

    小公务员之死(契诃夫中短篇小说)

    《小公务员之死:契诃夫中短篇小说选》语言简洁、犀利、幽默,努力让人物在真实的生活场景中展现自己的内心世界。作者笔下的景物描写,已经达到了登峰造极的境界,就像是从他心里自然地流出来而不是用笔写出来的一样。他就像一位观察者,努力地把现实世界展现在读者面前。契诃夫就是这样一位冷静、谦虚、诚恳而又热眼看世界的人,所以他的作品才会具有一种净化人心的巨大力量。
  • 古堡秘影的故事

    古堡秘影的故事

    科幻故事是西方近代文学的一种新体裁,诞生于19世纪,是欧洲工业文明崛起后特殊的文化现象之一。人类在19世纪,全面进入以科学发明和技术革命为主导的时代后,一切关注人类未来命运的文艺题材,都不可避免地要表现未来的科学技术。而这种表现,在工业革命之前是不可能的。
  • 丑丫头变身美女校花

    丑丫头变身美女校花

    如果我们都不死,你可以做我女朋友吗?
  • 中国式养生

    中国式养生

    随着生活水平的提高,人们安居乐业,衣食无忧,但是由于生活节奏的加快,心理压力的加大,很多疾病的侵入与形成也随之大踏步地向前迈进。正所谓“身体是革命的本钱”,现代人越来越重视自己身体的健康情况,纷纷寻求益寿延年的养生之道。
  • 杠上不良太后

    杠上不良太后

    母后很冷血,屠尽后宫嫔妃三千人,血染青石,铁血手腕,无人敢惹!母后很嚣张,丞相将军唯命是从,禁军都尉以她为尊,天下百姓只知太后,不知皇上!母后很无耻,上青楼,逛赌场,调戏丞相,戏耍皇弟,吃喝嫖赌样样俱全!母后很无良,无事爱采草,阁主、丞相首富都扑倒,身为皇帝,时常被踢出去割草!【情节虚构,请勿模仿】