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第26章 隐规则九聊天要有目的,拉近感情的距离(2)

这种手法看起来不大高明,但是非常合乎现实的,一个政治家的回忆录中提到:一位被委任组阁的人受命伊始,心情很是焦虑。因为一个政府的内阁起码有七八名阁员(部长级),如何去物色这么多的人去适合自己?这的确是一件难事,因为被选的人除了有适当的才能、经验之外,最要紧的一点,就是“和自己有些交情”。

要和别人有交情,才容易被人赏识,不然的话,任你有登天本事,别人也不会知道的!

现代人生活忙忙碌碌,没有时间进行过多的应酬,日子一长,许多原本牢靠的关系就会变得松懈,朋友之间逐渐互相淡漠。这是很可惜的。大家珍惜人与人之间宝贵的缘分,即使再忙,也别忘了沟通感情。否则,“急时抱佛脚”,关键时刻用人帮忙不免会后悔。

5.引起共鸣才能聊出成效

一切交易都是需要情感和语言的,语言多少不是问题,重要的是要说到人的心坎上去,打动他的心。

在现实生活中,难免会遇到一些自己解决不了的问题,而需要他人的帮助,这时就需要用上嘴巴和脑袋了。我们和别人相处的关键取决于相互间的聊天,它决定了我们和他人的关系。在人们进行聊天时,思想上的沟通是必不可少而又至关重要的。古人云:“流水不腐”。只有当思想上的交流如行云流水一样畅通无阻时,才会产生共鸣,达成共识,并进而获得别人的认同和赞美。它要求我们必须具备与他人进行卓有成效的聊天技巧。

卓有成效的聊天可以拉近人与人之间的关系,增进人与人之间的友谊。

卓有成效的聊天亦可以打动别人的心,让别人认可、接受你,从而赞美你。

要使聊天卓有成效,必须把握以下因素:

(1)理解和共鸣。

首要的因素是你是否能确立一个共同的语言,能否得到对方的理解,能否产生共鸣,这很重要。

一些管理者和雇员之间的关系往往证实了这一点。

管理者或许对前景、计划、目标更感兴趣,而雇员则可能对奖金、放假、活动更感兴趣。

日本一些公司的做法值得借鉴。

人们可以发现,日本的老板与雇员之间的交流很好,他们常在同一个餐厅就餐,老板待在工作场地的时间也很长。

同事之间相处也是如此。

在社交中,一群人正在谈论他们熟悉的话题,而你却一窍不通,找不到与他们的共鸣,你就会感到被人疏远了,感到每个人说的话都深奥难懂,你就会产生一种很不舒服、被孤立的感觉。

例如,某单位新分来两名大学生A、B。

在进入该单位之前,A与B分别来自不同城市的两所大学,素不相识,更谈不上什么交流了。

可是,进入该单位后,A与B很快就成了好朋友了。

原因是,A与B在一次聊天中,彼此都发现对方有一种怀才不遇的感觉,彼此也都觉得现实生活与大学生的梦想,实在是相去甚远。

因此,他们经常一起聊天,一起聊过去的学校生活、现在的单位生活。彼此感到了有一种理解和共鸣。

所以,他们的友谊深厚了,他们完全沟通了。

这就是理解和共鸣更易于良好交流的一个实例。

(2)建立共同点。

聊天中卓有成效的第二个因素是建立共同点。

在交流进行顺利时,还需要进行合作,寻找共同点,而不是强调思想的分歧。

人们经常发现英国人为了建立某种关系而谈论天气的情况。也许,这也是在寻找一种共同点吧。

我们都曾有过和分别很久的朋友或其他人团聚的经历。

这种团聚通常包括回忆过去,谈论共同的经历,通过观察来了解发生的变化。

相反,我们也听到有人说他们和一个老朋友之间也没有共同之处,以前的关系已终止了,这时,就需要寻找一些共同点来重建这种关系。

我们每个人之间各不相同,这是由不同的背景、经历和知识程度所造成的。

因为这个缘故,我们与他人不可避免地会有不同的信念、态度和价值观。

这意味着,我们不必要也不可能和每个人都观点一致。

但是,我们必须寻找一些共同的东西,以便更好地进行交流。

我们可以把这个建立在事实、情感、信念或价值观一致的基础上。

通过这种聊天,达到了与他人心与心沟通的目的,从而情感得到了融通,为求他人办事打下了感情上的基础。

6.让聊天为正式交谈热身

世界上没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨,而聊天成为正式交谈的热身,就要主动去“示爱避恨”,让你的聊天能引起对方的兴趣。

除了一些业务性质的交谈,一开始就要进入正题之外,一般社交性质的谈话,多半是从“闲话聊天”开始的。

有些人就是不喜欢“闲话聊天”,他们觉得“今天天气……哈哈哈”和“吃过早饭了吗”这一类的话,都是无聊的废话,他们不喜欢谈,也不屑于谈,他们不知道像这一类看来好像没有意义的话,却还是有一定作用的。什么作用呢?就是交谈的准备作用,就像在踢足球之前,蹦蹦跳跳,伸手伸脚,做一些柔软体操或热身运动一样。

一般的交谈总是由“闲谈”开始的,说些看来好像没有什么意义的话,其实就是先使大家轻松一点,熟悉一点,造成一种有利交谈的气氛。

当交谈开始的时候,我们不妨谈谈天气,而天气几乎是中外人士最常用的普遍的话题。天气对于人生活的影响太密切了,天气很好,不妨同声赞美;天气太热,也不妨交换一下彼此的苦恼;如果有什么台风、暴雨或是季节流行病的消息,更值得拿出来谈谈,因为那是人人都关心的。

开始交谈,的确是需要相当的经验,当你面对着各式各样的场合,面对着各式各样的人物,要能作得恰到好处,实在不是一件容易的事。倘若交谈开始得不好,就不能继续发展彼此之间的交往,而且还会使得对方感到不快,给对方留下不好的印象。

“闲话聊天”,做到亲切有礼、言词得体是最重要的。然而做到这一点,也不能说就一定会收到良好的效果。

因此,平时除了你所最关心、最感兴趣的问题之外,你要多储备一些和别人“闲谈”的资料。这些资料往往应轻松、有趣,容易引起别人的注意。

除了天气之外,还有些常用的闲谈资料,例如:

(1)自己闹过的有些无伤大雅的笑话。例如,买东西上当啦,语言上的误会啦,或是办事摆了个乌龙啦等等,这一类的笑话,多数人都爱听。如果把别人闹的笑话拿来讲,固然也可以得到同样的效果,但对于那个闹笑话的人,就未免有点不敬。讲自己闹过的笑话,开开自己的玩笑,除去能够博人一笑之外,还会使人觉得自己为人很随便,很容易相处。

(2)惊险故事。特别是自己的或朋友的亲身经历的惊险故事,最能引起别人的注意。人们的生活常常不是一帆风顺的,每天大家照常吃饭,照常睡觉,可是忽然大祸临头了,或是被迫到一个很远的地方,路上可能遭遇到很多危险……怎样应付这些不平常的局面,怎样机智地或是幸运地死里逃生,都是一个人永远不会漠视的题材。

(3)健康与医药,也是人人都有兴趣的话题。谈谈新发明的药品,介绍着名的医生,对流行病的医疗护理,自己或亲友养病的经验,怎样可以延年益寿,怎样可以增加体重,怎样可以减肥……这一类的话题,不但能吸引人的注意,而且实在对人有很大的好处。特别遇到自己或家人健康有问题的时候,假如你能向他提供有价值的意见,那他更是会对你非常感激的。事实上,有哪一个人、哪一个家庭没有这方面的问题呢?

(4)家庭问题。关于每个家庭里需要知道的各方面的知识,例如儿童教育、购物经验、夫妇之间怎样相处、亲友之间的交际应酬、家庭布置……这一切,也会使多数人发生兴趣,特别对于家庭主妇们。

(5)运动与娱乐。夏天谈游泳,冬天谈溜冰,其他如足球、羽毛球、篮球、乒乓球,都能引起人们普遍的兴趣。娱乐方面像盆栽、集邮、钓鱼、听唱片、看戏,什么地方可以吃到着名的食品,怎样安排假期的节目……这些都是一般人饶有兴趣的话题。特别是有世界着名的音乐家、足球队前来表演的时候,或是有特别卖座的好戏、好影片上演的时候,这些更是热闹的闲谈资料。

(6)轰动一时的社会新闻也是热闹的闲谈资料。假使你有一些特有的新闻或特殊的意见和看法,那足以把一批听众吸引在你的周围。

(7)政治和宗教。这两方面的问题,倘若你遇到的人,大家在政治上的见解颇为接近,或是具有共同的宗教信仰,那这方面的话题,就变成最生动、最热烈、最引人入胜的了。

(8)笑话。当然,人人都喜欢笑话,假如你构思了大量各式各样的笑话,而又富有说笑话经验的话,那你恐怕是最受人欢迎的人了。

7.让友谊从善意的聊天开始

仅仅一面之交,就想与对方成为亲密朋友的最好方法,就是跟对方交谈。

匆忙中,我们错过了星星和月亮;奔波时,我们让友谊从身边溜走。每天我们都在迷茫中度过着一分一秒,这时何不让友谊从不经意的聊天中开始呢?

每天在汽车上,在电梯内,在行走中,当我们开口与擦肩而过的人们谈话时,你是否意识到你们的友谊可能就在此时开始产生呢?这种体验也许你也曾经有过吧。

毫无疑问,沟通的最好形式就是语言。通过语言可以表达我们的善意,可以激发对方的好感。当你说话时,如果能使对方谈他感兴趣的事情,就表示你已经很巧妙地吸引了对方。此时,我们再以问答的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习惯、经验、愿望、兴趣等问题。

对方如果对你的问题有兴趣,自然乐意叙述自己的一切,而你不就成了他的听众了吗?对方会因为你那关怀备至的态度而开怀畅谈,甚至会因此对你表示出崇敬之意。

就拿你个人来说吧,如果有人肯接纳你,听你阐述你的人生观,或向你请教有关的专门问题,你就会对他产生好感,这就是所谓的人之常情。能善于利用这种人之常情的人,才算得上是一个聪明的人。

例如,你若想深入地了解某一个人,不妨以目前的政治情况,工业界的状况,或他所驾驶的汽车牌,现在的交通状况,高速公路的路况,目前的所得税率,食品价格等等问题来和他交谈。换言之,也就是让对方开口谈论他所关心的话题,而你的责任就是负责提出这一类的问题。

我们都知道,一个人最愿意谈论的,而且也是最关心的话题,莫过于他个人的一切事情。只要你肯花一点时间,让对方畅所欲言地叙述他自己的事情,那么,他就有可能成为你的莫逆之交。

美国纽约市凤凰人际关系协会的专家学者哈利·N.赫歇尔先生曾说过,他在日常生活中,觉得最感兴趣也是最有意义的一件事就是跟别人交谈。为此,他细述道:“常常有人来向我请教,问我如何与在吃午餐时所碰到的、或是在旅馆门口以及旅行车上遇到的人说话。我对他们说,在双方互通一些例行的客套话之后,可以客气地问对方:请恕冒昧,可以问你从事哪一种职业吗?如果对方乐意回答,便可以进一步地问他:‘可以告诉我,究竟是什么原因促使你从事那种职业呢?’”关于这个问题,十有八九的人都会回答:‘唉!说来话长……’这么一来,我们不就很自然地成了他的听众了吗?而对方因为有人听他讲话,自然会侃侃而谈了。”

8.聊就聊出你的文雅

文雅的、讲究艺术的聊天,对于传播信息,交流思想,具有积极的作用。

聊天,也称作闲谈,是人们在业余生活中经常运用的休息方式。工作之余,在绿阴下、庭院前、小河边,与亲人、朋友、同事、邻居们聊聊天,调剂一下紧张的情绪,也是一种难得的精神享受。

然而,聊天也有文雅与粗俗之分。有的人知识渊博,谈笑风生,集知识性、趣味性于一体,常说得引人入胜,发人深思;也有的人无所事事,仅仅为了打发时间,东鳞西爪,讲些庸俗无聊的事情,令人一笑了之。所以,聊天之中也有学问,有艺术。

聊天可以是漫无边际地闲唠,也可以是有意识地进行。有意识、有目的地聊天,往往对自己、对别人都有很大的帮助。比利时生理学家科内尔·海门斯,就是从聊天中获得知识的。他有一个习惯,每当黄昏陪着父亲在庭院里散步聊天时,他总是准备了很多问题让父亲回答。有一次,他向父亲提出了一大串有关潜水时呼吸的生理反应方面的问题,父亲耐心地作了解答,使他大受启发,决心发奋攻读生理学。后来,科内尔终于攻克这一难题,写出了《血管压力感受器和化学感受器在呼吸控制中的作用》的着名论文,还荣获了诺贝尔奖。可见,聊天中的思想可以成为科学发现中的激励力量。

此外,还有一种讨论式的聊天。这种聊天的优点更为明显,科学家贝弗里奇把它概括为以下几点:

(1)别人可能向你提出有益的建议;

(2)一个新的设想可以由两三个人集中他们的知识而产生;

(3)可以拨正谬误;

(4)可以使人精神振奋;

(5)帮助人摆脱习惯性思想的束缚。

可以说,聊天是一种积极交流思想的办法。大文豪萧伯纳这样说过:“倘若你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这些苹果,那么,你和我自然是各有一个苹果。但是倘若你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交流这些思想,那么,我们每个人将各有两种思想。”当然,由于聊天是“闲”聊,免不了有较多的“水分”,话语也难以做到严密准确。所以,必须对聊天所提供的信息,加以优选和核实,以保证聊而有获。

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