在一次科罗拉多州煤铁公司的工潮上，工人们仇恨煤油大王洛克菲勒，强烈要求加工资，这时小洛克菲勒竟出面去和工人们讨论工潮的问题。他打算向他们解释，劝他们依从他的想法，并接受他的意见。他知道在开始对他们演说的时候，一定得消除工人对他的不悦之情和敌对意识。于是，他非常诚恳有“礼”地说：“今天是我一生中最值得纪念的，是我有生以来第一次得此荣幸，能与这个大公司的职工代表、厂方的职员和监督相见。我确切地告诉诸位，我觉得极其荣幸能站在这里，并且在我活着的期间，永远不会忘记我们今天的这个集会。假如这个集会发生于两星期前，那么我站在这里，就好像是位陌生人，我所能认识的面孔只有少数。然而，上星期我曾到南煤区的各帐篷看过一遍，和诸位代表——除了走的不算，都个别谈过一次话，看过了诸位的家庭，会见了诸位的妻儿老小。因此，我们今天在此相见，并非陌生人，而是朋友。就是本着这种相互的友谊，我才十分高兴得此机会来和诸位一齐讨论我们大家的利益。”
这篇演说的开端正如一瓶灭火剂，消除了紧张的仇恨空气，使得这篇演说获得了成功，想以罢工要求提高工资的工人在听完小洛克菲勒解释一切情形之后，都心平气和了许多。
从以上两个事例，我们可以看出，只有热情的态度，才是成功说服他人的良好开端，否则，你将会面临“碰壁”的尴尬。
5.知已知彼，见什么人说什么话
到什么山上唱什么歌，不能把握住对方心理，必定会出现“对牛弹琴”的局面，更不要想成功说服他人了。
在说服过程中，掌握对方的性情爱好，可以达到事半功倍的效果。“顺情好说话”，这句俗话不无道理。人们都喜欢被顺毛摩挲，谁愿意与逆着自己心意的人打交道呢？摸透对方的性情爱好，可以使我们在说服时选准对象，迈对门坎，并在交往过程中采取相应的方法。
在公司里，常会遇到这种情况，接电话的女职员歪着头，百思不解的样子：“陈先生，找你的，不肯说是谁……”
当你抱着七上八下的心情，拿过听筒一听，也无法知道对方的姓名，对方只说：“老陈是吧？是我啦！”
这种人即使打电话到女孩子家中也只是：“喂，张家吗？张小姐在不在呀？”根本不自报姓名。像这样不懂电话礼节，唐突地四处打电话找人的人必定不少。
假如张家的人答他：“我女儿不在家。”他会立即切断电话。接这种电话的人，恐怕内心一定会有不愉快的印象：“到底是什么人呢？真不懂礼貌！”
这种人有尖酸刻薄之处，尤其面对面时，更以尖酸刻薄的口气挖苦人为自豪。对家属的态度随便，对约好的事也会失信，不是可信赖之人。
然而，他即使失信，也会大言不惭地辩解：“我们不是好朋友吗？何必为点小事斤斤计较呢！”
意志薄弱是这种人的缺点。所以，打电话给相知的友人时，才会莽莽撞撞，不胜唐突。
以上是第一种人，第二种是公私分明、言谈机警的人。
接电话时，永远都只有那么一句：“喂，我是小张……”然后就停住了，等待对方说话。这种人肯定不少。
这种类型的人警戒心强，算计也高明。回话的声音总给人觉得柔和而小心翼翼，似乎永远都有猜疑心。如你以奉承的口吻与他交谈时，他回答的声调会立即沉下来。
这类人与人交往时，只会站在对其工作有利的立场上。更甚的是，他们会以最小的代价，收回最大的效益。他们属于言行不一致的人，与其交往，还是处处小心为宜。
另一种是客套连篇，办事磨蹭的人。
在电话中倾听对方说话，而且能获得对方好感的人不少，那就是废话连篇的人，碰到不是自己要找的人时，他也要说：“哦，是伯母啊！我是小张啦！好久没去拜访您了，近来很好吧！”像这样也不忘奉承对方几句，而且还颇能了解对方处境般地亲切交谈。
这种类型的人，大半以所谓“说教口气”说话，无论男人或女人，都能够亲切和蔼地照顾别人，解决他人的难题。
这种人与他人交谈时，也绝不会大声说话，永远都是孜孜不倦的神态，是安静而沉着的人。但却绝不是一本正经的人士，三杯黄汤下肚后，谈笑说人的本领也不错。他非常善于发挥愉快的一面，达到使他人发笑而自己也自得其乐的境界。
再一种是斤斤计较，不拔一毛的人。
通过对待钱财的态度可以看穿对方的心理，钱财是世上不可缺少的东西，因此人们对钱的态度，正是一面镜子，能反映出他们的性格。事实上，大家也许已经有一定的经验，比如，豪爽的人怎样用钱，吝啬的人又如何节俭。
有人喜欢拿着装有巨款的钱包若隐若现地在人前炫耀。这样的人物，大多是视钱如命的小气鬼。也有人随着心情的喜怒哀乐而买这买那，这是一种欲求不满的类型。如果你再加以仔细研究，你会发现，用钱的方法反映着各种人的各种性格和心理。
还有一种是嗜酒如命，精力过剩的人。
嗜酒如命的人有一种逃避现实的心理，或者内心秘藏着欲求不满或伤心的往事。
从饮酒方式可看出此人的深层心理状态。
无论喝再多的酒，都能够一如往昔般地冷静，毫不借酒装疯的人，属于自我防卫高的人；醉酒后尽说自己事的人，是心怀不满的人。
不顾他人的反应，自顾自猛灌酒的人，大都想隐藏自己内心，喝过多的酒就烂醉，胡言乱语，沉睡。平日似乎和顺而亲切的人，酒后对你大吼大叫：“好的，你说我什么地方不好嘛！”正是这种人。
内向的人常自斟自饮。爱好独自喝闷酒的人，占有欲强烈，小气且自我表现欲强。相反地，外向的人喜欢大伙儿闹哄哄去饮酒作乐的人，充满活力，精力充沛。
这样，在对各类人的性情爱好了解之后，在说服的时候就会有的放矢，针对对方的特点说不同的话办不同的事。
6.放弃“唯我正确”架势
说服人最有效的方法之一是：在开始便着重讲一些你和所有的听众都同意的事，然后再提出听众所乐于获得解答的一些适当问题，最后和听众一齐去探讨答案。放弃唯我正确的架势，让你的说服更具绅士风度。
许多想说服别人的人都容易犯这样一个错误：就是并不去想别人的意见和欲望，不去寻找共同之点，只顾发泄自己的见解。
例如，关于安乐死问题，几乎每位演说者都是鲁莽地一开头就指出别人主张的错误，坚定地声援他自己的立场，维护自己的主张，以此希望别人抛弃他们原来的主张，而赞成他自己的意见。结果呢？却是没有一个人被他说服。因为鲁莽、激烈的开端一下子就引起了听众的反感，使听众更加坚持原来的主张。
前美国参议员罗治就聪明地用了此方法。有一次，罗治议员和哈佛大学校长罗威尔被邀赴波士顿辩论国际联盟的问题。罗治议员是反对国际联盟的，大多数听众都支持国际联盟。他企图使听众赞同他的见解，为说服听众，他没有一开头就痛斥那些信任国联的人是谬误至极，是一种幻想，而是敏捷、加重地提出他和听众所共同的思想。指出他们的不同点只是方法上的琐碎细节，而关于美国的幸福和世界的和平诸问题，他们的观点都是一样的。他进一步地承认他也赞同有国际联盟那种组织。讲演到最后，他才指出，他和对方的不同处只是：他觉得我们应当有一个更完美、更有力的国联。他说：
“校长、诸位女士和先生们、我的同胞们：
罗威尔校长给我这个机会来当着这么多听众讲几句话，使我觉得非常荣幸。他和我是多年的老朋友，我们也都是信奉共和党的人。他是我们最负盛誉的大学校长，是美国最重要，最有权威、地位的人之一，也是一位研究政治及政府的最优秀学者和历史学家。现在他和我对于这当前的重大问题，在方法上也许不尽相同，但是我相信在关于世界和平的安全及美国的幸福上面，我们的目的却没有分别。
如果你们允许，我愿以我本人的立场来讲几句简单的话。我曾经一次又一次述说，我觉得我已用简明的英语说了出来，但是有人误解我的话，有些很高尚的人士没有注意到我所说的意义，遂生误会——他们竟说我是反对任何国际联盟的组织。我并不反对，一点也不反对。我渴望一切国家、世界上所有的自由国家，联合起来成立我们所谓的联盟，而非法国人所谓的协会，只是要联合起来，尽一切可能去获得世界将来的和平，并促进普通的裁减军备的实现。”
罗治的演说曾说服了许多听众，因为他们能心平气和地听下去，并觉得他的立场是公正的，可以接受的。
