现实生活中，谁也无法做到有求必应，拒绝就成了一门学问。拒绝，其实就是反说服的说服。成功的拒绝可以让别人心服口服，理解你的难处；失败的拒绝让人口服心不服，不仅可能伤害别人的自尊心，还可能引起强烈的反感。
1.说“不”的目地是要对方说“是”
成功拒绝不仅需要勇气，同样需要智慧，你拒绝了别人，不管对方乐不乐意接受，从某种意义上是一种说服，至少从结果能与你说服目的相同。
“不”与“是”在意义上相反，但是在某种情境里，“不”亦能转为“是”，特别是在推销时，时不时说声“不”并不是什么坏事。从感觉上，你要让顾客感到他们好像赢了几分，但有些原则问题你是不会屈服，这样他们既能状态良好，感觉放松，又能买下你的产品。
汽车销售大王乔·吉拉德以其亲身经历给我论述了“不”与“是”是如何转换的。事实上，当乔说：“对不起，我没有那种款式的车。”他同样能赢得几分尊重，因为顾客会认为乔直率（当然是指有时候）。要是顾客提出一种没有想到的选择，乔决不会责怪和贬低他的意见，如果一不小心做了，顾客就会以为在侮辱他、批评他的判断力和品味。
只要“不”说得恰当，顾客常常会宽容地说：“没关系，乔，没有也无所谓。”但是要是乔和他们发生争执的话，他们就会失控，本来小事一桩，却可能弄得彼此人仰马翻。
高明的谈判人员都深知这条教训，他们常常会假装被对方“俘虏”，然后做出一副吃亏让步的样子。在推销中同样有这个问题。推销员要让顾客感到他们好像赢了几分，这样他们就能状态良好，感觉放松。相反，要是推销员老想压着对方，每次都只说“是”的话，他们就会想方设法胜过推销员。
乔认为，让他们说几句得意的话不仅无碍大局，而且能够使你获得更多的信任票。所以，只要推销员在恰当的时间说“不”，推销员就更有可能在成交之际让顾客说“是”。
2.“不”要怎么说出口
面无表情，冷若冰霜地拒绝只能令人心怀不满；而策略得当，措辞有度的拒绝语言，却能使对方易于接受，不至得罪人。让对方接受你的拒绝，当然也是一种说服。
对于他人的说服话语，人们总是会表现出本能的反抗情绪。如果先说让人高兴的话，即使马上接着说些使人生气的话，对方也能以欣然的表情继续听。利用说服这种说服方法，可以游说你所不喜欢的对象。
有一个乐师，被熟人邀请到某夜总会乐队工作。乐师嫌薪水低，打算立即拒绝。但想起以往受过对方照顾，不便断然拒绝。他心生一计，想出了说服老板的好方法，他先说些笑话，然后一本正经地说：“如果能使夜总会生意兴隆，即使奉献生命，在下也在所不辞。”
这时夜总会老板自然还是一副笑脸，乐师抓住机会立刻板起面孔说：“你觉得什么地方好笑？我知道你笑我。你看扁我，不尊重我，这次协议不用再提，再见！”
这样，乐师假装生气，转身便走，老板却不知该如何待他，虽生悔意，但为时已晚。
因此，面对不喜欢的对象，要出其不意地敲他一下，以便打退对方。若缺乏机会，不妨参照上例，制造机会，先使对方兴高采烈，然后趁对方缺乏心理准备，脸上仍在笑嘻嘻时，找到借口及时退出，达到拒绝的说服目的。
一位名叫次格郎的青年去拜访本田宗一郎，想将一块地产卖给他。
本田宗一郎很认真地听着次格郎的讲话，只是暂时没有发言。
本田宗一郎听完次格郎的陈述后，并没有作出“买”或者“不买”的直接回答。而是在桌子上拿起一些类似纤维的东西给次格郎看，并说：“你知道这是什么东西吗？”
“不知道。”次格郎回答。
“这是一种新发现的材料，我想用它来做本田宗一郎汽车的外壳。”本田宗一郎详详细细地向次格郎讲述了一遍。
本田宗一郎共讲了十五分钟之多。谈论了这种新型汽车制造材料的来历和好处，又诚诚恳恳地讲了他明年汽车拟取何种新的计划。这些内容使得次格郎摸不着头脑，但感到十分愉快。在本田宗一郎送走次格郎时，才顺便说了一句，他不想买他的那块地。
如果本田宗一郎一开始就将自己的想法告诉次格郎，次格郎一定会问个究竟，并想方设法劝说本田宗一郎，让他买下这块地。本田宗一郎不直接言明的理由正是如此，他不想与次格郎为此争辩什么。
拒绝对方的提议时，最好采用毫不触及话题具体内容的抽象说法。对方会对你这种反说服式的说服更容易接受些。
3.不让领导伤心，也不让自己难过
能不使人生厌地拒绝领导委托的事情，也是卓越说服才能的一种表现。不让领导伤心，也不让自己难过，需要技巧。
当领导委托你做某事时，你要善加考虑，这件事自己是否能胜任？是否不违背自己的良心？然后再作决定。
如果你认为这是领导委托你的事不便拒绝，或因拒绝了领导会不悦，而接受下来，那么，此后你的处境就会很艰难。这种因畏惧领导报复而勉强答应，答应后又感到懊悔时，就太迟了。
尽管部下是隶属于领导，但部下也有他独立的人格，不能什么事都不分善恶是非去服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。
当然，拒绝更要讲究方法，采用什么办法才能让上司接受，这里面也是很有学问的。
当领导提出一件让你难以做到的事时，如果你直言答复做不到时，可能会让领导损失颜面。这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让领导自觉问题的难度，而自动放弃这个要求，这是最好的说服方式。
甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。
“爷爷，您碰到什么难事了？”甘罗问。
“唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武想法去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。”
“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上朝吧。”
第二天早上，甘罗就替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。
秦王很不高兴，说：“小娃娃到这里捣什么乱！你爷爷呢？”
甘罗说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”
秦王听了哈哈大笑：“你这孩子，怎么胡言乱语！男人家哪能生孩子？”
甘罗说：“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”
甘罗的爷爷作为秦朝的宰相，遇到了皇帝的不可能做到的请求，却又找不到合适的办法拒绝。甘罗作为一个孩童，能如此得体地拒绝秦王，并让秦王不得不放弃自己的无理请求，实在是大出人们的预料。也正因为如此，秦王才有“孺子之智，大于其身”的叹服。以后，秦王又封甘罗为上卿。现在我们俗传甘罗十二岁为丞相，童年便取高位，不能不说正是甘罗的那次智慧的拒绝、说服的才能，才使秦王开始看重他的。
当领导提出某种要求而属下又无法满足时，设法造成属下已尽全力的错觉，让领导自动放弃其要求，也是一种好方法。
比如，当领导提出不能满足的要求后，就可采取下列步骤先答复：“您的意见我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天×××因急事出差，等下星期回来，我再立即报告他。”又过几天，再告诉领导：“您的要求我已转告×××了，他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之，但你也会给领导留下好感，因为你已造成“尽力而做”的假象，领导也就不会再怪罪你了。
通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。但如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足领导的要求，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回已让你为难的要求。
4.拒绝时要恰到好处
拒绝时以委婉开道，不仅可以活跃拒绝带来的尴尬气氛，也可以避免伤对方的心。
在与人谈判过程中，我们总有被人拒绝或拒绝别人的时候。拒绝，表述时总难离一个“不”字，而这个“不”字，又往往最不好意思说出口，因为咱们中国人最爱面子。
既要把“不”字说出口，又能赢得人家的宽容和体谅，和他人保持良好的人际关系，实非易事。敢于说“不”，诚然不易；而善于说“不”，则更加难得。所以给拒绝找一个适当的方式，确实是一门提出拒绝、说服对方的艺术。
曾有位女士对林肯说：“总统先生，你必须给我一张授衔令，委任我儿子为上校”。林肯看了她一下，女士继续说，“我提出这一要求并不是在求你开恩，而是我有权利这样做。因为我祖父在列克星敦打过仗，我叔父是布拉斯堡战役中唯一没有逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良作过战，我丈夫战死在蒙特雷。”林肯仔细听过后说：“夫人，我想你一家为报效国家，已经做得够多了，现在把这样的机会让给别人的时候到了。”这位女士本意是恳求林肯看在其家人功劳的分上，为其儿子授衔。林肯当然明白对方的意思，他装糊涂，却很委婉地拒绝了对方。
恰到好处的拒绝既有利于自己，也有利于别人。在管理中，作为领导者，你不可能什么事情，什么情况下都能满足对方的要求。有些人经常在该说“不”的时候没有说“不”，结果到头来既害己，又害人，将人际关系弄得很僵。
5.拒绝要原则坚定，方式灵活
拒绝他人时总的原则是，不能损伤对方的自尊心，不能使对方难堪。
当别人向你提出要求和帮助时，你也许是有口难言，也许是爱莫能助，或者因为对方的要求不合理，或者因为对方求办的事情不可行，从原则上、逻辑上讲都是应该直截了当加以拒绝的。但在社交过程中，这个“不”字又不是那么容易说出口的。因为拒绝不当就容易令对方不快甚至恼恨，许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友，得罪了领导，恼怒了合作伙伴等。所以，懂得点拒绝的语言艺术是很有必要的。这里介绍几种常见的拒绝方法：
一、含蓄拒绝法
这种拒绝法不是就事论事、直接拒绝，而是通过顾左右而言他的方法间接地、巧妙地、委婉地加以拒绝。这种拒绝法特别适用于有人为某事向你求情而你在原则上又不能答应的情况。例如：
清代的郑板桥在当潍县县令时，查处了一个叫李卿的恶霸。李卿的父亲李君是刑部天官，得讯后急忙赶回潍县为儿子求情。李君以访友的名义拜访郑板桥，郑知李的来意，故意不动声色地看李君如何扯到正题。李君看到郑板桥房中有文房四宝，于是向郑板桥要来笔墨纸砚，提笔在纸上写道：“燮乃才子”。郑板桥一看，人家是在夸自己呢，自己也得表示表示，于是也提笔写道：“卿本佳人”。李君一看心里一亮：“郑兄，此话当真？”
“君子一言，驷马难追！”
