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第5章 论做人(5)

一个企业能不能在市场中站稳脚跟,关键是看能不能树立起企业的形象。这种形象就是能够替消费者着想,诚信为消费者服务。李嘉诚经常这样说:“我母亲从小就教育我不要占小便宜,否则就没有朋友,我想经商的道理也该是这样。”

正因为李嘉诚有“不占小便宜”的思路,因此,他才能从大局着眼,既顾及利益,又重视形象,争取赚那种“漂漂亮亮”的钱,而不赚那种引人非议的“滥钱”、“黑心钱”。

例如,1977年6月,李嘉诚继地铁中标后,又购入大坑虎豹别墅的部分地皮计15万平方英尺。

虎豹别墅为大名鼎鼎的报业豪门胡氏家族的祖业。胡氏家族,即全球华人无人不晓的“斧标驱风油”的创始者。

虎豹别墅,与其说是一座私人花园住宅,倒不如说是一个规模宏伟、饶有特色的公园。

这里有巍峨屹立的白塔,红墙碧瓦的亭台楼阁,雕梁画栋,波光潋滟的游泳池,崖壁上布满了动物雕塑,还有各种传说中韵人物泥塑及假山、山洞、展览馆等,集参观、游乐、购物、休闲为一体。凡到过虎豹别墅的人,它的美丽多姿、富丽堂皇,使众多游人流连往返交口称赞。因此,它成了香港较为著名的一处旅游胜地。

李嘉诚购得地皮后,在上面兴建了一座大厦。游客们多有非议,纷纷指责大厦与整个别墅风格不统一,破坏了整个布局的统一和美观,影响了原有的人文景观。

李嘉诚得知此情后,立即下令停止在那块地皮上继续大兴土木,尽量保留别墅花园原貌。

李嘉诚深知,如果不顾公众舆论,一意孤行,就会损害自己好不容易树立起来的形象,降低自己的信誉。

失去公众,就等于失去顾客;失去顾客,就等于自绝财路。

作为一个精明的商人,不可以时时事事计较眼前利益,而应以大局为重,时时注意维持良好的形象,以求得未来更大的收益。有时,良好的形象和良好的信誉,远远胜过干金万银。

李嘉诚就是在这些事情上赢得了汇丰银行的信赖,开始了与汇丰的合作。香港经济界的人常说:“谁结识了汇丰大班,谁就高攀了财神爷。”

说起汇丰,港人无人不晓。汇丰的中文全称是“香港上海汇丰银行”,创设于1864年。由英、美、德、丹麦和犹太人的洋行出资组成。次年正式开业,后因各股东意见不合,相继退出,成为一家英资银行。

现在的汇丰是一家公众持股在港注册的上市公司。1988年股东为19万人,约占香港人口的3%,是香港所有权最分散的上市公司。汇丰一直奉行所有权与管理权分离的原则,其管理权一直操纵在英籍董事长手中。

汇丰是香港第一大银行,又是以香港为基地的庞大的国际性金融集团。汇丰的声誉,还不仅仅限于其强大的资金实力,更重要的是,它在香港充当了准中央银行的角色,拥有港府特许的发钞权(另一家获此特权的银行是国资渣打银行),港人使用的港币,几乎全是汇丰银行发行的。在数次银行挤捉危机中,汇丰不但未受波及,还扮演了“救市”的“白衣骑士角色。”

一个多世纪来,经汇丰扶植而成殷商巨富的人,不计其数。20世纪60年代起,刚入航运界不久的包玉刚,就是靠汇丰银行提供的无限额贷款,而成为闻名于世的一代船王。李嘉诚早有意与汇丰银行建立合作关系,只是当时实力弱小,无法引起汇丰银行的兴趣。但现在情况已不同了。

地铁车站上盖发展权一役,虽然没有给李嘉诚带来多少利润,但他在这场战斗中显示出的大智大勇,以及由此带来的声名和信誉,令汇丰现任大班沈弼对这位地产“新人”格外关注,欣赏有加,并产生了合作意向。

原来,早在1974年,汇丰行已购得华人行产权。因华人行位于高楼林立的中环银行区,原来的华人行已年久失修,显得十分破旧矮小,与该地段的摩天大楼极不相称。1976年,汇丰开始拆卸旧华人行,决定清出地基,发展新的出租物业。

由于此时正处于地产高潮时期,该物业又处于黄金地段,因此地产商们闻讯后莫不跃跃欲试,除了想在这一物业中分一杯羹,更想藉此搭上与汇丰行的关系。

在地铁上盖竞投中一举中标、声誉鹊起的李嘉诚自然也是其中之一。他原以为会经过一番激烈竞争才能取胜,没想到竟然十分顺利地如愿以偿。

沈弼在接到李嘉诚的合作意向材料后,当即拍板确定长实为合作伙伴。

李嘉诚居然这么轻松地与汇丰银行攀上了关系,业界莫不惊奇李嘉诚“高超的外交手腕”。

其实,李嘉诚本是一个言行拘谨、稍嫌内向的人,他绝不像一个能言善辩的外交家,与其说他像一位精明的商场老手,倒不如说他更像一位风度儒雅的中年学者。

李嘉诚靠的是一贯奉行的“诚实”,以及多年努力建立起来的良好“信誉”。自然,他苦心塑造的企业形象也是重要因素之一。凡此种种,构成了他与汇丰银行合作的基础,也是沈弼格外“钟情”于他的奥秘所在。

由此也可证明:一单生意总是有限,而良好信誉的回报则是绵绵不绝的财富。

李嘉诚十分珍惜香港首席财神爷的青睐。他深深知道,首次与汇丰联手,只许成功,不许失败。这样才能更加稳固业已形成的良好形象和信誉,并保证与汇丰建立长期合作关系。

他决心不惜一切代价,取得汇丰的信任,为日后长实的长足发展奠定坚实的基础。

长实与汇丰共同组建了华豪有限公司,着手筹建新华人行物业。李嘉诚不负众望,果然以最快的速度建起了华人行综合商业大厦。

新华人行楼高22层,大厦面积24万平方英尺,外墙用不锈钢和随天气变化颜色深浅变化的玻璃构成,室内温度、湿度、灯光以及防火设施等,全由电脑控制。

整个大厦装饰豪华典雅、融民族风格与现代气息于一炉,气势非凡。

整个工程耗资2.5亿港元。一俟建成,大厦写字楼和商业铺位便被抢租一空,盈利丰厚,合作双方皆大欢喜。

1978年4月25日,华豪公司举行隆重的华人行正式启用仪式。汇丰银行大班沈弼出席典礼,剪彩并发表讲话,称赞新华人行大厦的“建筑速度及效率不仅在香港,在世界也是惊人的”,并称赞该大厦“不愧为代表本港水平的出色典范”。

新华人行被人们视为长江的招牌大厦。李嘉诚的诚实、信誉和气魄,为汇丰银行大为赞赏。经过这次成功的合作,沈弼也与他结为好友。

先于新华人行大厦正式启用的3月23日,长江集团总部也迁入其中。从此,长江集团正式立足于银行、大公司林立的中环地区,地位更上一层楼,这为李嘉诚成为香港地王进一步铺平了道路。

李嘉诚与汇丰合作的良好开端,终于发展为李嘉诚期待已久的“蜜月”--后来,汇丰力助长实收购英资洋行,并于1985年邀请李嘉诚担任汇丰的非执行董事。

应该说,李嘉诚能有后来的辉煌,汇丰银行功不可没。

从这件事上,我们再一次领略了当机遇到来之时,李嘉诚那不惜一切代价,努力把握机遇的非凡气魄。

所谓提高企业形象,绝非财富的简单提高,而是财富与能力、信誉、人际关系等的多向提高。如果将财富形容为房子,那么,能力、信誉、人际关系等就是房子的地基。如果地基坚实,房子才能安然不动;否则,房子越高大,越容易遭殃。

感悟:

树立自身形象,赢得他人信赖是我们成就一番事业必不可必的前提。没有人会与一个自己根本不信任的人打交道,所谓正人先正己,只有自身形象良好,才能为他人树立榜样,产生二疑聚力。

想当年常山赵子龙于万军丛中救阿斗是何等神勇,其背后就是对刘备的信任。今天我们从事任何事情都要注意村立自己的形象,能对他人产生吸引力、感召力,这样众人拾柴火焰高,成功的机会才会增大。

11.待人以宽,让人有归属感

李嘉诚语:作为一个领袖,第一最重要的是“责己以严,待人以宽”;第二要令他人肯为自己办事,并有归属感。

你只有以诚待人,别人才会以诚待你。

李嘉诚曾经给自己规划日常管理的8个要点是:

(1)勤是一切事业的基础。要勤力工作,对企业负责、对股东负责。

(2)对自己要节俭,对他人朋友要慷慨。处理一切事情以他人利益为出发点。

(3)始终保持创新意识,用自己的眼光注视世界,而不随波逐流。

(4)坚守诺言,建立良好的信誉。一个人良好的信誉,是走向成功的不可缺少的前提条件。

(5)决策任何一件事情的时候,应开阔胸襟,统筹全局。一旦决策之后,则要义无反顾,始终贯彻一个决定。

(6)给下属树立高效率的榜样。集中讨论具体事情之前,应预早几天通知有关人员准备资料,以便对答时精简确当,从而提高工作效率。

(7)政策的实施要沉稳持重。在企业内部打下一个良好的基础,注重培养企业管理人员的应变能力。决定一件事情之前,想好一切应变办法,而不去冒险妄进。

(8)要了解下属的希望。除了生活,应给予员工好的前途;并且,一切以员工的利益为重,特别在年老的时候,公司应该给予员工绝对的保障,从而使员工对集团有归属感,以增强企业的凝聚力。

这8个要点,堪称李嘉诚的成功要诀。

在日常生活中,李嘉诚一直是个严于律己、品德高尚的领导者,他的良好品质赢得了海内外广泛的赞誉。舆论一直认为,李嘉城是个鱼和熊掌兼而得之的非凡之士。他控有香港最大的综合性财团,多年荣膺香港首富乃至世界华人首富。他同时又是个道德至上者,他说的每句话,莫不符合道德规范,堪称道德圣典。他既是这般说,也是这般去追求,谨慎小心,惟恐有什么闪失。

西方商界,多推祟社会达尔文主义--优胜劣汰,弱肉强食,适者生存。要讲道德,就勿涉足尔虞我诈的商场;要追求利润,击败对手,就要不择手段。在他们看来,既要拜金,就没有资格谈道德、谈仁慈、谈友谊。信誉不是做人的目的,仅仅是经商的手段,是为了下一单生意,为了更多的盈利。

2003年年底,李嘉诚在接受记者采访时,谈及他捐赠的情况:“一个人生活其实很简单,需要的钱不是很多的,最近国内有人问我一共捐出了多少钱,我一向没统计,结果用了三四个星期去查支票本,结果发现总共捐了22亿港元给香港和内地,可能没人信。”

李嘉诚捐赠,不论款多款少,往往会对公众或传媒,说一席爱国爱港、利国利民的话,感人肺腑,催人泪下。

有人说他沽名钓誉,亦或是最终是为其商业利益。对李嘉诚捐赠的了解,大概非梁茜琪莫属,梁是李嘉诚专职负责捐赠事宜的私人秘书,梁茜琪深有感触地说:

“李先生捐款与别人不一样,他的捐赠是真正发自内心的。”

“李先生不是那种捐出100万、200万,只要有自己的名字就可以的人,他是真心实意去解决这些问题……”

“李先生的捐款与别人完全不一样,他的不一样在于别人在捐出款项以后,所考虑的和关心的仅仅是其善举为不为社会所知;而李先生考虑的是捐出款项之后,是否解决了问题。”

对此,笔者亦有同感。听潮汕的人士说,李嘉诚所捐赠修建的各种建筑物,均拒绝以他本人和亲人的名字命名。他在汕大,不是扔下一亿两亿了事,连教学安排、图书资料、师生食宿等细微问题,他都要一一关照到,并勉力解决。要知道,李嘉诚的一天时间,价值几百万,乃至几千万。谁也计算不清,他在汕大耗费了多少时间与精力。

李嘉诚自言:“我喜欢看书,现代的、古代的都看,时时看到深夜两三点钟,看完就去睡觉,不敢看钟,因为如果只剩下两三个钟头,心就会很怯。”他有感而发:“在看苏东坡的故事后,就知道什么叫无故受伤害。苏东坡没有野心,但就是给人陷害。他弟弟说得对:‘我哥哥错在出名,错在出高调。’这个真是很无奈的过失。”

李嘉诚为人谦虚谨慎,毫无出风头意识,尽可能保持低调,但他又做不了彻底的隐土。他不是一架赚钱机器,有情感、有理想、有信念。他清清白白地赚钱,清清白白地做人,也善意地希望社会上的人都这样。因此,他在公众与记者面前,会自觉不自觉地宣传他的人生观、价值观。

千万不要以为李嘉诚整天与记者打得火热。香港记者写的有关超人的新闻报道,多是来自记者招待会,或“外围”采访。李嘉诚似乎对远道来的记者要客气些,如欧美记者。内地的深圳市记者夏萍小姐也曾独家专访过李嘉诚,令自诩无孔不入的香港记者汗颜,各报馆如发生地震。

据传,香港记者无一人专访过超人。林燕妮名气不可谓不大,那时她替《明报周刊》做“数风云人物”访问,遭李嘉诚婉拒。最后林是以广告商的身份去长江实业洽商业务,才接触到李嘉诚。

材燕妮说:“李嘉诚亦不是绝对不肯接受访问,熟知他性情的长江中人说,老板小锋(风)头不肯出,很大的锋头又不出。如果是《Time Magazine》(时代杂志)、《Newsweek》(新闻周刊)访问:便当然有希望了。”

李嘉诚绝无歧视香港记者之意,他不便开这个先例。香港有这么多的报刊,这么多记者,李嘉诚什么都不干都应付不过来。不过,超人会在公众场合,很友好地回答众记者的提问。

都说近来超人与传媒关系不似以往融洽。如1995年秋《东周刊》所说:李嘉诚一向对记者都非常好,记者有提问,他例必回答,总不会令记者们失望。但近来他见到记者,总是重复以下一段话,他说希望不令传媒失望。但记者就觉得好闷。

李嘉诚说:“我好钟意(喜欢)同年轻人倾偈(谈谈),系(是)在北京的时候,虽然好匆忙,连休息时间都无(没有),亦边食(吃)三文治边回答记者问题。”

“个阵时(那时),讲明勿(不)会见报,记者亦好合作。我依家(现在)实在勿(不)能够回答记者问题,真系(是)抱歉,如果我回答了第一个问题,我就一定要回答第二个问题,所以我只能够再三道歉。”

“我真系好喜欢同你们倾得偈(谈一谈),但你们有时候太断章取义,好似最近接受中央电视台访问,后来香港《文汇报》又刊登全版访问,人们会觉得我经常曝光,我勿(不)想本人树大招风,又勿(不)想撞板(碰壁)--讲多错多,所以都系是挑个适当时候,至再同大家慢慢倾(谈)。”

该文说:“诚哥用了足足15分钟,重复以上对白,他出席纪念抗日战争胜利50年图片展、敦煌文物展、航天集团20周年酒会……都讲过以上对白,可见实在用心良苦!”

对记者,李嘉诚的态度是十分友好的。他曾经谈到这:“我做人的宗旨是对己刻苦,善待别人,还有勤奋同重承诺,也不会伤害他人。有一次,一个我很讨厌的报社的记者在我公司楼下等我,我刚刚上车,同事说他已经等了两小时,他正要离去。我立即叫司机倒车,向记者说可以谈一下,因为我不忍心他站了两个小时,回去没有东西交代。”

李嘉诚是香港曝光率最高的富豪,都以为,他本人与香港市民一样习以为常。他似乎不希望香港《文汇报》全文刊出中央电视台对他的访谈录。笔者将这篇访谈录找来看,字字句句闪金光,令人油然生出无限敬意。

前怡和大班西门·凯瑟克,对李嘉诚有个结论性的评价:“他这个人特别聪明,可以在香港华洋杂处的两套标准中得到利益。”

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