小测试：你的人际关系如何？
如果有一天你突然被恶魔诅咒了，变成了一种恶心的昆虫，令人想马上打死（这才叫被诅咒！），你觉得会是？
A．蚂蚁
B．蚊子
C．蜘蛛
D．毛毛虫
说明：
选择A：你这个人并不多话，至少你的生活很正面，很少在人前抱怨，对于工作你有很认命的想法，认为只要努力工作，总有一天会出头的。
选择B：对你而言，和同事去哪吃喝玩乐，要比工作来的重要得多，劝你玩玩是可以的，可是多多少少要自制点。
选择C：你对现在高不成低不就的地位感到有点不耐，对于别人的升迁，一直有老板怎么不长眼的想法，可是这种不满之心，不会表现在脸上。
选择D：你还属于公司的“纯洁派”。你的个性单纯，单纯到连职场应有的厚黑学都看不透也想不通，简直到了有点“蠢”的地步！用点智慧，要学会听懂“话中话”。
如果在日常的待人处世的过程中，你的人际关系不是很好，很有可能是因为你不懂待人处世时应该知道的基本礼仪，那么你就应该好好学一下这一章介绍的基本礼仪。
1．探视拜访礼仪：让人情味更浓
社交活动中，自己主动提出拜访，必须事先把预约的时间、地点和活动内容考虑周到，用电话或书信告之被拜访者，有时如能口头告之就更好了。约会的提出者不管用哪种形式提出约会，都要用客气、商量的语气，不能用强迫或命令式的口气说话。关于约会时间、地点及活动内容，要主动征求对方意见，以取得对方的合作与支持。如果对方因各种原因拒绝约会时不要生气或抱怨，而要大度地、轻松地处理，可用“等你方便的时候再说”等话来缓解遭到拒绝的尴尬局面。
（1）服饰仪表礼仪
去探访朋友、处理公务或请教名人，要作好服饰、仪表及个人卫生准备。穿着不必奢华，只要整洁、大方、得体、适合身份便是上乘的了。仪表及个人卫生也应注意修整一番，有口腔疾病的人，在赴约前要注意刷牙漱口，消除异味。
（2）备好个人日常用品及礼品
赴约前，应仔细检查自己的日常用品如手绢、手表、香烟、火柴、笔、记事本、卫生纸、小刀、传呼机、手袋等等是否备好，不要丢三落四，临阵受憋。另外去拜访者那里，特别是去朋友家做客，如果主人家有老人或小孩，要考虑带点适当的礼物，以示敬重与友好。如果去请教长者、领导或名人，也可考虑带些相应的礼品，以利于增进彼此感情，完成请教使命。
（3）是否带孩子
应邀做客，一般不宜带孩子，以免小孩子不懂事，影响探访效果。如果非带孩子不可，要跟主人先打招呼，征求主人意见，也使对方有个准备。
（4）了解对方生活习惯及个性特点
拜访社交对象，尤其是上级、长者、名人或新的伙伴，要多了解这些社交对象的生活习惯、生活方式及个性特征，以便有针对性地做好．“人乡随俗”工作和与对方友好相处。
（5）叩门按铃礼节
到达被访者的单位或家庭，要擦好脚上的泥巴或尘土，如果是雨天，重要把雨伞或雨衣上的水珠甩掉并要整理一下衣冠。待停当后，再去叩门或按门铃，叩门要注意用力和节奏，切忌用脚踹门或大声喊叫。按门铃也不能过急过长。既或被拜访者门开着，也不宜长驱直人，还应叩门通知一下，听到“请进”声后方可入内。
（6）进门礼节
到达被拜访者室内后，要向被拜访者及其他在场人士问候、寒暄，对长辈及儿童要表现出尊敬与爱抚的行为。待被访者安排座位后才能就坐，没有听到请坐的礼貌用语，自己大大咧咧地坐下来是很不礼貌的作法。坐时的姿势也要端正，坐要有个坐相。如果是到被访者的家里去拜访，而主人的房子装修得很漂亮，自己进门后要脱掉鞋子，换上拖鞋，要把外衣、雨具、礼物等交给主人安排，保持主人家的清洁卫生。主人递上烟茶，不管用与不用，都要站起来接着或说明情况，并要道谢。抽的烟灰、吃的果皮要放到烟缸或垃圾篓内，不要乱丢。
（7）谈话主题要简单明确
不论是私人拜访，还是公务拜访抑或是请教拜访，交谈的问题要简单明确，使对方一下子就能抓住要领，然后才能深谈和交换意见。不要海阔天空、漫无边际地说些无关痛痒的问题，以免使对方不知所云。
（8）告辞时的礼节
找人办事，如果事情已得到许诺，应尽快起身告辞，在握别的同时，应伴之以“麻烦您了”、“拜托了”、“留步”等寒暄语。
2．握手礼仪：不是学问的学问
握手作为一种人际交往形式，不论在公务还是私交场合，几乎都是不可缺少的礼节礼貌行为。
然而如果从其所表达的思想感情内容的角度来看，它又具有很强的信息传递功能。由于交际背景不同，彼此关系的性质不同，同样是握手却可以表达出不同的思想感情，传递特有的信息。比如，先伸手可以表示主动，热情，慢出手表示不情愿，冷漠之情；紧握对方的手，眼睛盯着他的脸，对方会感到你从心底尊重他，欢迎他；相反，如果你轻轻地握对方的手，眼睛又看着其他人，如此漫不经心地握手有轻视的意味，对方会感到难受、不满等等。因此，正是从这个意义上说，握手不仅是一种礼仪形式，而且也是一种生动的交际语言，一条沟通思想感情的渠道。
从握手的方式和内涵来说，大体有这样几种：
（1）礼仪性握手
就是作为交际礼节礼貌形式的握手。它通常是交际寒暄的组成部分，能反映交际者对于彼此关系的态度和看法。得体的礼仪性握手有助于创造良好的交际气氛。
在社交场合，握手是表示欢迎的基本礼仪形式。当见到对方时，当事人脸上显出友好的笑容，把手伸向对方，以此表示欢迎，体现对本次交际活动的重视；对方也会同时伸出手来，彼此相握，礼貌寒暄。于是得体地拉开了一次交际过程的序幕。
一般说来，礼仪性握手应坚持对等、同步的原则。当然，彼此向对方伸手时不可能绝对同步，但先后的时间差不应十分明显。如果一方伸出手来，另一方未作响应，拒绝握手，或反应迟钝，半天才伸手，就会使对方陷入十分尴尬的境地，这就有失礼貌了。
（2）表情性握手
握手还可以表达语言所难以表述的强烈的感情色彩。它主要体现在握手的力度、时间和方式上。握手时用力的大小能反映出内在的情绪，对方会很准确地感觉到，因而可以达到直接交流感情的目的。通常握手十分用力，而且时间较长，表明对对方感情很深，或有某种需要。握手传情有很强的感染力。比如，探．视死者的家属时，虽然彼此相对无言，但两支手（有时甚至是两双手）紧紧地长久地握在一起，彼此心照不宣，你对于死者的怀念，对亲属的安慰之情，你心底的感情激流对方已经深深地感受到，心领神会了，于是产生了“此时无声胜有声”的效果。再如，与好友离别时，彼此握住对方的手，叮咛、话别，两只手久久不忍分开，列车开动了才依依不舍地松手，这样就把自己惜别的深情通过手注入对方的心田，留下难忘的记忆，真可谓“满腹真情话，尽在握手中”。
表情性握手通常动作十分夸张，动作幅度很大，用力也猛。用力握手在男性之间较多见，如果用在异性之间就不太合适了。
（3）斗智性握手
在特定的交际活动中，握手也可能成为斗心眼的武器。有时候，交际双方的立场、利益不同，彼此相见时，为了礼节不得不握手，握手就可能成为较量的另一种形式。特别是在外交场合，通过握手与对手交锋，借以维护民族尊严，几乎是一种常见的事情。例如：北京武警总队教练程相贤中校多次为来华访问的外国元首担任中方随身警卫。1984年4月，美国总统里根来访时，总统的保镖与程警官见面。对方是一个身材魁伟高大的壮汉，程中校比他矮半截：程警官十分礼貌地和他握手。就在双方的手握在一起的刹那间，程中校立刻觉出对方的手另有他意，是在试他的腕力。显然这位美国保镖看不起他。对这种不友好的动作，他要给以回敬。于是他大拇指一屈，冲对方的合谷穴一点，用力一握，立刻产生了一股强大的力量，再一松手，对方倒退了两步远。对方大吃一惊，惊异之后显出了钦佩的表情。就这样他们在无声中进行了一场表现高傲歧视和维护尊严的较量。后来对方变得友好了许多。当然借助握手与对手斗智一定要把握分寸，千万不能过了头。
3．送礼的禁忌：千万别好心办坏事
送礼物给别人当然是出于一番好意。但是，千万不要一厢情愿地以为：自己的好意必会得到令人愉悦的结果。若是不慎“送错礼、表错情”，可能会造成误解，甚至使双方关系因此破裂。所以，送礼之前必须先注意是否有哪些禁忌。
在国外，如果你想送花给你将拜访的主人，问清几种相关花的含义是很重要的。
像白玫瑰在意大利为爱情的象征，在其他许多国家却是用来表示哀悼；在德国红玫瑰表示爱爱人，在美国送病人一盆植物是很适当的，但在日本若这样做，表示你希望那个人病入膏肓。
不要送西方人一组刀具，因为这表示希望断绝彼此的关系。不能送印度人用牛皮做的礼物，因为他们视牛为神圣的动物。也不要送英国人条纹的花领带，因为英国人只戴他们自己的条纹花领带，他们认为戴别人送的是不吉祥的。
到阿拉伯人家中做客，不要带食物作为礼物，否则对方会认为你在批评或讽刺他的待客之道。
日本人对于礼物很讲究包装，收到礼物通常会在私下拆开，但如果你要当场打开礼物，他也会照做。他们拆礼物极为小心，不像我们很随便地把包装纸撕破，他们看完礼物后会再包回原样，好像从来没有拆开一样。
不要在众人面前送礼给某一位日本人，除非你为在场的每个日本人都准备了礼物。收到日本人的礼物，要尽快寄封感谢函，否则送礼的人会认为你不喜欢他送的礼物。
以下列出几条合适的送礼哲学，以供参考：
在伊斯兰教国家，酒类礼品一直很受欢迎。不必担心你的酒会被怎么处理，它不是在办公室，就是在家里被人享受。
文具永远是很受欢迎而且很合适的礼品，如果上面印有公司名称，最好将字体缩小，并将产品适当改装。
艺术类礼物适合每个年龄层的人。
包装整齐或用密封盒子装的食物非常适合送给家庭使用，如坚果、糖果、饼干、小点心等。
衣服类的礼物也不错，但是必须知晓对方的尺寸，不可凭空猜测。
4．交谈的礼仪：聊出你的文雅
谈话是最迅速、最直接的沟通方式，其礼仪则是它的润滑剂，可促进沟通之顺利进行，因而非常重要。
我们谈话时所传达给人的第一印象为“嗓音”，也就是你说话的声音听起来感觉如何？
如果你的嗓音可以用“甜美”来形容，大概就没有这方面的问题。
但或许你并不知道自己的嗓子到底好不好？
有个方法可以帮你测试：在不经意的情况下，用录音机录下自己的声音听听看，如此便能很快地知道自己声音的缺点在哪里、该改进的是哪一部分。
（1）每个人说话时都应该注意自己的身份，千万不要表现出影响其形象的说话方式，包括：
使人觉得声音粗糙刺耳。
呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫。
语气太平淡，使气氛沉闷。
声音表露倦怠。
说话时鼻音过重。
解说时，口齿含糊，令人难以理解。
说话过慢或过快。过慢使听的人感觉烦闷，过快则容易让人跟不上。
声音太大或太轻。
（2）具有专业形象的说话方式
有助于表现专业形象的说话方式，包括：
避免地方口音。
声音强而有力并具有权威感。
以横膈膜短促呼吸。
以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力。
声音清晰、干脆。
语言简洁明了。
快慢适中，节奏清楚。
音量掌握恰当。
（3）具备良好的口才
话人人会说，口才好坏却是另外一回事。在商场上，一位口才好的人，通常应具有下列特征：
少用“我”字，尽量不用第一人称的叙述方式。
知识渊博，谈话内容广博而有深度。
对他人赖以维持生活的行业表示高度的兴趣。
能很快转移话题。
能适应谈话对象。例如，一位高级主管与职员的妻子同座时，他能试着去谈论职员的家庭及小孩、附近学校的状况等话题，并从中去发现一些问题、了解一些事情。而身为一个好听众，时常可从别人的谈话中获益，还可用别人谈话的内容启发自己。
发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测。如果不是某方面的专家，就不要假装自己什么都懂，千万不要夸大自己的能力，只要轻松加入话题就可以了。例如：和一位茶叶专家谈话时，不妨将自己作为一个对茶叶感兴趣的人，提些问题：“现在这时节，喝什么茶最合适？”不要害怕承认自己一无所知，因为被问的人会在心里感到被人认可，进而拉近彼此的距离。
与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。目光的彼此接触在任何场合都是非常重要的，说话时若不正视对方，表示内心害羞、害怕或是有所隐瞒，更严重时会使对方感觉你不诚实，这是商业场合上的一大忌讳。
