登陆注册
2053200000025

第25章

(1)直接式。

就是开门见山,直接了当地提出问题,请求对方给予解答。如“同志,请问去友谊饭店从哪条路走?”“大众路向前走50米。”“谢谢。”

(2)反问式。

明知不是目的地甲,但问时偏偏说成是甲,待对方否定回答之后,紧接着追问甲的具体位置。如:“先生,这儿是广交会业务洽谈处吗?”“不是。”“请问广交会业务洽谈处的具体位置在哪儿?”“五楼五一一号。”“谢谢。”

(3)疑问式。

用试探或疑问的方法提出问题,从对方的回答或否定回答来判定自己行动的准确性。比如:“同志,上越秀公园是乘这路车吗?”对方回答“是”,说明你的行动是正确的,对方回答“不是”,证明你的行动有误,需及时调整。

(4)启发式。

当对方回答问题含混不清或模棱两可时,应及时加以提示引导,向被问者提供要寻找的对象的基本情况。如工作单位、家庭状况、面貌特征、身高、爱好以及与之有关系的人和事等等,启发引导对方的思维,通过对证、比较和分析判断,得出正确的结论。如果对方还是不能得出正确结论,你也应该说声“谢谢”,再去请教其他的人。

上述问路的四种方式既可单独使用,又可混合使用,可以视情况灵活掌握。

114、“借”字出口,东西到手

开口借东西是一种技巧,借好了是一种资源共享,借不好是一种尴尬。

我们在日常生活中,总会有缺钱缺物用的时候,因此向亲邻同事开口借,也就是一件难免的事了。可是,为什么有的人能使物主乐意相借,而有的人却碰了钉子呢?除了其它的原因外,这和借者语言表达的恰当与否有密切的关系。所以,当我们向别人借东西时,说话不可不注意如下几点:

(1)说话要用商量的语气

向别人借东西时,说话语气一定不要太硬,更不能说些有伤于人的话,要知道你是在有求于人。如你的孩子患病住院了,你手头又缺钱,只能向别人借,这时你就可以说:“我的孩子病了,还缺住院费50元,不知您手头宽绰不宽绰?下月开资我就还您。”用这种商量的口气,只要人家手里有钱,是不会不帮忙的。但有些人则不注意这一点,向人借钱时说:“谁不知你存了几万元,借我一千元还不是牛身上拔根毛。”诸如此类的话,与熟人打趣说说还不要紧,但在借东西时说话一定要用商量的语气,这样才能使对方感到你有求于他而且尊重他,他才肯帮助你。

(2)要说明归还时间

借别人东西时,一定要事先讲明归还时间,而且要按约定的时间准时归还给人家。比如你与同事一起去商店,看见了一条新式裙子,你想买下来,刚巧手里钱不够,你就可以说:“小王,你先借给我伍元钱吧,等回去我就让我女儿给你送去。”说明了归还时间,使人家感到借出去的钱有了保障,所以会放心地借给你。

(3)说话要诚实

向别人借东西要说实话,不能为借得容易而编假话骗人。比如你借钱时明明近日还不了,为了使人家乐意借,就说:“过几天就还。”或说:“明天就还。”结果不能如期归还,人家就会把你看成不守信用的人,下次再借可就难了。而且借东西时不要随便改嘴,开始说借20元钱,等人家答应了又说借50元,这会使借主感到为难的。

(4)借不到时,不要说气话

向人借东西,总有不能如愿的时候,不能因为人家不借给你,你就说出不礼貌的话。比如你向人家借自行车,人家说:“对不起,自行车不能借你用,等会儿我要外出。”你就不要说:“怎么这么巧,偏我来借时你要用?”之类的话。否则,就会大伤和气。你在借钱不成时,如能对人家说:“我知道你手头也不宽绰,我再到别人家看看。”这话让人觉得你能体谅人。

(5)运用求借语要因人而异

关系好的不妨随便一些;知心朋友更应当直截了当,以免让对方感到“生分”;若是一般朋友,关系平常,不妨来个“曲线求借”,先试探一下,然后根据对方情况随机应变。比如借钱吧,老朋友之间就可以这样表达自己的意图:“喂,这两天手头紧借点钱用用!”若是一般朋友,你不妨这样说:“唉,这几天花钱真多,买这样又买那样的,到月底还有十多天,这日子过得真紧!”若朋友能悟出你的意思,主动提出帮助你,那你再说借款数字;若对方也跟你一样,大谈钱如何如何不够用之类的话,那么,你最好免开尊口。因为,对方的意思很明显:他不想借或真的借不出。

115、含糊其辞要不得

含糊其辞只会带来更多的疑问,与其“剪不断,理还乱”,不如一次到位。

解释的话语在我们的日常生活中必不可少。例如,上班迟到了,需要向领导解释迟到的原因;别人不同意自己的一种观点,需要作理论上的解释;别人对自己产生误解了,需要解释自己的动机和目的,等等。那么,怎样才能使解释获得预期效果呢?这就需要遵循一定的原则,运用一定的语言表达技巧。

(1)实事求是,有理有据

要使解释获得预期效果,首先必须遵循实事求是、有理有据的原则。因为解释的目的在于解疑释难,澄清事实,使人信服。为了达到这一目的,解释就必须实事求是,如实地陈述事情的原委,做到有理有据。当然,有时候由于真实情况难以直言,也可以采用委婉含蓄的主言,说明不便直言的原因,请对方谅解。但是,决不能编造理由,寻找借口,强词夺理。那样,即使说得天花乱坠,也难以令人置信,而且很有可能还会招致对方的反感与驳斥。总之,要使解释获得预期效果,就必须做到实事求是、有理有据,如实向对方讲清事情的原委,表明自己的态度。这样,解释才能令人信服,才能取得预期效果。

(2)表达清晰,条理分明

如前所述,解释是解疑释难,澄清事实,使人信服。既然如此,那么,表述就必须清楚明白,否则,不仅达不到预期目的,甚至还会产生新的误解。

那么,解释时怎样才能做到清楚明白呢?关键在于做到条理分明,尤其是解释错综复杂的情况时,要把它说得有条不紊。具体说来,在解释前,要考虑到语句的顺序,先说什么,后说什么,要做到心中有数,不能兴之所至,随口道来,这样可能会导致解释后更加糊涂的情形出现。一般地说,事情总有个起因、发展和结果这样的过程。在解释时,就可以按照这个过程的先后顺序进行。在词语句式的选择方面,解释中应尽量少用“也许”、“大概”、“可能”之类的模糊词语,少用同音词;同时,句子要多用完全句,不要随意省略成分。否则,就可能出现越解释越糊涂的问题。在言语的表述方面,也要讲究技巧。比如,有些事情,如果直言解释,可能会伤人情面,影响关系,那就应该采用委婉含蓄的表述方式,使之容易为对方所接受。不过,虽然表述方式是委婉含蓄的,但表意一定要清楚明白,否则容易产生负面效果。此外,在表述时,采用“同义替换法”,即同一个意思换一种说法,效果也是很好的。总之,既要表述清晰,又要言语委婉,这也是解释时必须遵循的一条重要原则。

(3)语态谦恭,语气和缓

古人云:“感人心者,莫先乎情。”解释这种口语话动特别强调双方的情感融洽,双方情感越融洽,解释的话就越入耳人心,就越能使人信服。所以,解释所必须遵循的又一条原则,就是语态谦恭。所谓语态谦恭,就是在解释时,要特别注意语言的感情功能,用情感感染对方,达到情感融洽,使对方相信自己的解释。

要做到语态谦恭,首先搞好心理沟通。在解释时,如果能够站在对方的立场上,从对方的利益出发,那么对方就会把你当成“自己人”,从而相信并接受你的解释。一旦对方把你当成了“自己人”,就标志着双方情感已经融洽,心理已经沟通,解释工作就好做了。其次,语气要和缓。在解释时,既不能使用质问的语气,更不能使用轻视或嘲弄的语气,应采用和缓的、商量的语气。要知道,语气如何,直接关系到解释工作的成效,因此必须加以注意。

116、表达坦诚要离开虚伪

坦诚的基础是心底真实、忠厚、诚挚,如果离开坦诚一味追求精明,那么只能走向圆滑、虚伪、市侩的邪路。

在社交活动中,坦诚是被人视为一种优秀的品德,也成为许多人效仿的处世原则。

如何掌握坦诚的艺术呢?社会心理学者认为应从以下几方面入手:

(1)及时掌握不同对象的心理特征、爱好特征,以及他们的职业。

根据以上特点,采取与其相应的社交方式。要做到这点,不仅需要掌握一些心理学、社会学知识,也需要在社会实践中注意观察和学习。

(2)根据情境的变化,扮演不同的角色,选择最恰当的表达方法。

表达方法一般有以下四种:

委婉法。即当你不愿说出来某件事情而又不得不说时,可用适当的词语来暗示,用隐喻、暗喻、借喻来提示,使对方从侧面得知而又容易接受。

征询法。即讲出自己的一部分意见,或不讲观点,观察对方的反应,或征询对方的意见。然后根据反应和意见决定自己的表达方法。

隐瞒法。即隐瞒事实真相,或不揭示问题的关键部分,以免引起对方的不良反应。此法对危难病人等较为适宜。

回避法。即当对方的态度、意见与自己相悖,或一时难以接受时,不直接表示反对或拒绝,而采取拐弯或岔开话题等方法来对待。

(3)及时注意对方的反馈信息。

从社会心理学角度看,社交活动实质上也是一种感情或物质的交换。因此,在交往中随时注意自己的情感、言语、行动等信息输出后的效果如何,然后根据反馈的信息及时来调整自己的情绪和行动。

117、互不得罪的劝架方法

两个吵架的人尤如两只挑衅的疯牛,而劝架者就要担起斗牛士的责任,把两者都制服。

矛盾无处不在,夫妻子女、亲朋好友、左邻右舍……都会有些矛盾。还会因为矛盾激化而发生争吵,这时就很需要旁人及时劝架。面对那些愤激一时的吵架者,劝架是很要讲究点说话艺术的。

一般说来,精明劝架的口才技巧有五个要点:

(1)了解情况

盲目劝架,讲不到点子上,非但无效,有时还会引起当事人的反感:“不了解情况,瞎说什么?”而弄清情况再讲话,效果就较好。假如对邻居、同事中原因复杂的争吵,更要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清,力求把话讲到当事人的心坎上。解绳结要看清绳结的形状,解除心上的疙瘩,更要把疙瘩看透。

(2)分清主次

矛盾有主次方面,吵架的双方有主次之分。劝架不能平均使用力量,对措词激烈、吵得过分的一方重点做工作,就比较容易平息纠纷。如果不分主次,平均使用力量,效果肯定不佳。

(3)批评婉转

人在吵架时心中有火气,嘴上没好话,耳中听不进劝告。因此,劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言词,要多用委婉语,注意不要触及当事人的忌讳。一般情况下,尽量不用激烈尖锐的语句,力避火上添油,而要用好言好语“降温”。当然,在某些特殊情况下,如吵架的双方矛盾白炽化,甚至拿刀使棍动起武来时,就要用高声断喝,使当事人清醒,阻止他下手。如大喊:“不准打人!有话好讲!”“不能这样蛮干!把棍子放下!”“谁敢动刀,我就去报告派出所!”

(4)语言风趣幽默

吵架时,双方脸红脖子粗,气氛紧张。这时,同样可以用一两句风趣幽默的话,它就像清凉油、润滑剂,可以“降温”、“放松”,缓和紧张气氛,有时一句引人发笑的幽默话,吵架双方都忍不住笑了,那么吵架人想发火也发不起来了。

(5)客观公正

劝架要分清是非,十分公正,做到分析得中肯,批评的合理,劝说的适当。不能无原则地“和稀泥”,不分是非各打五十大板。应该实事求是,恰如其分,既要弄清是非,又要团结同志。劝架者若能端平一碗水,不偏袒一方,吵架者自然会信服的。

118、答记者招待会的技巧

“狗仔队”是让你成神的辅助器,也是让你成鬼的催化剂。

记者招待会是政府部门、企业、团体向公众宣布重要事项、传达重要信息而邀请记者们参加的重大社交活动,主要目的是借助大众传媒传递信息,树立形象。在记者招待会上,如何应付记者的提问是整个活动的中心环节,这与一般的答问又不太一样,因为你代表的是一个企业,甚至一个国家的形象,因此既要体现发言人灵活机智应变能力与非凡口才,而且还要不失风度,力求完美。

应答记者提问的方式大致有以下几种:

(1)正答。

正答,即正面回答。对一些正常的记者提问,可以正面回答的应如实作正面回答。

1998年3月,国务院新任总理朱镕基在就任总理后的中外记者新闻发布会上,面对记者提出的诸多问题,从容自信,胸有成竹,能正面回答的问题尽量正面回答,以诚信当先,赢得了中外记者们的好评。在提到他新任总理一职的想法时,朱总理的回答坦率、诚恳、坚定:“至于外界对我的评价,说我是中国的戈尔巴乔夫也好,说我是‘经济沙皇’也好,或者是什么东西也好,我一概不高兴。人民代表大会选我当了总理,我感到非常惶恐,我怕承担不了这个重任,辜负了人民对我的期望。但不论前面是‘地雷阵’,还是万丈深渊,我都将勇往直前,义无反顾,鞠躬尽瘁,死而后已。”

一席话,令在场的每位记者都非常感动,全场响起了热烈的掌声。

(2)巧答。

巧答,即巧妙回答。有以下几种方法:

顺势而答。即顺应提问的话题,给以巧妙的回答。例如:

1979年1月,邓小平同志做为副总理访问美国,在签署两国领事、贸易、科技、文化协定时,在场的一位美国记者问邓小平:“当美中决定实现关系正常化时,你在中国遇到了政治上的反对吗?”在场的人都急切地等待邓小平的回答。邓小平开始说:“有呀!”稍停一会儿又补充一句:“我在中国的一个省遇到严重的反对,那就是台湾呀!”

美国记者设置了一个“陷阱”,回答不好就会给某些制造“两个中国”或“一中一台”阴谋的人以某种口实。邓小平将计就计,对对方的用心佯作不知,顺势回答说确实遇到有反对中美关系正常化的情况。当在场的其他人愕然之时,他才突然补上真正的具体答案——在台湾一省遇到反对。这样,既完满地作了准确的回答,突出了我国政府与台湾当局对中美关系正常化的相反立场,又重申了只有一个中国的严正立场,使美国记者钻不到任何空子。

以问代答。即用反问代替回答。例如:

在一次电视采访中,中国著名的作家梁晓声,遇到了英国记者刁钻的提问:“没有文化大革命,可能不会产生你们这一代青年作家,那么文化大革命在你看来,究竟是好还是坏?”梁晓声先是一怔,马上意识到这是一个“陷阱”,作肯定或否定回答,都会落人记者的圈套。他灵机一动,立即反问道:“没有第二次世界大战,就没有以反映第二次世界大战而著名的作家,那么您认为第二次世界大战是好是坏?”

这个回答非常巧妙,针对怪问就用怪答的方式,把球又踢给了对方,令对方无言以对。

模糊应答。即用模糊语言回答记者的提问。例如:

某两邻国发生边界武装冲突,在我国新闻发言人举行的记者招待会上,有记者问中国政府对这种冲突有何看法。由于不便对该冲突事件作出评论,发言人使用了模糊语言对事件作出反应:“我们对双方边界冲突深表关注,我们希望双方本着和平共处五项基本原则,本着相互体谅、协商的态度解决纠纷。”

同类推荐
  • 非凡创意

    非凡创意

    如何成功创意成了多数企业的难题!读读这本书吧,看看成功创意有什么秘诀! 本书主要内容包括:企划创意、投资创意、商旅故事几方面。主要介绍创意与创新的理念谋划与严密的准备。 本书没有艰深的理论,没有难懂的术语,只有若干通俗易懂的小文。从结构上看,有故事,有点评,故事娓娓道来,点评恰到好处;从内容上看,既有赚钱的绝招,又有策划的妙法,平淡中体现创意,直白中透露高招。
  • 青少年不可不知的100条人生经验

    青少年不可不知的100条人生经验

    本书精心为青少年总结了100条经久实用、深刻睿智的人生经验,每一条人生经验都以精彩独到的哲理点拨,挖掘人生深层的内涵,揭示了人生的智慧和生活的哲理,让青少年在更有信心和勇气去追求梦想;在遭遇挫折和感到无望时,能从中汲取力量;在迷惘和失落时,能从中获取慰藉……
  • 世界最具启迪性的名言格言(5)

    世界最具启迪性的名言格言(5)

    我的课外第一本书——震撼心灵阅读之旅经典文库,《阅读文库》编委会编。通过各种形式的故事和语言,讲述我们在成长中需要的知识。
  • 一眼看透人心

    一眼看透人心

    本书内容涉及广泛,从人的外在形象,生活习惯,穿着喜好等多个方面进行观察,从而看透人的内心世界。读完此书,读者会从中学到很多看人技巧,这些识人技巧,将如清亮的河水,洗亮你的眼睛,使你具有一双雪亮的、能一眼看透人内心深处的眼睛,为广大的读者朋友在识别人时,提供一些有益的帮助。
  • 成功从优秀做起:优秀员工知道更要做到的100件事

    成功从优秀做起:优秀员工知道更要做到的100件事

    100个跨越平庸,成就卓越的行动方案,100个笑傲职场,走向成功的职业指南。一个人想要成功并不难,只要你能够做好自己该做的事情。知道什么是自己该做的,并努力做到、做好,只有这样,你才能更快地步入职场优秀者的行列,成为一个成功人士。
热门推荐
  • 逆天传奇

    逆天传奇

    东方,一个充满神奇色彩的大陆,隐藏着无数神秘的修真者,尤其是中原地带山灵水秀,地域辽阔,为各大门派必争之地。自修真门派出现以后,更涌现了无数的派系,以道家为主,魔释儒紧跟其后。数万年以来,仅有几人可冲破自身束缚,达到羽化登仙之境,但有一少年,虽资质平凡,遇事不顺,却获无数奇遇,悟得天地玄妙,拥有无上法力,为东方大陆广为流传。
  • 少年儿童安全成长不可不知的80个常识

    少年儿童安全成长不可不知的80个常识

    家是我们遮风避雨的港湾,它承载着我们很多欢笑和眼泪;它留藏着我们很多希望和憧憬。如果你珍视这个家,那就一定要关注安全,因为安全是家庭幸福和谐的保障。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 变大变小:腹黑王爷滚远点

    变大变小:腹黑王爷滚远点

    女杀手穿越成国公府大小姐,卫梓歆表示,她还来不及苦逼,已经被那个指腹为婚的太子未婚夫给惊呆了。好不容易撮合未婚夫和继妹在一起,却因为一次好心救人,被另一只能切换模式,随时变大变小的俊美男子给缠上了。然后,她接下来的日子……N个月后--卫梓歆看着越走越近的妖魅男子,全身发抖的往后缩。男子将她堵到了角落,才抬起修长的手指,捏住她的下颚,低低一笑。“跑什么?不是你说的想抱着我睡?今晚,我可任你为所欲为……”最后一个字落下,他不重不轻的咬住了她的耳垂,呼吸染湿她的皮肤。卫梓歆捂着脸哭得停不下来,说好的一生一世萌软小正太呢?突然变这么高大,还能不能愉快的睡觉了!【纯属虚构,请勿模仿】
  • 如何掌控你的工作 如何掌控你的情绪

    如何掌控你的工作 如何掌控你的情绪

    全文事理结合,彻底改变自己的人生命运!,揭示其背后隐藏的内在原因。释放忧郁、焦虑,排解烦恼、苦闷,剖析了人们工作、情绪、生活失衡的种种现象,游刃有余于工作和生活之间,同时提供了一系列掌控工作、情绪、生活的高效方案,从工作中找到快乐,告诉大家如何改变现状,本书从当代人的生活状况出发,在生活中获得幸福,为广大读者提高工作效率、调控思想情绪、优化生活秩序指明了便捷的通道
  • 缥缈尊者2

    缥缈尊者2

    佛界名震七界,为保神界传奇人物重回神域;进神秘过度界神兽抵命;三神器会聚一堂,四天尊硬闯混沌密境,解密神界根源,实现元初之言,完成超越神人的存在。
  • 谁淀染的谁的炫舞青春

    谁淀染的谁的炫舞青春

    她,宫陌然,一个高傲却随性的女子。他,尹城熙,一个偏执却为爱执着的男子。游戏里,他们是水火不容的对手。现实中,他们是令人羡慕的欢喜冤家。一场纠结在游戏和现实中的爱恋;一段刻骨铭心却得不到祝福的恋爱;一场白雪公主和灰姑娘的爱情竞争。王子,究竟属于公主还是灰姑娘?
  • 最受你喜爱的成长故事(智慧背囊)

    最受你喜爱的成长故事(智慧背囊)

    成长,是首特别的歌,从懵懂无知到情窦初开,从青涩少年到学有所成,一路走来,成长,带给我们多少感动与回忆,激情与梦想,灿烂与辉煌……当岁月流沙般泻过,当昨天已成为过去,多少如歌的感动在我们的心底徘徊,让我们的心久久不能平静……本书汇集了几百个最受你喜爱的成长故事,以成长感悟来进行引导,使广大读者在读过故事后有所回味,有所感动…… 愿精彩的故事、优美的语言、新颖的版式、漂亮的配图带给你与众不向的感受,带给你对成长的最美好的回忆!
  • 悠然夫人

    悠然夫人

    “十年后,你若未娶,我若未嫁,你娶我,可好?”展颜也不知道自己怎么了,突然就这样问出口了,还满脸期待地看着他,眼里有着超乎年龄的认真。十年后:“你看,你又不认账了,十年前是这样,十年后还是这样。”他故意投下惊雷。当21一世纪的天才女法官一朝身死,转世重生,遇上了绝世才子,他们将上演一段怎样的恋情…
  • 宝宝龙的极品奶爸

    宝宝龙的极品奶爸

    这是一部专业奶爸带着一帮子捣蛋鬼的生活记录。 但是…… “别以为老子好欺负,小心老子让你悔恨终生!”