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第18章 以礼数待人,明方圆之道(1)

做人一定要懂得方圆之道,刻板教条一定会行不通,圆通并非是圆滑世故,也不是没有原则,而是在适当的时候懂得随机应变,懂得以礼待人,于不露声色中,把事情做圆满,外表愚钝,内心澄明,对待自己要严格,对待别人要圆融,这是一种高妙的处世哲学。

1.礼貌待人永远没有错

做人要客气点,言外之意就是要求人们要多顾忌一下礼数。无论是熟人也好,生人也罢,都不能少了礼。不管别人出于什么原因对你彬彬有礼,都是尊重你的象征,假若你忽略了礼数的威力,被他人冷落的恶果正在等待着你。

张强是一家国有企业的最高领导,不管级别高低的员工与他说话时他都坐着不动,员工与他说话他也爱答不理,从来不把别人说的话放在心上。别人见他待人的态度,也只好敬而远之,迫不得已要向他汇报工作时也是站在旁边与他说话。

这种人说得好听些是架子十足,用另一种说法就是不懂礼貌,缺乏教养。当他心情不好时,竟然始终不说一句话,视别人为不存在,始终不抬头看你一眼,他人也只能尴尬的走开。他对自己的员工尚且如此,对待朋友也就可想而知了。

每当他与朋友或同学聚会时,他同样是爱答不理的,实在令人难受。久而久之,朋友、同学间的情分就会淡漠,即使与他保持联系也没有情的因素,多半是因为他的地位与钱财。

像张强这样不懂得客气待人的人,得志时大家不敢正面批评他,只能在背后暗骂,即使受到恭维,也只是逢场作戏,别人嘴上在称赞、夸奖可心里却在谩骂。一旦形势逆转,不再得志时,攻击他的人就可想而知了。等待他的必定是惨败、孤立无援。造成这种结果的不是别人而正是他自己。

人在社会上行走,尽量多结人缘少结人怨,多个朋友多条路,多个敌人多堵墙。客气待人是多结人缘的一件重要的工具。礼貌是人为的,后天养成的,可以通过学习培养的。生活中多些礼数便能行无所碍。有人说:“太过于客套就显得有些虚伪,如果客气待人转化成虚伪待人,意义就大不一样了。它不但不会促进感情,反过来还可能会伤害原本亲密的关系。”

事实并非如此,世上恐怕没有人愿意别人对自己粗俗无礼,也没有人愿意别人对自己指手画脚,都希望从别人那得到尊重,即使再亲密的朋友也同样需要对方的尊重。

由此看来,礼貌成了维系朋友间感情的桥梁,礼数到了,友谊地久天长;礼数没到友谊破裂在所难免。

这里所指的礼不单单指礼貌,但是礼貌也是其中的一个很重要的部分。从一个人的言谈举止,音容笑貌,就可以评价出一个人是否有礼貌,从而推断这个人是一位君子还是一个小人。

在与人相处时一定不可忽视礼数的重要作用。它将决定着你步入成功的殿堂还是坠入失败的地狱。

当然,礼数多了不诚恳也是不行的。如果你的礼很多,但使用这些礼的时候敷衍了事,即使礼数再多也起不了什么作用。客气待人讲的是礼貌、诚恳地对待他人,懂礼貌与诚恳待人二者结合起来,才能得到尊敬,才可称得上是真正有礼貌的人。

俗语说得好:“人熟礼不熟。”意思就是要求人们要客气对待每个人。对于熟人,你要以礼相待,才能加固双方感情;对待生人,更要以礼相待,那关乎你个人形象和双方间友情的铸造。

年轻人在为人处世中,一定要多些礼貌,如此事才能办得顺畅。毕竟礼可以改变他人对自己的看法,促进双方情谊。多结人缘少结人怨,客气待人没什么不好。

2.微笑是必备的一种礼仪

对人微笑是一种文明的表现,它显示出一种力量、涵养和暗示。微笑,敲开社交大门的“心机”。不管一个人多么讲究社会礼仪,如果整天面无表情,也是不会受到别人欢迎的,微笑可以增加个人的魅力。

一个刚刚学会利用微笑的中年领导干部说:“自从我开始坚持对同事微笑之后,开始大家非常迷惑、惊异,后来就是欣喜、赞许。两个月来,我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在,我已养成了微笑的习惯。而且我发现人人都对我微笑,过去冷若冰霜的,现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议,我几乎获得了全票,这是我参加工作这么多年来从未有过的事。”

微笑是希望和力量,犹如春风袭卷着别人的内心。没有人愿意帮助那些整天皱着眉头,愁容满面的人,更不会相信他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭压力的人,一个笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的,也就是说世界是有欢乐的,是美好的。只要活着、忙着、工作着,就不能不微笑。

一个不会微笑的人是非常可怕的。必须强迫你自己练习微笑。如果你是单独一个人,强迫你自己吹口哨,或哼一曲,放松一下,如此表现出你似乎已经很快乐,这就容易使你快乐了。

你的笑容就是你善意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说,你的笑容就像穿过乌云的太阳。尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人,—个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的,也就是世界是有欢乐的。

要使同事欢迎你,首先,要对他们表示诚挚的关切。卡耐基说:笑容能照亮所有看到它的人,如同穿过乌云的太阳,带给人们温暖。行动比言语更具有力量,微笑则表示的是:“我喜欢你,你使我快乐。我很高兴见到你。”

卡耐基曾经鼓励成千上万的商人,要求用一个星期的时间,每天24个小时,都对别人微笑,然后再回到班上来,所得的结果与从前则大不相同了。威廉·史坦哈正是好几百人中的典型例子。

“我已经结婚18年多了,”史坦哈说,“在这段时间里,从我早上起来,到我要上班的时候,我很少对我太太微笑,或对他说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。”

“既然你要我以微笑的经验发表一段谈话,我就决定试个一星期看看。”

“现在,我要去上班的时候,就会对大楼的电梯管理员微笑着,说上声‘早安’,我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地铁的出纳小姐微笑,当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时,我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。”

“我很快就发现,每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度,来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚,一面微笑着,于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收人,每天都带来更多的钞票。”

“我跟另一位经纪人合用一间办公室,他的职员中有个很讨人喜欢的年轻人,我告诉他最近我所学到的做人处世哲学,我很为所得到的结果而高兴。他接着承认说,当我最初跟他共享办公室的时候,他认为我是个非常闷闷不乐的人,直到最近,他才改变看法,我微笑的时候,充满慈祥。”

“我也改掉批评他人的习惯。我现在只赏识和赞美他人,而不蔑视他人。我已经停止谈论我所需要的。我现在试着从别人的观点来看事物,如此真的改变着我的人生。我变成一个完全不同的人,一个更快乐的人,一个更富有的人。在友谊和幸福方面很富有一这些才是真正重要的事情”

微笑是改善人际关系的重要力量,它时时刻刻都用得着,做人要有“心机”,微笑是“心机”和礼仪的表现,所以,要不断检查自己是否面带微笑。

3.礼品传情,情真意切

生活中的送礼现象到处存在,必不可少。家人、朋友、同事都互相送礼。所以收礼也要区别对待,一般性、纪念性的礼品可以收受,但如果收下一些可能影响工作大局而使某方得益的礼物,就会改变赠送礼品相互纪念的意义了,是万万不可取的。

该如何赠送礼品是人情礼仪中十分复杂很难处理的一门学问,这门学问,学校没有专业,社会中也没有规章制度,同事也难以明说,全凭自己去摸索、去掌握。熟知赠送礼品学问的人往往能八面玲珑,四方有缘,处处春风得意。送礼物给同事,是八小时之外建立感情、推进关系的最有效的物质桥梁。同事帮了你的忙,事后不忘认真地选一份礼品亲自登门送上,既还了人情,又不致失礼仪。同事家有婚嫁喜事,根据关系的远近亲疏送上一份合适的贺礼,既添了喜庆,又买了人缘儿。同事生病,及时前去探望,时间不宜过长,送些鲜花、水果、营养品等足已,既安慰了病人,又表达了关注之情。诸如此类同事间的私人馈赠,作为联络感情,人情世故的必要应酬,当然是必要的,但要注意轻重之分,一般不宜买太重的礼物,免得让对方感到你别有用心。

赠送礼品给上司,可视为一种礼貌,表达感谢照顾的心意。上司在公事上给予不少指点,对工作该如何进行也帮了不少忙,谢谢化成礼品,更具体、更有现实意义。

赠送礼品的时机要自然得体,毫无理由的馈赠绝非多多亦善。老祖先创造了“礼节”一词,恐怕也正是暗示“逢节送礼”之意,而不是没道理的送,所以赠送礼品要选对时机。

有句俗话叫做“礼多人不怪”。做人要讲究彬彬有礼,不卑不亢,有来有往,这即是做人的窍门,也是做人的风度。

4.外圆内方,懂得随机应变

古语云:取象于钱,外圆内方。这不是老于世故的表现,实际上,圆是为了减少阻力;方是立世之本,是实质。

人生就像大海,处处有风浪,时时有阻力。我们是与所有的阻力较量,拼个你死我活,还是积极地排除万难,去争取最后的胜利呢?芽有些人面对这个人生疑问时,选择了消极地逃避而不是积极地面对。

为了绚丽的人生,需要许多痛苦的妥协。必要的合理的妥协,这便是这里所说的“圆”。不会“圆”,没有驾驭感情的意志,往往碰得焦头烂额,一败涂地。

也许某些人是可恶的,他是这样的小家子气,如此的自私,这般的狂妄,出奇的愚昧,让人无法忍受的独断专行等等。可是朋友,可能你是一个很高尚的人,有知识、有修养、长得也漂亮,容忍他人吧,容忍他人的怪癖甚至丑陋,就像容忍自己的阴影一样。

鲁迅是一个反愚昧、反迷信、反封建的斗士,可是,据周建人回忆,他祖母死时,鲁迅也披麻戴孝,跪在祖母灵前,烧香化纸,在此境此情中,鲁迅也“圆”了一下。

他人的觉悟程度,是他人人生经历的结果。改变他人就像改变自己一样,是一个艰难的痛苦的过程。我们固然需要对他人的劣根性的批判,然而,我们更需要的是对他人施以自己诚挚的厚爱。

愤恨他人的人,其内耗是极大的。这是否也是一种自我的丧失?丧失在自己偏激的怒海之中。内心坚定的人,没有功夫叹息,没有时间愤恨,他把别人用来品头论足的时光,都花在对事业田野的辛勤耕耘上!

圆,是一种豁达,是宽厚,是善解人意,是与人为善,是心脑的宽阔,是生活的轻松,是人生经历和智慧的优越感,是对自我的征服,是通往成功的坦荡大道。

做人就要像古代铜钱一样,“边缘”要圆活,要能随机而变,但“内心”要守得住,有自己的目的和原则。例如,对周围的环境、人物,假如有看不惯处,不必棱角太露,过于显出自己的与众不同来,“处世不必与俗同,亦不宜与俗异,作事不必令人喜,亦不可令人憎”,即可以保全气节,也可以保护自己。

5.圆通做人,而不是圆滑世故

做人要讲求方圆之道,人活在世上,无非是面对两大世界,身外的大千世界和自己的内心世界。人,一辈子无非是做两件事——做事和做人。怎么做事和怎么做人?从古到今都是人类探讨的课题。多少人一辈子都在哀叹。

做事要方,便是说做事要遵循规矩,遵循法则,绝不可乱来,绝不可越雷池一步,这个理在中国好像已流传了上千年。

每一个行当都有自己绝不可逾越的行规。比如说做官就绝对要奉守清廉的原则,从一开始就要做好承受清贫的思想准备,就像曾国藩家训中的一条:为官要清,贪不得一样。如果做官开始的动机就不纯或慢慢变质,企图以权谋私或权钱演变,那这个官就绝对当不好,拼当不长了。

为商要奉行的金科玉律是一个“诚”字。真正的大商人必是以诚行天下,以诚求发展,绝不会行狡诈、欺骗之伎俩,为一些蝇头小利或眼前得失而失信于天下。像韩国因商业楼倒塌而产生的震惊世界的惨案,便是因为韩国的建筑承包商在建造大楼时偷工减料;像中国生产鳖精厂家的秘密彻底被揭露,是因为生产鳖精的厂家生产的竟是没有鳖的鳖精,为此他们犯了行商的大忌。

做学问信奉的是一个“实”字。一步一个脚印,一天一点长进方能积少成多。那些虚假的沽名钓誉之辈终将会成为人类的笑柄。

做人要圆,这个圆绝不是圆滑世故,更不是平庸无能,这种圆是圆通,是一种宽厚、融通,是大智若愚,是与人为善,是居高临下、明察秋毫之后,心智的高度健全和成熟。不因洞察别人的弱点而咄咄逼人,不因自己比别人高明而盛气凌人,任何时候也不会因坚持自己的个性和主张让人感到压迫和惧怕,任何情况都不会随波逐流,要潜移默化别人而又绝不会让人感到是强加于人。这需要极高的素质,很高的悟性技巧,这是做人的高尚境界。

圆的压力最小,圆的张力最大,圆的可塑性最强。如果人真正有大智慧、大胸襟,真正能自强自信,心态平和,心地善良,凡事都往好的一面想,凡事都能站在对方的立场为他人着想,人的弱点皆能原谅,即便是遇见恶魔也坚信自己能道高一文,如真能那样,人还有什么做不好呢?

如若不是这样,凡内心孤独的人必喜虚张声势;内心弱小的人必好狐假虎威;心中有鬼的人必爱玩弄伎俩;没有自信的人必会尖酸刻薄,试问这样的做人又从何谈圆?

当然也不乏有人为了某种利益和目的不惜敛声屏息,不惜八面讨好,不惜左右逢“圆”。但这种圆和那种圆绝对有本质的区别,这种“圆”的后面是虚伪和丑恶。何成功的后面都包含着牺牲。如果说有人能做到内方外圆的话,那也肯定包含了许多的牺牲。比如说做事要方,做事要有规矩、有原则,那就意味着许多事不能做、许多事又非要做,那无疑也就意味着会得罪许多人,惹恼许多人,意味着要舍弃许多利益甚至招来杀身之祸。如中国的民族英雄岳飞,为了“忠”舍弃了“孝”。但在“忠”君和“忠”国之间,他做不到只为了忠于昏君而放弃抗击金兵,为了这种原则,他惨死在风波亭。

圆通做人,而非圆滑世故,在为人处世的过程中,不漏声色的把问题处理好,让人不会觉得你虚伪狡诈,这样的人才会溶于天下。

6.融“忍”与“不忍”于胸腹之中

有句话说的好,小不忍则乱大谋,要想成大事,必须要暂时忍受小痛。但是,忍耐并不是一味的容忍,不是没有原则的容忍。不该忍的去忍,是懦弱,该忍的没有忍,是鲁莽,都不可取。做人要讲究方圆之道,要学会融“忍”与“不忍”于胸腹之中。

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