毫无疑问，服务业的要求是随着生产力的提高和由此提升的生活水平发展并壮大、强大的。人们的生活条件改善了，对服务业的要求自然就会水涨船高。
就拿零售业来说吧，在计划经济时代，商品紧缺、供应吃紧，去百货公司买东西，只要能买到就很高兴了，哪里还会计较营业员态度好坏；而进入买方市场后就大大不一样了：消费者不但要买到称心如意的商品，还要得到商品的附属物——营业员优良的服务态度。而这是可以理解的，因为现在商品大家都有了，比拼的就是服务态度和服务质量。就像以前下馆子，有好的菜肴就满足了，可现在还要求可人环境。因此，很多饭店将“空调开放”和“精美装修”作为招徕顾客的手段。在这里，“空调开放”和“精美装修”也是附属物，菜肴的附属物。
扯远了，回归主题。
徐虎先生是全国劳动模范，是西部集团的物业总监，但在此之前，他是个普普通通的物业维修工。他之所以能够在全国几十万物业管理人员中出其类拔其萃，取得巨大的成功，源于他的以“人”——以他人——为本的思想，说到以人为本，这里就必须提到他工作中的一个细节。
徐虎师傅的工作包里有比其他物业维修人员多得多的工具（很多是他根据自身的工作特点自制的工具，带有小发明的性质），而他的包里最特别的一样东西是一块自己缝制的毛巾毯。每次接到报修后，进入居民家里开展工作之前，他都会把这块毛巾毯铺开。请注意，他带这块毯子可不是为了摆放工具的，而是为了给报修的居民的卫生间保持清洁的。为了尽量减少弄脏居民家的卫生间地面，在实际工作中他才摸索出了这套经验。
为了尽量少弄脏居民的卫生间地面！想得多么周到啊。汉子身高五尺，却心细如丝，真是难能可贵啊！
凭当时房管所（物业公司的前身）的地位，徐虎先生是朝南坐的，他完全可以颐指气使、趾高气扬，可他没有这样做，而是时时、处处为居民着想，这难道不是一种高尚的工作作风吗？人最可贵的不是被别人要求时做得好，而是别人有求于你时，你做得很好。正是这种自我要求、自我约束，出神入化的境界，使徐虎成了全国物业从业人员，甚至全国产业工人的一面旗帜。
据说，海尔的家电维修人员在接到用户报修时，也自带了一块很厚的牛仔布，为的是不让沉甸甸的修理工具——老虎钳、扳手——弄坏用户的地板。他们甚至做得更好，在铺开垫子的基础上，自我“约法三章”——不拿客户的东西，不喝客户的水、不用客户的毛巾。此外，还自己带双软拖鞋上门，以免弄脏客户的地板。看到这么周到的企业维修人员，作为有感情的客户，想不感动都难！面对这样的客户，你下次不还会买他们的产品吗？
对于海尔和徐虎来说，铺不铺这块垫子都不影响其工作和质量，但铺不铺这块垫子给客户的感觉是大相径庭的，不信？你弄个客户回访试试！
约束自己的同时，不是明白无误的表明了客户至上原则吗？
我们的很多企业都把“客户至上”当做告诫员工的教条，可是，真正贯彻的时候却是大打折扣，甚至忘到了脑后。
2003年底，我买了个电热水器，购买的时候，商家说得天花乱坠、花好月圆，信誓旦旦保证在当天上门安装。可是，我请了假在家等到太阳西坠、月兔升空也不见安装人员上门来。这样的承诺，还不如不承诺——因为它亵渎了“承诺”这两个字的庄严！真正的服务是在售后而不是售前，真正赢得消费者的不是书面上的条条框框、花好月圆，而是切切实实的细节，只有细节体贴、温馨，才能赢得消费者，尤其是爱挑剔的消费者。而一旦赢得了这样的消费者，他们就是你的产品的“死党”。
