怎样与上级搞好关系，是我们每个人都关心的问题，它非常现实，也很奥妙。
上司永远是对的，这是你和上司交往时要记住的重要的一条。
上司交办的事情不合法度难以成命，部属既不可以做，更不可以说。
要善意地解释自己的上司，这才是一个好的部属。
中国人要和上司处得好，让他照顾你；但是，你不能讨好他，这是最要紧的事情，你讨好他，他会把你当奴才，人不能做奴才。
我们处在社会这个链条中，每个人都是其中的一环。每个人都有上级，也都有部属。如何跟自己的上级搞好关系，是每个人都非常关心、同时也是非常现实的问题，这也是人性管理中非常重要的问题。
与上司交往的第一条，不能拍马屁
与上司相处，首要的一条是，不能拍马屁，因为在中国，没有一个人是靠拍马屁成功的。
也许有人会有疑问：我们看到很多拍马屁的人都过得很好啁？那是我们看错了。
我问过近百位老总：“你喜欢用马屁精的干部吗？”
他们马上板起脸：“你看看我是那种人吗？只要有哪个干部被我发现在拍马屁，我马上干掉他，因为我迟早会被他害死！”
中国的老总没有一个喜欢用拍马屁的干部。
我再问干部：“你喜欢拍老总的马屁吗？”
他们的脸都很难看：“我拍什么马屁？我工作做好了就行了，我拍什么马屁？”
学术界的人士都说中国有马屁文化，我觉得很奇怪，因为如果你去问问，去做一下调查就会很清楚！请大家回答我一个问题，你们当中哪一个专门在拍领导的马屁？我敢肯定，没有一个选择“拍”。
当然各位会说，谁拍马屁也不可能承认。其实不完全是这种情况。有一个公案一定要参透，把这个公案参透了，你这些疑虑就都没有了。
甲、乙、丙三个年轻人跪在大法师前面要求剃度当和尚。
大法师出来问：“你为什么要来当和尚？”
甲说：“我爸爸要我来的。”
大法师当头一棒就打了下去：“这么重大的事情自己不决定，你爸爸叫你来，你就真的来了，将来你后悔怎么办？”
大法师讲的话是对的。
大法师再问乙：“你为什么要来当和尚？”
乙一听甲说“爸爸要我来”会挨打，就说；“我自己要来的。”
这下大法师打得更凶：“这么重大的事情，不跟你爸爸商量就来了，你爸爸向我要儿子怎么办？”
大法师讲得又对。
大法师再问丙：“你为什么要来当和尚？”
丙吓得一句话都不敢讲。
大法师用了全身力气打下去：“这么重大的事情想都不想就来。”
这才是中国社会。
如果你是第四个人，面对这样的问题，你怎么回答？
有人会这样回答：“我受佛祖的感应。”言外之意是，看你敢打我，我把佛祖搬出来了。结果大法师两只手就打下去了。为什么？他完全没有面子了——修行了几十年，佛祖都没有给他感应；你还没修行，佛祖就给你感应了，看你头破不破？
这个笑话大家会觉得很有意思。
年轻人真的要动一动脑筋。其实，这个问题只有一个答案，没有第二个——“我受到大法师的感召”，此言一出，大法师就打不下去了。为什么？因为你讲到对方的心里去了。所以，什么叫中国式沟通？就是讲到对方“打”不下去，讲到对方没辙。
有人会问，大法师会不会说；“让你拍马屁！”啪！又打一下？肯定不会。这不叫拍马屁，这个叫马屁味道。
中国人擅长制造马屁味道，很多人也都喜欢马屁味道，而实际上我们真的很讨厌马屁精。
那么，是否可以这样理解：有些事情要做，但不要把它当成是拍马屁呢？不是这样的。还是要看动机，看看是否有拍马屁的存心。
我还必须说明的是，中国人是无法讨好的，因为太敏感。
有两个小女生，只要看到一个大男生从外面笑着过来，她马上会说：“大老远就在笑，你要小心啊，他不怀好意！”
中国人的警觉性非常高，而某些警觉性高的人，他的怀疑心也非常重的。外国人碰到这种事，只会认为他只是对你笑笑而已，而中国人就会提高警惕；你对我这么好，一定有什么企图。
还是上面的例子，如果说那个大法师警觉性很高的话，年轻人回答说“是大法师感召我来的”，还会挨棒子，怎么办？
如果是这样，那个人就没有资格当大法师了。我认为，很完整的回答是这样的：“我受大法师的感召，我爸爸也同意了，我自己也考虑过，好像佛祖也有这个意思。”完完整整地回答，他的棒子怎么都打不下去。
大师名言
许多人喜欢马屁味道，实际上我们真的讨厌马屁精。
“上司永远是对的”，上司交办的事情要接受
一个人跟对方讲话只有一个诀窍，就是要讲到对方听得进去。所以，跟上司来往要记住一条：上司永远是对的。但是，如果行不通怎么办？
太简单了(我升迁很快，就是因为我懂这个)，我的老板叫我去死，我就说“好”，因为他永远是对的嘛！我也拿这个考我的学生；如果你的老板叫你去死，你会怎么反应呢？70%的人这样回答：“我回头叫他去死！”这种人谁敢用啊？所以，我统统给他们零分。他们很不服气：“老师，你的答案是什么？”我说：“我讲给你做参考。太简单了，我会说‘好，我去死’，然后不去死不就好了嘛！太轻松了。”
学生们问：“但是，老板发现你没有去死，会不会说你不听他的话呢？”
乾隆皇帝对刘罗锅说：“你去死！”那个时候君叫臣死，臣不得不死，可刘罗锅照样没有死。
刘罗锅领旨后就开始动脑筋怎样才能不死，于是他把自己泡在水里面，泡得全身都湿透了，然后又出来去见乾隆。
乾隆：“我叫你去死，你居然敢不去死！”
刘罗锅：“我去死了。”
乾隆：“你骗我，你去死了，怎么又回来了？”
刘罗锅：“我去死，被一个人骂回来了。”
乾隆：“被谁骂回来了？”
刘罗锅：“屈原。屈原说，他是碰到了坏皇帝了才自杀的，刘罗锅碰到这么好的皇帝好意思自杀吗？回去！我就回来了。”
乾隆：“回来就好。”
为什么？刘罗锅讲的话马屁味道很足，但绝对不是拍马屁。刘罗绝对不拍马屁，但是他很会制造马屁味道道。这是有区别的。
那么，可不可以理解成是刘罗锅比和砷拍马屁的艺术更高呢？
我们不这样讲，我们并没有说刘罗锅拍马屁。我们前面讲过，要看动机，要看是否是存心拍马屁。
一个人最要紧的是一个字，就是“品”，三个口叫“品”，我们说这个人人品好，就是说三个人说好才算数，你自己说好不算数，所以看过这个故事的人都说刘罗锅好，看到和砷就说他坏，即使和砷再怎么样会做事、再怎样地头脑灵光，大家也都不喜欢他。
看人的高低，西方人看专业，中国人是看人品的。
有人问，如果我的老板告诉我任何事情我都说好，可真的有问题了，那怎么办呢？
那就过10分钟、过20分钟，再去告诉他有这么多困难，他自然就会改变。这是一个绝妙的关健：千万不要去改变你的顶头上司，你要想办法让他自己改变，这样你就轻松了。因为上司自己改变会很有面子，你去改变化，他会很生气。
你明知道办不到，你也说“好”，回头再讲办不到，老板就会说“那我们改一改”，还办不到，又改一下，改了之后，跟你的想法一样，但你一句话都没有讲，只是推着老板在改变而已。
有些人只想自己的东西，绝对不相信别人。但是，你所做的是启发，是向上启发。要和上司处得好，让他照顾你，但是你不能讨好他，这是最要紧的事情。你讨好他，他会把你当奴才，可是人不能做奴才。所以，很多干部到最后被主管当成奴才，自己也要检讨。因为你太顺着你的主管，他就把你当奴才。中国人最妙，听话的被叫做奴才，不听话的被叫做叛逆。
做部属的要做到好像听话又好像不听话，说不听话又很听话，说听话又不听话，上司就喜欢你。
这是个高明的技巧：在什么时候该听话。如果正好反了怎么办？这就是我们一再讲的要内方外圆。
大师名言
千万不要去改变你的上司，要想办法让他自己改变。
难以领命的事情不能做，也不能说
再讲一个比较敏感的问题，上司叫部属去做违法的事情，怎么办？
我们的原则是：第一，不可以做；第二，不能说，一说就彻底完蛋了，
现在很多搞管理的人都说：“你要勇敢地说出来！”这是在害人。
中国人不说“我爱你”，这是最高智慧。外国人很轻松就讲“Iloveyou”，中国人从不讲。外国人很好奇，问我：“为什么这样？”我告诉他：“我只要讲一次‘Iloveyou’我就要讲一辈子，因为如果我哪一天不讲了，对方就会问‘你已经不爱我了吗？’”
更深一层的问题是；一个女人如果相信“我爱你”这句话，她会经常被骗。中国人从来不相信这句话，相信的是自己的感觉。
如果老板让部属做违法的事情，这个时候能不能勇敢地说出来呢？
我认为同样不能说。第一，你按老板的要求去做会坐牢；第二，你要是说出来就没有人敢用你，因为你是个“定时炸弹”。一个人要善意地理解自己的上司：他不知道这个是违法的，才会叫我去做，他不是故意的。这个人就是很好的部属。
所以，老板叫你做违法的事情，你不要去做，但是也不要说。你不说他不问，什么事情都没有了，所以叫做不了了之。这是最简单、最聪明的做法。
大师名言
上级叫你做违法的事情，第一，不可以做；第二，不能说。
研究实际情况，有问题提出来试试看
如果老板有意叫部属去做违法的事情，你不做，他自然就提高警觉：这个人不会做，也不要再去找他，叫别人做就好了。事情也就化解了。这就是我们曾经一再强调的大事化小、小事化了，化解问题于无形之中的道理。
如果老板问你：“那件事怎么样了？”你不能告诉他那是非法的，他接受不了。你要说：“正在找法定的依据。”这是一句话两面说。法呢？你到现在还没有找到，看他怎么回答，他是什么态度。
第一种情况。如果他说：“没有找到法律依据，你不能做。”这就表示他是没有恶意的，只是不太了解情况。
第二种情况。如果他说：“不管有没有法定依据，你都要去做。”说明他是存心的。
如果他是无意的，就会告诉你：“没有找到你不能做。”你要跟他说明：“找是找到了，不过可能都跟我们的想法相抵触，真的去做就是违法了。但是，你如果叫我做，我还是会去做了。”你把话说得既婉转、又明白，他就会说：“你可别开玩笑，千万不要做。”
就这样，事情虽然没有做，老板还是很愉快。说到底，违法的事你还是不会做，只是做人情给他，让面子给他而已！几次沟通下来，他到最后会赏识你的。
对此，我们还要问个为什么。为什么每次违法的事情你的老板都叫你去做？就是因为你很习惯做这些事情。老板为什么不去找别人？因为老板叫别人做，别人不会去做。
那么，老板的话到底对不对？
老板的话永远是对的。如果做不到的话，你一定要去跟他沟通，慢慢让他自己改变，你千万不要去改变他。韩非把这个叫做内因：每一个主管都有一个内因，你不要去违逆，你逆他，你的手一定要受伤，你要顺着他。
大师名言
老板的话永远是对的。
有问题向上司汇报，让他自己拿主意
老板永远是对的。但我们还要帮助他不要做错误的决定，不要去违法，不要得罪人，这是我们的基本出发点。
我们每个人的能力有限，而且能力也有大有小。如果说某件事情你确实办不了，确实能力有限，做这件事很吃力，要不要跟老板说呢？
我的答案是：你一定要告诉他，否则老板会生气。我的经验是：告诉他是上策。
“让老板自己改变主意，是不是非常难的事情呢？”做部属的人经常这样问我。我说：“其实很容易，真的很容易。”
老板叫我去找甲、再去找乙一起做事。我明知道甲、乙两人是死对头，但是不说破，我说“好”。一会儿，我就会回来跟老板报告：“糟糕了，他们两个在吵架，我都不知道怎么讲，我等等再去。”老板说：“你还去干什么？这种情况你还去？找别人啊！”他马上就改变了。
此时，你千万不要说：“他们两个吵架，我就判断他们两个关系不好，所以我不找他们。”老板说：“哪有这回事几，他们吵是因为别的事情吵，你去找他们。”你就完了。
向老板汇报，是要让老板了解情况，同时也要看看老板的反应。这样我们就知己知彼，胸中有数，掌握主动权。其实是我们在操控，不是老板在操控——我们向来是占主导地位的。
必要的时候使老板改变一下主意，适当地控制老板的反应。这一招不能用得太狠，也不要轻易使用。适可而止，人家会尊重你；
你用得太狠，什么东西算得很精，所有的人都会怕你。
所以，中国人不能精明，而要聪明，聪明就是不要外露，聪明一外露就叫精明。为什么中国人都要装糊涂？越聪明的人越是要装糊涂，不聪明的人才会显示他很聪明，就是这个道理。什么叫大智若愚、难得糊涂，就是这个道理。这些道理在企业发展当中也行得通。
察言观色，心中有数
在管理的过程中，我认为，要做到高阶层，就必须要有这个境界：什么事情一眼就看出来了。我认识很多高阶层人士，他们就是靠两个眼睛吃饭的。一个客户走进门来，他就知道这个人会不会杀价；另一个客户进来，他就知道这次会不会成交。但他要表现出他不知道，更不能说，因为如果让对方知道最后可以成交，这笔生意就做不成了。
当一个人出现在你面前的时候，已经把他内心的决定透过他的眼睛显示出来了。这是孟子讲的话。孟子说，看一个人要看他的眼睛，人的全身都会伪装，只有眼睛是真实的。眼睛为什么叫“心灵之窗”？就是我们所有的内心活动都能透过眼睛诚实地表露出来。于是，我们才知道为什么中国人要修炼得两只眼睛麻木没有表情——老道人的眼睛没有表情，有表情就泄露天机了。所以，职位越高的人，眼睛越没有表情，让你猜不透他在想什么。
当老师的人，一有学生作弊马上就会知道。为什么？是学生自己告诉老师的：两只手一直抓得紧紧的，还有的学生一直看老师。
现在的年轻人就是一本打开的书啊！年轻人能骗谁啊？人家一看你的眼睛就知道了。部属要叛变，你都不知道，还当什么主管啊！因为部属要叛变之前一定有很多征兆，他的眼睛已经在告诉你，他要叛变了，你还不知道。
我认为，把这些心理活动搞得清清楚楚，天下大局就在你胸中！
我们对上司其实也是透明化的。
如果说外国人的性情比较单一的话，他跟上级相处就比较容易；而在我们中国，跟上级相处的时候，难度就要大得多。
外国人很单纯地讲权利和义务，制度规定了向谁报告就向谁报告，不在乎他是什么样的人。我们中国不是，很多情况下，规定向谁报告，我们偏不，就要跟另外一个人报告——看你把我怎么样！
我们有些人的眼睛是一直往上看的，看上面这几个头儿哪一个最得老板的心，如果是甲，就向甲报告，尽管乙是他的顶头上司，他照样不理——不管对与错，只要对自己最有利。
有些人是这样的：即便有制度，他也不会找你报告，他自己会去找，而且找的人对他都很有利，大家还都说这样好。
大师名言
当一个人出现在你面前的时候，已经把内心的决定透过他的眼睛显示出来了。
思考
上下级之间是一个互动的关系，面对下级，上司该如何应对呢？
心得体会
