第5篇第18章第5节家乐福面试实录
吴小姐2003年某师范大学法语系毕业
投简历时，我收集了一些资料，还特意去了连锁店实地考查，并把自己观察到的细节和真实感受也写进求职信里。几天后，他们来电话问我愿不愿意应聘人事经理助理职位。我同意了。
面试时，我早到了20分钟，来填写报名表格，稳定情绪。这次面试分别要面对HR经理、收银区经理、销售经理和法国总监，一共四轮考验。
HR经理问：“假设你在家请客，客人来后才发现某品牌红酒没有了，你会怎么办？有三种选择，第一是赶紧去附近便利店买其他品牌红酒替代，第二是找专卖店花高价买同一品牌红酒，第三是去大卖场排一个小时队买同一品牌红酒。你选择哪种？”我选择了第二种办法。HR经理说：“这道题其实是测试如果大卖场某种紧俏商品缺货，你会怎么办。选择第二种办法相当于到同行中购买，缺点是成本太高，说明你成本控制有点问题。”
“如果顾客和收银员产生矛盾，你怎么处理？”轮到收银区经理问我。这个问题好回答，我说：“当然是向顾客赔礼道歉，并给他一个改善服务质量的承诺。”“可是你都没有问究竟是谁对谁错！”他马上指出。我辩解：“我们是服务性行业，顾客永远是对的。”接着，他还问了些工作的细节问题，我坦诚地告诉他：“因为自己缺乏经验，所以回答不周，但我以后会努力学习的。”
走进销售区域经理的房间，只见地上有几个大纸团，“这不会是在考验我吧？”我捡起纸团扔进废纸篓里。销售经理的问题全是关于家乐福的，“你认为家乐福应该怎样和‘麦得龙’、‘中百’竞争？”我曾收集过家乐福的剪报，对公司有一定认识，于是说：“家乐福的特色是服务人性化和购物环境舒适，关键是发扬优势，建设好特色区域……”刚答完，销售经理就爽快地在表格上打了钩。
中午11点多，我接受法国总监的英语面试。他开门见山：“Introduce yourself(介绍你自己)！”我努力回想着简历上的内容，生怕出错，由于紧张，英语说得不太流利。两分钟后总监看完简历，指着“期望月薪1200元”，“你为什么填这个数字？”我解释是参考了报纸上的有关报道，再结合了自己的情况。我赶紧问他：“您是否认为太高了？”他笑着说：“No，No!”接着，他又问了我很多实际的工作问题，我给出的回答都比较有针对性，他都记了下来。
两周后，我接到了“二面”通知。这最后一关由店长把守。他从自己的经历谈起：“前任外籍店长走后，我和四位外国同事竞争这个职位。我想了个办法，在最短的时间内超过了他们。如果是你，你会怎么办？”我说：“我用最短的时间看到他们的优点，并在最短的时间内把他们的优点学到手！”
“你做得很对。你很有团队精神，明天来签约吧……”
面试中我在一般性细节问题上表现得并不完美，但我做得比较好的正是“提前研究公司情况，包括实地考察”，“面试时得体的表现”和关键时刻的“团队精神”。
