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第19章 把小事做到位

细节,就是小节,它不仅具有艺术的真实,而且更具有生活的真实。也许是生活的真实造就了艺术的真实,我们读书时,总被作家笔下的细节,如人物的心理、动作、语言所感动。要想工作不流于一般的人,应学会在细节处下功夫。

有时候,公司老板或业务员要出差,便会安排员工去买车票。这看似很简单的一件事,却可以反映出不同的人对工作的不同态度及其工作的能力,也可以大概推测出其今后工作的前途。

有这样两位秘书,一位将车票买来,就那么杂乱无章地交上去,另一位却将车票装进一个大信封,并且,在信封上写明列车车次、号位及起程、到达时刻。

后一位秘书是个细心人,虽然她只是注意了几个细节处,只在信封上写上几个字,却使人省事不少。

按照命令去买车票,这只是“一个平常人”的工作,但是一个会工作的人,一定会想到该怎么做,要怎么做,才会令人更满意、更方便,这也就是用心注意细节的问题了。

很多人对细节熟视无睹,并堂而皇之地美其名曰“不拘小节”;还有人把随便散漫当做“随和浪漫”。他们不注重自己的个人形象,衣服脏兮兮、头发油腻腻。他们不关心办公桌上堆积如山的文件和资料,更不会想到报告中的标点符号是不是用对了……“这些都是小问题,没有什么大不了!”对细节无所谓的人总是这样想,这样做。

在工作中关注细节,是非常必要的。如果桌子上堆满了信件、报告、备忘录之类的东西,或许你不会觉得有什么严重后果,但这种现象足以使人产生混乱、紧张和焦虑的感觉。更糟的是,它会让你觉得自己有无数件事要做,可根本没时间做,根本也做不完。这种情绪久而久之会使你患上高血压、心脏病和胃溃疡。

芝加哥和西北铁路公司的董事长罗西·威廉斯说:“一个书桌上堆满了文件的人,若能把他的桌子清理一下,留下手边待处理的那些,就会发现他的工作更容易,也更实在。我把这种清理叫做料理家务,这是提高效率的第一步。”当然,关注细节,并不是让你围着枝枝节节的小事忙得晕头转向。

很早以前读过一篇文章,一家大公司招聘经理秘书,应聘者中佳丽如云,不乏经验丰富的人,但最后选中的那个女孩的外表却不是应聘者中最出色的。

原来放在考场门口地上的那把扫帚是主考官给应聘者出的第一道题,许多人都亳不犹豫地跨过扫帚,只有那个女孩弯下腰把扫帚扶起来靠墙放好。因此,她被录用了。

卡耐基曾说过:“不要害怕把精力投入到似乎很不显眼的工作上。每次你完成这样一件小工作,它都会使你变得更强大。如果你把这些小工作做好了,大的工作往往就迎刃而解了。”看似不起眼的小事,如果你把它做漂亮了,也许就是决定你命运的一个契机。

事无巨细都应竭尽全力,尽善尽美,如果一个人能够养成这样的习惯,工作也一定会做得更出色。

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