第十章第十一节挂不好电话，销售前功尽弃
通话终止时，不要忘记向对方说声“谢谢”、“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就急匆匆地挂断电话，难免给人以蛮横的恶劣印象。为了能留给对方好印象，千万不要忽略了最后的礼貌，谨言慎行才是得体的应对之道。
维嘉是一家贸易公司的秘书，有一天，恰好在她忙得不可开交时，接到一个客户打来的电话，维嘉在听了客户一番长长的问题后，只作了简单的回答就挂了电话。客户有些到嘴边的话还没有说完，就听见电话那端传来嘟嘟……的声音。客户并没有想到维嘉会在他之前挂断电话，心里十分不快。
后来这个客户与维嘉的上司一起聊天时，说到了维嘉挂电话的这件事，她的上司好像受到了侮辱一般，回来就把维嘉训了一顿。
在接听电话时，还没等到客户说“再见”，就重重地挂上电话，这是一个十分不礼貌的行为。究竟应该如何挂断电话，一般人很少注意到自己结束电话谈话后放回电话的力度，部分EQ高或自我控制能力强的人，即使是心绪不佳，仍可在与对方交谈时，控制住自己的情绪，但往往最后挂电话的动作泄露了情绪，或许自己不觉得声音有多大，但经过电话线的传递，可能远比自己认为的声音大出了数倍。这样首先让对方感到的，是你对这次谈话或交谈者不满或不耐烦，于是，对方对于你之前谈话时表现出来的诚意就会大加怀疑；其次，会让对方觉得你在处理事情时较为粗枝大叶，信任度就会大为降低。
1.通常情况下，销售人员应等待对方先挂断电话后再挂断自己的电话，这样虽会浪费一些时间，但却能避免电话销售过程的虎头蛇尾。
2.如果事情紧急或者赶时间，应用手指轻轻按断通话键，这样可以降低话筒放回主机时可能产生的声音，切勿用手掌拍断电话或者用听筒重重地按断电话。
3.在电话旁竖立警示牌，提醒自己注意“小心轻放”，慢慢训练自己轻放的习惯。
4.在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。
5.与上级进行电话沟通后，一定要让对方先挂电话，这是对对方的一种尊重。假如你是分公司经理，给总部打电话，恰好接电话的是一名小职员，虽然从职位上来讲，你比小职员高很多，但考虑到总部和分公司之间的领导关系，让对方先挂电话，有百利而无一害。
6.与异性互通电话后，从礼节上讲，男士理应先让女士挂电话，这显示出你对对方的一种关心及尊重，也加深了对方对你的良好印象。
【礼仪塑造箴言】
电话天天打，但对于通话结束时怎么挂电话，很多人并不会多加注意。其实，懂得如何把握好挂电话这个小小的细节，通过细节提升自己的个人修养，养成良好的挂电话习惯，更有助于提升你的个人魅力。
