第七章 交谈礼仪：让沟通更加有效率
第一节优雅的谈吐从打招呼开始
我们销售员的谈吐，从与客户打招呼的那一刻起就表现出来了。所谓招呼语，是指和客户第一次交流时，推销员主动向客户发问、打招呼的用语。得体的招呼语表现出对客户的礼貌、尊重，能获得客户的好感，能给客户留下美好的第一印象，使他们心里感到温暖，从而营造出良好的洽谈氛围。从一定意义上说，招呼语是一次交易过程的起点，它往往能为之定下调子，甚至决定其成败。一般说来，招呼语说得好，可以有效地激发客户的购买欲，把他们引导到购物的过程中来。彼此在感情上沟通了，就有助于交易的成功。同时，得体的招呼语还说明推销员是训练有素的，这个企业是经营有方的，有助于树立企业的良好形象。客户总是愿意和令他们感到满意的企业打交道，反之则不然。
有一位长者参加一个产品博览会，一位年轻的推销员主动问道：“喂，老头，你买啥？”老人一听这个称呼心里就很不高兴，气呼呼地说：“不买就不能看看？还叫‘老头’！”
推销员也生起气来：“你这人怎么不识抬举？怎么，你不是老头子，难道还叫你小孩子不成？”
“你，你，简直没有教养，还当什么推销员？”
这位推销员使用不恰当的招呼语，结果引发了矛盾，话越说越难听，还把客户气跑了。可见，运用招呼语是很有技巧的，值得推销员们研究和学习。
说一句话就能使客户满意，这并非夸张，而是一个很重要的技巧。因为语言不仅是人与人之间的沟通工具，更是使情感产生共鸣的良药。推销员的用语是否巧妙，关系到整个交易的成败与否。
但是，在现实生活中，有些商场里的品牌推销员对于招呼语的重要性缺乏足够的认识。他们不屑与人打招呼，没有真正把顾客当成上帝，而仅仅是把顾客当成一个购买者，甚至还把主动与顾客打招呼看成是一种低三下四的表现。一旦存在这种错误的观念，就很难使他们开启尊口。就算主动和客户打招呼，许多人也没有做好这个关键细节，就像上述例子中的推销员，结果可想而知。
因此，见到客户首先要把称呼选对。在上述例子中，如果推销员将“老头”换成“老先生”或“大爷”等尊称，或者仅仅是称一声“您”，也不至于惹顾客生气，也就不会给顾客留下恶劣印象，甚至不会气走顾客了。
【礼仪塑造箴言】
打招呼是最常使用的礼貌举止。正确的称呼往往能给人亲切的感觉，拉近推销员与客户的距离，从而产生亲密感。但是不用真心而只是泛泛地向客户打招呼的销售人员，业绩必然要打折扣。人人都有类似的被尊重、被礼貌对待的需求，作为销售人员，必须理解他人的这种需要，并能主动予以满足。打招呼是开始接触的第一步，注意礼貌应从这里开始。
一般说来，礼节性的打招呼应注意以下几点：
1.视场合表现有礼的举止。
2.先点头，再注视对方。握手，让对方感觉到你对他的尊重。
3.先主动问候对方。
4.声音要有精神，给人以精力充沛的印象。
5.称呼对方名字，让对方感到亲切。
6.面带笑容，消除对方的紧张情绪。
