■ 从人的心灵入手
在人类历史上，自从有了组织的活动，就有了管理活动。管理的历史可以说是与人类历史一样悠久。同时，管理更是企业永恒的主题。从一定意义上说，一些企业不景气，就是输在管理上。
一把沉重的大锁挂在门上，有人拿一根铁棒去敲打它。不管用怎样的力气，都打不开。这时，另外一个人来了，他拿出一把小小的钥匙，往锁眼里一放，“咔嚓”一声，锁就开了。
等别人都走了，迷惑不解的铁棒问小钥匙：“为什么我用那么大的力气都打不开的锁，而你轻轻一下就可以打开呢？”
小钥匙的回答是：“因为我懂它的心。”
管理永远是与人打交道，“懂得它的心，并直接攻击它的心”，你就掌握了成功开启管理大门的钥匙。不管是管人还是理事，从人心入手，就能取得“纲举目张”的管理效果。
但凡成功的管理者，都非常重视对员工内心的管理。无论是松下幸之助、盛田昭夫，还是山姆·沃尔顿、杰克·韦尔奇，他们之所以能够成为杰出的企业家，在很大程度上取决于他们是员工心灵的工程师。松下幸之助曾不遗余力地推行“欲造松下产品，先造松下人”的企业理念，从而造就了松下公司的崛起和兴盛。盛田昭夫曾经总结道：“如果说日本式经营真有什么秘诀的话，那么，‘人’是一切秘诀最根本的出发点。”而这正是索尼公司成功的秘诀。在沃尔玛创始人山姆·沃尔顿所总结的成功十大法则中，有五条直接与人心的管理相关，包括“和同仁分享利润，视同仁为伙伴”，“激励你的同仁光靠物质刺激是不够的，必须每天不断想出新点子，来激励并挑战他们”，“凡是和同仁沟通，他们知道得越多就越能理解，也就越关心”。而杰克·韦尔奇则感慨：“一生中最大的成就莫过于培育人才。”在担任通用电气CEO的20年时间里，他为公司内部各种培训亲自讲课超过300次。
现代管理之父德鲁克说：“所谓企业，就是集中大家的力量，让平凡的人做出不平凡事情的地方。”要达到这样的效果，就需要凝聚人心，将心灵的潜能发挥到极致。从“心”出发，把“心”作为切入点，通过抓住人的“心”，赢取人的“心”，从而达到有效管理，实现高效管理。
1. 治人先治心
人的行为受心灵的控制，对心灵放任自流，团队就会人心涣散。纵观人类社会的历史长河，任何朝代的建立、任何帝王的统治莫不以民心为基础。任何一个王朝，如果不重视民心，迟早会走上覆灭的道路。管理也是如此。如果我们不去理会员工的内心，而仅仅着眼于其外在的行为，将会陷入一个个困境之中。
巴顿将军在一篇名为《胜利秘诀》的简短报告中写过这样一段激荡人心的文字：“是攻击者眼中冷酷的闪光，而不是搜寻的刺刀尖，击溃了敌人的防线；是驾驶员逼近敌人的拼命决心，而不是机械完好的坦克，突破了敌人的战壕；是飞行员醉心战斗，而不是完好的机关炮，把敌人投向燃烧的废墟。”
巴顿将军提出“治军要先治心”。其实，管理员工与培养一支优秀的部队并没有本质的区别。管理他人首先就要在“治心”方面做出超凡的举动。
作为一代大思想家，王阳明先生不仅仅是一个构建辉煌理论的学者，更是一个身经百战、战无不胜的常胜将军。在一次剿灭盗匪的过程中，他说过这样一句话：“山中之贼易剿，心中之贼难除！”也就是说，剿灭一些山中的盗贼，还是一件相对容易的事，但要让人民在内心中不产生去当盗贼的念头，则是一件非常困难的事情。如果只是简单地剿灭一些盗贼，而不管人们的死活和内心的想法，就会有更多的人因为生活所迫或者其他的原因，源源不断地去当盗贼。于是，就会出现一种奇怪的现象，那就是年年剿匪，盗匪却越来越多。所以，王阳明就从解决当地人民的疾苦入手，让大家能够安居乐业，内心喜悦。果然，去除了匪患产生的根源后，取得了良好的效果。
管理的根本之道，是建立在人心的管理之上。从古至今，管理的思想可能变化了无数次，但思想的核心却一直保存至今，那就是“管人先管心”。
不论是战争还是企业管理，不管面对哪一种情况，只要抓住了人的内心，就抓住了关键所在。
2. 视员工为“活生生”的人
《绿野仙踪》中有一个关于锡人的故事。锡人原本是一个活生生的伐木工人，他全心地爱着一个女子，女子希望能够有一栋结婚的新房。因此，这位伐木工人努力工作，即使在女巫害他失去手脚甚至脑袋的情况下，他仍借助于锡匠为他用锡做的手脚和脑袋来工作，而且他的工作效率不但没有降低，反而还得到提高——他为了心爱的女子在努力地工作着！后来，女巫伤了他的心，使这样一个“锡人”成为没有心的人（他变成了它）。这时，它虽然仍在努力伐木，但由于没有了心，没有了爱，它不会去想与原本心爱的女子结婚，甚至不会关心那位女子的处境和想法。直到有一天，它被雨水淋湿生锈，并在树林里站了一年后，才领悟到自己最大的损失是丢失了起初的爱心。
管理工作归根到底就是对人心的管理。管理者首先要视员工为“活生生”的人，并用心去领导。只有如此，才能激发起员工的热情，点燃其内心之火，使员工的天赋才能（心智）、社会需求（身体）、热情（情感）与良知（心灵）能够结合起来（这才是伐木工人起初的内在激励）。只有深入理解员工的内心，并在管理中善加应用，才能激发起员工的内在动机。否则，员工就会成为没有心的“锡人”。这对员工和企业来说，都是巨大的损失！
■ 管理大师首先是心理大师
人心是最容易改变的。一句话、一本书、一首歌、一个人、一个景象，都可能令我们的内心世界涌起波澜。人心也是最难改变的。俗话说：“江山易改，本性难移。”但正因为人心的变化多端、不可控和难以预测，如何引导人心才显得有趣而刺激。
对于一个优秀的管理者来说，要想让自己管理的企业成为同行业的佼佼者，要想让管理发挥出更大的效益，就必须在研究人的内心上花费更多的精力与时间。就像美国著名的管理者艾柯卡（克莱斯勒汽车公司前总裁）一样，他觉得自己最有用的知识，是在大学心理系中所获得的——一个管理大师首先应当是一位心理大师。
英国著名的哲学家弗朗西斯·培根生平最喜欢说的哲理之一，是一个关于眼镜的故事：
“当你戴上红色的镜片，眼前的一切，就会变得鲜红起来；而当你戴上灰色的镜片时，眼前的世界，又会变得灰暗起来。如果我们将这个镜片看成是人的观点与角度，就会得出这样一个结论：当我们用不同的观点和角度来看世界上的同一件事情时，往往就会得出不同的结论。”
管理之道也是如此。对于一个管理者而言，员工没有绝对的好坏之分，无论多坏的人，都有好的一面。心是可以转变的，关键在于怎么引导和发掘员工积极的一面。这就要求管理者的管理目标从员工的外在行为转为内在的心灵，也就是让管理的方法与技巧发生一场根本性的转变。
1. 顺应人性的管理，才是最好的管理
在人类社会里，无论时空如何变幻、观念如何转变、管理的理论与学说如何发展与创新，有一个主题是永恒不变的，那就是人性。弗朗西斯·培根说：“人类从几千年前就开始琢磨自己，历经千年，人类最不了解的还是自己。”
为什么很多优秀的企业，员工工资并不高，但员工的敬业度和忠诚度却很高？而很多企业中，员工的工资很高，但员工的敬业度和忠诚度却很低？
对于许多管理者来说，有一个难以想象却真实存在的事实，那就是往往被人们忽略的人性。这是许多管理问题背后的原因所在。
如果管理者在制定政策、制度时，不从最基本的人性出发，不尊重员工，员工的工作积极性、创造性会发挥到何种程度？员工的潜能会释放到何种程度？创造的价值会有多大？这样的企业或团队会得到发展和壮大吗？
中国的管理大师曾仕强先生说：“人天生是不喜欢被管的，有人管就觉得不自在。顺着人性的需求来管理，可提高效益。”
在谷歌公司独特的企业制度当中，20％的“员工自由时间”最为人所称道。这个制度让谷歌公司在条件许可的范围内，最大限度地把工作变成员工的一种兴趣。在谷歌公司工作的人，感觉不像是在一家公司上班，而更像是在一所大学或研究机构做有趣的研究。而谷歌公司则可以从这些自由员工的大脑中，源源不断地提取新的创意和新的商业计划。你会发现，谷歌公司的做法实在是太聪明了。谷歌公司的聪明在于，它知道即使不给员工自由时间，员工也会想办法偷懒。与其偷偷摸摸，弄得两边都不爽，何不让员工公开地、自由地支配一小段时间？更重要的是，员工的感受会完全不同，有了20％的自由时间而不是20％的偷懒时间，他会感到自己被尊重，感到自己在为兴趣工作。
因此，了解人性、尊重人性、顺应人性，学会从员工的角度看世界，永远是一个成功的管理者所不可或缺的心灵智慧，而顺应人性的管理也才是最好的管理。
2. 员工无好坏善恶之分，关键看怎么引导
从一定意义上说，人类文明史就是更人性化的过程，是人的本性不断升华的过程。点亮人性的光辉，是管理的首要使命，即激发人对真善美的追求。所谓真，就是要做一个真实的人、真诚的人、真正的人，即真实地对待自己，说真话、办真事、追求真理，也真诚地对待别人。所谓善，就是要有一颗善良之心、仁爱之心。不仅自尊自爱，而且爱别人、爱企业、爱国家，关心人、关心集体、关心大局。所谓美，即对美好的理想、愿望和事业的追求。真善美的统一，是人的本性的最高境界，也是人追求的最高境界。
发掘人性的光明，点亮人性的光辉，“顽石”可以变为“钻石”，“庸才”可以变为“人才”，甚至“烂苹果”也能成为“金苹果”。
有人将人的本性比喻成一处田园，本性的善恶就是这片田园的善恶种子，都会生根发芽。但我们可以通过后天的手段（例如法治）来拔出恶种子生长出来的恶之花，利用浇水施肥的方法（例如教化），来培植善种子生长出来的善之花。除了极少数情况外，可以让绝大多数心性田园都开满善之花。
管理者应立足本心，照顾善念，顺应和激励人性中最高贵的一面。
马纯武是大庆油田的一个中级管理者。他在刚开始负责炼化含油污水处理站时，发现站内员工对机器设备非常不爱惜，导致设备的故障率非常高，频频发生事故。这些问题不但会耽误工作，给管理站带来损失，而且如果出现重大事故，还会威胁员工的生命安全。
怎么办呢？马纯武和站内的管理者们一起商量，最后认为，仅靠硬性规定难以让员工们做到爱护和高效使用机器设备。马纯武想，员工并不是存心破坏设备的，他们只是缺少积极性。如果将员工的积极性调动起来，就能真正解决问题。于是，马纯武和站内的管理者们想出一个办法——建立机主小档案。也就是让员工们把自己的姓名、年龄、星座等个性化的资料，贴在自己管理的机器设备上，同时附上自己的爱好、人生格言以及生活照片——最好是和家人的合影。
