第八章．双向交流中的态势语训练
双向交流一般是指领导者与别人进行交谈的情况，双向交流中的态势语训练，由空间距离、身姿手势、眼神表情、服饰风度等几个方面要素构成。
空间距离
空间距离，即交谈双方之间的距离。
空间距离在交谈中的作用不可低估，间隔过大或过小，都会导致一方或双方产生一种排斥心理，这种心理会削弱乃至破坏交谈的效果，而适中的距离，则会大大地强化语言的感化作用。例如，热恋中的情人在交谈时，总是尽力缩小二人之间的距离，有时索性紧紧地偎依在一起说着只有两个人听得见的话语，而一旦两人拉开了距离，往往就是他们的情爱交谈出现了不融洽。再比如，人们在路上行走时，只要可能，总是力图与陌生人保持一定的距离。有时，无意中与不相识的路人在很近的距离内走成并肩齐步前进的形式时，这种互相觉得陌生的情感因素会立即引起自身产生一种排斥心理。两个都会下意识地调整步伐，以拉开距离。
什么样的距离才是交谈的适中距离呢?要视交谈者之间的关系和交谈内容的性质而定。如家人、密友交谈时可以靠得很近，以至没有距离，而领导与下级之间的交谈，双方一般都有一定的距离。有时，为了强化语言的感化作用，领导一方会主动地将双方距离缩小到家人、密友的距离，以力求形成融洽的交谈气氛，但一般情况下，下级一方不宜主动缩短距离。在面对群体听众的交谈中，有时往往难免一人在台上讲，众人在台下听的报告式格局。但有经验的报告人只要条件许可，往往总是尽量避免形成这种由自己处于“居高临下”位置的状态，有时，他会走下台来，与听众在同一水平高度上相对而坐。还有时，他会干脆撤掉桌子，坐在听众中间，让听众在其前后左右随意发问，力求造成朋友谈心式的融洽气氛。
与此形成对比的是，司法人员与罪犯之间的交谈，即使是在作“动之以情感，晓之以利害”的政策攻心时，即使双方所处的空间(如审讯室)很小，也要在中间放上一张桌子，以扩大距离，淡化交谈的情感因素，强化政策攻心的震慑力量。再如领导者与下级之间的交谈，领导者往往有意识地与下级坐在一起，以促膝交谈的形式来强化情感交流。但同为这一对上下级，当学校领导向学生宣布处分决定时，则往往有意识地与学生之间形成一桌相隔的形式，以淡化情感作用，强化震慑力。
身姿手势
在交谈中，身姿手势也是不可或缺的。正襟危坐显得郑重严肃，俯身向前显得平易随和，而过久的仰身向后则会给人以一种倨傲感。
在两个人之间进行的交谈中，双方都不宜辩论式的，有过频过多的姿势交换和手腿动作，否则会给对方一种“你已不耐烦”的感觉，尤其是手，应尽量不要提升到二者之间的空档部位做动作，因为语言辅以动作，分量明显增强，在交谈中运用不当，则难免产生“强迫对方接受”的含意，弄不好反而影响效果，甚至走向了反面，破坏了交谈。交谈双方有身份和地位的差别，在交谈时，地位高的一方有时可以有拍拍对方肩膀、后脑勺等动作，以调节气氛，放松对方情绪，但地位低的一方则不宜也向对方施以同样的动作，因为那意味着对对方的蔑视，甚至嘲弄。
在群体之间的交谈中，当双方之间有明显界限(如台上和台下；或有桌子相隔)，居于领导的一方不宜过久地仰靠在椅背上说话，那会增大双方的距离感觉，而最好双臂置于讲台下，上身前倾，以弱化间隔感。如有话筒，说话时离话筒还要稍近一些，这样有助于强化自己一方谈话的主动性，弱化讲台的间隔作用。双臂及手在讲话中可以配合内容即兴安排一些手势动作，多一些少一些都无妨大局，其幅度一般只在胸前部位即可，宜小不宜大。双方没有明显间隔(如散坐在一起)，对说话人的要求就可更宽松一些，手势动作的幅度也可以更大一点。有时为了强化效果，还可以站起来，在走动中辅之以动作来完成发言。
由于手势动作含意的丰富性，在交谈时还要注意一些手势动作方面的忌讳。譬如，抓耳挠腮、摇头晃脑、抖二郎腿、足尖击地乃至指手画脚地说话，往往会使人觉得你轻佻、浮躁，对你的话也就不愿意再听下去了。另外，手的动作如果不注意或过于随便，也最容易产生失礼的情况。譬如，手指直指对方面部，说话时下意识地摸后脑勺、毫无掩饰地挖鼻孔、擤鼻涕等，都是交谈时的动作之忌。
眼神表情
人们常说，“眼睛是心灵的窗户”。在交谈中，领导者要学会让眼睛主动地配合你的语言表情达意，与对方发生积极的交流。这就要求，说话时不应呆滞、木然地盯着一个位置不动，好似背书一般，而要使眼神具有与所述内容同步发展的相应的变化。此外，当对方提问时，要以亲切、热情的鼓励目光看着对方，而不要将目光移往别处(看窗外，或与别人交谈等)。听众提问水平不高，不要流露出鄙视的目光；提的问题有刁难性，不要有反感的目光；听众反复纠缠于一个问题，不要有不耐烦的目光；提问者因紧张而一时词不达意，甚至语无伦次时，不要有讥笑的目光。
在交谈时，要以目光的真诚来显示思想的真诚，这就要注意运用眼睛。目光不要东游西转，那会使对方感到你心不在焉；听话时，眼睛时开时合，那会使对方猜疑你已厌倦交谈；不要斜视对方，那会使人觉得你傲慢；如对方坐的位置较偏，你可将脸转过去，甚至上半身也跟着转过去正视对方以示尊重。在群体交谈中，当答话人一方有一个在回答听众提问时，其余的人不要持“与己无关”的态度，木然呆滞，而应无声地积极参与(认真旁听，随时准备参与交谈)，眼神应保持与听众和同行热情交流的目光。
在交谈时，面部表情也是很重要的。要使它也能与交谈内容同步发展，但是，面部表情内涵的丰富性又使得交谈者务必注意面部表情的含蓄性。如嗤之以鼻表示轻蔑，咬牙切齿表示痛恨，惊奇时张大嘴巴，激动时扇动鼻翅，困惑不解时张口结舌，内心痛苦时咬住嘴唇，倒吸气表示吃惊，长出气表示无可奈何等等。这些在交谈中均不宜过于频繁出现，因为面部表情在交谈中，只能是一种辅助成分，哑剧式的、过于外露的面部表情只能是对交谈情绪的一种干扰和破坏。
微笑，应当是交谈双方面部表情的基本形式。因为向对方微笑，通常意味着理解、赞赏和欢迎，因而，有助于推动双方更进一步地敞开心扉，坦诚交流。需要注意的是，仅以微笑而言，就可以表达多种含意，如它可以表示拒绝回答(不值得回答，不便于回答，不想与对方讨论和回答等)，因此，微笑必须，而且只能是作为语言的辅助因素，在交谈中不宜单独运用(即一言不发地只以微笑置之。例如，在有人提出问题后，你给他一个长长的微笑而不及时开口，就难免会使对方如堕入雾里云中，不知你究竟是什么意思)。其次，微笑应当是热诚的、发自内心的，而不能变成冷笑、阴笑、皮笑肉不笑。
服饰风度
在一般场合中，一个人的服饰与其言行之间并没有必然的联系。有的人外表看来是个衣帽君子，气度不凡，但一开口，人们立刻就能知道他原来是个大草包；有的人衣装平平，但一开口说话，就马上能产生很强的吸引力，所以民间有一句俗话，叫做“不以衣帽取人”。但是在交谈中，衣装服饰却也是个使交谈成功、不容忽视的因素。譬如司法交谈，公安人员往往在与案犯谈话之前，先穿上制服，其目的，在于强化其行政国家专政机关权力的庄严性，以增强对案犯的震慑力量。反之，当管教人员准备与管教对象作谈心式的交流时，有时他们往往有意识地脱去警服而着便服，以淡化管教对象对自己所怀有的那种畏惧感。由上述分析中，我们就不难分析出，教育工作者为什么往往不宜穿戴过于时髦的服饰的原因，时髦的服饰对教育工作自身的素质、品德、情操等方面固然没有太大的影响，但是，它对教育谈话的效果则有一定的影响，它有时会使得教育工作者在对方眼中失去庄重感，进而使其对学生的指导教诲失去分量。所以，领导者在与不同的对象进行交谈时，也要注意自己的着装。
