第十章3 学会拒绝，一次只能做好一件事
如果你不会说“不”，不会拒绝别人的话，那么你将为自己招揽很多的事，这样你就无法专注于自己的要事。一个人的时间是有限的，而且你也有自己的本职工作，因此，你应该学会说“不”，将主要精力放在自己认为是最重要的事情上。
一些员工在工作中每天都忙忙碌碌，但他并没有作出什么很有效的成绩，这是为什么呢？其中有一个很重要的原因就是他们不懂得拒绝，大事小事统统全包，不分先后，不知道做好协调，只要别人一开口，他就会忙前忙后的忘了更重要的事情，弄得丢了西瓜专拣芝麻。
迈克就是这类人中的一个典型代表。
迈克是一家保险公司的业务员，有一天，他和客户约好在一家茶楼里谈业务，他用尽浑身解数给这位客户介绍了业务内容，但是这位客户好像诚意不太大，心不在焉地喝可乐，好像根本就没有听进去。
迈克知道他是搞电脑硬件销售的，而迈克在大学学的就是电脑，他就转移话题大谈当今电脑硬件在市场上遇到的普通问题。结果把对方的兴趣提了上来，最后两个人约定下个星期再见面，正式签单。
迈克非常兴奋，到了那天，早早地就准备好了一切相关的材料，然而这时他的手机响了，是他的主管说有个多年没有联系上的大学同学要来，让迈克帮忙去机场接一下机，而主管自己却没有时间。
迈克觉得这是主管交代的事，自己应该帮忙，再说时间还早，于是他就答应了。
由于堵车，等他从机场回来，客户早就走了，痛失了一单千辛万苦才谈下来的保单。
学会拒绝才能专注于要事。人的精力是有限的，一次只能做好一件事，无论做什么事情，我们首先要清楚自己最重要的事情是什么，然后排除一切干扰，集中精力做好这些事情。
然而对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是一项非常重要的沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么” 、“不想要做什么” 或是 “什么对我才是最好的”。一个做事目的性强的人要懂得说“不”的艺术。
拒绝是保障自己行事优先次序的最有效手段。下面我们列出几条拒绝别人的技巧，供你参考：
（1）要耐心倾听请托者所提出的要求。
（2）如你无法当场决定接纳或拒绝请托，则要明确地告诉请托者你要考虑的时间到底有多长。
（3）拒绝接纳请托应显示你对请托者之请托已给予慎重的考虑，并显示你已充分了解到请托者事项重要性。
（4）拒绝接纳请托在表情上应和颜悦色。
（5）拒绝接纳请托者应显露坚定的态度。
（6）拒绝接纳请托者最好能对请托者表明拒绝的理由。
（7）要令请托者了解你所拒绝的是他的请托，而不是他本身。
（8）拒绝接纳请托之后，如有可能你应为请托者提供处理其请托事项的其他可行途径。
（9）切忌通过第三者拒绝某一个人之请托，因为一旦这么做，不仅足以显示你的懦弱，而且在请托者心目中会认为你不够诚意。
学会拒绝的另一条很重要的原则是要慎许承诺。否则你就会被很多额外的事情占去自己的精力，甚至到最后落得一个别人和自己都不满意的结局。
某高校一个系主任，向本系的青年教师许诺说，要让他们中2/3的人评上中级职称。但当他向学校申报时，出了问题。学校不能给他那么多名额。他据理力争，跑得腿酸，说得口干，还是不能解决问题。他又不愿把情况告诉系里的教师，只对他们说：“放心，放心，我既然答应了，一定要做到。”
最后，职称评定情况公布了，众人大失所望，把他骂得一钱不值。甚至有人当面对他说：“主任，我的中级职称呢？你答应的呀。”而校领导也批评他是“本位主义”。从此，他既在系里的信誉扫地，也在校领导面前失去了好感。
有许多诺言是否能兑现，不只是取决于主观的努力，还有一个客观条件的因素。有些照正常的程序是可以办到的事，后来因为客观条件起了变化，一时办不到。这是常有的事。在系主任这个故事中，事实上客观情况已明摆着，根本不可能有2/3的人都能评上中级职称，所以不能乱许诺言，即使你跑断了腿，也是徒劳。
中华民族有一个古老的传统，那就是重誉和守信。“大丈夫一言既出，驷马难追”，“言必信，行必果”，一直被世人奉为处世的宝典。然而世事无绝对，凡事都应该灵活处理，有时候，“言必信，行必果”是行不通的，因为生活中有许多事是超出个人能力的。这时候一个人如果死守承诺，不知变通，只会惹得别人和自己都不满意。
系主任的故事带给我们这样一个启示：在我们的生活中不要轻率许诺。有些人口头上对任何事都“没问题”、“一句话”、“包在我身上”地一口承诺。这种把承诺视作儿戏，是对朋友不负责任的行为，只会给别人带来麻烦，为自己的生活与工作带来不必要的压力。
