第七章7 第一次就把事情做对
如果你到华晨金杯汽车有限公司进行参观，首先映入眼帘的就是悬在车间门口的条幅——第一次就把事情做对。
“第一次就把事情做对（Do It Right The First Time 简称DIRFT）”，是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。第一次就做对是最便宜的经营之道!第一次做对的概念是中国企业的灵丹妙药，同时也是我们提升工作效率的一个重要法则。
在我们的工作中经常会出现这样的现象：
——5%的人并不是在工作，而是在制造问题，无事必生非，他们是在破坏性地做。
——10%的人正在等待着什么，他们永远在等待、拖延，什么都不想做。
——20%的人正在为增加库存而工作，他们是在没有目标地工作。
——10%的人没有对公司作出贡献，他们是“盲做”、“蛮做”，虽然也在工作，却是在进行负效劳动。
——40%的人正在按照低效的标准或方法工作，他们虽然努力，却没有掌握正确有效的工作方法。
——只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高，仍需要进一步提高工作质量。
无论做什么事，都要讲究到位，半到位又不到位是最令人难受的。在我们执行工作的过程中，“第一次就把事情做对”是一个应该引起足够重视的理念。如果这件事情是有意义的，现在又具备了把它做对的条件，为什么不现在就把它做对呢?
当我们被要求“第一次就把事情做对”时，许多人会反驳：“我很忙。”因为很忙，就可以马马虎虎地做事吗?其实，返工的浪费最冤枉。第一次没做好，再重新做时既不快，花费也不少。忙要为效率忙，而不是在忙中出错。
若第一次没把事情做对，忙着改错，改错中又很容易忙出新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙，还会放大到让很多人跟着你忙，造成巨大的人力和物资损失。
由此可见，企业中每个人的目标都应是“第一次就把事情完全做对”，至于如何才能做到在第一次就把事情做对，克劳士比先生也给了我们正确的答案。这就是首先要知道什么是“对”，如何做才能达到“对”这个标准。
第一次就把事情做对，会深深影响一家企业的营运，试想想看，若一位业务人员在第一次没有弄清客户的需求，就胡乱应答“可以”、“一切都没问题”、“我们可以做到”，等到客户签约后，才发现合约内容根本无法符合其需求，造成技术人员或研发人员，需设法解决业务所承诺的各种答案，或造成已投入20%的心力，正准备开始时，客户却表示因为内容不符，不想签约。那是多么可惜，也是多么浪费啊。有可能成为你的顾客的潜在客户，却无法成为你的顾客，浪费了多少位员工的时间及心力，却还是没有办法弥补第一次没把事情做对的后果。
企业在招募人才时，如果没有第一次就找到对的人，让对的人来为你的企业卖力。在此需注意，所谓对的人，不一定是最优秀的人，但要是最适合、最“对”的人。若没有在一开始就找到符合你企业文化的人，后续你可能会面临不断为这个头痛人物的所作所为，收拾残局的问题。需要不断为他留下的各种小问题，进行处理及善后，也需要为他不能和企业成员融洽相处等各种后遗症，不断疲于奔波，解决处理。其后续所花费的心力，远比当初谨慎选择一位适合的人才，要多10倍或20倍的心力及时间。由此而知，我们怎能不慎重呢？
另外在新进成员刚进公司时，也是所谓的“第一次”。第一次接触公司的文化、第一次尝试新工作的任务、第一次执行该公司的项目。在第一次，就要养成新进人员的士气、团体作业的态度、颇具效益的做事方法。一旦良好习惯养成了，日后也不需花费太多时间，再纠正调整其做事方法及态度，反而可让新进成员上手后，运用其自身意志，以最适合企业属性及认知的方法来处理每件事。
而在数据或文件归档时，能第一次就把事情做对，更可为你省下不少时间，有多少次，我们翻箱倒柜，寻找一份两个月前所看过的数据，寻找一篇之前网络搜寻所找到的文章，少说也要花个十分钟到半小时来寻找吧！有多少次，我们因为需要找寻一位联系人，而不停地将名片盒反复查看，只为找到这个人的名片，这都是第一次没有把事情做对所引发的后果。
另外，要把事情一次做对，还要求我们在工作中要认真思考，力争将问题一次性解决。
从前，有一位地毯商人，看到最美丽的地毯中央隆起了一块，便把它弄平了。但是在不远处，地毯又隆起了一块，他再把隆起的地方弄平。不一会儿，在一个新地方又再次隆起了一块，如此一而再，再而三的，他试图弄平地毯，直到最后他拉起地毯的一角，看到一条蛇溜出去为止。
很多人解决问题，只是把问题从系统的一个部分推移到另一个部分，或者只是完成一个大问题里面的一小部分。比如，工厂的某台机器坏了，负责维修的师傅只是做一下最简单的检查，只要机器能正常运转了，他们就停止对机器做一次彻底清查，只有当机器完全不能运转了，才会引起人们的警觉，这种只满足于小修小补的态度如果不转变，将会给公司和个人带来巨大的损失。正确的做法是把问题想透彻，找出合理的方案，将问题一次性地彻底解决。
重复作业是造成一个人工作效率低下的重要原因。在很多人的工作经历中，也许都发生过工作越忙越乱，解决了旧问题，又发生了新故障，在忙乱中造成了新的工作错误，结果是轻则自己不得不手忙脚乱地改错，浪费大量的时间和精力，重则返工检讨，给公司造成经济损失或形象损失。
因此，我们要提高工作效率就要懂得为效率忙的道理，要坚持“第一次就把事情做对的工作理念”。盲目的忙乱毫无价值，我们无论自己的工作再忙，也要在必要的时候停下来思考一下，用脑子使巧劲解决问题，而不盲目地拼体力交差，第一次就把事情做好，把该做的工作做到位，这正是解决“忙症”的要诀。
